當你經過漫長的一天回到家後，準備打一場《英雄聯盟》時，突然出現一些不明「技術問題」，導致你無法痛快殺敵，應該沒有什麼比這個情況更令人沮喪的了。Riot客服人員都希望各位老手能夠盡快重返遊戲，或幫助新手盡快展開第一場對戰。我們非常樂意提供協助，但其實有很多故障排除方法可以先自己去嘗試。

以下是你可能會遇到的一些問題，以及幫助你一步一步解決問題的工具。

不幸的是，有很多硬體和軟體相關原因會導致遊戲當機，請查看下方的修復方式。

按一下其中一個修復方法即可馬上前往說明：

修復方法1：檢查系統規格

修復方法2：更新驅動程式

過時的驅動程式也是造成《英雄聯盟》當機的一大原因。不過很抱歉，本指南無法一一詳列各式硬體驅動程式的更新方法與連結。請造訪各個製造商的客服網站來取得最新的驅動程式更新。記得檢查並更新以下硬體的驅動程式：

基本檢查： CPU 主機板 BIOS	輸入： 鍵盤 滑鼠	顯示： GPU 螢幕
網路： Wi-Fi介面卡 網路卡 數據機	音訊

修復方法3：更新作業系統

這是最簡單的修復方式！ 

Windows使用者：

1. 按下螢幕左下角的Windows開始按鈕。
2. 按一下設定（齒輪圖示）
3. 按一下「更新與安全性」
4. 按一下「檢查更新」

Mac使用者： 

1. 按一下螢幕左上角的Apple圖示，接著點選「系統偏好設定」。
2. 在系統偏好設定視窗，按一下「軟體更新」。如果系統偏好設定中沒有軟體更新的話，請使用App Store來取得更新。
3. 按一下「立即更新」或「立即升級」：
   1. 立即更新會安裝目前版本的最新更新，像是從macOS Big Sur 11.5更新到macOS Big Sur 11.6。
   2. 立即升級會安裝有新名稱的新作業系統版本，像是macOS Monterey。

修復方法4：啟動低規格模式

大家應該都知道降低畫面設定能夠改善效能，但你知道你只需勾選一個小小的確認框，就能自動把所有可更改的設定調到「低」嗎？這叫做低規格模式，在沒有進行對戰的情況下，前往用戶端設定即可找到。

1. 打開《英雄聯盟》用戶端
2. 按一下右上角的設定（齒輪圖示）
3. 進入「一般」分頁，捲動到最上方
4. 勾選「啟動低規格模式」確認框

請注意：無法在對戰中啟動低規格模式。 

卡在黑畫面、載入畫面或是組隊房間嗎？

按一下其中一個修復方法即可馬上前往說明：

修復方法1：關閉遊戲並「以系統管理員身分」執行《英雄聯盟》[Windows]

Windows使用者：

1. 按右鍵點選遊戲捷徑並按一下最下面的「內容」
2. 按一下相容性分頁並勾選「以系統管理員的身分執行此程式」
3. 按一下「套用」和「確定」

修復方法2：更新作業系統

如果版本過時的話，你可能會遭遇各種不可預期的錯誤。

Windows使用者：

1. 按下螢幕左下角的Windows開始按鈕
2. 按一下設定（齒輪圖示）
3. 按一下「更新與安全性」
4. 按一下「檢查更新」

Mac使用者： 

1. 按一下螢幕左上角的Apple圖示，接著點選「系統偏好設定」。
2. 在系統偏好設定視窗，按一下「軟體更新」。如果系統偏好設定中沒有軟體更新的話，請使用App Store來取得更新。
3. 按一下「立即更新」或「立即升級」：
   1. 立即更新會安裝目前版本的最新更新，像是從macOS Big Sur 11.5更新到macOS Big Sur 11.6。
   2. 立即升級會安裝有新名稱的新作業系統版本，像是macOS Monterey。

修復方法3：執行「初始狀態開機」 [Windows]

外部應用程式，特別是使用內嵌介面的軟體（如Discord、OBS及Steam等），有時候會導致《英雄聯盟》當機。你可以退出或停用這些應用程式，嘗試進入一場《英雄聯盟》自訂對戰，看看這是否解決當機的問題。

另外，如果你想百分百確定沒有其他應用程式干擾《英雄聯盟》，你應該試著在Windows中執行初始狀態開機。

要找到最新最精確的教學，請參考Microsoft提供的技術支援文章：

如何執行初始狀態開機

（Microsoft支援服務網站）

 

如何停用所有非必要程序：

1. 按下鍵 + R
2. 在文字欄輸入「msconfig」（不含引號）
3. 按一下「服務」分頁
4. ！！勾選「隱藏所有Microsoft服務」，以免不慎停用重要程序了！！（如果你也有玩《特戰英豪》：請找出「vgc」並重新勾選該服務，《特戰英豪》需要它才能執行！）
5. 按一下「全部停用」按鈕
6. 按一下「啟動」分頁
7. 按一下「全部停用」按鈕
8. 按一下「套用」按鈕
9. 按一下「確定」按鈕
10. 重新啟動電腦

修復方法4：重新安裝《英雄聯盟》

就像網路上流傳多年的說法，有時只需要「關掉再重開」就行了！完整移除並重新安裝《英雄聯盟》可以解決很多光是調設定都解決不了的問題。（請注意：Riot修復工具能夠自動重新更新和安裝《英雄聯盟》！）

