ไฟล์ log ของเครือข่าย ของระบบ และของ League of Legends

ในบางครั้ง เพื่อที่จะแก้ปัญหาของคุณ ทีมเทคนิคของเราจะต้องขอไฟล์ Log บางชนิดเพื่อจะได้ทราบเกี่ยวกับอุปกรณ์ เครือข่าย/การเชื่อมต่อ หรือเกมที่เพิ่งเล่นไปของคุณมากยิ่งขึ้น คุณสามารถเรียนรู้วิธีหาไฟล์ที่จำเป็นต้องใช้ได้จากด้านล่างนี้

โปรดจำไว้ว่าโดยปกติแล้ว เราแก้ปัญหาของคุณได้โดยใช้ไฟล์แค่หนึ่งถึงสองไฟล์เท่านั้น ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องใช้ทุกอย่างที่อยู่ในรายการของบทความนี้ :)

  1. Simple graphic that reads Table of Content over an image of Lumberjack Sion

    System logs

    League of Legends logs

    ข้อมูลเพิ่มเติม




    Hextech Repair Tool

    Hextech Repair Tool (HRT) คือโปรแกรมซึ่งสามารถโอนถ่ายข้อมูลที่มีความจำเป็นต่อปัญหาที่เกิดขึ้นจากโฟลเดอร์เกมของคุณได้อย่างรวดเร็ว วิธีใช้งานเป็นดังต่อไปนี้:

    1. ดาวน์โหลดและเปิดใช้งาน HRT
    2. เลือก "Gather System & LoL Logs"
    3. หา LoL Logs.zip ที่ถูกสร้างบนเดสก์ท็อปของคุณ และแนบไฟล์มากับการตอบกลับครั้งหน้าในคำร้องของคุณ หากคุณยังไม่ได้ส่งคำร้อง คุณสามารถทำได้ที่นี่ อย่าลืมอัปโหลดไฟล์ Zip เพื่อที่เราจะสามารถตรวจสอบปัญหาของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้

    การทดสอบทั้งหลายนี้จะบอกเราว่าจริง ๆ แล้วปัญหาเกิดขึ้นตรงจุดไหนและทำให้เรารับรู้ได้ว่าจะแก้ปัญหานี้ยังไง


    Up arrow anchor for navigation


    Process List คืออะไร?

    Process List คือรายการแสดงซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่กำลังทำงานอยู่ใน PC ของคุณ ซอฟต์แวร์บางตัวอาจขัดแย้งกับ League of Legends ซึ่งรายการนี้ก็จะช่วยให้ทางเราบ่งชี้ปัญหาที่พบบ่อยได้


    การรับ Process List ใน Windows 10 และรุ่นถัด ๆ ไป:

    1. กดปุ่ม [Windows Key] (ปุ่มที่อยู่ด้านซ้ายของ Space bar ระหว่าง Ctrl และ Alt) พร้อมปุ่ม R
    2. พิมพ์ cmd ในช่องค้นหาและคลิก "OK" คุณควรจะเห็นหน้าต่างสีดำที่ด้านในมีตัวอักษรสีขาว
    3. ทำการไฮไลท์และคัดลอกข้อความต่อไปนี้: tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    4. วางข้อความนี้ในหน้าต่าง cmd (หน้าต่างสีดำที่มีตัวอักษรสีขาว) โดยการคลิกขวาและเลือก "Paste" อย่าใช้คีย์ลัด Ctrl+V เพราะมันจะใช้ไม่ได้!
    5. กด Enter
    6. รอ 10 วินาทีระหว่างไฟล์ text ที่ Process List กำลังสร้าง
    7. คุณควรจะเจอไฟล์ Process.txt ที่เดสก์ท็อปของคุณ
    8. แนบ Process.txt มากับโพสต์ในฟอรั่มหรือมากับคำร้องหมายเหตุ: โปรดอย่าวางเพียงข้อความเหล่านี้มาเปล่า ๆ ในคำร้อง :)


    NetworkInfo คืออะไร?

