ไฟล์ log ของเครือข่าย ของระบบ และของ League of Legends

ในบางครั้ง เพื่อที่จะแก้ปัญหาของคุณ ทีมเทคนิคของเราจะต้องขอไฟล์ Log บางชนิดเพื่อจะได้ทราบเกี่ยวกับอุปกรณ์ เครือข่าย/การเชื่อมต่อ หรือเกมที่เพิ่งเล่นไปของคุณมากยิ่งขึ้น คุณสามารถเรียนรู้วิธีหาไฟล์ที่จำเป็นต้องใช้ได้จากด้านล่างนี้

โปรดจำไว้ว่าโดยปกติแล้ว เราแก้ปัญหาของคุณได้โดยใช้ไฟล์แค่หนึ่งถึงสองไฟล์เท่านั้น ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องใช้ทุกอย่างที่อยู่ในรายการของบทความนี้ :)

  • กราฟิกเรียบง่ายที่อ่านสารบัญเหนือรูปภาพของ Lumberjack Mundo

    System logs

    League of Legends logs

    ข้อมูลเพิ่มเติม




    Hextech Repair Tool

    Hextech Repair Tool (HRT) คือโปรแกรมซึ่งสามารถโอนถ่ายข้อมูลที่มีความจำเป็นต่อปัญหาที่เกิดขึ้นจากโฟลเดอร์เกมของคุณได้อย่างรวดเร็ว วิธีใช้งานเป็นดังต่อไปนี้:

    • ดาวน์โหลดและเปิดใช้งาน HRT
    • เลือก "Gather System & LoL Logs"
    • หา LoL Logs.zip ที่ถูกสร้างบนเดสก์ท็อปของคุณ และแนบไฟล์มากับการตอบกลับครั้งหน้าในคำร้องของคุณ หากคุณยังไม่ได้ส่งคำร้อง คุณสามารถทำได้ที่นี่ อย่าลืมอัปโหลดไฟล์ Zip เพื่อที่เราจะสามารถตรวจสอบปัญหาของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้

    การทดสอบทั้งหลายนี้จะบอกเราว่าจริง ๆ แล้วปัญหาเกิดขึ้นตรงจุดไหนและทำให้เรารับรู้ได้ว่าจะแก้ปัญหานี้ยังไง


    ใช้ลูกศรชี้ขึ้นเพื่อนำทาง


    Process List คืออะไร?

    Process List คือรายการที่แสดงซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่กำลังทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ บางโปรแกรมอาจจะทำให้เกิดปัญหากับ League of Legends และทางเราสามารถระบุสาเหตุทั่วไปได้ด้วยการดูรายการนี้


    การรับ Process List ใน Windows 10 และรุ่นถัด ๆ ไป:

    • กดแป้น [Windows Key] (แป้นที่อยู่ด้านซ้ายของ space bar ระหว่าง ctrl และ alt) พร้อมแป้น R
    • พิมพ์ cmd ในช่องค้นหาและคลิก "OK" คุณควรจะเห็นหน้าต่างสีดำที่ด้านในมีตัวอักษรสีขาว
    • ทำการไฮไลท์และคัดลอกข้อความต่อไปนี้: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • วางข้อความนี้ในหน้าต่าง cmd (หน้าต่างสีดำที่มีตัวอักษรสีขาว) โดยการคลิกขวาและเลือก "Paste" อย่าใช้คีย์ลัด Ctrl+V เพราะมันจะใช้ไม่ได้!
    • กด Enter
    • รอ 10 วินาทีระหว่างไฟล์ text ที่ Process List กำลังสร้าง
    • คุณควรจะเจอไฟล์ Process.txt ที่เดสก์ท็อปของคุณ
    • แนบ Process.txt มากับโพสต์ในฟอรั่มหรือมากับคำร้องหมายเหตุ: โปรดอย่าวางเพียงข้อความเหล่านี้มาเปล่า ๆ ในคำร้อง :)


    NetworkInfo คืออะไร?

