Bạn thay đổi quyết định về việc mua 1 món đồ và muốn hoàn trả? Vậy thì bạn đến đúng nơi rồi đó! Ngay sau đây, bạn sẽ biết vật phẩm nào được hoàn trả, vật phẩm nào không, cũng như những thông tin hữu ích có liên quan khác.
Những vật phẩm/nội dung nào có thể & không thể hoàn trả?
Trừ khi các luật định khác được áp dụng, bạn chỉ có thể thực hiện hoàn trả nếu vật phẩm/nội dung đó đáp ứng các điều kiện sau:
1) Nội dung/vật phẩm chưa được sử dụng
2) Nội dung/vật phẩm đã mua trong vòng không quá 14 ngày
3) Nội dung/vật phẩm nằm trong danh sách có thể hoàn trả bên dưới
Nội Dung/Vật Phẩm Có Thể Hoàn Trả và Không Thể Hoàn Trả
✓
|
X
|
|
|
Bạn không thể hoàn lại những vật phẩm này qua client, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xử lý giúp bạn!
Kỷ Vật Hoàn Trả
Kỷ vật hoàn trả là một cách khác để yêu cầu hoàn trả nội dung/vật phẩm trong Liên Minh Huyền Thoại và Đấu Trường Chân Lý, đồng thời cách này sẽ có những quy tắc riêng.
Lưu ý:
Bạn không cần kỷ vật hoàn trả nếu yêu cầu hoàn trả nội dung/vật phẩm chưa sử dụng trong vòng 14 ngày sau khi mua.
Quy Định Về Kỷ Vật Hoàn Trả
- Mỗi tài khoản LMHT sẽ có 3 kỷ vật hoàn trả.
- Kỷ vật hoàn trả dùng để nhận lượt hoàn trả đối với:
- Nội dung/vật phẩm chưa sử dụng trong vòng 14 - 90 ngày sau khi mua
- Nội dung/vật phẩm đã sử dụng trong vòng 90 ngày sau khi mua
- Số tiền hoàn trả sẽ tương đương và cùng đơn vị tiền tệ bạn đã dùng để mua. Ví dụ: nếu mua một tướng đang giảm giá bằng RP, bạn sẽ được hoàn lại số RP đã bỏ ra ngay cả khi vị tướng đó không còn được giảm giá nữa.
- Bạn có thể sở hữu tối đa cùng lúc 3 kỷ vật hoàn trả. Bạn sẽ được bổ sung thêm 1 kỷ vật mỗi năm nếu như có ít hơn 3 kỷ vật.
- Kỷ vật sẽ biến mất sau khi bạn sử dụng. Không có loại kỷ vật nào để hoàn lại kỷ vật hoàn trả.
Hoàn Trả Nội Dung/Vật Phẩm Đặc Biệt
Một số vật phẩm sẽ không thể được hoàn trả thông qua client. Nhưng nếu bạn gửi cho chúng tôi yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi sẽ có thể hoàn trả cho bạn! Sau đây là danh sách những vật phẩm bạn cần được hỗ trợ để hoàn trả:
- Trang ngọc: Mỗi trang tương đương với một phiếu (trừ khi bạn mua theo gói)
- Lượt đổi tên anh hùng: Chỉ có thể hoàn trả nếu như tên trước đó của bạn chưa bị người chơi khác lấy mất!
- Biểu Tượng Anh Hùng
- Đa Sắc: Toàn bộ gói cũng như từng trang phục đa sắc được mua riêng lẻ đều tương đương với một phiếu
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tôi mới thực hiện một giao dịch có thể được hoàn trả, nhưng không thấy tùy chọn hoàn trả. Tôi nên làm gì đây?
Nếu giao dịch gần đây của bạn bao gồm vật phẩm nằm trong danh mục "Có thể hoàn trả" bên trên nhưng tùy chọn hoàn trả không hiển thị trên client, chúng tôi khuyên bạn nên đợi một chút (khoảng 15 - 30 phút) và khởi động lại client. Nếu nội dung/vật phẩm của bạn vẫn chưa hiển thị có thể hoàn trả sau khi đã làm theo bước kể trên, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi sẽ giúp bạn xử lý vấn đề!
Tôi không thích bản cập nhật mới của tướng và tôi muốn hoàn trả một số/toàn bộ vật phẩm tôi sở hữu liên quan tới tướng đó.
Thật đáng tiếc là chúng tôi không thể hoàn trả bất kỳ nội dung/vật phẩm nào vì lý do cập nhật tướng. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo về thời điểm chúng tôi thực hiện những thay đổi quan trọng đối với các tướng. Để tìm hiểu thêm về lý do chúng tôi đưa ra chính sách này và cập nhật các thông tin mới nhất, hãy nhớ theo dõi lịch trình cập nhật của chúng tôi!
Tài khoản của tôi bị kẻ xấu xâm nhập và mua vật phẩm/sử dụng các lượt hoàn trả!
Đúng là quá đáng! Trước tiên, hãy đảm bảo rằng tài khoản email của bạn đã được bảo mật, hãy thay đổi mật khẩu và thiết lập xác thực hai yếu tố, nếu có thể. Sau đó, nhấp vào đây để tìm hiểu cách khôi phục tài khoản. Đừng quá lo lắng về các vật phẩm của bạn trong LMHT. Chúng tôi sẽ hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào được thực hiện trong khi tài khoản bị xâm phạm, bao gồm cả những kỷ vật hoàn trả đã sử dụng.
Làm thế nào để nhận được thêm kỷ vật hoàn trả?
Mỗi năm bạn sẽ nhận thêm một kỷ vật và có thể sở hữu tối đa ba kỷ vật.
Tôi mới lỡ tay mua một món đồ! Tôi có cần sử dụng kỷ vật hoàn trả không?
Miễn là bạn chưa sử dụng và vật phẩm đó nằm trong danh sách những vật phẩm có thể hoàn trả, bạn có thể hoàn lại vật phẩm mà không cần dùng đến kỷ vật. Nếu vật phẩm không thể được hoàn trả thông qua client, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn.
Thế nào là "nội dung/vật phẩm đã sử dụng?"
Chúng tôi xác định một vật phẩm là "đã sử dụng" khi bạn đã sử dụng vật phẩm đó trong một trận đấu (kể cả trong trận đấu tùy chọn hoặc đấu với máy). Nếu bạn hoàn trả một vật phẩm được xác định là chưa sử dụng, bạn sẽ không thấy thông báo cần dùng một kỷ vật hoàn trả.
Để biết thêm thông tin, bao gồm cả thông tin về việc hoàn tiền thật cho giao dịch mua RP, hãy đọc chính sách hoàn trả đầy đủ của chúng tôi.