คำแนะนำการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อขั้นพื้นฐาน

แบบว่า คุณเข้ามาที่นี่โดยคาดการณ์ไว้ว่าปัญหา “พยายามเชื่อมต่ออีกครั้ง” หน้าจอกะพริบ หรือเสียงเกมกระตุกของคุณไม่ได้เป็นผลมาจากสมาร์ทโฟน 5 เครื่อง สมาร์ททีวีอีก 4 เครื่อง และก็เครื่องปั่นอัจฉริยะที่เชื่อมต่ออยู่กับ WiFi ของคุณ แต่น่าจะเป็นเพราะทางเรามากกว่า... ซึ่งมันก็มีโอกาสเป็นไปได้! มาหาคำตอบให้กับคุณกัน

ปัญหาการเชื่อมต่อคือหนึ่งในคำร้องขอความช่วยเหลือที่เราได้รับเข้ามามากที่สุดใน Riot ดังนั้นเราจึงคิดวิธีแก้ปัญหาขึ้นมาหลายวิธีที่จะสามารถช่วยให้คุณกลับเข้าเกมได้  

หากคุณลองขั้นตอนด้านล่างไปหมดแล้ว บางทีอาจจะถึงเวลาแล้วที่คุณต้องเข้าไปดูคำแนะนำการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อขั้นสูงของเรา ในนั้น เราจะพาคุณผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ตั้งแต่การส่ง Log ให้กับทีมช่วยเหลือของเรา การตั้งค่า Firewall การ Port Forwarding การตั้งค่า DNS และอีกมากมาย

Riot ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และคุณ

ตามความคิดของเราแล้ว สาเหตุของการเกิดปัญหา Latency สูญเสียแพ็กเก็ต กระตุก และความไม่เสถียรในการเล่น League นั้นมีเพียง 3 สาเหตุเท่านั้น

  1. นั่นคือเพราะบางอย่างจากฝั่ง Riot (ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ไฟดับ หรือลืมจ่ายค่าไฟ)
  2. เพราะผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ
  3. หรือเป็นเพราะบางอย่างภายในซอฟต์แวร์ สภาพแวดล้อม หรือการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ

เราจะเริ่มด้วยการช่วยให้คุณแยกออกได้ว่าปัญหาของคุณนั้นเกิดมาจากสาเหตุใดใน 3 สาเหตุนี้ก่อน

คำนิยามที่เป็นประโยชน์

"Latency (Ping) คืออะไร?"
latency.gif

Latency คือระยะเวลาที่แพ็กเก็ตข้อมูลใช้ในการเดินทางไปกลับจากคอมพิวเตอร์ของคุณมายังเซิร์ฟเวอร์เกมของ Riot ในช่วงมิลลิวินาที

ในขณะที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทำงานปกติดี ระยะทางในโลกจริงของคุณกับตัวเซิร์ฟเวอร์เกมของ Riot จะเป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อ Latency มากที่สุด

Latency ยิ่งต่ำยิ่งดี

"การสูญเสียแพ็กเก็ต" คืออะไร?
packetloss.gif

การสูญเสียแพ็กเก็ตจะเกิดขึ้นเมื่อแพ็กเก็ตข้อมูลไม่ถูกส่งไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณหรือเซิร์ฟเวอร์เกมของ Riot แพ็กเก็ตที่หายไปจะต้องถูกส่งใหม่ และทำให้เกิดดีเลย์ในขั้นตอนการประมวลผลข้อมูล ซึ่งส่งผลเป็นอาการหน่วง

การสูญเสียแพ็กเก็ตควรจะอยู่ใกล้เคียง 0% ให้ได้มากที่สุด

"การบัฟเฟอร์ของแพ็กเก็ตข้อมูล" คืออะไร?

อยากได้สรุปสั้น ๆ ใช่ไหม? เข้าไปดูวิดีโอสุดเจ๋งของเราเกี่ยวกับการลดการเกิดการบัฟเฟอร์ของแพ็กเก็ตข้อมูลได้เลยด้านล่าง!