    ไฟล์ Log นี้ช่วยบอกข้อมูลเกี่ยวกับตัวอะแดปเตอร์เครือข่ายและการตั้งค่าเครือข่ายอินเทอร์เน็ตภายในของคุณ และยังแสดงถึงข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณไปยังโลกภายนอก


    การรับ NetworkInfo

    • กดแป้น [Windows Key] (แป้นที่อยู่ด้านซ้ายของ space bar ระหว่าง ctrl และ alt) พร้อมแป้น R
    • พิมพ์ cmd ในช่องค้นหาและคลิก "OK" คุณควรจะเห็นหน้าต่างสีดำที่ด้านในมีตัวอักษรสีขาว
    • ไฮไลท์และคัดลอก (คลิกขวาและเลือก "Copy" หรือกด Ctrl+C) ข้อความต่อไปนี้ (คัดลอกทั้งหมด ทั้งเครื่องหมายคำพูดและวงเล็บ):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • วางข้อความนี้ในหน้าต่าง cmd (หน้าต่างสีดำที่มีตัวอักษรสีขาว) โดยการคลิกขวาและเลือก "Paste" อย่าใช้คีย์ลัด Ctrl+V เพราะมันจะใช้ไม่ได้!
    • กด Enter
    • รอจนกว่าคำสั่งจะทำงานเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้ว หน้าต่าง cmd จะสร้างบรรทัดใหม่พร้อมกับลูกศรกะพริบด้านหลัง Path หรือถ้าต้องการมั่นใจว่าสำเร็จแล้วแน่นอน โปรดรอ 60 วินาที
    • คุณควรจะเจอไฟล์ NetworkInfo.txt ที่เดสก์ท็อปของคุณ
    • โปรดตรวจสอบว่าคำสั่งทำงานถูกต้อง หาก NetworkInfo.txt มีเพียงบรรทัดเดียว แปลว่าทำงานไม่ถูกต้อง
    • โปรดแนบ NetworkInfo.txt มากับคำร้อง โปรดระวังเมื่อโพสต์ Log นี้ในฟอรั่ม เพราะมันจะเผยที่อยู่ IP ของคุณสู่สาธารณะ


    DirectX Diagnostic คืออะไร?

    ไฟล์ Log นี้จะช่วยบอกข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ในเครื่องของคุณ

    นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อรับไฟล์ DxDiag (หรืออีกชื่อคือ DirectXDiagnostic):

    • กดแป้น [Windows Key] (แป้นที่อยู่ด้านซ้ายของ space bar ระหว่าง ctrl และ alt) พร้อมแป้น R
    • พิมพ์ dxdiag ในช่องค้นหาและกด "Ok"
    • DirectX Diagnostic Tool จะเปิดขึ้นมา กดปุ่ม "Save All Information..."
    • เลือกตำแหน่งที่จะบันทึกไฟล์ (เช่น เดสก์ท็อป)
    • แนบไฟล์ DxDiag ในการตอบกลับของคุณในฟอรั่มหรือคำร้อง


    r3d log คืออะไร?

    ไฟล์ Log ของแต่ละแมตช์จะถูกสร้างในทุก ๆ ครั้งที่คุณเล่นเกม ภายในจะประกอบด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกระบวนการโหลดเข้าเกมของคุณ และจะบันทึกข้อผิดพลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้นในเกมรอบนั้น ๆ ไฟล์ Log เหล่านี้สำคัญมากต่อการแก้ปัญหาในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นในเกม เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    ไฟล์ที่สร้างขึ้นจะดูเป็นดังนี้: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt โดยส่วน yyyy-mm-dd คือวันที่ของเกมนั้น ๆ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs ภายในโฟลเดอร์ที่ระบุเวลาและวันที่เดียวกับที่คุณพบปัญหา


    ไฟล์ game.cfg และ input.ini คืออะไร?

