Bản Ghi Mạng, Hệ Thống và Liên Minh Huyền Thoại

Danh Sách Tiến Trình là gì?

Danh sách tiến trình liệt kê tất cả các phần mềm đang chạy trên máy tính của bạn. Một vài phần mềm có thể xung đột với Liên Minh Huyền Thoại và kiểm tra danh sách này sẽ giúp chúng tôi phát hiện các vấn đề thường gặp.

Cách thu thập Danh Sách Tiến Trình trên Windows 10 và các phiên bản cao hơn:

1. Ấn tổ hợp [Windows Key] (phím nằm bên trái phím cách, giữa phím Ctrl và Alt) + R
2. Gõ cmd trong thanh tìm kiếm và nhấp “Ok”. Một màn hình đen với chữ trắng sẽ hiện lên.
3. Bôi đen và sao chép dòng lệnh sau: tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
4. Nhấp chuột phải và chọn “Paste” (Dán) để dán lệnh này vào cửa sổ cmd (hộp đen với chữ trắng). Đừng sử dụng phím tắt Ctrl+V vì thao tác này chẳng hiệu quả đâu!
5. Ấn Enter.
6. Tệp văn bản chứa Danh Sách Tiến Trình sẽ được tạo trong 10 giây.
7. Bạn có thể tìm thấy tệp Process.txt trên màn hình nền.
8. Đính kèm tệp Process.txt vào một bài đăng trên diễn đàn hoặc yêu cầu hỗ trợ. LƯU Ý: Đừng dán nội dung trong đó vào yêu cầu hỗ trợ nhé :)

NetworkInfo là gì?

Bản ghi này cung cấp thông tin về bộ điều hợp mạng và cấu hình mạng nội bộ của bạn. Một vài thông tin cơ bản về kết nối của bạn với bên ngoài cũng được thể hiện trong bản ghi này.

Cách thu thập thông tin NetworkInfo

1. Ấn tổ hợp [Windows Key] (phím nằm bên trái phím cách, giữa phím Ctrl và Alt) + R
2. Gõ cmd trong thanh tìm kiếm và nhấp “Ok”. Một màn hình đen với chữ trắng sẽ hiện lên.
3. Bôi đen và sao chép (nhấp chuột phải và chọn “Copy” (Sao Chép) hoặc ấn tổ hợp phím Ctrl+C) dòng lệnh sau (toàn bộ dòng lệnh, bao gồm cả dấu ngoặc kép và dấu ngoặc đơn):

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

1. Nhấp chuột phải và chọn “Paste” (Dán) để dán lệnh này vào cửa sổ cmd (hộp đen với chữ trắng). Đừng sử dụng phím tắt Ctrl+V vì thao tác này chẳng hiệu quả đâu!
2. Ấn Enter.
3. Đợi đến khi lệnh chạy xong. Khi hoàn tất, cửa sổ cmd sẽ tạo một dòng mới với một con trỏ chuột nhấp nháy phía sau đường dẫn. Ngoài ra, hãy đợi 60 giây để chắc chắn rằng quá trình đã hoàn tất.
4. Bạn có thể tìm thấy tệp NetworkInfo.txt trên màn hình nền.
5. Hãy đảm bảo rằng lệnh chạy chính xác - nếu NetworkInfo.txt chỉ chứa một dòng thì nghĩa là lệnh đã bị lỗi.
6. Đính kèm NetworkInfo.txt vào yêu cầu hỗ trợ. Hãy thật thận trọng khi đăng bản ghi này lên diễn đàn vì địa chỉ IP của bạn sẽ bị công khai.

DirectX Diagnostic là gì?

Bản ghi này cung cấp thông tin về cấu hình phần cứng trong hệ thống của bạn.

Dưới đây là các bước thu thập DxDiag (hay còn gọi là DirectXDiagnostic):

1. Ấn tổ hợp [Windows Key] (phím nằm bên trái phím cách, giữa phím Ctrl và Alt) + R
2. Gõ dxdiag trong thanh tìm kiếm và nhấp 'Ok'
3. DirectX Diagnostic Tool (Công Cụ Chẩn Đoán DirectX) sẽ mở ra. Nhấn nút “Save All Information...” (Lưu Toàn Bộ Thông Tin).
4. Chọn vị trí lưu tệp (ví dụ: màn hình nền của bạn).
5. Đính kèm tệp DxDiag vào phản hồi của bạn trên diễn đàn hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Bản Ghi Riot Client là gì?