Windows使用者：

1. 按下螢幕左下角的Windows開始按鈕
2. 按一下設定（齒輪圖示）
3. 點進「應用程式」（應用程式與功能）分頁
4. 解除安裝《英雄聯盟》（還沒完呢！）
5. 找出Riot Games資料夾並整個刪掉（預設位置在「C:\Riot Games」）——把它丟到資源回收桶然後清理掉就行了！
6. 接下來，在Windows檔案總管的位址欄輸入「%localappdata%」（不含引號）
7. 如果你只安裝了《英雄聯盟》，沒有其他Riot遊戲，那就可以刪除整個Riot Games資料夾；不過如果你安裝了其他Riot遊戲，則需點進Riot Games資料夾，然後刪除整個《英雄聯盟》資料夾。
8. 重新啟動電腦。
9. 點此重新下載遊戲。（可在右上角的下拉式選單更改網站語言。）
10. Windows使用者：下載完之後，右鍵按一下安裝程式，然後選擇「以系統管理員的身分執行」，並根據指示安裝遊戲。

Mac使用者：

1. 打開Finder
2. 從左側選單找到「應用程式」資料夾，或在頂端位址欄輸入「/Applications/」（不含引號）
3. 將《英雄聯盟》從「應用程式」資料夾拖曳到「垃圾桶」中
4. 接著，按下Command鍵 + Shift + C前往「Macintosh HD/Users/Shared/Riot Games」，並將此資料夾也拖曳到「垃圾桶」中。
5. 在Dock，右鍵按一下「垃圾桶」並選取「清空垃圾桶」
6. 重新下載《英雄聯盟》

碰到網路連線問題嗎？

按一下其中一個修復方法即可馬上前往說明：

我們有兩份不同的指南，內含各種基本和進階連線問題，以及可能修復問題的方法，但在這裡我們還是會提供幾個常見的修復方法：

修復方法1：切換成有線網路

由於受到環境和其他無線電訊號的干擾，無線網路往往難以進行疑難排解。此問題時常導致Ping值飆升或掉包問題。為了排除這項因素，我們建議玩家盡可能改為使用有線網路（乙太網路）。

修復方法2：請勿使用VPN或Proxy連線

請勿使用VPN或Proxy連線至《英雄聯盟》伺服器，此舉可能會引發各種無法解決的連線問題！

僅有在我們的技術專員所建議之特定情況下，才可使用VPN來測試你的連線路由路徑。

修復方法3：更新網路驅動程式（Windows和Mac）

人們時常忘記連線問題的解方，就是更新網路驅動程式。這就教你怎麼做！

Windows使用者：

1. 按下螢幕左下角的Windows開始按鈕
2. 輸入「裝置管理員」並按下Enter鍵
3. 展開「網路介面卡」類別
4. 右鍵按一下你正在使用的網路介面卡，並按一下「更新驅動程式」
5. 如果你不確定目前連接的是哪個介面卡，請嘗試更新清單中的每個介面卡。

Mac使用者：

1. 按一下畫面左上方的Apple圖示，並選擇「系統設置」-「系統更新」
2. 檢查更新並套用所有需要的更新，特別是無線或以太網路介面卡的相關更新。

安裝或重新安裝時遇到麻煩了嗎？

按一下其中一個修復方法即可馬上前往說明：

修復方法1：更新作業系統

看到這裡，你應該很清楚更新作業系統是一種常見，且能解決許多問題的首選方法。不過我相信還是會有人看漏眼，所以在此再列出步驟一次！

Windows使用者：

1. 按下螢幕左下角的Windows開始按鈕
2. 按一下設定（齒輪圖示）
3. 按一下「更新與安全性」
4. 按一下「檢查更新」

Mac使用者： 

1. 按一下螢幕左上角的Apple圖示，接著點選「系統偏好設定」。
2. 在系統偏好設定視窗，按一下「軟體更新」。如果系統偏好設定中沒有軟體更新的話，請使用App Store來取得更新。
3. 按一下「立即更新」或「立即升級」：
   1. 立即更新會安裝目前版本的最新更新，像是從macOS Big Sur 11.5更新到macOS Big Sur 11.6。
   2. 立即升級會安裝有新名稱的新作業系統版本，像是macOS Monterey。

修復方法2：以「系統管理員身分」執行安裝 [Windows]

 Windows使用者：

1. 遊戲檔案下載完之後，右鍵按一下安裝程式
2. 按一下相容性分頁並勾選「以系統管理員的身分執行此程式」
3. 按一下「套用」和「確定」

修復方法3：暫時停用防火牆 [Windows]

如果你安裝了第三方防火牆，請在安裝或開始更新前將其停用。Windows有內建防火牆，你可以按照以下步驟來停用：

1. 按下螢幕左下角的Windows開始按鈕
2. 按一下設定（齒輪圖示）
3. 按一下「更新與安全性」
4. 從左側選單點選「Windows安全性」
5. 從下方列表點選「防火牆與網路防護」
6. 「開啟或關閉Windows防火牆」（此時系統可能會要求你輸入系統管理員的密碼）
7. 在每個網路位置下，選取「關閉Windows防火牆」選項
8. 別忘了在安裝完成後重新啟用防火牆喔！

還是有問題嗎？

如果以上作法都沒有幫助，請擷取你的日誌檔，附在客服表單上傳送給客服。我們會竭盡所能解決你的問題，並讓你盡早返回峽谷大殺四方！

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