遊戲當機故障排除

就像卡力斯不斷進化一樣,《英雄聯盟》一直在新增英雄、改良畫面和粒子效果。這些附加內容通常會使用各大顯示卡和作業系統廠商的最新軟體。正因為如此,如果你的軟體不是最新版,可能會遇到下面描述的情況。


  • 遊戲當機並回到桌面
  • 遊戲關閉,並出現當機報告
  • 進入遊戲時畫面變黑
  • 遊戲完全停止運作,但沒有當機並回到桌面

 




  • 檢查你的電腦是否符合最低系統要求

    你可以到這裡建立帳號。


    為什麼更新顯示驅動程式很重要?

    視訊卡驅動程式(與顯示卡相應的軟體)往往包含重要的錯誤修正和最佳化內容。發貨時,你的顯示卡一般都預裝了一個驅動程式,但這個驅動程式在安裝至你的電腦時通常已經過舊了。不論是安裝新顯卡或使用新電腦,最重要的步驟之一就是安裝最新版本的驅動程式。

    更新的步驟將根據你的顯示卡型號而有所不同,但許多玩家所使用的顯示卡,不外乎是以下三家主要製造商的產品:NVIDIA、AMD或Intel。由於這些是最常見的顯示卡類型,我們接下來將一一介紹其基本更新步驟。


    如何辨認顯示卡廠牌

    • 按下[Windows鍵] + R(這會開啟一個「執行」視窗)。
    • 輸入dxdiag,接著按下Enter鍵。
    • 選擇「顯示」分頁。
    • 在視窗的左上方即可看到顯示卡名稱及製造商。

    以最常見的顯示卡來說,製造商往往會提供解決方案,可以掃描你的電腦並自動更新驅動程式。可以在這裡找到:

    AMD
    NVIDIA
    Intel


    更新DirectX

    DirectX指的是由Microsoft開發的一系列應用程式開發介面(簡稱API)。這款API允許各種應用程式與你電腦的硬體進行互動,而不用提前知道該硬體是什麼。許多應用程式都會用到DirectX,不過DirectX最普遍的用途還是在遊戲運行方面,因為遊戲往往都需要密集使用硬體。

    停止支援 DirectX9

    為了維持遊戲整體穩定性,自2024年5月1日起,隨著版本更新14.9推出,我們將把DirectX9從《英雄聯盟》和《聯盟戰棋》的支援列表中移除。若時程延後,我們會更新此文。請在期限前更新DirectX版本或升級硬體設備,以繼續遊玩。


    這跟我有什麼關係?

    如果你使用的是過時的DirectX版本,《英雄聯盟》在與你的硬體(你的顯示卡、滑鼠、鍵盤、喇叭等)互動時將會出現問題。這會導致多種錯誤發生,例如驅動程序崩潰,鍵盤或滑鼠輸入無效,聲音中斷等。


    DirectX更新連結

    http://support.microsoft.com/kb/179113

    請注意:正如上文連結中的Microsoft文章所述,你所能安裝的最高版本DirectX取決於你的Windows作業系統版本。

    注意:從2014年4月8日起,Microsoft不再支援Windows XP。這代表如果你不能從上述連結獲得適當的DirectX版本,就得升級你的作業系統。你可以在這裡找到更多資訊:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows/end-support-help


    確認Windows已完全更新

    Windows的更新往往能解決作業系統內部和DirectX可能導致應用程式無回應的問題。你可以在這裡找到Microsoft的相關說明:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/install-windows-updates

    注意:從2014年4月8日起,Microsoft不再支援Windows XP。這代表你將無法獲得該版本的Windows自動更新,且必須升級你的作業系統。你可以在這裡找到更多資訊:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows/end-support-help


    手動安裝.NET Framework 3.5:

    .NET Framework是一款由Microsoft開發的軟體庫,主要在Microsoft Windows上運作。.NET Framework 3.5是《英雄聯盟》的必須程式之一。即使你有4.0版本,可能還是得安裝3.5版本才能正常玩《英雄聯盟》。你可以在這裡下載與安裝:

    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=22


    初始狀態開機指南

    注意:關於在Windows 8、8.1和10中執行初始狀態開機,請參見以下Microsoft文章:http://support.microsoft.com/kb/929135

    外部應用程式,特別是使用內嵌介面的軟體(如Skype、Teamspeak、Steam),有時候會導致《英雄聯盟》當機。你可以退出或停用這些應用程式,嘗試進入一場《英雄聯盟》自訂對戰,看看這是否解決當機的問題。

    另外,如果你想百分百確定沒有其他應用程式干擾《英雄聯盟》,你應該試著在Windows中執行初始狀態開機。如要執行初始狀態開機,請依照以下說明操作:

