Vậy là bạn nghĩ rằng những vấn đề đang xảy ra với bạn như “Đang thử kết nối lại”, màn hình xảy ra hiện tượng giật hoặc tiếng dubstep của SFX không phải do 5 chiếc điện thoại, 4 chiếc TV thông minh và thêm 1 chiếc máy xay cũng ’thông minh’ chẳng kém cùng đồng thời kết nối vào mạng wifi của bạn mà là do vấn đề từ phía của chúng tôi... Cũng có thể lắm chứ! Hãy thử tìm câu trả lời cho bạn nhé.
Sự cố kết nối là một trong những vấn đề mà chúng tôi nhận được nhiều yêu cầu Hỗ Trợ nhất tại Riot, chính bởi lý do đó chúng tôi đã liệt kê ra một vài giải pháp khả thi để giúp bạn nhanh chóng quay trở lại cuộc chơi.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước bên dưới, hãy thử đọc Hướng Dẫn Khắc Phục Sự Cố Kết Nối Nâng Cao của chúng tôi. Tại đây, chúng tôi sẽ giải đáp tất cả mọi vấn đề từ cách gửi bản ghi tới đội ngũ Hỗ Trợ cho tới bộ định tuyến tường lửa, chuyển tiếp cổng, cấu hình DNS và còn nhiều hơn thế nữa.
Riot, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Internet (ISP) và Chính Bạn
Theo như chúng tôi thấy, chỉ có ba nguyên nhân có thể dẫn đến những vấn đề như: độ trễ, mất gói dữ liệu, giật lag và không ổn định khi chơi LMHT.
- Đó có thể do những vấn đề từ Riot (liên quan đến máy chủ, sự cố lưới điện hoặc quên trả hóa đơn tiền điện)
- Cũng có thể là do nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn (ISP)
- Hoặc có thể chính là do những vấn đề khác liên quan đến phần mềm, môi trường hoặc cài đặt các thiết bị của bạn
Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách giúp bạn xác định vấn đề bắt nguồn từ đâu.
Định Nghĩa Hữu Ích
Độ trễ là khoảng thời gian gói dữ liệu đi từ máy tính của bạn đến máy chủ trò chơi của Riot và quay lại tính bằng mili giây.
Khi kết nối internet của bạn hoạt động bình thường, khoảng cách vật lý của bạn với máy chủ trò chơi của Riot chính là yếu tố lớn nhất gây ra độ trễ.
Độ trễ càng thấp càng tốt.
Lỗi mất gói dữ liệu sẽ xảy ra khi các gói dữ liệu được truyền đi không thể tới được với máy tính của bạn hoặc máy chủ trò chơi của Riot. Các gói dữ liệu bị thiếu sẽ cần phải truyền lại dẫn đến việc xử lý thông tin chậm trễ và xảy ra tình trạng lag.
Tỉ lệ mất gói dữ liệu càng gần về 0% càng tốt.
Bạn muốn được giải thích ngắn gọn phải không? Hãy xem video tuyệt vời của chúng tôi về Giảm Đệm Gói Dữ Liệu ở bên dưới!
Vui lòng lưu ý rằng một số ứng dụng từ bên thứ ba cũng có thể góp phần gây ra hiện tượng tỷ lệ đệm cao. Sau đây là một số ví dụ về các ứng dụng/nguyên nhân phổ biến làm tăng tỷ lệ đệm:
- Discord
- Spotify
- Hamachi
- Bất kỳ nền tảng nào stream nội dung video có độ phân giải HD (chẳng hạn như Youtube, Twitch...)
- Các chương trình Torrent (chẳng hạn như uTorrent)
- Các luồng dữ liệu tải xuống liên tục (chẳng hạn như Steam)
Giật là hiện tượng thay đổi độ trễ theo thời gian. Máy tính của bạn và máy chủ trò chơi của Riot cần phải có một luồng dữ liệu ổn định. Nếu một vài gói dữ liệu đến trễ hoặc không theo thứ tự, nó sẽ gây ra hiện tượng lag.
