網路、系統及《英雄聯盟》記錄檔

有時候為了幫你解決問題,我們的技術團隊會請你提供記錄檔,好了解你的電腦規格、網路連線以及最近的遊戲狀況,以下是如何取得記錄檔的教學。

請記住,通常只要提供一兩個檔案我們就能解決問題,所以不需要把這篇文章提到的所有檔案都傳給我們 :)

  • Simple graphic that reads Table of Content over an image of Lumberjack Mundo

    系統記錄檔

    《英雄聯盟》記錄檔

    更多資訊




    海克斯科技修復工具

    當你遇到問題時,海克斯科技修復工具(Hextech Repair Tool,HRT)程式可以快速從你的遊戲安裝資料夾幫你整理相關資訊,使用方法如下:

    • 下載並執行HRT。
    • 選擇「蒐集系統和英雄聯盟的工作紀錄」
    • HRT會在桌面生成一個壓縮檔(LoL Logs.zip),下次回覆客服表單時將檔案一併附上即可。如果你還沒送出過客服表單,可以在此建立。記得上傳壓縮檔,我們才能盡快幫你調查問題。

    這些測試可以告訴我們問題的確切來源,並讓我們能夠更快分析出解決方案。


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    處理程序清單是什麼?

    處理程序清單會顯示目前在你的電腦上執行的所有軟體,有些軟體可能會與《英雄聯盟》衝突,所以提供這份清單可以讓我們找出一些常見的問題。


    在Windows 7及之後的版本上取得處理程序清單:

    • 按下[Windows Key](空白鍵左側,Ctrl與Alt之間的按鍵)+R鍵
    • 在搜尋欄輸入cmd並按一下「確定」,畫面上應該會出現一個黑底白字的視窗。
    • 反白並複製以下文字:tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • 右鍵按一下並選擇「貼上」,即可在命令提示字元視窗(黑底白字的視窗)貼上指令。請勿按Ctrl+V,因為快捷鍵在命令提示字元視窗無效!
    • 按下Enter鍵
    • 等待系統建立處理程序清單的文字檔,約需10秒。
    • 你的桌面上應該會出現一個檔名為Process.txt的檔案。
    • 在論壇貼文或客服表單附上Process.txt請注意:請勿直接將文字檔內容複製貼上到客服表單內 :)

    在Windows XP上取得處理程序清單:

    • 前往此網站:http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • 下載tasklist.exe檔案。
    • 打開Windows\System32資料夾。
    • tasklist.exe放入該資料夾內。
    • 然後執行前述的步驟,便可取得處理程序清單。


    網路狀態紀錄是什麼?

    此記錄檔能提供我們你的網路介面卡與內部網路設定的資訊,同時還有一些你的電腦與外部連線的基本資訊。


    取得網路狀態資訊

    • 按下[Windows Key](空白鍵左側,Ctrl與Alt之間的按鍵)+R鍵
    • 在搜尋欄輸入cmd並按一下「確定」,畫面上應該會出現一個黑底白字的視窗。
    • 反白並複製(右鍵按一下選擇「複製」或按下Ctrl+C)以下文字(包括引號與括號的所有文字):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • 右鍵按一下並選擇「貼上」,即可在命令提示字元視窗(黑底白字的視窗)貼上指令。請勿按Ctrl+V,因為快捷鍵在命令提示字元視窗無效!
    • 按下Enter鍵
    • 等待指令執行完成。完成後,命令提示字元視窗會換行,路徑後面會出現閃爍的游標。也可以等待60秒,確保指令徹底執行完成。
    • 你的桌面上應該會出現一個檔名為NetworkInfo.txt的檔案。
    • 請確認指令有成功執行——如果NetworkInfo.txt檔案內只有一行,代表指令未正確執行。
    • 在客服表單附上NetworkInfo.txt。由於此記錄檔內含你的IP位址,所以請小心不要在論壇上公開。


    DirectX診斷資料是什麼?

    此記錄檔能提供我們你系統的硬體設定。

    取得DxDiag(也就是DirectXDiagnostic的簡稱)的步驟如下:

    • 按下[Windows Key](空白鍵左側,Ctrl與Alt之間的按鍵)+R鍵
    • 在搜尋欄輸入dxdiag並按一下「確定」
    • DirectX診斷工具便會啟動。按下「儲存所有資訊…」按鈕。
    • 選擇檔案的儲存位置(例如桌面)。
    • 在論壇貼文或客服表單附上DxDiag檔案。


    r3d Log是什麼?