    ไฟล์เหล่านี้จะบอกเราเกี่ยวกับตัวเลือกที่คุณตั้งค่าไว้ใน League of Legends หลังจากคุณพบไฟล์เหล่านี้ โปรดแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    คุณจะหาไฟล์ทั้งสองได้จากที่นี่:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    NetLog คืออะไร?

    ไฟล์ Log ของเครือข่ายจะถูกสร้างในทุกครั้งที่คุณเล่นเกม ภายในไฟล์ประกอบด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณตลอดทั้งเกม ไฟล์ Log เหล่านี้สำคัญมากต่อการแก้ปัญหาในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นในเกม ซึ่งส่วนมากจะเกี่ยวกับอาการหน่วง กระตุก หรือหลุดออกจากเกม เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    ไฟล์ที่สร้างขึ้นจะดูเป็นดังนี้: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt โดยส่วน yyyy-mm-dd คือวันที่ของเกมนั้น ๆ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs ภายในโฟลเดอร์ที่ระบุเวลาและวันที่เดียวกับที่คุณพบปัญหา


    LeagueClient Log คืออะไร?

    ไฟล์ Log เหล่านี้จะบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ของตัวไคลเอนต์ หรือก็คือบันทึกทุกอย่างตั้งแต่เปิดไคลเอนต์ไปจนถึงจบการเลือกแชมเปี้ยน โปรดทราบว่าทุกครั้งที่ไคลเอนต์ทำงานจะทำให้เกิด Log ขึ้นมา 5 ไฟล์:

    • LeagueClientLauncher: ไฟล์ Logs นี้จะบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดช่วงเปิดไคลเอนต์ มันจะตรวจสอบว่าไฟล์การตั้งค่าทำงานได้ปกติดีและเปิดไคลเอนต์ด้วยการตั้งค่านั้น ๆ
    • LeagueClient: นี่คือไฟล์ Logs ที่ใหญ่ที่สุด เพราะประกอบด้วยข้อมูลแทบทั้งหมดที่ประมวลผลอยู่ในส่วนหลังบ้านของไคลเอนต์ หลังจากเปิดไคลเอนต์สำเร็จ มันจะบันทึกทุกอย่างตั้งแต่เปิดจนถึงปิดไคลเอนต์
    • LeagueClientUx-gpu-process: ไฟล์ Log ย่อยนี้จะทำการตรวจสอบแบบรวดเร็วเกี่ยวกับระบบประมวลผลกราฟิกสำหรับ UX ในระบบของคุณ
    • LeagueClientUx: นี่คือไฟล์ Logs ที่ใหญ่เป็นอันดับสอง และบันทึกทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับส่วนที่คุณมองเห็นได้ (หน้าบ้าน) ของไคลเอนต์ ดังนั้นทุกอย่างที่คุณเห็นหรือโต้ตอบได้บนไคลเอนต์จะอยู่ในไฟล์ Log นี้
    • LeagueClientUx-renderer: นี่คืออีกหนึ่งไฟล์ Log ย่อยที่จะคอยดูว่าหน้าเพจใดต้องถูกประมวลผลเพื่อนำไปขึ้นหน้าแรกของไคลเอนต์

    ไฟล์ Log นี้ประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่คุณเจอตั้งแต่หน้าจอล็อกอินไปถึงหน้าเลือกแชมเปี้ยน การบันทึกจะหยุดลงตอนที่คุณเข้าเกมเมื่อเวลานับถอยหลังเลือกแชมเปี้ยนหมดลง

    ไฟล์ Log ทั้ง 5 นี้จะถูกสร้างในแต่ละช่วงที่ไคลเอนต์ทำงาน และแต่ละไฟล์จะมีลักษณะดังนี้: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (ชื่อไฟล์จะรวมเวลาที่สร้างขึ้น - ในกรณีนี้คือ: 21 เมษายน 2017 เวลา 12:00:40 (12:00 น.)) เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Vanguard Log คืออะไร

