網路、系統及《英雄聯盟》記錄檔

處理程序清單是什麼？

處理程序清單會顯示目前在你的PC上執行的所有軟體，有些軟體可能會與《英雄聯盟》衝突，所以提供這份列表可以讓我們找出一些常見的問題。

在Windows 10及之後的版本上取得處理程序清單：

1. 按下[Windows Key]（空白鍵左側，Ctrl與Alt之間的按鍵）+R鍵
2. 在搜尋欄輸入cmd並按一下「確定」，畫面上應該會出現一個黑底白字的視窗。
3. 反白並複製以下文字：tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
4. 右鍵按一下並選擇「貼上」，即可在命令提示字元視窗（黑底白字的視窗）貼上指令。請勿按Ctrl+V，因為快捷鍵在命令提示字元視窗無效！
5. 按下Enter鍵。
6. 等待系統建立處理程序清單的文字檔，約需10秒。
7. 你的桌面上應該會出現一個檔名為Process.txt的檔案。
8. 在論壇貼文或客服表單附上Process.txt。請注意：請勿直接將文字檔內容複製貼上到客服表單內 :)

網路狀態紀錄（NetworkInfo）是什麼？

此記錄檔能提供我們你的網路介面卡與內部網路設定的資訊，同時還有一些你的電腦與外部連線的基本資訊。

取得網路狀態資訊

1. 按下[Windows Key]（空白鍵左側，Ctrl與Alt之間的按鍵）+R鍵
2. 在搜尋欄輸入cmd並按一下「確定」，畫面上應該會出現一個黑底白字的視窗。
3. 反白並複製（右鍵按一下選擇「複製」或按下Ctrl+C）以下文字（包括引號與括號的所有文字）：

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

1. 右鍵按一下並選擇「貼上」，即可在命令提示字元視窗（黑底白字的視窗）貼上指令。請勿按Ctrl+V，因為快捷鍵在命令提示字元視窗無效！
2. 按下Enter鍵。
3. 等待指令執行完成。完成後，命令提示字元視窗會換行，路徑後面會出現閃爍的游標。也可以等待60秒，確保指令徹底執行完成。
4. 你的桌面上應該會出現一個檔名為NetworkInfo.txt的檔案。
5. 請確認指令有成功執行——如果NetworkInfo.txt檔案內只有一行，代表指令未正確執行。
6. 在客服表單附上NetworkInfo.txt。由於此記錄檔內含你的IP位址，所以請小心不要在論壇上公開。

DirectX診斷資料是什麼？

此記錄檔能提供我們你系統的硬體設定。

取得DxDiag（也就是DirectXDiagnostic的簡稱）的步驟如下：

1. 按下[Windows Key]（空白鍵左側，Ctrl與Alt之間的按鍵）+R鍵
2. 在搜尋欄輸入dxdiag並按一下「確定」
3. DirectX診斷工具便會啟動。按下「儲存所有資訊…」按鈕。
4. 選擇檔案的儲存位置（例如桌面）。
5. 在論壇貼文或客服表單附上DxDiag檔案。

Riot客戶端紀錄是什麼？

Riot用戶端紀錄會追蹤每次載入Riot用戶端時發生的情況，並且可用於診斷各項錯誤。

這類記錄檔名稱會是：[年-月-日T15-40-03] _Riot Client.log，「年-月-日」是Riot用戶端使用的日期。

記錄檔儲存位置為：

1. 按下Windows鍵。
2. 在Windows搜尋欄位貼上%localappdata%\Riot Games\Riot Client\Riot Games\Riot Client。
3. 你會看到一個叫做記錄(Logs)的資料夾。
4. 將紀錄資料夾複製到你的桌面，並在複製的資料夾上點擊滑鼠右鍵。
5. 接著，點擊傳送到。
6. 選擇壓縮的 (zipped) 資料夾。
7. 把新壓縮的資料夾附加在客服表單即可

r3d Log是什麼？

每次進行對戰，便會產生對戰記錄，裡面記錄了載入過程中所有重要的資訊，而且會記下遊戲過程中發生的任何錯誤。如果在遊戲中遇到了問題，這類記錄檔便會成為解決問題的重要關鍵。找到記錄檔後，請隨客服表單附上。