Bản Ghi Riot Client theo dõi những điều xảy ra mỗi khi bạn tải Riot Client, và nó có giúp chẩn đoán một loạt các lỗi.

Mỗi tệp sẽ có định dạng tên như sau: [nnnn-tt-nnT15-40-03] _Riot Client.log, trong đó nnnn-tt-nn là ngày Riot Client được sử dụng.

Bạn có thể tìm các bản ghi tại đây:

1. Nhấn Phím Windows.
2. Dán %localappdata%\Riot Games\Riot Client vào thanh tìm kiếm của Windows.
3. Ở đó, bạn sẽ thấy một thư mục có tên là Logs.
4. Sao chép và dán thư mục Log đó ra ngoài Màn hình nền của bạn, rồi nhấp chuột phải lên thư mục đã sao chép.
5. Sau đó, nhấn vào Send to (Gửi tới).
6. Sau đó chọn Compressed (zipped) folder (Thư mục tập tin nén (zip)).
7. Bây giờ chỉ cần đính kèm thư mục mới được nén này cùng yêu cầu hỗ trợ của bạn!

Bản ghi r3d là gì?

Đây là bản ghi trận đấu được tạo mỗi khi bạn chơi một trận. Bản ghi này chứa các thông tin quan trọng về quá trình tải và sẽ ghi lại các lỗi xảy ra trong suốt thời gian chơi. Những bản ghi này rất cần thiết để giúp khắc phục các sự cố bạn gặp phải trong game. Hãy tìm và đính kèm các bản ghi này vào yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Mỗi tệp sẽ có định dạng tên như sau: [nnnn-tt-nnT15-40-03] _r3dlog.txt, trong đó nnnn-tt-nn là ngày tháng diễn ra trận đấu.

Bạn có thể tìm các bản ghi tại đây:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, trong thư mục ghi ngày và giờ của trận xảy ra sự cố. 

Tệp game.cfg và input.ini là gì?

Những tệp này cho biết các tùy chọn bạn đã thiết lập trong Liên Minh Huyền Thoại. Hãy tìm và đính kèm các tệp này vào yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Bạn có thể tìm hai tệp này tại đây:

C:\Riot Games\League of Legends\Config

NetLogs là gì?

Đây là bản ghi mạng được tạo mỗi khi bạn chơi một trận đấu. Bản ghi này chứa các thông tin quan trọng về kết nối của bạn trong suốt thời gian chơi. Những bản ghi này rất cần thiết để giúp khắc phục các sự cố bạn gặp phải trong game--thường là các sự cố lag, giật hoặc mất kết nối. Hãy tìm và đính kèm các bản ghi này vào yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Mỗi tệp sẽ có định dạng tên như sau: [nnnn-tt-nnTHH-MM-SS] _netlog.txt, trong đó nnnn-tt-nn là ngày tháng diễn ra trận đấu.

Bạn có thể tìm các bản ghi tại đây:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, trong thư mục ghi ngày và giờ của trận xảy ra sự cố. 

Bản ghi LeagueClient là gì?

Những bản ghi này ghi lại nhiều hoạt động trên client của nền tảng. Về cơ bản là tất tần tật mọi thứ từ lúc khởi chạy client của nền tảng cho đến khi kết thúc phần chọn tướng đều được ghi lại trong những tệp này. Hãy lưu ý rằng mỗi phiên bản trên client sẽ khởi tạo 5 bản ghi đi kèm:

• LeagueClientLauncher: Bản ghi này ghi lại các sự kiện xảy ra khi bạn khởi chạy client. Nó xác minh rằng các tệp cấu hình ở trạng thái tốt rồi cho khởi chạy client cùng các cài đặt có trong đó.
• LeagueClient: Đây là bản ghi đồ sộ nhất vì trong đây chứa hầu hết các thông tin liên quan đến quá trình truy cập dữ liệu của client. Khi khởi chạy client thành công, LeagueClient ghi lại mọi hoạt động từ lúc khởi chạy thành công đến lúc đóng client.
• LeagueClientUx-gpu-process: Bản ghi phụ này kiểm tra nhanh bộ xử lý đồ họa trong hệ thống của bạn đối với trải nghiệm người dùng (UX).
• LeagueClientUx: Đây là bản ghi có kích cỡ lớn thứ hai. Trong đây ghi lại mọi hoạt động trong trải nghiệm tương tác của người dùng; những gì bạn từng thấy hoặc tương tác đều có trong bản ghi này.
• LeagueClientUx-renderer: Đây cũng là một bản ghi phụ theo dõi các trang cần được hiển thị trên trang đích của client.