    ไฟล์ Log นี้ช่วยบอกข้อมูลเกี่ยวกับตัวอะแดปเตอร์เครือข่ายและการตั้งค่าเครือข่ายอินเทอร์เน็ตภายในของคุณ และยังแสดงถึงข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณไปยังโลกภายนอก


    การรับ NetworkInfo

    1. กดปุ่ม [Windows Key] (ปุ่มที่อยู่ด้านซ้ายของ Space bar ระหว่าง Ctrl และ Alt) พร้อมปุ่ม R
    2. พิมพ์ cmd ในช่องค้นหาและคลิก "OK" คุณควรจะเห็นหน้าต่างสีดำที่ด้านในมีตัวอักษรสีขาว
    3. ไฮไลท์และคัดลอก (คลิกขวาและเลือก "Copy" หรือกด Ctrl+C) ข้อความต่อไปนี้ (คัดลอกทั้งหมด ทั้งเครื่องหมายคำพูดและวงเล็บ):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "\desktop\NetworkInfo.txt"
    1. วางข้อความนี้ในหน้าต่าง cmd (หน้าต่างสีดำที่มีตัวอักษรสีขาว) โดยการคลิกขวาและเลือก "Paste" อย่าใช้คีย์ลัด Ctrl+V เพราะมันจะใช้ไม่ได้!
    2. กด Enter
    3. รอจนกว่าคำสั่งจะทำงานเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้ว หน้าต่าง cmd จะสร้างบรรทัดใหม่พร้อมกับลูกศรกะพริบด้านหลัง Path หรือถ้าต้องการมั่นใจว่าสำเร็จแล้วแน่นอน โปรดรอ 60 วินาที
    4. คุณควรจะเจอไฟล์ NetworkInfo.txt ที่เดสก์ท็อปของคุณ
    5. โปรดตรวจสอบว่าคำสั่งทำงานถูกต้อง หาก NetworkInfo.txt มีเพียงบรรทัดเดียว แปลว่าทำงานไม่ถูกต้อง
    6. โปรดแนบ NetworkInfo.txt มากับคำร้อง โปรดระวังเมื่อโพสต์ Log นี้ในฟอรั่ม เพราะมันจะเผยที่อยู่ IP ของคุณสู่สาธารณะ


    DirectX Diagnostic คืออะไร?

    ไฟล์ Log นี้จะช่วยบอกข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ในเครื่องของคุณ

    นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อรับไฟล์ DxDiag (หรืออีกชื่อคือ DirectXDiagnostic):

    1. กดปุ่ม [Windows Key] (ปุ่มที่อยู่ด้านซ้ายของ Space bar ระหว่าง Ctrl และ Alt) พร้อมปุ่ม 'R'
    2. พิมพ์ dxdiag ในช่องค้นหาและกด 'Ok'
    3. DirectX Diagnostic Tool จะเปิดขึ้นมา กดปุ่ม "Save All Information..."
    4. เลือกตำแหน่งที่จะบันทึกไฟล์ (เช่น เดสก์ท็อป)
    5. แนบไฟล์ DxDiag ในการตอบกลับของคุณในฟอรั่มหรือคำร้อง


    Riot Client Logs คืออะไร

    Riot Client Logs จะคอยติดตามสิ่งที่เกิดขึ้น ในขณะที่คุณโหลด Riot Client และอาจมีประโยชน์ในการวินิจฉัยข้อผิดพลาดต่างๆ

    ไฟล์ที่สร้างขึ้นจะดูเป็นดังนี้: [yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log โดยที่ yyyy-mm-dd คือวันที่ที่มีการใช้งาน Riot Client

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    1. กดที่ปุ่ม Windows
    2. วาง %localappdata%\Riot Games\Riot Client ลงไปบนแถบค้นหา Windows ของคุณ
    3. จากนั้นคุณจะเห็นโฟลเดอร์ที่ชื่อว่า Logs
    4. คัดลอกแล้ววางโฟลเดอร์ Log ไปบนเดสก์ท็อปของคุณ แล้วคลิกขวาบนโฟลเดอร์ที่คัดลอกมา
    5. จากนั้น คลิกSend to
    6. จากนั้นคุณจะเลือกCompressed (zipped) folderเพื่อทำการบีบอัดโฟลเดอร์
    7. ทีนี้ก็แค่แนบโฟลเดอร์ที่เพิ่งบีบอัดนี้ไปกับคำร้องขอของคุณ


    r3d log คืออะไร?

