Riot文字聊天自動審核與懲罰

隨著Riot全新的文字聊天審核系統在2022年11月15日正式於《英雄聯盟》推出這一切終於完成了:我們旗下所有的遊戲都具備全新改良的機器人,能夠評估玩家行為檢舉案件,並針對聊天頻道當中的惡意、冒犯性和其他不恰當訊息給予懲罰。我們的新系統結合了多種機器學習模型,提供更準確性的自動評估系統。由於效率提升,我們預估懲罰案件處理量會增加20倍以上。

所以這個系統到底會做什麼?

文字聊天自動審核系統包含了:

我們正持續改進的項目:

  • 仔細調整零容忍言詞的清單(禁用語清單)和其他意圖偷渡的替代詞
  • 檢測較不明顯的言語霸凌和傷害案件,並制定出適合的審核門檻
  • 為審核各種類型的言語暴力,持續加入其他的機器學習模型
  • 支援更多語言

太棒了。聽起來機器人可以完全接手了,那我還需要做甚麼呢?

我們仍需要玩家透過遊戲內檢舉來回報違規行為。目前雖是透過智慧科技來自動評估這些檢舉案件,並使用機器學習模型來決定懲罰。但我們仍然要根據各位玩家提出的檢舉做出決定,因此還是需要人類幫忙。

提醒我一下懲罰相關的事?

你可能會想複習一下懲罰有哪些,這樣你在對戰中不幸失控暴走時才不會感到詫異。

關於客服

由於我們預計每天會收到更大量的表單(超過20倍,或光是一天就接到以往一個月的數量!),我們的客服策略也需要調整。

聊天限制懲罰申訴

我們了解玩家若自覺受到不公正的懲罰,會感到非常不滿。在提交表單之前,請先查看聊天限制通知內附的聊天紀錄。如果你找到任何可能具冒犯性的字眼,客服很可能就會在申訴回覆中幫你指出來。

如果你不記得或是找不到聊天紀錄,就請提交表單!我們的機器人會幫你取回紀錄。

如果查看紀錄後也沒發現遭聊天限制的充分理由,請與我們聯繫!錯誤偶爾會發生,我們也極力希望能夠改正。

請記得,在被禁言的時候下,你仍然可以看見並使用信號與隊友進行戰略溝通!

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大小問題我們都能協助! 提交表單!只要回報單沒有因為掉出傳送門而遺失的話,我們都會儘快回覆你的。

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