Những bản ghi này chứa toàn bộ thông tin về các lỗi bạn gặp từ lúc mở Màn Hình Đăng Nhập đến lúc chọn tướng. Tính năng tạo bản ghi này sẽ dừng lại khi bạn vào trận sau khi hết thời gian chọn tướng.

Mỗi phiên client có 5 bản ghi và mỗi tệp sẽ có định dạng tên như sau: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (Tên tệp sẽ có thời gian nó được tạo ra – trong trường hợp này là lúc 12:00:40 ngày 21/04/2017). Hãy tìm và đính kèm các bản ghi này vào yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Bạn có thể tìm các bản ghi tại đây:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

Ngoài ra, bạn có thể dùng Công Cụ Sửa Chữa Riot để thu thập các bản ghi vào một thư mục trên màn hình của bạn.

Bản ghi Vanguard là gì?

Nhiệm vụ của Vanguard là ngăn chặn các hoạt động không lành mạnh trong trò chơi, nhưng đôi khi nó cũng có thể gây ra những phiền phức khó lường.

Để kiểm tra xem bạn có rơi vào tình huống này hay không, hãy tìm bản ghi Vanguard bằng cách làm theo những bước sau đây:

1. Nhấn phím Windows.
2. Tìm kiếm (hoặc dán) C:\Program Files\Riot Vanguard vào thanh tìm kiếm của Windows.
3. Ở đó, bạn sẽ thấy một thư mục có tên là Logs.
4. Sao chép và dán thư mục Logs đó ra ngoài Màn hình nền của bạn, rồi nhấp chuột phải lên thư mục đã sao chép.
5. Sau đó, nhấn vào Send to (Gửi tới).
6. Sau đó, chọn Compressed (zipped) folder (Thư mục tập tin nén (zip)).
7. Bây giờ chỉ cần đính kèm thư mục mới được nén này cùng yêu cầu hỗ trợ của bạn!

Ngoài ra, các bản ghi mà Công Cụ Sửa Chữa Riot thu thập được cũng chứa các bản ghi Vanguard của bạn.

Chỉnh Sửa Đường Dẫn

Thi thoảng, chúng tôi sẽ yêu cầu Người Chơi sử dụng các lệnh Dấu Nhắc Lệnh nhằm truy xuất thông tin để chúng tôi giúp họ khắc phục sự cố và quay trở lại đấu trường. Chúng tôi luôn cân nhắc và chỉ đưa ra các yêu cầu này khi thích hợp, tuy nhiên, cần lưu ý rằng một vài hệ thống không thể thực hiện lệnh một cách chính xác vì đường dẫn đến lệnh không được đặt đúng cách.

Ví dụ: Nếu đặt sai đường dẫn đến lệnh ipconfig, bạn có thể gặp lỗi tương tự như sau:

(Lưu ý rằng lệnh này nên được bắt nguồn từ C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Nếu gặp phải sự cố này, hãy đặt đường dẫn đúng cho Dấu Nhắc Lệnh bằng cách làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập với quyền Quản Trị Viên
2. Nhấp vào nút Start (Bắt Đầu)
3. Nhấp chuột phải vào My Computer (Máy Tính Của Tôi) và chọn Properties (Thuộc Tính)
4. Đi đến Advanced system settings (Cài đặt hệ thống nâng cao)
5. Nhấp vào tab Advanced (Nâng Cao)
6. Nhấp vào nút Environment Variables (Biến Môi Trường).
7. Trong ô System variables (Biến hệ thống), kéo xuống và bôi đen Path (Đường Dẫn)
8. Nhấp vào nút Edit (Chỉnh Sửa)
9. Trong ô Variable value (Giá trị biến), thêm C:\WINDOWS\System32; vào đầu văn bản
10. Nhấp OK 3 lần.

Lưu ý: Đừng quên thêm cả dấu chấm phẩy vào nhé.

Sau thao tác này, bạn có thể thực hiện chính xác lệnh ipconfig. Nếu bạn gặp sự cố với các bước hướng dẫn ở trên và cần hoàn thành dấu nhắc lệnh để phản hồi Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng của chúng tôi, hãy hỏi Chuyên Gia Hỗ Trợ mà bạn đang liên hệ để được trợ giúp thêm.