    ไฟล์ Log ของแต่ละแมตช์จะถูกสร้างในทุก ๆ ครั้งที่คุณเล่นเกม ภายในจะประกอบด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกระบวนการโหลดเข้าเกมของคุณ และจะบันทึกข้อผิดพลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้นในเกมรอบนั้น ๆ ไฟล์ Log เหล่านี้สำคัญมากต่อการแก้ปัญหาในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นในเกม เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    ไฟล์ที่ถูกสร้างจะมีลักษณะเป็นดังนี้: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt โดยส่วน yyyy-mm-dd คือวันที่ของเกมนั้น ๆ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs ภายในโฟลเดอร์ที่ระบุเวลาและวันที่เดียวกับที่คุณพบปัญหา


    ไฟล์ game.cfg และ input.ini คืออะไร?

    ไฟล์เหล่านี้จะบอกเราเกี่ยวกับตัวเลือกที่คุณตั้งค่าไว้ใน League of Legends หลังจากคุณพบไฟล์เหล่านี้ โปรดแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    คุณจะหาไฟล์ทั้งสองได้จากที่นี่:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    NetLog คืออะไร?

    ไฟล์ Log ของเครือข่ายจะถูกสร้างในทุกครั้งที่คุณเล่นเกม ภายในไฟล์ประกอบด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณตลอดทั้งเกม ไฟล์ Log เหล่านี้สำคัญมากต่อการแก้ปัญหาในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นในเกม ซึ่งส่วนมากจะเกี่ยวกับอาการหน่วง กระตุก หรือหลุดออกจากเกม เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    ไฟล์ที่ถูกสร้างจะมีลักษณะเป็นดังนี้: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt โดยส่วน yyyy-mm-dd คือวันที่ของเกมนั้น ๆ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs ภายในโฟลเดอร์ที่ระบุเวลาและวันที่เดียวกับที่คุณพบปัญหา


    LeagueClient Log คืออะไร?

    ไฟล์ Log เหล่านี้จะบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ของตัวไคลเอนต์ หรือก็คือบันทึกทุกอย่างตั้งแต่เปิดไคลเอนต์ไปจนถึงจบการเลือกแชมเปี้ยน โปรดทราบว่าทุกครั้งที่ไคลเอนต์ทำงานจะทำให้เกิด Log ขึ้นมา 5 ไฟล์:

    • LeagueClientLauncher: ไฟล์ Logs นี้จะบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดช่วงเปิดไคลเอนต์ มันจะตรวจสอบว่าไฟล์การตั้งค่าทำงานได้ปกติดีและเปิดไคลเอนต์ด้วยการตั้งค่านั้น ๆ
    • LeagueClient: นี่คือไฟล์ Logs ที่ใหญ่ที่สุด เพราะประกอบด้วยข้อมูลแทบทั้งหมดที่ประมวลผลอยู่ในส่วนหลังบ้านของไคลเอนต์ หลังจากเปิดไคลเอนต์สำเร็จ มันจะบันทึกทุกอย่างตั้งแต่เปิดจนถึงปิดไคลเอนต์
    • LeagueClientUx-gpu-process: ไฟล์ Log ย่อยนี้จะทำการตรวจสอบแบบรวดเร็วเกี่ยวกับระบบประมวลผลกราฟิกสำหรับ UX ในระบบของคุณ
    • LeagueClientUx: นี่คือไฟล์ Logs ที่ใหญ่เป็นอันดับสอง และบันทึกทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับส่วนที่คุณมองเห็นได้ (หน้าบ้าน) ของไคลเอนต์ ดังนั้นทุกอย่างที่คุณเห็นหรือโต้ตอบได้บนไคลเอนต์จะอยู่ในไฟล์ Log นี้
    • LeagueClientUx-renderer: นี่คืออีกหนึ่งไฟล์ Log ย่อยที่จะคอยดูว่าหน้าเพจใดต้องถูกประมวลผลเพื่อนำไปขึ้นหน้าแรกของไคลเอนต์

    ไฟล์ Log นี้ประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่คุณเจอตั้งแต่หน้าจอล็อกอินไปถึงหน้าเลือกแชมเปี้ยน การบันทึกจะหยุดลงตอนที่คุณเข้าเกมเมื่อเวลานับถอยหลังเลือกแชมเปี้ยนหมดลง

    ไฟล์ Log ทั้ง 5 นี้จะถูกสร้างในแต่ละช่วงที่ไคลเอนต์ทำงาน และแต่ละไฟล์จะมีลักษณะดังนี้: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (ชื่อไฟล์จะรวมเวลาที่สร้างขึ้น - ในกรณีนี้คือ: 21 เมษายน 2017 เวลา 12:00:40 (12:00 น.)) เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

    นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ Riot Repair Tool เพื่อเก็บรวบรวมบันทึกไปยังโฟลเดอร์บนเดสก์ท็อปของคุณได้ด้วย


    Vanguard Log คืออะไร

    Vanguard ช่วยให้ผู้เล่นมั่นใจว่าตัวเกมจะปราศจากกิจกรรมที่ไม่น่าพึงประสงค์ต่าง ๆ แต่เรามาตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันไม่ได้ก่อให้เกิดปัญหาไม่คาดคิดกันเถอะ

    หากต้องการดูว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณหรือไม่ คุณสามารถรับบันทึก Vanguard ได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

    1. กดปุ่ม Windows
    2. ค้นหา (หรือคัดลองและวาง) C:\Program Files\Riot Vanguard บนแถบค้นหา Windows ของคุณ
    3. จากนั้นคุณจะเห็นโฟลเดอร์ที่ชื่อว่า Logs
    4. คัดลอกแล้ววางโฟลเดอร์ Logs ไปบนเดสก์ท็อปของคุณ แล้วคลิกขวาบนโฟลเดอร์ที่คัดลอกมา
    5. จากนั้น คลิกSend to
    6. จากนั้นคุณจะเลือกโฟลเดอร์บีบอัด (ซิป)
    7. ทีนี้ก็แค่แนบโฟลเดอร์ที่เพิ่งบีบอัดนี้ไปกับคำร้องขอของคุณ!

    นอกจากนี้ บันทึกที่ Riot Repair Tool เก็บรวบรวมจะมีบันทึก Vanguard ของคุณรวมอยู่ด้วย


    การตั้งค่า Path ให้ถูกต้อง

    บางครั้งเราอาจขอให้ผู้เล่นของเราใช้คำสั่ง Command Prompt เพื่อส่งข้อมูลมาทางเรา ซึ่งจะอำนวยการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น และช่วยให้ได้กลับไปเฉิดฉายในเกมอีกครั้ง เราระมัดระวังว่าควรร้องขอเช่นนี้เมื่อจำเป็นเท่านั้น ทว่า โปรดรับทราบว่าระบบบางระบบไม่สามารถใช้งานคำสั่ง (Command) ได้อย่างถูกต้อง เนื่องจาก Path ไปสู่คำสั่งไม่ได้ตั้งค่าไว้อย่างถูกต้อง

    ตัวอย่างเช่น หาก Path ไปยังคำสั่ง ipconfig ยังไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง คุณอาจพบข้อผิดพลาดแบบเดียวกับรูปภาพต่อไปนี้:

    (ขอหมายเหตุว่าคำสั่งนี้ควรถูกดึงมาจาก C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

    หากคุณพบปัญหานี้ โปรดตั้งค่า Path ที่ถูกต้องสำหรับ Command Prompt ของคุณด้วยวิธีดังนี้:

    1. ล็อกอินด้วยด้วยระดับสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
    2. คลิกปุ่ม Start
    3. คลิกขวาที่ My Computer และเลือก Properties
    4. ไปที่ Advanced system settings
    5. คลิกแถบ Advanced
    6. คลิกปุ่ม Environment Variables
    7. ในช่อง System variables เลื่อนลงไปที่ Path และไฮไลท์มัน
    8. คลิกปุ่ม Edit
    9. ในช่อง Variable value เพิ่ม C:\WINDOWS\System32; ไว้ในตอนต้นสุดของข้อความ
    10. คลิก OK สามครั้ง
    หมายเหตุ: ขอให้ระวังอย่าเผลอลืมเครื่องหมายอัฒภาค (;)

    หลังจากนี้ คุณควรจะสามารถใช้งานคำสั่ง ipconfig ได้อย่างถูกต้อง หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับคำแนะนำด้านบนและต้องใช้ Command Prompt ในการตอบกลับทีมช่วยเหลือผู้เล่น โปรดอย่าลังเลที่จะถามผู้เชียวชาญที่ช่วยเหลือคุณอยู่ให้ช่วยคุณเพิ่มเติม


    วิธีส่งไฟล์ Client log ที่อัปเดตแล้วสำหรับช่วง Open Beta

    เวลาที่เราช่วยแก้ปัญหาของไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้ว หรือหาวิธีปรับปรุงคุณภาพในอนาคตของไคลเอนต์ บางครั้งไฟล์ Log ของคุณก็เป็นตัวช่วยใหญ่หลวงให้กับเราในการรับรู้ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง

    โปรดทราบว่าไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้วยังอยู่ในช่วง Beta ทางเราอาจยังไม่สามารถแก้ปัญหาที่คุณพบแม้จะได้ไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว แต่ข้อมูลที่คุณส่งมาก็ยังจะช่วยเราพัฒนาไคลเอนต์ต่อไป

    จะหาไฟล์ Log ของฉันได้จากไหน?