    Vanguard ช่วยให้ผู้เล่นมั่นใจว่าตัวเกมจะปราศจากกิจกรรมที่ไม่น่าพึงประสงค์ต่าง ๆ แต่เรามาตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันไม่ได้ก่อให้เกิดปัญหาไม่คาดคิดกันเถอะ

    หากต้องการดูว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณหรือไม่ คุณสามารถรับบันทึก Vanguard ได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

    • กดปุ่ม Windows
    • ค้นหา (หรือคัดลองและวาง) C:\Program Files\Riot Vanguard บนแถบค้นหา Windows ของคุณ
    • จากนั้นคุณจะเห็นโฟลเดอร์ที่ชื่อว่า Logs
    • คัดลอกแล้ววางโฟลเดอร์ Logs ไปบนเดสก์ท็อปของคุณ แล้วคลิกขวาบนโฟลเดอร์ที่คัดลอกมา
    • จากนั้น คลิกSend to
    • จากนั้นคุณจะเลือกโฟลเดอร์บีบอัด (ซิป)
    • ทีนี้ก็แค่แนบโฟลเดอร์ที่เพิ่งบีบอัดนี้ไปกับคำร้องขอของคุณ!

    การตั้งค่า Path ให้ถูกต้อง

    บางครั้งเราอาจขอให้ผู้เล่นของเราใช้คำสั่ง Command Prompt เพื่อส่งข้อมูลมาทางเรา ซึ่งจะอำนวยการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น และช่วยให้ได้กลับไปเฉิดฉายในเกมอีกครั้ง เราระมัดระวังว่าควรร้องขอเช่นนี้เมื่อจำเป็นเท่านั้น ทว่า โปรดรับทราบว่าระบบบางระบบไม่สามารถใช้งานคำสั่ง (Command) ได้อย่างถูกต้อง เนื่องจาก Path ไปสู่คำสั่งไม่ได้ตั้งค่าไว้อย่างถูกต้อง

    ตัวอย่างเช่น หาก Path ไปยังคำสั่ง ipconfig ยังไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง คุณอาจพบข้อผิดพลาดแบบเดียวกับรูปภาพต่อไปนี้:

    (ขอหมายเหตุว่าคำสั่งนี้ควรถูกดึงมาจาก C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

    หากคุณพบปัญหานี้ โปรดตั้งค่า Path ที่ถูกต้องสำหรับ Command Prompt ของคุณด้วยวิธีดังนี้:

    • ล็อกอินด้วยด้วยระดับสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
    • คลิกปุ่ม Start
    • คลิกขวาที่ My Computer และเลือก Properties
    • ไปที่ Advanced system settings
    • คลิกแถบ Advanced
    • คลิกปุ่ม Environment Variables
    • ในช่อง System variables เลื่อนลงไปที่ Path และไฮไลท์มัน
    • คลิกปุ่ม Edit
    • ในช่อง Variable value เพิ่ม C:\WINDOWS\system32; ไว้ในตอนต้นสุดของข้อความ
    • คลิก OK สามครั้ง
    หมายเหตุ: ขอให้ระวังอย่าเผลอลืมเครื่องหมายอัฒภาค (;)

    หลังจากนี้ คุณควรจะสามารถใช้งานคำสั่ง ipconfig ได้อย่างถูกต้อง หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับคำแนะนำด้านบนและต้องใช้ Command Prompt ในการตอบกลับทีมช่วยเหลือผู้เล่น โปรดอย่าลังเลที่จะถามผู้เชียวชาญที่ช่วยเหลือคุณอยู่ให้ช่วยคุณเพิ่มเติม


    วิธีส่งไฟล์ Client log ที่อัปเดตแล้วสำหรับช่วง Open Beta

    เวลาที่เราช่วยแก้ปัญหาของไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้ว หรือหาวิธีปรับปรุงคุณภาพในอนาคตของไคลเอนต์ บางครั้งไฟล์ Log ของคุณก็เป็นตัวช่วยใหญ่หลวงให้กับเราในการรับรู้ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง

    โปรดทราบว่าไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้วยังอยู่ในช่วง Beta ทางเราอาจยังไม่สามารถแก้ปัญหาที่คุณพบแม้จะได้ไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว แต่ข้อมูลที่คุณส่งมาก็ยังจะช่วยเราพัฒนาไคลเอนต์ต่อไป

    จะหาไฟล์ Log ของฉันได้จากไหน?

