Bạn thay đổi quyết định về việc mua tột món đồ và muốn hoàn trả? Vậy thì bạn tìm đến đúng chỗ rồi đấy! Ngay sau đây, bạn sẽ biết vật phẩm nào được hoàn trả, vật phẩm nào không, cũng như những thông tin hữu ích có liên quan đến việc hoàn trả.
Những nội dung/vật phẩm nào có thể và không thể hoàn trả
Trừ khi các luật định khác được áp dụng, bạn chỉ có thể thực hiện hoàn trả nếu vật phẩm/nội dung đó đáp ứng các điều kiện sau:
1) Vật phẩm/nội dung chưa được sử dụng
2) Vật phẩm/nội dung được mua trước đó không quá 14 ngày
3) Vật phẩm/nội dung nằm trong danh sách có thể hoàn trả bên dưới
Nội Dung/Vật Phẩm Có Thể Hoàn Trả và Không Thể Hoàn Trả
✓
|
X
|
|
|
*Bạn không thể hoàn lại những vật phẩm này qua client, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xử lý giúp bạn!
Hoàn trả kỉ vật
Kỉ vật hoàn trả là một cách khác để yêu cầu hoàn trả nội dung/vật phẩm trong Liên Minh Huyền Thoại và Đấu Trường Chân Lý, đồng thời cách này sẽ có những quy tắc riêng.
Lưu ý
Bạn không cần kỉ vật hoàn trả nếu yêu cầu hoàn trả nội dung/vật phẩm chưa sử dụng trong vòng 14 ngày sau khi mua.
Quy Định Hoàn Trả Kỉ Vật
- Mỗi tài khoản LMHT sẽ có 3 kỉ vật hoàn trả.
- Kỉ vật hoàn trả dùng để nhận lượt hoàn trả đối với:
- Nội dung/vật phẩm đủ tiêu chuẩn chưa sử dụng trong vòng 14-90 ngày sau khi mua
- Nội dung/vật phẩm đủ tiêu chuẩn đã sử dụng trong vòng 90 ngày sau khi mua
- Số tiền hoàn trả sẽ tương đương và cùng đơn vị tiền tệ bạn đã dùng để mua. Ví dụ: nếu mua một tướng đang giảm giá bằng RP, bạn sẽ được hoàn lại số RP đã bỏ ra ngay cả khi vị tướng đó không còn được giảm giá nữa.
- Bạn có thể sở hữu tối đa cùng lúc 3 kỉ vật hoàn trả. Bạn sẽ được bổ sung thêm 1 kỉ vật mỗi năm nếu như có ít hơn 3 kỷ vật.
- Kỉ vật hoàn trả sẽ biến mất sau khi bạn sử dụng. Không có loại kỉ vật nào để hoàn lại kỉ vật hoàn trả.
Hoàn Trả Nội Dung/Vật Phẩm Đặc Biệt
Một số vật phẩm sẽ không thể được hoàn trả thông qua client. Nhưng nếu bạn gửi yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi, chúng tôi sẽ xử lý giúp bạn! Sau đây là danh sách những vật phẩm bạn cần được hỗ trợ để hoàn trả:
- Trang ngọc: Mỗi trang tương đương với một kỉ vật(trừ khi bạn mua theo gói)
- Đổi tên anh hùng: Chỉ hoàn trả nếu như tên trước đó của bạn chưa bị người chơi khác sử dụng!
- Biểu tượng anh hùng
- Đa sắc: Toàn bộ gói là một kỉ vật cũng như đa sắc được mua riêng lẻ
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tôi mới thực hiện một giao dịch có thể được hoàn trả, nhưng không thấy tùy chọn hoàn trả. Tôi phải làm gì bây giờ?
Nếu giao dịch gần đây của bạn bao gồm vật phẩm nằm trong danh mục “Có thể hoàn trả” bên trên nhưng tùy chọn hoàn trả không hiển thị trên client, chúng tôi khuyên bạn nên đợi một chút (khoảng 15 - 30 phút) và khởi động lại client. Nếu nội dung/vật phẩm của bạn vẫn chưa hiển thị có thể hoàn trả sau khi đã làm theo bước kể trên, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi sẽ giúp bạn xử lý vấn đề!
Tôi không thích bản cập nhật mới của tướng và tôi muốn hoàn trả một số/toàn bộ vật phẩm tôi sở hữu liên quan tới tướng đó.
Thật đáng tiếc là chúng tôi không thể hoàn trả bất kỳ nội dung/vật phẩm nào vì lý do cập nhật tướng. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo về thời điểm chúng tôi thực hiện những thay đổi quan trọng đối với các tướng. Để tìm hiểu thêm về lý do chúng tôi đưa ra chính sách này và cập nhật các thông tin mới nhất, hãy nhớ theo dõi lịch trình cập nhật của chúng tôi.
Tài khoản của tôi bị kẻ xấu xâm nhập và mua vật phẩm/sử dụng các lượt hoàn trả của tôi!
Thật đáng tiếc! Trước tiên, hãy đảm bảo rằng tài khoản email của bạn đã được bảo mật, hãy thay đổi mật khẩu và thiết lập xác thực hai yếu tố, nếu có thể. Sau đó, nhấp vào đây để tìm hiểu cách khôi phục tài khoản. Cố gắng đừng lo lắng về nội dung/vật phẩm LMHT của bạn. Chúng tôi sẽ hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào được thực hiện trong khi tài khoản bị xâm phạm, bao gồm cả những kỉ vật hoàn trả đã sử dụng.
Làm sao để có thể nhận thêm kỉ vật hoàn trả?
Mỗi năm bạn sẽ nhận thêm một kỷ vật và có thể sở hữu tối đa 3 kỉ vật.
Tôi lỡ tay mua một món mất rồi! Tôi có cần dùng kỉ vật hoàn trả không?
Miễn là bạn chưa sử dụng và nội dung/vật phẩm đó nằm trong danh sách những vật phẩm có thể hoàn trả, bạn có thể hoàn lại vật phẩm mà không cần dùng đến kỉ vật. Nếu vật phẩm không thể được hoàn trả thông qua client, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn.
Thế nào là “nội dung/vật phẩm đã sử dụng?”
Chúng tôi xác định một vật phẩm là “đã sử dụng” khi bạn đã sử dụng vật phẩm đó trong một trận đấu (kể cả trong trận đấu tùy chọn hoặc đấu với máy). Nếu bạn hoàn trả một vật phẩm được xác định là chưa sử dụng, bạn sẽ không thấy thông báo cần dùng một kỉ vật hoàn trả.
Con tôi đã mua hàng trái phép. Tôi phải làm gì bây giờ?
Nếu trẻ vị thành niên và/hoặc thành viên khác trong gia đình bạn đã mua hàng mà không có sự đồng ý của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Người chơi để cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể điều tra thêm.
Để biết thêm chi tiết, bao gồm thông tin liên quan đến hoàn trả tiền thật với RP, hãy xem toàn bộ chính sách hoàn trả của chúng tôi.