    คุณต้องไปที่โฟลเดอร์ League of Legends ของคุณ (โดยทั่วไปจะเป็น C:\Riot Games\League of Legends\) และเปิดโฟลเดอร์ "Logs" ภายในโฟลเดอร์นี้จะมีอีกหลายโฟลเดอร์ แต่ละโฟลเดอร์ก็จะมีไฟล์อยู่หลายไฟล์

    พอรู้ว่าไฟล์ Log อยู่ตรงไหนแล้วต้องทำยังไงต่อ?

    ตอนนี้ึคุณต้องใช้เครื่องมือแตกไฟล์โปรดของคุณ (เช่น WinZip หรือ 7-Zip และอื่น ๆ) เพื่อรวมโฟลเดอร์และไฟล์เหล่านั้นให้เป็นไฟล์ .zip ไฟล์เดียว เมื่อได้เป็นไฟล์ Zip แล้ว ขอให้คุณแนบไฟล์ดังกล่าวมากับคำร้อง โดยคุณสามารถรายงานปัญหาทางเทคนิคได้ที่นี่ [https://support.riotgames.com/hc/en-us/requests/new] อย่าลืมระบุในเนื้อความของคำร้องให้ชัดเจนว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้ว

    Submit A Request form screenshot

    หมายเหตุ: คุณต้องลงชื่อเข้าใช้จึงจะส่งคำร้องได้!


    วิธีจับภาพหน้าจอบน Windows

    เมื่อกำลังหาวิธีแก้ปัญหา ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญหาผู้เล่นอาจขอภาพหน้าจอของคอมพิวเตอร์ของคุณ


    จับภาพทั้งหน้าจอ:

    1. กดปุ่ม Print Screen บนคีย์บอร์ดของคุณ
    2. วิธีนี้จะคัดลอกภาพหน้าจอของคุณไปยังคลิปบอร์ด
    3. เปิดโปรแกรม Paint
    4. กด Ctrl+V เพื่อวางรูปภาพลงใน Paint
    5. บันทึกไฟล์

    จับภาพหน้าจอเพียงบางส่วน:

    1. ทำตามขั้นตอนด้านบนเพื่อวางไฟล์ใน Paint
    2. ใช้ฟังก์ชั่นตัดภาพ (Crop) ใน Paint เพื่อเลือกเฉพาะส่วนที่ต้องการ
    3. บันทึกไฟล์

    หลังได้ไฟล์ภาพแล้ว ที่เหลือก็เพียงส่งภาพไปให้ผู้เชี่ยวชาญที่กำลังช่วยเหลือคุณอยู่




  2. Hextech Repair Tool

    Hextech Repair Tool (HRT) คือโปรแกรมซึ่งสามารถโอนถ่ายข้อมูลที่มีความจำเป็นต่อปัญหาที่เกิดขึ้นจากโฟลเดอร์เกมของคุณได้อย่างรวดเร็ว วิธีใช้งานเป็นดังต่อไปนี้:

    1. ดาวน์โหลดและเปิดใช้งาน HRT
    2. เลือก "Gather System & LoL Logs"
    3. หา LoL Logs.zip ที่ถูกสร้างบนเดสก์ท็อปของคุณ และแนบไฟล์มากับการตอบกลับครั้งหน้าในคำร้องของคุณ หากคุณยังไม่ได้ส่งคำร้อง คุณสามารถทำได้ที่นี่ อย่าลืมอัปโหลดไฟล์ Zip เพื่อที่เราจะสามารถตรวจสอบปัญหาของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้

    การทดสอบทั้งหลายนี้จะบอกเราว่าจริง ๆ แล้วปัญหาเกิดขึ้นตรงจุดไหนและทำให้เรารับรู้ได้ว่าจะแก้ปัญหานี้ยังไง




    Process List คืออะไร?