    คุณต้องไปที่โฟลเดอร์ League of Legends ของคุณ (โดยทั่วไปจะเป็น C:\Riot Games\League of Legends\) และเปิดโฟลเดอร์ "Logs" ภายในโฟลเดอร์นี้จะมีอีกหลายโฟลเดอร์ แต่ละโฟลเดอร์ก็จะมีไฟล์อยู่หลายไฟล์

    พอรู้ว่าไฟล์ Log อยู่ตรงไหนแล้วต้องทำยังไงต่อ?

    ตอนนี้ึคุณต้องใช้เครื่องมือแตกไฟล์โปรดของคุณ (เช่น WinZip หรือ 7Zip และอื่น ๆ) เพื่อรวมโฟลเดอร์และไฟล์เหล่านั้นให้เป็นไฟล์ .zip ไฟล์เดียว เมื่อรวมไฟล์เข้าด้วยกันแล้ว คุณต้องแนบไฟล์ zip มากับ support ticket ที่คุณสามารถส่งได้ที่นี่ [https://support.riotgames.com/hc/en-us/requests/new] เมื่อพบปัญหาทางเทคนิค อย่าลืมระบุในเนื้อความของคำร้องให้ชัดเจนว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้ว

    ส่งภาพหน้าจอแบบฟอร์มคำขอ

    หมายเหตุ: คุณต้องลงชื่อเข้าใช้จึงจะส่งคำร้องได้!


    วิธีจับภาพหน้าจอบน Windows

    เมื่อกำลังหาวิธีแก้ปัญหา ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญหาผู้เล่นอาจขอภาพหน้าจอของคอมพิวเตอร์ของคุณ


    จับภาพทั้งหน้าจอ:

    • กดปุ่ม Print Screen บนคีย์บอร์ดของคุณ
    • วิธีนี้จะคัดลอกภาพหน้าจอของคุณไปยังคลิปบอร์ด
    • เปิดโปรแกรม Paint
    • กด Ctrl+V เพื่อวางรูปภาพลงใน Paint
    • บันทึกไฟล์

    จับภาพหน้าจอเพียงบางส่วน:

    • ทำตามขั้นตอนด้านบนเพื่อวางไฟล์ใน Paint
    • ใช้ฟังก์ชั่นตัดภาพ (Crop) ใน Paint เพื่อเลือกเฉพาะส่วนที่ต้องการ
    • บันทึกไฟล์

    หลังได้ไฟล์ภาพแล้ว ที่เหลือก็เพียงส่งภาพไปให้ผู้เชี่ยวชาญที่กำลังช่วยเหลือคุณอยู่




  • Hextech Repair Tool

    Hextech Repair Tool (HRT) คือโปรแกรมซึ่งสามารถโอนถ่ายข้อมูลที่มีความจำเป็นต่อปัญหาที่เกิดขึ้นจากโฟลเดอร์เกมของคุณได้อย่างรวดเร็ว วิธีใช้งานเป็นดังต่อไปนี้:

    • ดาวน์โหลดและเปิดใช้งาน HRT
    • เลือก "Gather System & LoL Logs"
    • หา LoL Logs.zip ที่ถูกสร้างบนเดสก์ท็อปของคุณ และแนบไฟล์มากับการตอบกลับครั้งหน้าในคำร้องของคุณ หากคุณยังไม่ได้ส่งคำร้อง คุณสามารถทำได้ที่นี่ อย่าลืมอัปโหลดไฟล์ Zip เพื่อที่เราจะสามารถตรวจสอบปัญหาของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้

    การทดสอบทั้งหลายนี้จะบอกเราว่าจริง ๆ แล้วปัญหาเกิดขึ้นตรงจุดไหนและทำให้เรารับรู้ได้ว่าจะแก้ปัญหานี้ยังไง




    Process List คืออะไร?