    停用所有非必要程序:

    • [Windows鍵] + R
    • 在功能表底部的文字欄輸入「msconfig
    • 按一下「服務」分頁
    • 勾「隱藏所有Microsoft服務」,以免不慎停用重要程序
    • 按一下「全部停用」按鈕
    • 按一下「啟動」分頁
    • 按一下「全部停用」按鈕
    • 按一下「套用」按鈕
    • 按一下「確定」按鈕
    • 重新啟動電腦


    確保顯示卡軟體不會干擾《英雄聯盟》

    NVIDIA有NVIDIA控制面板,AMD則有Catalyst控制中心。這兩款程式都允許使用者設置圖形配置檔,由於它會覆蓋應用程式的設定,有時會因此干擾《英雄聯盟》。將軟體重置為預設值,通常會讓應用程式自己掌控圖形處理。以下是詳細操作步驟:


    NVIDIA控制面板

    • 右鍵按一下桌面,並選擇NVIDIA控制面板
    • 選擇管理3D設定
    • 點按還原為預設值

    Catalyst控制中心

    • 右鍵按一下桌面,並選擇「Catalyst控制中心(也稱為VISION中心)」
    • 選擇偏好設定
    • 點按還原為原廠預設值


    調整畫面設定

    將畫面選項關閉至最少時,可減少畫面的特效呈現次數,可能有助於避免遊戲當機。調整設定,在效能與畫質之間找出一個完美平衡點。一開始,試著將每個選項設為最低值。在遊戲內按下「ESC鍵」即可進入選項,然後選擇「視訊」。

    • 設定:自訂
    • 解析度:配合你的桌面解析度
    • 角色畫質:極低畫質
    • 環境特效品質:極低畫質
    • 陰影效果:關閉
    • 特效畫質:極低畫質
    • 幀數控制:60 FPS
    • 等待垂直同步:取消勾選
    • 全螢幕防失真:取消勾選

    你還可以改變一些介面選項,以減少硬體負荷。在遊戲內按下「ESC鍵」即可進入選單,然後選擇「介面」。


    調整介面選項

    • 取消勾選「允許顯示動畫」
    • 取消勾選「顯示攻擊目標邊框」
    • 取消勾選「允許顯示技能施放路徑」
    • 取消勾選「顯示攻擊距離」
    注意:請先在自訂對戰中測試所有新變更(與機器人對戰或自己玩)。


    DirectX除錯版是什麼?

    DirectX除錯版是開發人員使用的模式,用來解決使用DirectX的遊戲上出現的各種問題,以及進行故障排除程序。休閒玩家通常不會使用此模式,但有些玩家可能會打開這個設定,然後忘記關閉。

    如果你想瞭解更多關於DirectX除錯版與開發版,請參閱這裡的Microsoft官方文章:

    http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/hh309467(v=vs.85).aspx


    這對《英雄聯盟》有什麼影響?

    下面是除錯版DirectX對《英雄聯盟》產生負面影響的常見例子:

    • 整個地圖被戰爭迷霧所覆蓋
    • 無法看到任何動畫(如草叢飄動效果)。

    如何停用除錯版?

    • 按下Windows鍵並輸入DirectX控制台。
    • 開啟DirectX控制台(請勿選擇64位元版)
    • 點擊「Direct3D 9」分頁
    • 務必選擇「Use Retail Version of Direct3D 9」
    • 點擊「Apply」,然後點擊「Ok」即可關閉視窗。


    還是有問題嗎?

    如果以上幾點都沒有幫助,請送出表單給客服。為了幫助我們快速解決你的問題,請在你的表單中附上以下記錄檔:




  • 檢查你的Mac是否符合最低系統要求

    你可以到這裡建立帳號。


    更新作業系統

    作業系統的諸多更新,包含重要錯誤修正和圖像軟體的擴充,都能讓遊戲更順利運行。如果您經常碰到當機問題,更新軟體可能會有幫助。


    • 按一下螢幕左上方的Apple圖示,再按「關於這台Mac」,並選擇「軟體更新……」。
    • App Store便會打開,並顯示所有OS X和App Store的最新軟體更新,OS X更新可在清單最上方找到。
    • 按一下「更新全部」即可安裝所有軟體更新。如果出現提示,請輸入你的管理者名稱和密碼,然後輸入你的Apple ID和密碼。
    • 接著有需要的話,請跟隨指示將電腦重新開機。