    每次進行對戰,便會產生對戰記錄,裡面記錄了載入過程中所有重要的資訊,而且會記下遊戲過程中發生的任何錯誤。如果在遊戲中遇到了問題,這類記錄檔便會成為解決問題的重要關鍵。找到記錄檔後,請隨客服表單附上。

    這類記錄檔名稱會是:[yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt,「年-月-日」是對戰進行的日期。

    記錄檔儲存位置為:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs。你可以依照發生問題那場對戰的時間日期,找到對應名稱的資料夾。


    game.cfg與input.ini檔案是什麼?

    這些檔案能夠告訴我們你的《英雄聯盟》設定,找到這些檔案後,請隨客服表單附上。

    這兩個檔案的儲存位置為:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    網路記錄是什麼?

    每次進行對戰,便會產生網路記錄,裡面記錄了你在對戰過程中的連線狀況。如果在對戰中遇到了延遲、掉幀或斷線等狀況,這類記錄檔便會成為解決問題的重要關鍵。找到記錄檔後,請隨客服表單附上。

    這類記錄檔的名稱會是:[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt,「年-月-日」是對戰進行的日期。

    記錄檔儲存位置為:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs。你可以依照發生問題那場對戰的時間日期,找到對應名稱的資料夾。


    《英雄聯盟》用戶端記錄檔是什麼?

    此類記錄記載了平台用戶端的各種資訊,基本上,從開啟平台用戶端到選完英雄為止的資訊都會記載在其中。用戶端的每個動作都會產生5個相關的記錄檔:

    • LeagueClientLauncher:記載用戶端啟動時的資訊;這個記錄檔會確認設定檔是否有問題,然後以該設定啟動用戶端。
    • LeagueClient:這是所有記錄檔中規模最龐大的,因為裡面包含了幾乎所有用戶端的後端資訊;用戶端成功啟動到關閉為止的所有資訊都記載在其中。
    • LeagueClientUx-gpu-process:這個子記錄檔會快速檢查你系統中的圖形處理器,以記錄使用者體驗。
    • LeagueClientUx:這是所有記錄檔中第二大的,裡面記載了所有跟前端體驗有關的資訊,所以任何你看得到、接觸得到的內容都記錄在裡面。
    • LeagueClientUx-renderer:這個也是子記錄檔,裡面記錄了用戶端的登陸頁面需要顯示哪些頁面內容,

    其中包含從登入畫面到英雄選擇畫面為止所發生錯誤的一切相關資訊。這個記錄檔在英雄選擇倒數結束、你進入對戰之後便會停止作用。

    每次啟動用戶端會產生5個記錄檔,每個檔案的檔名會是:2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient(檔名會記載記錄檔建立的時間——以這個檔案來說就是:2017年4月21日12點00分40秒(中午12點))。找到記錄檔後,請隨客服表單附上。

    記錄檔儲存位置為:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    路徑修正

    有時候我們會要求玩家透過命令提示字元取得資訊,好讓我們可以幫他們解決問題,早日重返戰場。每次我們提出類似要求都是經過再三考量,但是指令的路徑沒設定好的話,會導致有些系統沒辦法正確執行指令。

    舉例來說,如果ipconfig指令的路徑設定錯誤,你可能會收到類似下圖的錯誤訊息:

    (這個指令應該要從C:\Windows\System32\ipconfig.exe執行才對)

    如果遇到這種問題,請為你的命令提示字元設定正確路徑,方法如下:

    • 以系統管理員身分登入
    • 按一下「開始」按鈕
    • 右鍵按一下「我的電腦」並選擇「內容」
    • 前往「進階系統設定」
    • 按一下「進階」分頁
    • 按一下「環境變數」按鈕。
    • 「系統變數」欄位中向下捲動,找到「Path」並反白選擇
    • 按一下「編輯」按鈕
    • 「變數值」欄位內的文字開頭輸入C:\WINDOWS\system32;
    • 「確定」3次。
    請注意:別漏掉分號。

    之後應該就能正確執行ipconfig指令了,如果對以上步驟有疑問,而且你需要執行命令提示字元指令才能回覆客服的話,請儘管向協助你的客服專員尋求進一步協助。


    如何提交新版用戶端的公測記錄檔

    我們在進行故障排除或是要改善新版用戶端時,你的記錄檔有時可以幫助我們了解用戶端可能哪裡出了問題。

    請記住,新版用戶端目前還在公測階段,即使有記錄檔也有可能無法修復你遇到的問題,但這些資訊可以有效幫助我們改善用戶端。

    記錄檔在哪裡?

