Guida di base alla risoluzione dei problemi di connessione

Insomma, sospetti che la tua ultima serie di "Tentativo di riconnessione", sfarfallamenti dello schermo ed effetti audio degni di un concerto dubstep non abbiano niente a che vedere con i cinque smartphone, le quattro TV e il frullatore smart attualmente connessi alla tua rete WiFi, e che siano in qualche modo colpa nostra... ed è sicuramente possibile! Vediamo di trovare qualche risposta.

I problemi di connessione sono una delle principali cause di ticket di supporto per noi di Riot, quindi abbiamo elaborato una serie di possibili soluzioni per aiutarti a rientrare nel gioco.

Se hai già provato i passaggi qui sotto, potrebbe essere arrivato il momento di consultare la nostra Guida avanzata alla risoluzione dei problemi di connessione. Lì ti spiegheremo tutto su configurazione del firewall, port forwarding, configurazione del DNS, su come inviare i log al team di Supporto e altro ancora.

Tu, Riot e il tuo provider

Per come la vediamo noi, quando si gioca a LoL ci sono in totale solo tre possibili fonti di latenza, perdita pacchetti, jitter e instabilità.

  1. Può trattarsi di un problema da parte di Riot (problemi di server, blackout, bollette non pagate)
  2. Può dipendere dal tuo provider di servizi Internet (ISP)
  3. O può essere qualcos'altro legato a software, ambiente o impostazioni dei tuoi dispositivi

Iniziamo cercando di aiutarti a capire quale di queste tre fonti sia all'origine del problema.

Definizioni utili

Cos'è la "latenza (ping)"
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La latenza è la quantità di tempo in millisecondi necessaria affinché i pacchetti dati raggiungano i server di Riot e tornino al tuo computer.

Quando la tua connessione a Internet funziona normalmente, la tua distanza fisica dai server di Riot è il fattore con più peso per la latenza.

Una latenza con valori più bassi corrisponde a risultati migliori.

Cos'è la "perdita di pacchetti?"
packetloss.gif

La perdita di pacchetti si verifica quando i pacchetti di dati non raggiungono il tuo computer o i server di Riot. I pacchetti persi devono essere ritrasmessi e il ritardo nell'elaborazione porta alla lag.

La perdita di pacchetti dovrebbe essere il più possibile vicina allo 0%.

Cos'è il "buffering dei pacchetti?"

Hai fretta? Guarda il nostro fantastico video sulla riduzione del buffering dei pacchetti qui sotto!

Ricorda che anche alcune applicazioni di terze parti possono contribuire ad un alto tasso di buffering. Ecco alcuni esempi di applicazioni/motivi comuni che aumentano il buffering dei pacchetti:

  • Discord
  • Spotify
  • Hamachi
  • Streaming di video in HD (es. YouTube, Twitch ecc.)
  • Software torrent (es. uTorrent)
  • Download attivi (es. Steam)
Cos'è il "jitter"?
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Il jitter è il cambio di latenza nel tempo. Il tuo computer e i server di Riot si aspettano un flusso stabile di pacchetti di dati. Quando alcuni pacchetti arrivano in ritardo o nell'ordine sbagliato, si verificano problemi di lag.

Il jitter dovrebbe essere il più possibile vicino agli 0 millisecondi.

Lo stato dei server di Riot e il rapporto lag

Innanzitutto, visita questa pagina e controlla lo stato del tuo server regionale:

Verifica stato server

Se non sono segnalati dei problemi in corso, il prossimo passo è controllare il Rapporto lag della tua regione. (Disponibile in quasi tutte le regioni.)

Consulta il Rapporto lag

Dopo aver effettualo l'accesso, il Rapporto lag aggrega i dati delle tue ultime partite per assegnarti un "Punteggio connessione", che ti permette di capire come si comporta la tua connessione rispetto a quella di altri giocatori e provider nella tua zona.

Controlla Twitter

Pubblichiamo post sui problemi noti e sul loro stato su questa pagina: Supporto di Riot Games (@RiotSupport)

Inizia qui: ma è davvero la mia connessione?

Prima di affrontare la lettura di questa guida e della Guida avanzata alla risoluzione dei problemi di connessione, cerchiamo di scoprire con sicurezza che sia proprio la tua connessione la causa di tutto. Il seguente articolo ti spiegherà come raccogliere e caricare i dati dei log di connessione che vengono automaticamente registrati ogni volta che giochi una partita di LoL. Ottieni il tuo punteggio e proseguiremo da lì!