    Process List คือรายการแสดงซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่กำลังทำงานอยู่ใน Mac ของคุณ ซอฟต์แวร์บางตัวอาจขัดแย้งกับ League of Legends ซึ่งรายการนี้ก็จะช่วยให้ทางเราบ่งชี้ปัญหาที่พบบ่อยได้


    วิธีรับ Process List

    • เปิดโฟลเดอร์ Utilities ของคุณ (Cmd+Shift+U)
    • สั่งเปิด Terminal
    • คัดลอกและวางคำสั่งต่อไปนี้: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • กดปุ่ม Return
    • ไปยัง Home Folder (Cmd+Shift+H)
    • แนบไฟล์ชื่อ "process.txt" ที่อยู่ใน Home Folder มาพร้อมกับคำขอช่วยเหลือของคุณในฟอรั่มหรือในคำร้อง หากคุณยังไม่ได้ส่งคำร้อง คุณสามารถทำได้ที่นี่


    System Report คืออะไร?

    System Report ช่วยบอกให้เรารู้ว่าเครื่องของคุณและเครือข่ายของคุณตั้งค่าฮาร์ดแวร์ไว้อย่างไร วิธีได้มาเป็นดังต่อไปนี้:

      • เปิดโฟลเดอร์ Utilities โดยกดแป้น Command พร้อม Shift และ U
      • ดับเบิลคลิก "Terminal"
      • คัดลอกและวางข้อความต่อไปนี้:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    หมายเหตุ: แทนที่ [Username] ด้วยผู้ใช้งานของระบบ หากชื่อผู้ใช้ของคุณมีเว้นวรรคและการสร้างไฟล์ System Report ล้มเหลว ขอให้ลองลบเว้นวรรคออกดู (ตัวอย่าง: system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt ลองแก้ชื่อเป็น "XinZhao" แทน)
    • กดปุ่ม Return
    • รอให้ข้อมูลบันทึกเข้าไปใน SysReport.txt สักครู่
    • หา SysReport.txt ที่อยู่บนเดสก์ท็อปและแนบมาพร้อมกับคำขอช่วยเหลือของคุณในฟอรั่มหรือในคำร้อง หากคุณยังไม่ได้ส่งคำร้อง คุณสามารถทำได้ที่นี่


    r3d log คืออะไร?

    ไฟล์ Log ของแต่ละแมตช์จะถูกสร้างในทุก ๆ ครั้งที่คุณเล่นเกม ภายในจะประกอบด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกระบวนการโหลดเข้าเกมของคุณ และจะบันทึกข้อผิดพลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้นในเกมรอบนั้น ๆ ไฟล์ Log เหล่านี้สำคัญมากต่อการแก้ปัญหาในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นในเกม เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    ไฟล์ที่สร้างขึ้นจะดูเป็นดังนี้: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt โดยส่วน yyyy-mm-dd คือวันที่ของเกมนั้น ๆ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    หาก macOS ของคุณเป็นเวอร์ชัน 10.9 หรือสูงกว่า ขอให้ใช้ Control+Click แล้วเลือก Show All Package Contents จากนั้นเลือก Contents ตามด้วย LOL/Logs/(ไฟล์ Log ที่คุณกำลังหา)


    ไฟล์ game.cfg และ input.ini คืออะไร?

    ไฟล์เหล่านี้จะบอกเราเกี่ยวกับตัวเลือกที่คุณตั้งค่าไว้ใน League of Legends เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    คุณจะหาไฟล์ทั้งสองได้จากที่นี่:

    Applications/League of Legends/Config


    NetLog คืออะไร?