Độ giật phải càng gần 0ms càng tốt.
Trạng Thái Máy Chủ Của Riot và Báo Cáo Lag
Đầu tiên, nhấp vào đây để tìm hiểu trạng thái máy chủ khu vực của bạn:
Nếu không phát hiện bất kỳ sự cố nào đang diễn ra, hãy xem Báo Cáo Lag khu vực của mình . (Hỗ trợ cho hầu hết khu vực).
Sau khi đăng nhập, Báo Cáo Lag sẽ tổng hợp dữ liệu từ vài trận đấu gần đây nhất của bạn và sau đó, đưa ra “Điểm Kết Nối Mạng.” Tại đây bạn sẽ có thể thấy sự khác biệt giữa đường truyền kết nối mạng của mình với người chơi và các nhà cung cấp dịch vụ Internet khác trong khu vực.
Hãy ghé qua trang X
Chúng tôi đã đăng những vấn đề đã xác định và trạng thái của chúng tại đây: Hỗ trợ Riot Games (@RiotSupport)
Hãy bắt đầu ở đây: Liệu vấn đề có thực sự là do kết nối của tôi không?
Trước khi đưa ra giải pháp cho vấn đề này và đọc thêm về Hướng Dẫn Khắc Phục Sự Cố Kết Nối Nâng Cao, hãy tìm hiểu chắc chắn xem có phải lỗi do kết nối của bạn không nhé. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách thu thập và tải lên trình đọc bản ghi kết nối đã được tự động thu thập lại mỗi khi bạn bắt đầu một trận đấu Liên Minh Huyền Thoại. Hãy xem điểm kết nối của bạn trước rồi chúng ta bắt đầu nhé!
Sử dụng Trình Đọc Bản Ghi Kết Nối
Những Cách Sửa Lỗi Đơn Giản
Công Cụ Sửa Chữa Tự Động Của Riot
Công Cụ Sửa Chữa Của Riot có thể giải quyết nhiều sự cố kết nối phiền toái khác nhau. Đây là một ứng dụng nhẹ giúp thu thập dữ liệu bản ghi mà đội ngũ Hỗ Trợ của Riot sẽ cần trong trường hợp bạn muốn gửi một yêu cầu hỗ trợ.
Chuyển sang kết nối có dây
Kết nối không dây có xu hướng khó khắc phục do nguy cơ nhiễu sóng từ môi trường và những tín hiệu vô tuyến khác. Điều này thường gây ra hiện tượng lag đột ngột và/hoặc mất gói dữ liệu trong trò chơi. Để có thể loại bỏ yếu tố này khỏi quá trình khắc phục sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang sử dụng kết nối có dây (Ethernet) nếu có thể.
Truy cập vào đây để được trợ giúp thêm về khắc phục sự cố về bộ định tuyến và mạng không dây.
Không sử dụng các kết nối VPN hoặc Proxy
Hãy chắc chắn rằng bạn đang không sử dụng VPN hoặc Proxy để kết nối với máy chủ Liên Minh Huyền Thoại, vì chúng có thể gây ra một số sự cố kết nối không thể giải quyết được!
VPN chỉ nên được sử dụng để kiểm tra đường dẫn định tuyến kết nối của bạn trong những trường hợp rất cụ thể khi được các Chuyên Gia Kỹ Thuật của chúng tôi tư vấn!
Những Cách Sửa Lỗi Đơn Giản Khác dành cho macOS
macOS: Cập nhật Hệ Điều Hành của bạn
Nhiều bản cập nhật cho Hệ Điều Hành bao gồm những bản sửa lỗi quan trọng và bản mở rộng cho phần mềm đồ họa giúp các trò chơi ít gặp phải sự cố hơn khi chạy. Nếu bạn đang gặp phải hiện tượng lag hoặc các sự cố liên quan tới kết nối, việc cập nhật phần mềm có thể giúp ích cho bạn.- Nhấp vào biểu tượng Apple ở góc trên cùng bên trái của màn hình, nhấp vào “About This Mac” (Thông Tin Về Máy Mac Này) rồi chọn “Software Update...” (Cập Nhật Phần Mềm)
- Ứng dụng App Store sẽ mở và hiển thị mọi bản cập nhật phần mềm có sẵn cho macOS và App Store. Các bản cập nhật cho OS sẽ nằm trên đầu danh sách.