Usare il Lettore di registri di connessione

Soluzioni semplici

Lo Strumento automatico di riparazione Hextech

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Lo strumento di riparazione Hextech è in grado di risolvere molti fastidiosi problemi di connessione. Si tratta di un'applicazione leggera che può anche raccogliere i dati dei log che potresti dover inviare al nostro team di Supporto!

Passa a una connessione cablata

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In genere, è più difficile risolvere i problemi delle connessioni wireless a causa delle potenziali interferenze causate dall'ambiente e da altri segnali radio. Questo spesso causa picchi di lag e/o perdita di pacchetti durante la partita. Per eliminare questo fattore, ti consigliamo di passare a una connessione cablata (Ethernet) ogni volta che è possibile.

Visita questa pagina per ulteriore supporto sulla risoluzione problemi wireless e router.

Non utilizzare proxy o connessioni VPN

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Assicurati di non utilizzare VPN o proxy quando ti connetti a un server di League of Legends, perché possono provocare una serie di problemi di connessione impossibili da risolvere!

Dovresti usare un VPN solo per testare il percorso della tua connessione in casi specifici quando richiesto da nostri tecnici.

Altre soluzioni semplici per Mac OS

Aggiornamento OSImpostazioni amministratoreDriver di rete

Mac OS: aggiornare il tuo sistema operativo

Molti aggiornamenti al sistema operativo includono importanti risoluzioni di bug ed estensioni al software grafico che permettono di eseguire il gioco con meno problemi. Se hai problemi di connessione o di lag, aggiornare il software potrebbe aiutare.
  1. Clicca sull'icona Apple in alto a sinistra dello schermo, clicca su "Informazioni su questo Mac" e seleziona "Cerca aggiornamenti".
  2. Nella finestra dell'App Store, clicca sulla scheda "Aggiornamenti" in alto a destra per vedere tutti gli Aggiornamenti Software disponibili per il Mac OS più recente e l'App Store: gli aggiornamenti per Mac OS saranno in cima alla lista.
  3. Clicca su "Aggiorna tutto" per installare tutti gli aggiornamenti disponibili. Se richiesto, inserisci il tuo nome e la password da amministratore, poi il tuo ID Apple e la password.
  4. Se necessario, riavvia il sistema.

Aggiorna i driver della tua scheda di rete (Windows)

A volte alcuni driver di rete obsoleti possono causare problemi con League of Legends. Ecco come aggiornare i tuoi driver: Puoi trovare la versione per Mac OS di questi passaggi nella scheda "Driver di rete" più sopra.

Windows

  1. Premi il tasto Windows (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, fra CTRL e ALT)
  2. Digita "gestione dispositivi" e premi Invio
  3. Espandi la categoria "Schede di rete"
  4. Fai clic col tasto destro sulla scheda di rete che stai utilizzando e clicca su "Controlla aggiornamenti..."
  5. Se non sai con quale scheda sei connesso, prova ad aggiornare tutte quelle presenti nella lista.

Disattiva aggiornamenti peer-to-peer (solo Windows 10)

Se altri utenti di Windows 10 stanno scaricando aggiornamenti dal tuo computer mentre giochi a League of Legends, la qualità della connessione può calare. Ecco come disattivare gli aggiornamenti peer-to-peer per evitarlo.

  1. Apri il menu Start e seleziona "Impostazioni", poi clicca su "Aggiornamento e sicurezza".
  2. Assicurati che Windows Update sia selezionato nel pannello di navigazione a sinistra (è l'impostazione predefinita quando apri Aggiornamento e sicurezza) e poi clicca su Opzioni avanzate nel pannello principale.
  3. Clicca su "Scegli come recapitare gli aggiornamenti" per disattivare completamente gli aggiornamenti peer-to-peer, imposta la prima opzione su "Disattivato".

Hai ancora problemi?

Prossimi passaggi

È il momento di consultare la Guida avanzata alla risoluzione dei problemi di connessione!

Consulta la Guida avanzata alla risoluzione dei problemi di connessione per scoprire altri modi per sistemare la tua connessione. In alternativa, invia un ticket al Supporto giocatori. Per aiutarci a risolvere velocemente il tuo problema, inserisci i seguenti registri nel tuo ticket:

  • Analisi di rete
  • Tracciamento dell'instradamento
  • Elenco dei processi

Puoi scoprire tutte le informazioni su questi registri in questo articolo!

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