    首先你要先找到你的《英雄聯盟》安裝資料夾(路徑通常會是C:\Riot Games\League of Legends\),然後打開「Logs」資料夾,Logs資料夾裡面會有好幾個其他的資料夾,裡面會有檔案。

    找到記錄檔之後要怎麼做?

    接著請用你最常用的壓縮工具(如WinZip、7Zip等)將所有資料夾及檔案壓縮成一個壓縮檔(.zip),壓縮好檔案後,請在客服表單內附上該壓縮檔,然後在此[https://support.riotgames.com/hc/en-us/requests/new]提交客服表單回報技術問題;記得要在客服表單內文註明這是新版用戶端的問題。

    Submit A Request form screenshot

    請注意:此客服表單要登入後才能填寫送出!


    如何在Windows上截圖

    在故障排除的過程中,客服專員可能會請你提供螢幕截圖。


    全螢幕截圖:

    • 按下鍵盤上的Print Screen
    • 你目前的畫面會複製到剪貼簿上
    • 打開「小畫家」
    • 按下Ctrl+V將截圖貼至小畫家
    • 儲存檔案

    部分範圍或選取範圍截圖:

    • 依上述步驟將檔案貼至小畫家
    • 使用小畫家的「裁剪」功能選擇想要保留的部分
    • 儲存檔案

    取得螢幕截圖後就能輕鬆傳給客服專員了。




  • 海克斯科技修復工具

    當你遇到問題時,海克斯科技修復工具(Hextech Repair Tool,HRT)程式可以快速從你的遊戲安裝資料夾幫你整理相關資訊,使用方法如下:

    • 下載並執行HRT。
    • 選擇『蒐集系統和英雄聯盟的工作紀錄』
    • HRT會在桌面生成一個壓縮檔(LoL Logs.zip),下次回覆客服表單時將檔案一併附上即可。如果你還沒送出過客服表單,可以在此建立。記得上傳壓縮檔,我們才能盡快幫你調查問題。

    這些測試可以告訴我們問題的確切來源,並讓我們能夠更快分析出解決方案。




    處理程序清單是什麼?

    處理程序清單會顯示目前在你的Mac上執行的所有軟體,有些軟體可能會與《英雄聯盟》衝突,所以提供這份列表可以讓我們找出一些常見的問題。


    如何取得處理程序清單

    • 開啟「工具程式」檔案夾(Command+Shift+U)
    • 啟動「終端機」。
    • 複製並貼上以下指令:ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • 按下Return鍵
    • 打開你的「個人專屬」檔案夾(Command+Shift+H)。
    • 在論壇貼文或客服表單附上個人專屬檔案夾內的「process.txt」檔案,如果你還沒送出過客服表單,可以在此建立。


    系統報告是什麼?

    系統報告可以告訴我們你的硬體和網路硬體設定,取得方式如下:

      • 按下Command+Shift+U,開啟「工具程式」檔案夾。
      • 點兩下「終端機」。
      • 複製並貼上以下指令:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    請注意:請將[Username]換成系統的使用者名稱。如果你的使用者名稱中有空格,導致報告生成失敗,可以試著移除空格(例如:把system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt指令裡的「Xin Zhao」改為「XinZhao」)。
    • 按下Return鍵。
    • 等待約1分鐘,讓系統將資訊寫入SysReport.txt中。
    • 在桌面上找到「SysReport.txt」檔案,然後附在論壇貼文或客服表單中。如果你還沒送出過客服表單,可以在此建立。


    r3d Log是什麼?

    每次進行對戰,便會產生對戰記錄,裡面記錄了載入過程中所有重要的資訊,而且會記下遊戲過程中發生的任何錯誤。如果在遊戲中遇到了問題,這類記錄檔便會成為解決問題的重要關鍵。找到記錄檔後,請隨客服表單附上。

    這類記錄檔名稱會是:[yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt,「年-月-日」是對戰進行的日期。

    記錄檔儲存位置為:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    如果你的作業系統為10.9版以上,則按Control+點選顯示套件內容,再選擇內容,接著前往LOL/Logs/(你需要的記錄檔)


    game.cfg與input.ini檔案是什麼?