    Mac管理者設定以及檔案和資料夾許可

    執行Mac版《英雄聯盟》需要具備管理者權限,沒有管理員權限可能會導致安裝、更新,以及遊玩《英雄聯盟》時出現問題。另外,在某些情況下,安裝《英雄聯盟》時可能沒有正確的檔案或資料夾權限。

    你可以按照以下步驟來確認是否擁有正確存取權限。


    更改使用者管理權限:

    • 按一下畫面左上方的Apple圖示,並選擇「系統偏好設定……」
    • 在「使用者與群組」上點擊兩下
    • 你可以在這個畫面的左欄查看帳號清單。如果你的帳號下方沒有寫著「管理者」,那麼你就必須啟用管理者權限:
      • 首先,按一下視窗左下方的鎖定圖示
      • 在彈出視窗中,用管理者帳號登入
      • 在你的使用者帳號下,勾選「允許使用者管理此電腦」
      • 重新啟動《英雄聯盟》,看看你是否能夠順利更新

    從資訊視窗設定資料夾權限:

    • 請先找出《英雄聯盟》安裝位置。如果遊戲是安裝在預設位置,請按Command鍵+Shift+G,然後貼上:/Applications/League of Legends.app/Contents
    • 使用鍵盤快捷鍵Command鍵+I叫出資訊視窗
    • 展開「共享與權限」部分
    • 確保你帳號旁邊的「許可權」欄寫著「讀取和寫入」。如果沒有讀寫權限:
      • 按一下視窗右下方的鎖定圖示,輸入密碼
      • 按一下你使用者帳號(旁邊應該寫著「本人」)旁邊的「權限」欄中的條目
      • 從下拉式選單中選擇「讀取和寫入」


    重設系統管理控制器系統

    管理控制器(SMC)是Mac上的低階系統,負責控制系統元件的電源。SMC與諸如風扇、顯示器和鍵盤背光燈、電源按鈕回應性和顯示卡等元件進行互動。

    SMC的損壞可能是由於軟體更新不良、電壓突增或過熱造成的。重設SMC將重設顯示卡的電壓。

    如欲了解關於重設自己Mac電腦上SMC的詳情,請見Apple官方SMC重設網頁。

    http://support.apple.com/kb/HT3964
    請注意:當使用電池供電,且電池電量不足時,你可能會注意到幀率明顯變低。將筆記型電腦接上電源,便能解決此問題。當使用獨立圖形處理器並以較高畫質設置進行遊戲時,你可能會發現電池消耗得更快。只要情況許可,在玩《英雄聯盟》時,最好將筆記型電腦插上電源。


    重設NVRAM

    你的Mac會在被稱為NVRAM的特殊記憶體中儲存某些設定,即使它被關閉也一樣。這些設定可能會干擾《英雄聯盟》,所以重置此設定有時可以解決問題。你可以依照下列指示執行:

    • 關閉你的Mac。
    • 找到以下案件:Command(?)鍵、Option鍵、P和R(在後續的啟動程序中,你必須同時按下這些鍵。)
    • 開啟電腦
    • 在反灰畫面出現之前按住Command-Option-P-R鍵。
    • 按住這些按鍵,直到電腦重新啟動,並聽到第二次啟動的聲音。
    • 放開這些按鍵。

    在NVRAM重置後,一些系統設置可能會恢復到預設值,因此需要重新設定。你可以閱讀Apple提供的NVRAM詳細資訊:

    http://support.apple.com/kb/HT1379


    調整畫面設定

    將畫面選項關閉至最少時,可減少畫面的特效呈現次數,可能有助於避免遊戲當機。調整設定,在效能與畫質之間找出一個完美平衡點。一開始,試著將每個選項設為最低值。在遊戲內按下「ESC鍵」即可進入選項,然後選擇「視訊」。

    • 設定:自訂
    • 解析度:配合你的桌面解析度
    • 角色畫質:極低畫質
    • 環境特效品質:極低畫質
    • 陰影效果:關閉
    • 特效畫質:極低畫質
    • 幀數控制:60 FPS
    • 等待垂直同步:取消勾選
    • 全螢幕防失真:取消勾選

    你還可以改變一些介面選項,以減少硬體負荷。在遊戲內按下「ESC鍵」即可進入選單,然後選擇「介面」。


    調整介面選項

    • 取消勾選「允許顯示動畫」
    • 取消勾選「顯示攻擊目標邊框」
    • 取消勾選「允許顯示技能施放路徑」
    • 取消勾選「顯示攻擊距離」
    注意:請先在自訂對戰中測試所有新變更(與機器人對戰或自己玩)。


    還是有問題嗎?

    如果以上幾點都沒有幫助,請送出表單給客服。為了幫助我們快速解決你的問題,請在你的表單中附上以下記錄檔:

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