    ไฟล์ Log ของเครือข่ายจะถูกสร้างในทุกครั้งที่คุณเล่นเกม ภายในไฟล์ประกอบด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณตลอดทั้งเกม ไฟล์ Log เหล่านี้สำคัญมากต่อการแก้ปัญหาในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นในเกม ซึ่งส่วนมากจะเกี่ยวกับอาการหน่วง กระตุก หรือหลุดออกจากเกม เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    ไฟล์ที่สร้างขึ้นจะดูเป็นดังนี้: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt โดยส่วน yyyy-mm-dd คือวันที่ของเกมนั้น ๆ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    หาก macOS ของคุณเป็นเวอร์ชัน 10.9 หรือสูงกว่า ขอให้ใช้ Control+Click แล้วเลือก Show All Package Contents จากนั้นเลือก Contents ตามด้วย LOL/Logs/(ไฟล์ Log ที่คุณกำลังหา)


    LeagueClient Log คืออะไร?

    ไฟล์ Log เหล่านี้จะบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ของตัวไคลเอนต์ หรือก็คือบันทึกทุกอย่างตั้งแต่เปิดไคลเอนต์ไปจนถึงจบการเลือกแชมเปี้ยน โปรดทราบว่าทุกครั้งที่ไคลเอนต์ทำงานจะทำให้เกิด Log ขึ้นมา 5 ไฟล์:

    • LeagueClientLauncher: ไฟล์ Logs นี้จะบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดช่วงเปิดไคลเอนต์ มันจะตรวจสอบว่าไฟล์การตั้งค่าทำงานได้ปกติดีและเปิดไคลเอนต์ด้วยการตั้งค่านั้น ๆ
    • LeagueClient: นี่คือไฟล์ Logs ที่ใหญ่ที่สุด เพราะประกอบด้วยข้อมูลแทบทั้งหมดที่ประมวลผลอยู่ในส่วนหลังบ้านของไคลเอนต์ หลังจากเปิดไคลเอนต์สำเร็จ มันจะบันทึกทุกอย่างตั้งแต่เปิดจนถึงปิดไคลเอนต์
    • LeagueClientUx-gpu-process: ไฟล์ Log ย่อยนี้จะทำการตรวจสอบแบบรวดเร็วเกี่ยวกับระบบประมวลผลกราฟิกสำหรับ UX ในระบบของคุณ
    • LeagueClientUx: นี่คือไฟล์ Logs ที่ใหญ่เป็นอันดับสอง และบันทึกทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับส่วนที่คุณมองเห็นได้ (หน้าบ้าน) ของไคลเอนต์ ดังนั้นทุกอย่างที่คุณเห็นหรือโต้ตอบได้บนไคลเอนต์จะอยู่ในไฟล์ Log นี้
    • LeagueClientUx-renderer: นี่คืออีกหนึ่งไฟล์ Log ย่อยที่จะคอยดูว่าหน้าเพจใดต้องถูกประมวลผลเพื่อนำไปขึ้นหน้าแรกของไคลเอนต์

    ไฟล์ Log นี้ประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่คุณเจอตั้งแต่หน้าจอล็อกอินไปถึงหน้าเลือกแชมเปี้ยน การบันทึกจะหยุดลงตอนที่คุณเข้าเกมเมื่อเวลานับถอยหลังเลือกแชมเปี้ยนหมดลง

    ไฟล์ Log ทั้ง 5 นี้จะถูกสร้างในแต่ละช่วงที่ไคลเอนต์ทำงาน และแต่ละไฟล์จะมีลักษณะดังนี้: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (ชื่อไฟล์จะรวมเวลาที่สร้างขึ้น - ในกรณีนี้คือ: 21 เมษายน 2017 เวลา 12:00:40 (12:00 น.)) เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    หาก macOS ของคุณเป็นเวอร์ชัน 10.9 หรือสูงกว่า ขอให้ใช้ Control+Click แล้วเลือก Show All Package Contents จากนั้นเลือก Contents ตามด้วย LOL/Logs/(ไฟล์ Log ที่คุณกำลังหา)