โปรดจำไว้ว่าโปรแกรมบุคคลที่สามบางอย่างก็อาจส่งผลต่ออัตราการบัฟเฟอร์ข้อมูล นี่คือตัวอย่างโปรแกรม/สาเหตุทั่วไปที่ทำให้อัตราการบัฟเฟอร์ข้อมูลสูงขึ้น:

  • Discord
  • Spotify
  • Hamachi
  • อะไรก็ตามที่สตรีมคอนเทนต์วิดีโอระดับ HD (เช่น Youtube, Twitch และอื่น ๆ)
  • โปรแกรม Torrent (เช่น uTorrent)
  • การดาวน์โหลดที่ดำเนินอยู่ (เช่น Steam)
"การกระตุก" คืออะไร?
jitter.gif

การกระตุกมีผลมาจากการเปลี่ยนแปลงของ Latency ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง คอมพิวเตอร์ของคุณและเซิร์ฟเวอร์เกมของ Riot หวังอยากได้การส่งแพ็กเก็ตข้อมูลที่ไหลลื่น เมื่อแพ็กเก็ตบางอย่างมาช้าเกินไปหรือไม่ถูกต้องตามลำดับ มันจึงส่งผลเป็นอาการหน่วง

การกระตุกของเครือข่ายควรจะอยู่ใกล้เคียง 0ms ให้ได้มากที่สุด

 

สถานะเซิร์ฟเวอร์ของ Riot และรายงานการหน่วง

อันดับแรก ไปที่นี่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสถานะของเซิร์ฟเวอร์ในภูมิภาคของคุณ:

ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์

หากไม่พบการรายงานปัญหาใด ๆ ต่อไปให้ตรวจสอบรายงานการหน่วงในภูมิภาคของคุณ (ใช้งานได้ในเกือบทุกภูมิภาค)

ไปที่รายงานการหน่วง

หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว รายงานการหน่วงจะประมวลผลข้อมูลของคุณจากไม่กี่เกมล่าสุดออกมาเป็น “คะแนนการเชื่อมต่อ” คุณจะได้เห็นว่าการเชื่อมต่อของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับผู้เล่นอื่นและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ ในพื้นที่ของคุณ

ตรวจสอบ X  

เราจะโพสต์เกี่ยวกับปัญหาที่พบเจอและสถานะของมันที่นี่: ศูนย์ช่วยเหลือ Riot Games (@RiotSupport) 

เริ่มต้นที่นี่: มันใช่เพราะการเชื่อมต่อของฉันหรือเปล่า? 

ก่อนที่จะต้องใช้เวลาฝ่าฟันส่วนนี้และคำแนะนำการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อขั้นสูง มาตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเป็นเพราะการเชื่อมต่อของคุณแน่หรือเปล่า บทความต่อไปนี้จะช่วยแนะนำคุณในการเก็บรวบรวมและอัปโหลดข้อมูล Log การเชื่อมต่อที่ถูกเก็บโดยอัตโนมัติในทุกครั้งที่คุณเล่น League เมื่อได้คะแนนมาแล้ว เราก็จะได้ไปต่อกัน!

ใช้ Connection Log Reader

การแก้ไขอย่างง่าย

Riot Automated Repair Tool

Heimer.jpeg

Riot Repair Tool สามารถช่วยแก้ปัญหาการเชื่อมต่อได้หลายปัญหา มันคือโปรแกรมขนาดจิ๋วที่ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูล Log ที่คุณอาจต้องใช้ในการส่งคำร้องมายังทีมช่วยเหลือผู้เล่นของเรา!

สลับไปใช้การเชื่อมต่อผ่านสายแลน

Connections.jpg

การเชื่อมต่อแบบไร้สายมักจะทำให้เกิดความยากในการแก้ไขปัญหา เนื่องจากการแทรกแซงที่อาจเกิดขึ้นได้จากสิ่งแวดล้อมและสัญญาณวิทยุอื่น นี่มักทำให้เกิดอาการหน่วงฉับพลันและ/หรือการสูญเสียแพ็กเกตข้อมูลได้ เพื่อกำจัดปัจจัยเหล่านี้ระหว่างการหาวิธีแก้ไขปัญหา หากทำได้ เราขอแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อผ่านสายแลน (อีเธอร์เน็ต)

ไปที่นี่สำหรับการช่วยเหลือในด้านการแก้ไขปัญหา Wi-Fi และเราเตอร์

อย่าใช้การเชื่อมต่อจากพร็อกซีหรือ VPN

Proxies.jpg

โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณไม่ได้ใช้งาน VPN หรือพร็อกซีอยู่เมื่อเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ League of Legends เนื่องจากมันจะก่อให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อหลายอย่างที่ไม่สามารถแก้คืนได้!