- Nhấp vào “Update All” (Cập Nhật Tất Cả) để cài đặt tất cả các bản cập nhật phần mềm có sẵn. Nếu được nhắc, hãy nhập tên và mật khẩu của quản trị viên, tiếp đó là ID và mật khẩu Apple.
- Hãy khởi động lại hệ thống nếu được yêu cầu.
macOS: Kiểm tra cài đặt quản trị viên
Liên Minh Huyền Thoại trên hệ điều hành Mac yêu cầu bạn phải có quyền quản trị viên. Bạn có thể quản lý cài đặt người dùng tại mục Users & Groups (Người Dùng & Nhóm) trong mục System Preferences (Tùy Chọn Hệ Thống). Nếu không nắm quyền quản trị viên, bạn có thể gặp phải sự cố khi cài đặt, cập nhật cũng như chơi Liên Minh Huyền Thoại. Ngoài ra, trong một số trường hợp, bạn có thể không nắm quyền đối với tệp hoặc thư mục cần thiết trong quá trình cài đặt Liên Minh Huyền Thoại. Bạn có thể làm theo các bước dưới đây để xác minh rằng mình nắm quyền truy cập cần thiết.
Sửa Đổi Quyền Người Dùng/Quản Trị Viên:
- Nhấp vào biểu tượng Apple ở góc trên cùng bên trái của màn hình và chọn “System Preference...” (Tùy Chọn Hệ Thống)
- Nhấn đúp vào “Users & Groups” (Người dùng & Nhóm)
- Bạn sẽ thấy danh sách các tài khoản ở phần bên trái màn hình. Nếu bạn không thấy từ “Admin” (Quản Trị Viên) bên cạnh tài khoản của mình, bạn sẽ cần bật quyền truy cập của Quản Trị Viên:
1. Đầu tiên, nhấp vào biểu tượng ổ khóa ở góc dưới cùng bên trái của cửa sổ
2. Trong ô cửa sổ mới bật lên, đăng nhập bằng tài khoản Quản Trị Viên
3. Trong phần tài khoản người dùng của bạn, chọn ô “Allow user to administer this computer” (Cho phép người dùng quản trị máy tính này)
4. Khởi chạy lại Liên Minh Huyền Thoại để kiểm tra xem bạn còn gặp phải sự cố khi cập nhật không
Thiết Lập Quyền Truy Cập Thư Mục từ Info Window (Cửa Sổ Thông Tin):
- Tìm thư mục cài đặt Liên Minh Huyền Thoại. Nếu bạn cài đặt vào thư mục mặc định, hãy ấn tổ hợp phím Command+Shift+G rồi dán đường dẫn này: /Applications/League of Legends.app/Contents/
- Sử dụng tổ hợp phím tắt Cmd+i để mở Info Window (Cửa Sổ Thông Tin)
- Mở rộng phần “Sharing & Permissions” (Chia Sẻ & Quyền) trong cửa sổ thông tin
- Đảm bảo rằng cột “Privilege” (Quyền) bên cạnh tài khoản của bạn ghi là “Read & Write” (Đọc & Ghi). Nếu không:
- Nhấp vào biểu tượng ổ khóa ở góc dưới cùng bên trái của cửa sổ rồi nhập mật khẩu của bạn
- Nhấp vào mục nhập trong cột “Privilege” (Quyền) bên cạnh tài khoản người dùng của bạn (từ “Me” (Tôi) sẽ được hiển thị bên cạnh tên tài khoản)
- Chọn “Read & Write” (Đọc & Ghi) trong menu thả xuống
macOS: Cập Nhật Trình Điều Khiển của Bộ Điều Hợp Mạng
Đôi khi, các trình điều khiển mạng lỗi thời có thể gây ra sự cố trong khi chơi Liên Minh Huyền Thoại. Sau đây là cách cập nhật trình điều khiển của bạn:- Nhấp vào biểu tượng Apple ở góc trên cùng bên trái rồi chọn “System Update...” (Cập Nhật Hệ Thống...)
