《英雄聯盟》- 退款政策

購買商品後反悔了，希望得到退款？那你真是來對地方了！本文將說明哪些商品可以退款，哪些無法退款，以及其他退款時用得上的資訊。

哪些可以退款，哪些不行

除非法律另有規定，只有符合以下三項條件的商品可以退款：

1）商品尚未使用
2）商品購買後未超過14天
3）商品列於下方可退款清單中

可退款和不可退款的商品

*雖然無法透過用戶端取得這些內容的退款，但只要寄客服表單過來，我們就可以幫你搞定！

退款代幣

退款代幣是另一種退款方式，可以為《英雄聯盟》和《聯盟戰棋》的可退款商品申請退款，且有一套專屬規定。

退款代幣使用規定

• 每個《英雄聯盟》帳號有三枚退款代幣。
• 退款代幣適用於以下項目：
  • 購買14至90天內，未使用過的可退款商品
  • 購買90天內，已使用過的可退款商品
• 退款金額會與最初購買時的金額與幣值相同。舉例來說，若使用聯盟幣購買特價的英雄，即使退款時該英雄已不再特價，你還是會獲得特價價格的聯盟幣退款。
• 一次最多可擁有三枚退款代幣，若代幣少於三枚，每年會獲得一枚退款代幣。
• 退款代幣使用後即會消失，代幣本身無法退還。

特殊商品退款

有些商品無法透過用戶端進行退款。但只要寄客服表單過來，我們就可以幫你搞定！需要我們幫忙處理的商品清單如下：

• 符文頁：一張符文頁需要一枚代幣（除非你是購買組合包）
• 召喚師更名：只有在你先前的名稱尚未有他人使用的情況下才可以退款！
• 召喚師頭像
• 炫彩造型：一個完整的炫彩包需要一枚代幣，單獨購買的角色炫彩包亦然

常見問答

我剛才買的商品應該是可以退款的，但卻沒有出現退款選項。我該怎麼辦？

如果你最近購買的商品包含在上方的「可退款」清單中，但在用戶端卻未顯示退款選項，我們建議等待約15至30分鐘，並重新啟動用戶端。如果等待一段時間後，你購買的商品仍然無法退款，請提交表單，交給我們幫你搞定！

我不喜歡某個英雄角色的更新，我想要退款部分或是全部的英雄角色。

很抱歉，我們不能因為英雄角色更新而進行退款。我們會盡可能對英雄角色要進行重大改變的時間點開誠布公。如需要了解這項規定的由來，並且即時了解更新情況，請仔細留意我們的日程表！

我的帳號被盜了，還買了一堆東西和使用我的退款！

那真糟糕！首先，請確認你的電子郵件帳號的安全，變更你的密碼，如果可以的話設定雙重驗證。然後到這裡了解如何取回帳號。別擔心你的《英雄聯盟》物品。我們會撤銷在帳號權益受損期間的所有消費，包括已花費的退款代幣。

如何獲得更多的退款代幣？

每年可以獲得一枚新代幣，上限是三枚。

我不小心買錯了東西！我需要使用代幣退款嗎？

只要還沒使用商品，並且是在可退款項目的清單上，就可以自行申請退款，不需要花費任何代幣。如果無法透過用戶端進行退款，請寄客服表單給我們，我們會為你處理退款。

怎麼樣才算是「已使用的商品」？

在對戰中使用過的商品（甚至是在自訂或電腦對戰），我們都視為「已使用」。如果退款的商品屬於未使用的商品，就不會出現即將使用退款代幣的提醒。

想知道如何將聯盟幣退款為真實貨幣以及其他更多資訊，請參閱我們的 完整退款政策。