ควรใช้ VPN เพื่อทดสอบเส้นทางของการเชื่อมต่อของคุณในกรณีเฉพาะจริง ๆ และต้องมีการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคเท่านั้น

การแก้ไขอย่างง่ายสำหรับ macOS

อัปเดต OSตั้งค่าผู้ดูแลระบบ (Admin)ไดรฟ์เวอร์เครือข่าย

macOS: อัปเดตระบบปฏิบัติการของคุณ

การอัปเดตหลายอย่างของระบบการทำงานนั้นรวมถึงการแก้ไขบั๊กที่ร้ายแรงและการเพิ่มส่วนเสริมของซอฟต์แวร์กราฟิกต่าง ๆ ส่งผลให้เกมทำงานได้โดยพบปัญหาน้อยลง หากคุณประสบปัญหาการหน่วงหรือปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ การอัปเดตซอฟต์แวร์อาจช่วยได้
  1. คลิกไอคอน Apple ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ คลิก "About This Mac" และเลือก "Software Update..."
  2. App Store จะเปิดขึ้นและแสดงการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับ OS X และ App Store การอัปเดต OS X จะอยู่บนสุดของรายการ
  3. คลิก "Update All" เพื่อติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่มีให้ใช้งาน หากมีหน้าต่างขึ้นมา ให้ใส่ชื่อผู้ดูแลระบบและรหัสผ่านของคุณ จากนั้นใส่ Apple ID และรหัสผ่าน
  4. รีสตาร์ทระบบของคุณหากระบบแจ้งให้รีสตาร์ท

อัปเดตไดรฟ์เวอร์อะแดปเตอร์ของคุณ (Windows)

บางครั้ง ไดรฟ์เวอร์เครือข่ายที่เวอร์ชันเก่าเกินไปก็สามารถสร้างปัญหาในการเล่น League of Legends ได้ นี่คือวิธีอัปเดตไดรฟ์เวอร์ของคุณ: หาเวอร์ชัน macOS ของขั้นตอนเหล่านี้ได้ในแถบ "ไดรฟ์เวอร์เครือข่าย" ด้านบน

Windows

  1. กดแป้น Windows (แป้นที่อยู่ด้านซ้ายของ Spacebar ระหว่าง Ctrl และ Alt)
  2. พิมพ์ "device manager" และกด Enter
  3. ขยายหัวข้อ "Network adapters"
  4. คลิกขวาอะแดปเตอร์เครือข่ายที่คุณใช้งานและคลิก "Check for updates..." หรือ "Update driver"
  5. หากคุณไม่มั่นใจว่าคุณเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ไหนอยู่ ให้ลองอัปเดตไล่ตามรายชื่อดู

ปิดใช้งานการอัปเดตแบบ Peer-to-Peer (สำหรับ Windows 10 เท่านั้น)

หากผู้ใช้ Windows 10 คนอื่นทำการดาวน์โหลดอัปเดตบนเครื่องของคุณในขณะที่คุณกำลังเล่น League of Legends คุณภาพการเชื่อมต่อของคุณก็จะลดลง นี่คือวิธีการปิดใช้งานการอัปเดตแบบ Peer-to-Peer เพื่อป้องกันเหตุการณ์นี้

  1. เปิดเมนู Start และเลือก "Settings" จากนั้นคลิก "Updates & Security"
  2. ตรวจสอบให้มั่นใจว่า Windows Update ถูกเลือกไว้ในหน้าต่างรายการด้านซ้ายมือ (เป็นค่าเริ่มต้นเมื่อคุณเปิดการ Updates Security) จากนั้นคลิก Advanced Options ในหน้าต่างหลัก
  3. คลิก "Choose how updates are delivered" เพื่อปิดใช้งานการอัปเดตแบบ Peer-to-Peer ทั้งหมด เปลี่ยนตัวเลือกแรกเป็น "Off"

ยังพบปัญหางั้นเหรอ?

ขั้นตอนต่อไป

ได้เวลาเข้าไปเยี่ยมคำแนะนำการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อขั้นสูงของเรา!

เข้าไปดูคำแนะนำการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อขั้นสูงเพื่อหาหนทางอื่นในการแก้ไขการเชื่อมต่อของคุณ หรือส่งคำร้องไปยังฝ่ายช่วยเหลือผู้เล่น เพื่อเป็นการช่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว กรุณาใส่ข้อมูลดังต่อไปนี้ลงในคำร้องของคุณ:

  • ข้อมูลการวิเคราะห์เครือข่าย
  • Trace Route
  • Process List

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์ log ของเครือข่าย ของระบบ และของ League of Legends

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่

ไม่พบในสิ่งที่คุณกำลังตามหางั้นหรือ ?

ไม่ว่าคุณจะพบกับปัญหาอะไร เราก็พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณเสมอ! ส่งคำร้องขอ! ตราบใดที่คำร้องขอของคุณไม่ได้หล่นหายไปในประตูมิติ เราจะทำการติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด

/ ส่งคำร้อง
สนับสนุนโดย Zendesk