    Process List คือรายการแสดงซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่กำลังทำงานอยู่ใน Mac ของคุณ ซอฟต์แวร์บางตัวอาจขัดแย้งกับ League of Legends ซึ่งรายการนี้ก็จะช่วยให้ทางเราบ่งชี้ปัญหาที่พบบ่อยได้


    วิธีรับ Process List

    1. เปิดโฟลเดอร์ Utilities ของคุณ (Cmd+Shift+U)
    2. สั่งเปิด Terminal
    3. คัดลอกและวางคำสั่งต่อไปนี้: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    4. กดปุ่ม Return
    5. ไปยัง Home Folder (Cmd+Shift+H)
    6. แนบไฟล์ชื่อ "process.txt" ที่อยู่ใน Home Folder มาพร้อมกับคำขอช่วยเหลือของคุณในฟอรั่มหรือในคำร้อง หากคุณยังไม่ได้ส่งคำร้อง คุณสามารถทำได้ที่นี่


    System Report คืออะไร?

    System Report ช่วยบอกให้เรารู้ว่าเครื่องของคุณและเครือข่ายของคุณตั้งค่าฮาร์ดแวร์ไว้อย่างไร วิธีได้มาเป็นดังต่อไปนี้:

      1. เปิดโฟลเดอร์ Utilities โดยกดแป้น Command+Shift+U
      2. ดับเบิลคลิก "Terminal"
      3. คัดลอกและวางข้อความต่อไปนี้:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    แทนที่ [Username] ด้วยชื่อผู้ใช้ของเครื่องคุณ หากชื่อผู้ใช้ของคุณมีเว้นวรรคและการสร้างไฟล์ System Report ล้มเหลว ขอให้ลองลบเว้นวรรคออกดู (ตัวอย่าง: system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt ลองแก้ชื่อเป็น "XinZhao" แทน)
    1. กดปุ่ม Return
    2. รอให้ข้อมูลบันทึกเข้าไปใน SysReport.txt สักครู่
    3. หา SysReport.txt ที่อยู่บนเดสก์ท็อปและแนบมาพร้อมกับคำขอช่วยเหลือของคุณในฟอรั่มหรือในคำร้อง หากคุณยังไม่ได้ส่งคำร้อง คุณสามารถทำได้ที่นี่


    Riot Client Logs คืออะไร

    Riot Client Logs จะคอยติดตามสิ่งที่เกิดขึ้น ในขณะที่คุณโหลด Riot Client และอาจมีประโยชน์ในการวินิจฉัยข้อผิดพลาดต่างๆ

    ไฟล์ที่สร้างขึ้นจะดูเป็นดังนี้: [yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log โดยที่ yyyy-mm-dd คือวันที่ที่มีการใช้งาน Riot Client

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    1. ไปที่แถบเมนูของ Mac ที่ด้านบนของหน้าจอ
    2. เลือกเมนู Go
    3. เลือก Go to Folder...
    4. ป้อน: ~/Library/Logs/Riot Games
    5. คัดลอกแล้ววางโฟลเดอร์ Log ไปบนเดสก์ท็อปของคุณ แล้วคลิกขวาบนโฟลเดอร์ที่คัดลอกมา
    6. บีบอัดโฟลเดอร์แล้วแนบไปกับคำร้องของคุณ


    r3d log คืออะไร?

    ไฟล์ Log ของแต่ละแมตช์จะถูกสร้างในทุก ๆ ครั้งที่คุณเล่นเกม ภายในจะประกอบด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกระบวนการโหลดเข้าเกมของคุณ และจะบันทึกข้อผิดพลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้นในเกมรอบนั้น ๆ ไฟล์ Log เหล่านี้สำคัญมากต่อการแก้ปัญหาในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นในเกม เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    ไฟล์ที่ถูกสร้างจะมีลักษณะเป็นดังนี้: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt โดยส่วน yyyy-mm-dd คือวันที่ของเกมนั้น ๆ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    หาก OS ของคุณเป็นเวอร์ชัน 10.9 หรือสูงกว่า ขอให้ใช้ Control+Click แล้วเลือก Show All Package Contents จากนั้นเลือก Contents ตามด้วย LOL/Logs/(ไฟล์ Log ที่คุณกำลังหา)


    ไฟล์ game.cfg และ input.ini คืออะไร?