    這些檔案能夠告訴我們你的《英雄聯盟》設定,找到這些檔案後,請隨客服表單附上。

    這兩個檔案的儲存位置為:

    Applications/League of Legends/Config


    網路記錄是什麼?

    每次進行對戰,便會產生網路記錄,裡面記錄了你在對戰過程中的連線狀況。如果在對戰中遇到了延遲、掉幀或斷線等狀況,這類記錄檔便會成為解決問題的重要關鍵。找到記錄檔後,請隨客服表單附上。

    這類記錄檔的名稱會是:[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt,「年-月-日」是對戰進行的日期。

    記錄檔儲存位置為:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    如果你的macOS為10.9版以上,則按Control+點選「顯示套件內容」,再選擇「內容」,接著前往LOL/Logs/(你需要的記錄檔)


    《英雄聯盟》用戶端記錄檔是什麼?

    此類記錄記載了平台用戶端的各種資訊,基本上,從開啟平台用戶端到選完英雄為止的資訊都會記載在其中。用戶端的每個動作都會產生5個相關的記錄檔:

    • LeagueClientLauncher:記載用戶端啟動時的資訊;這個記錄檔會確認設定檔是否有問題,然後以該設定啟動用戶端。
    • LeagueClient:這是所有記錄檔中規模最龐大的,因為裡面包含了幾乎所有用戶端的後端資訊;用戶端成功啟動到關閉為止的所有資訊都記載在其中。
    • LeagueClientUx-gpu-process:這個子記錄檔會快速檢查你系統中的圖形處理器,以記錄使用者體驗。
    • LeagueClientUx:這是所有記錄檔中第二大的,裡面記載了所有跟前端體驗有關的資訊,所以任何你看得到、接觸得到的內容都記錄在裡面。
    • LeagueClientUx-renderer:這個也是子記錄檔,裡面記錄了用戶端的登陸頁面需要顯示哪些頁面內容,

    其中包含從登入畫面到英雄選擇畫面為止所發生錯誤的一切相關資訊。這個記錄檔在英雄選擇倒數結束、你進入對戰之後便會停止作用。

    每次啟動用戶端會產生5個記錄檔,每個檔案的檔名會是:2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient(檔名會記載記錄檔建立的時間——以這個檔案來說就是:2017年4月21日12點00分40秒(中午12點))。找到記錄檔後,請隨客服表單附上。

    記錄檔儲存位置為:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    如果你的macOS為10.9版以上,則按Control+點選「顯示套件內容」,再選擇「內容」,接著前往LOL/Logs/(你需要的記錄檔)


    如何在Mac上截圖

    在故障排除的過程中,客服專員可能會請你提供螢幕截圖。


    全螢幕截圖:

    • 使用鍵盤快速鍵Command+Shift+3
    • 按下後會擷取整個畫面並儲存在桌面上。

    部分範圍或選取範圍截圖:

    • 使用鍵盤快速鍵Command+Shift+4
    • 游標出現時,按下並拖移游標來選擇想要擷取的範圍,放開游標即可截圖。
    • 選取的畫面範圍完成截圖後會儲存在桌面上。

    取得螢幕截圖後就能輕鬆傳給客服專員了。


    如何提交新版用戶端的公測記錄檔

    我們在進行故障排除或是要改善新版用戶端時,你的記錄檔有時可以幫助我們了解用戶端可能哪裡出了問題。

    請記住,新版用戶端目前還在公測階段,即使有記錄檔也有可能無法修復你遇到的問題,但這些資訊可以有效幫助我們改善用戶端。

    記錄檔在哪裡?

    首先你要先找到你的《英雄聯盟》安裝檔案夾,然後打開「Logs」檔案夾,Logs資料夾裡面會有好幾個其他的資料夾,裡面會有檔案。

    找到記錄檔之後要怎麼做?

    現在你要右鍵按一下(或Control+按一下)Logs檔案夾,然後選擇「壓縮」。壓縮好檔案後,請在此提交客服表單回報技術問題,並在表單內附上該壓縮檔;記得要在客服表單內文註明這是新版用戶端的問題。

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    請注意:此客服表單要登入後才能填寫送出!

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