- Kiểm tra các bản cập nhật và tải xuống tất cả các bản cập nhật bắt buộc, đặc biệt khi có bản cập nhật dành cho bộ điều hợp mạng không dây hoặc ethernet của bạn.
Cập nhật trình điều khiển của bộ điều hợp mạng của bạn (Dành cho Windows)
Đôi khi, các trình điều khiển mạng lỗi thời có thể gây ra sự cố trong khi chơi Liên Minh Huyền Thoại. Sau đây là cách cập nhật trình điều khiển của bạn. Bạn có thể tìm thấy những bước cập nhật trình điều khiển dành cho phiên bản macOS trên thanh “Network Driver” (Trình Điều Khiển Kết Nối Mạng) ở trên.
Windows
- Ấn Phím Windows (phím nằm bên trái phím cách, giữa phím ctrl và alt)
- Gõ ”device manager” rồi ấn enter
- Mở rộng thư mục “Network adapters” (Bộ điều hợp mạng)
- Nhấp chuột phải vào bộ điều hợp mạng bạn đang sử dụng rồi chọn “Check for updates...” (Kiểm tra cập nhật...) hoặc “Update driver” (Cập nhật trình điều khiển)
- Nếu bạn không chắc mình hiện đang kết nối với bộ điều hợp nào, hãy thử cập nhật từng bộ điều hợp trong danh sách.
Tắt Cập Nhật Ngang Hàng (Chỉ Dành Cho Windows 10)
Nếu người dùng Windows 10 khác đang tải xuống các bản cập nhật từ máy của bạn trong khi bạn chơi Liên Minh Huyền Thoại, chất lượng kết nối của bạn có thể giảm xuống. Sau đây là cách tắt cập nhật Ngang Hàng để tránh gặp phải hiện tượng này.
- Mở Start menu và chọn “Settings“ (Cài Đặt), rồi chọn “Updates & Security” (Cập Nhật & Bảo Mật).
- Đảm bảo rằng mục Windows Update (Cập Nhật Windows) được chọn trong phần điều hướng bên trái (đây là cài đặt mặc định khi bạn mở phần “Cập Nhật & Bảo Mật”) rồi nhấp vào Advanced Options (Tùy Chọn Nâng Cao) trong mục chính.
- Nhấp vào “Choose how updates are delivered” (Chọn cách gửi bản cập nhật) Để tắt hoàn toàn tính năng cập nhật ngang hàng, hãy chuyển tùy chọn đầu tiên thành “Off” (Tắt).
Bạn vẫn gặp sự cố ư?
Bước tiếp theo
Giờ hãy đọc Hướng Dẫn Khắc Phục Sự Cố Kết Nối Nâng Cao!
Hãy đọc qua Hướng Dẫn Khắc Phục Sự Cố Kết Nối Nâng Cao để tìm hiểu thêm các cách khắc phục sự cố kết nối của bạn. Hoặc vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ tới Bộ Phận Hỗ Trợ Người Chơi. Để giúp chúng tôi giải quyết nhanh chóng sự cố của bạn, vui lòng đính kèm các bản ghi sau trong yêu cầu hỗ trợ:
- Network Analysis (Phân Tích Mạng)
- Trace Route (Công Cụ Truy Vết)
- Process List (Danh Sách Tiến Trình)
Tìm hiểu thêm về Bản Ghi Mạng, Hệ Thống và Liên Minh Huyền Thoại.