    ไฟล์เหล่านี้จะบอกเราเกี่ยวกับตัวเลือกที่คุณตั้งค่าไว้ใน League of Legends เมื่อคุณเจอไฟล์เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    คุณจะหาไฟล์ทั้งสองได้จากที่นี่:

    Applications/League of Legends/Config


    NetLog คืออะไร?

    ไฟล์ Log ของเครือข่ายจะถูกสร้างในทุกครั้งที่คุณเล่นเกม ภายในไฟล์ประกอบด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณตลอดทั้งเกม ไฟล์ Log เหล่านี้สำคัญมากต่อการแก้ปัญหาในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นในเกม ซึ่งส่วนมากจะเกี่ยวกับอาการหน่วง กระตุก หรือหลุดออกจากเกม เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    ไฟล์ที่ถูกสร้างจะมีลักษณะเป็นดังนี้: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt โดยส่วน yyyy-mm-dd คือวันที่ของเกมนั้น ๆ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    หาก macOS ของคุณเป็นเวอร์ชัน 10.9 หรือสูงกว่า ขอให้ใช้ Control+Click แล้วเลือก Show All Package Contents จากนั้นเลือก Contents ตามด้วย LOL/Logs/(ไฟล์ Log ที่คุณกำลังหา)


    LeagueClient Log คืออะไร?

    ไฟล์ Log เหล่านี้จะบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ของตัวไคลเอนต์ หรือก็คือบันทึกทุกอย่างตั้งแต่เปิดไคลเอนต์ไปจนถึงจบการเลือกแชมเปี้ยน โปรดทราบว่าทุกครั้งที่ไคลเอนต์ทำงานจะทำให้เกิด Log ขึ้นมา 5 ไฟล์:

    • LeagueClientLauncher: ไฟล์ Logs นี้จะบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดช่วงเปิดไคลเอนต์ มันจะตรวจสอบว่าไฟล์การตั้งค่าทำงานได้ปกติดีและเปิดไคลเอนต์ด้วยการตั้งค่านั้น ๆ
    • LeagueClient: นี่คือไฟล์ Logs ที่ใหญ่ที่สุด เพราะประกอบด้วยข้อมูลแทบทั้งหมดที่ประมวลผลอยู่ในส่วนหลังบ้านของไคลเอนต์ หลังจากเปิดไคลเอนต์สำเร็จ มันจะบันทึกทุกอย่างตั้งแต่เปิดจนถึงปิดไคลเอนต์
    • LeagueClientUx-gpu-process: ไฟล์ Log ย่อยนี้จะทำการตรวจสอบแบบรวดเร็วเกี่ยวกับระบบประมวลผลกราฟิกสำหรับ UX ในระบบของคุณ
    • LeagueClientUx: นี่คือไฟล์ Logs ที่ใหญ่เป็นอันดับสอง และบันทึกทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับส่วนที่คุณมองเห็นได้ (หน้าบ้าน) ของไคลเอนต์ ดังนั้นทุกอย่างที่คุณเห็นหรือโต้ตอบได้บนไคลเอนต์จะอยู่ในไฟล์ Log นี้
    • LeagueClientUx-renderer: นี่คืออีกหนึ่งไฟล์ Log ย่อยที่จะคอยดูว่าหน้าเพจใดต้องถูกประมวลผลเพื่อนำไปขึ้นหน้าแรกของไคลเอนต์

    ไฟล์ Log นี้ประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่คุณเจอตั้งแต่หน้าจอล็อกอินไปถึงหน้าเลือกแชมเปี้ยน การบันทึกจะหยุดลงตอนที่คุณเข้าเกมเมื่อเวลานับถอยหลังเลือกแชมเปี้ยนหมดลง

    ไฟล์ Log ทั้ง 5 นี้จะถูกสร้างในแต่ละช่วงที่ไคลเอนต์ทำงาน และแต่ละไฟล์จะมีลักษณะดังนี้: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (ชื่อไฟล์จะรวมเวลาที่สร้างขึ้น - ในกรณีนี้คือ: 21 เมษายน 2017 เวลา 12:00:40 (12:00 น.)) เมื่อคุณเจอไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว กรุณาแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

    คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    หาก macOS ของคุณเป็นเวอร์ชัน 10.9 หรือสูงกว่า ขอให้ใช้ Control+Click แล้วเลือก Show All Package Contents จากนั้นเลือก Contents ตามด้วย LOL/Logs/(ไฟล์ Log ที่คุณกำลังหา)