    การจับภาพหน้าจอสำหรับ Mac

    เมื่อกำลังหาวิธีแก้ปัญหา ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญหาผู้เล่นอาจขอภาพหน้าจอของคอมพิวเตอร์ของคุณ


    จับภาพทั้งหน้าจอ:

    • ใช้คีย์ลัดโดยกดปุ่มคีย์บอร์ด Cmd+Shift+3
    • ภาพทั้งหน้าจอของคุณจะถูกบันทึก และออกมาเป็นไฟล์อยู่ที่เดสก์ท็อปของคุณ

    จับภาพหน้าจอเพียงบางส่วน:

    • ใช้คีย์ลัดโดยกดปุ่มคีย์บอร์ด Cmd+Shift+4
    • เมื่อลูกศรปรากฏขึ้นมา ให้คลิกซ้ายค้างไว้แล้วลากเพื่อตีกรอบส่วนที่ต้องการจับภาพ เลิกกดค้างเพื่อจับภาพ
    • บริเวณที่เลือกไว้จะถูกจับภาพ และออกมาเป็นไฟล์อยู่ที่เดสก์ท็อปของคุณ

    หลังได้ไฟล์ภาพแล้ว ที่เหลือก็เพียงส่งภาพไปให้ผู้เชี่ยวชาญที่กำลังช่วยเหลือคุณอยู่


    วิธีส่งไฟล์ Client log ที่อัปเดตแล้วสำหรับช่วง Open Beta

    เวลาที่เราช่วยแก้ปัญหาของไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้ว หรือหาวิธีปรับปรุงคุณภาพในอนาคตของไคลเอนต์ บางครั้งไฟล์ Log ของคุณก็เป็นตัวช่วยใหญ่หลวงให้กับเราในการรับรู้ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง

    โปรดทราบว่าไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้วยังอยู่ในช่วง Beta ทางเราอาจยังไม่สามารถแก้ปัญหาที่คุณพบแม้จะได้ไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว แต่ข้อมูลที่คุณส่งมาก็ยังจะช่วยเราพัฒนาไคลเอนต์ต่อไป

    จะหาไฟล์ Log ของฉันได้จากไหน?

    คุณต้องไปยังโฟลเดอร์ติดตั้ง League of Legends ของคุณและเปิดโฟลเดอร์ที่ชื่อ "Logs" ภายในโฟลเดอร์นี้จะมีอีกหลายโฟลเดอร์ แต่ละโฟลเดอร์ก็จะมีไฟล์อยู่หลายไฟล์

    พอรู้ว่าไฟล์ Log อยู่ตรงไหนแล้วต้องทำยังไงต่อ?

    จากนั้นคุณต้องคลิกขวา (หรือคลิกขณะกด Alternate) ที่โฟลเดอร์ Logs แล้วเลือก Compress เมื่อได้เป็นไฟล์ Zip แล้ว ขอให้คุณแนบไฟล์ดังกล่าวมาพร้อมคำร้อง โดยคุณสามารถรายงานปัญหาทางเทคนิคได้ที่นี่ อย่าลืมระบุในเนื้อความของคำร้องให้ชัดเจนว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้ว

    ส่งภาพหน้าจอคำขอ

    หมายเหตุ: คุณต้องลงชื่อเข้าใช้จึงจะส่งคำร้องได้!

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่

ไม่พบในสิ่งที่คุณกำลังตามหางั้นหรือ ?

ไม่ว่าคุณจะพบกับปัญหาอะไร เราก็พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณเสมอ! ส่งคำร้องขอ! ตราบใดที่คำร้องขอของคุณไม่ได้หล่นหายไปในประตูมิติ เราจะทำการติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด

/ ส่งคำร้อง
สนับสนุนโดย Zendesk