這類記錄檔名稱會是：[年-月-日T15-40-03] _r3dlog.txt，「年-月-日」是對戰進行的日期。

記錄檔儲存位置為：

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs。你可以依照發生問題那場對戰的時間日期，找到對應名稱的資料夾。

game.cfg與input.ini檔案是什麼？

這些檔案能夠告訴我們你的《英雄聯盟》設定，找到這些檔案後，請隨客服表單附上。

這兩個檔案的儲存位置為：

C:\Riot Games\League of Legends\Config

網路記錄（NetLogs）是什麼？

每次進行對戰，便會產生網路記錄，裡面記錄了你在對戰過程中的連線狀況。如果在對戰中遇到了延遲、掉幀或斷線等狀況，這類記錄檔便會成為解決問題的重要關鍵。找到記錄檔後，請隨客服表單附上。

這類記錄檔的名稱會是：[年-月-日THH-MM-SS] _netlog.txt，「年-月-日」是對戰進行的日期。

記錄檔儲存位置為：

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs。你可以依照發生問題那場對戰的時間日期，找到對應名稱的資料夾。

《英雄聯盟》用戶端記錄檔（LeagueClient Logs）是什麼？

此類記錄記載了平台用戶端的各種資訊，基本上，從開啟平台用戶端到選完英雄為止的資訊都會記載在其中。用戶端的每個動作都會產生5個相關的記錄檔：

• LeagueClientLauncher：記載用戶端啟動時的資訊；這個記錄檔會確認設定檔是否有問題，然後以該設定啟動用戶端。
• LeagueClient：這是所有記錄檔中規模最龐大的，因為裡面包含了幾乎所有用戶端的後端資訊；用戶端成功啟動到關閉為止的所有資訊都記載在其中。
• LeagueClientUx-gpu-process：這個子紀錄檔會快速檢查你系統中的圖形處理器，以記錄使用者體驗。
• LeagueClientUx：這是所有記錄檔中第二大的，裡面記載了所有跟前端體驗有關的資訊，所以任何你看得到、接觸得到的內容都記錄在裡面。
• LeagueClientUx-renderer：這個也是子紀錄檔，裡面記錄了用戶端的登陸頁面需要顯示哪些頁面內容，

其中包含從登入畫面到英雄選擇畫面為止所發生錯誤的一切相關資訊。這個記錄檔在英雄選擇倒數結束、你進入對戰之後便會停止作用。

每次啟動用戶端會產生5個記錄檔，每個檔案的檔名看起來會像是：2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient。檔案名稱會包括檔案產生時的時間，以這個檔案為例，它產生的時間便是2017年4月21日12:00:40（中午12點）。找到記錄檔後，請隨客服表單附上。

記錄檔儲存位置為：

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

此外，你可以使用Riot修復工具將記錄檔蒐集至桌面。

Vanguard記錄檔是什麼？

Vanguard有助於防止遊戲中的作弊行為，但它有時也會發生一些不可預見的問題。

為了瞭解你是否遭遇到這類問題，你可以跟著以下步驟取得Vanguard記錄擋：

1. 按下Windows鍵。
2. 在Windows搜尋欄位搜尋（或貼上）C:\Program Files\Riot Vanguard。
3. 你會看到一個叫做記錄(Logs)的資料夾。
4. 將記錄資料夾複製到你的桌面，並在複製的資料夾上點擊滑鼠右鍵。
5. 接著，點擊傳送到。
6. 選擇壓縮的(zipped)資料夾。
7. 最後只要把新壓縮的資料夾附加在客服表單即可！

此外，Riot修復工具蒐集的記錄檔也會包含你的Vanguard記錄。

路徑修正

有時候我們會要求玩家透過命令提示字元取得資訊，好讓我們可以幫他們解決問題，早日重返戰場。每次我們提出類似要求都是經過再三考量，但是指令的路徑沒設定好的話，會導致有些系統沒辦法正確執行指令。

舉例來說，如果ipconfig指令的路徑設定錯誤，你可能會收到類似下圖的錯誤訊息：

（這個指令應該要從C:\Windows\System32\ipconfig.exe執行才對）

如果遇到這種問題，請為你的命令提示字元設定正確路徑，方法如下：

1. 以系統管理員身分登入
2. 按一下「開始」按鈕
3. 右鍵按一下「我的電腦」並選擇「內容」
4. 前往「進階系統設定」
5. 按一下「進階」分頁
6. 按一下「環境變數」按鈕。
7. 在「系統變數」欄位中向下捲動，找到「Path」並反白選擇
8. 按一下「編輯」按鈕
9. 在「變數值」欄位內的文字開頭輸入C:\WINDOWS\System32;
10. 按「確定」3次。

請注意：別漏掉分號。

之後應該就能正確執行ipconfig指令了，如果對以上步驟有疑問，而且你需要執行命令提示字元指令才能回覆客服的話，請儘管向協助你的客服專員尋求進一步協助。