    Vanguard Log คืออะไร

    Vanguard ช่วยให้ผู้เล่นมั่นใจว่าตัวเกมจะปราศจากกิจกรรมที่ไม่น่าพึงประสงค์ต่าง ๆ แต่เรามาตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันไม่ได้ก่อให้เกิดปัญหาไม่คาดคิดกันเถอะ

    หากต้องการดูว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณหรือไม่ คุณสามารถรับบันทึก Vanguard ได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

    1. เปิด Finder (กด Command+Space แล้วป้อน "Finder")
    2. กด Command+Shift+G
    3. ป้อน: open ~/Library/Application\ Support/com.riotgames.LeagueofLegends.LeagueClient/logs/0/
    4. คลิก Go
    5. ไฮไลท์ทุกอย่าง
    6. คลิกขวา
    7. เลือก Compress N Items
    8. แนบไปกับคำร้องถึงฝ่ายช่วยเหลือผู้เล่น

    การจับภาพหน้าจอสำหรับ Mac

    เมื่อกำลังหาวิธีแก้ปัญหา ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญหาผู้เล่นอาจขอภาพหน้าจอของคอมพิวเตอร์ของคุณ


    จับภาพทั้งหน้าจอ:

    1. ใช้คีย์ลัดโดยกดปุ่มคีย์บอร์ด Cmd+Shift+3
    2. ภาพทั้งหน้าจอของคุณจะถูกบันทึก และออกมาเป็นไฟล์อยู่ที่เดสก์ท็อปของคุณ

    จับภาพหน้าจอเพียงบางส่วน:

    • ใช้คีย์ลัดโดยกดปุ่มคีย์บอร์ด Cmd+Shift+4
    • เมื่อลูกศรปรากฏขึ้นมา ให้คลิกซ้ายค้างไว้แล้วลากเพื่อตีกรอบส่วนที่ต้องการจับภาพ เลิกกดค้างเพื่อจับภาพ
    • บริเวณที่เลือกไว้จะถูกจับภาพ และออกมาเป็นไฟล์อยู่ที่เดสก์ท็อปของคุณ

    หลังได้ไฟล์ภาพแล้ว ที่เหลือก็เพียงส่งภาพไปให้ผู้เชี่ยวชาญที่กำลังช่วยเหลือคุณอยู่


    วิธีส่งไฟล์ Client log ที่อัปเดตแล้วสำหรับช่วง Open Beta

    เวลาที่เราช่วยแก้ปัญหาของไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้ว หรือหาวิธีปรับปรุงคุณภาพในอนาคตของไคลเอนต์ บางครั้งไฟล์ Log ของคุณก็เป็นตัวช่วยใหญ่หลวงให้กับเราในการรับรู้ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง

    โปรดทราบว่าไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้วยังอยู่ในช่วง Beta ทางเราอาจยังไม่สามารถแก้ปัญหาที่คุณพบแม้จะได้ไฟล์ Log เหล่านี้แล้ว แต่ข้อมูลที่คุณส่งมาก็ยังจะช่วยเราพัฒนาไคลเอนต์ต่อไป

    จะหาไฟล์ Log ของฉันได้จากไหน?

    คุณต้องไปยังโฟลเดอร์ติดตั้ง League of Legends ของคุณและเปิดโฟลเดอร์ที่ชื่อ "Logs" ภายในโฟลเดอร์นี้จะมีอีกหลายโฟลเดอร์ แต่ละโฟลเดอร์ก็จะมีไฟล์อยู่หลายไฟล์

    พอรู้ว่าไฟล์ Log อยู่ตรงไหนแล้วต้องทำยังไงต่อ?

    จากนั้นคุณต้องคลิกขวา (หรือคลิกขณะกด Alternate) ที่โฟลเดอร์ Logs แล้วเลือก Compress เมื่อได้เป็นไฟล์ Zip แล้ว ขอให้คุณแนบไฟล์ดังกล่าวมาพร้อมคำร้อง โดยคุณสามารถรายงานปัญหาทางเทคนิคได้ที่นี่ อย่าลืมระบุในเนื้อความของคำร้องให้ชัดเจนว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับไคลเอนต์ที่อัปเดตแล้ว

    Submit a Request Screenshot

    หมายเหตุ: คุณต้องลงชื่อเข้าใช้จึงจะส่งคำร้องได้!

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่