แบบว่า คุณเข้ามาที่นี่โดยคาดการณ์ไว้ว่าปัญหา “พยายามเชื่อมต่ออีกครั้ง” หน้าจอกะพริบ หรือเสียงเกมกระตุกของคุณไม่ได้เป็นผลมาจากสมาร์ทโฟน 5 เครื่อง สมาร์ททีวีอีก 4 เครื่อง และก็เครื่องปั่นอัจฉริยะที่เชื่อมต่ออยู่กับ WiFi ของคุณ แต่น่าจะเป็นเพราะทางเรามากกว่า... ซึ่งมันก็มีโอกาสเป็นไปได้! มาหาคำตอบให้กับคุณกัน
ปัญหาการเชื่อมต่อคือหนึ่งในคำร้องขอความช่วยเหลือที่เราได้รับเข้ามามากที่สุดใน Riot ดังนั้นเราจึงคิดวิธีแก้ปัญหาขึ้นมาหลายวิธีที่จะสามารถช่วยให้คุณกลับเข้าเกมได้
หากคุณลองขั้นตอนด้านล่างไปหมดแล้ว บางทีอาจจะถึงเวลาแล้วที่คุณต้องเข้าไปดูคำแนะนำการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อขั้นสูงของเรา ในนั้น เราจะพาคุณผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ตั้งแต่การส่ง Log ให้กับทีมช่วยเหลือของเรา การตั้งค่า Firewall การ Port Forwarding การตั้งค่า DNS และอีกมากมาย
Riot ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และคุณ
ตามความคิดของเราแล้ว สาเหตุของการเกิดปัญหา Latency สูญเสียแพ็กเก็ต กระตุก และความไม่เสถียรในการเล่น League นั้นมีเพียง 3 สาเหตุเท่านั้น
- นั่นคือเพราะบางอย่างจากฝั่ง Riot (ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ไฟดับ หรือลืมจ่ายค่าไฟ)
- เพราะผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ
- หรือเป็นเพราะบางอย่างภายในซอฟต์แวร์ สภาพแวดล้อม หรือการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ
เราจะเริ่มด้วยการช่วยให้คุณแยกออกได้ว่าปัญหาของคุณนั้นเกิดมาจากสาเหตุใดใน 3 สาเหตุนี้ก่อน
คำนิยามที่เป็นประโยชน์
Latency คือระยะเวลาที่แพ็กเก็ตข้อมูลใช้ในการเดินทางไปกลับจากคอมพิวเตอร์ของคุณมายังเซิร์ฟเวอร์เกมของ Riot ในช่วงมิลลิวินาที
ในขณะที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทำงานปกติดี ระยะทางในโลกจริงของคุณกับตัวเซิร์ฟเวอร์เกมของ Riot จะเป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อ Latency มากที่สุด
Latency ยิ่งต่ำยิ่งดี
การสูญเสียแพ็กเก็ตจะเกิดขึ้นเมื่อแพ็กเก็ตข้อมูลไม่ถูกส่งไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณหรือเซิร์ฟเวอร์เกมของ Riot แพ็กเก็ตที่หายไปจะต้องถูกส่งใหม่ และทำให้เกิดดีเลย์ในขั้นตอนการประมวลผลข้อมูล ซึ่งส่งผลเป็นอาการหน่วง
การสูญเสียแพ็กเก็ตควรจะอยู่ใกล้เคียง 0% ให้ได้มากที่สุด
อยากได้สรุปสั้น ๆ ใช่ไหม? เข้าไปดูวิดีโอสุดเจ๋งของเราเกี่ยวกับการลดการเกิดการบัฟเฟอร์ของแพ็กเก็ตข้อมูลได้เลยด้านล่าง!
โปรดจำไว้ว่าโปรแกรมบุคคลที่สามบางอย่างก็อาจส่งผลต่ออัตราการบัฟเฟอร์ข้อมูล นี่คือตัวอย่างโปรแกรม/สาเหตุทั่วไปที่ทำให้อัตราการบัฟเฟอร์ข้อมูลสูงขึ้น:
- Discord
- Spotify
- Hamachi
- อะไรก็ตามที่สตรีมคอนเทนต์วิดีโอระดับ HD (เช่น Youtube, Twitch และอื่น ๆ)
- โปรแกรม Torrent (เช่น uTorrent)
- การดาวน์โหลดที่ดำเนินอยู่ (เช่น Steam)
การกระตุกมีผลมาจากการเปลี่ยนแปลงของ Latency ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง คอมพิวเตอร์ของคุณและเซิร์ฟเวอร์เกมของ Riot หวังอยากได้การส่งแพ็กเก็ตข้อมูลที่ไหลลื่น เมื่อแพ็กเก็ตบางอย่างมาช้าเกินไปหรือไม่ถูกต้องตามลำดับ มันจึงส่งผลเป็นอาการหน่วง
การกระตุกของเครือข่ายควรจะอยู่ใกล้เคียง 0ms ให้ได้มากที่สุด
สถานะเซิร์ฟเวอร์ของ Riot และรายงานการหน่วง
อันดับแรก ไปที่นี่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสถานะของเซิร์ฟเวอร์ในภูมิภาคของคุณ:
หากไม่พบการรายงานปัญหาใด ๆ ต่อไปให้ตรวจสอบรายงานการหน่วงในภูมิภาคของคุณ (ใช้งานได้ในเกือบทุกภูมิภาค)
หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว รายงานการหน่วงจะประมวลผลข้อมูลของคุณจากไม่กี่เกมล่าสุดออกมาเป็น “คะแนนการเชื่อมต่อ” คุณจะได้เห็นว่าการเชื่อมต่อของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับผู้เล่นอื่นและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ ในพื้นที่ของคุณ
ตรวจสอบ Twitter
เราจะโพสต์เกี่ยวกับปัญหาที่พบเจอและสถานะของมันที่นี่: Riot Games Support (@RiotSupport)
เริ่มที่นี่: มันใช่เพราะการเชื่อมต่อของฉันหรือเปล่า?
ก่อนที่จะต้องใช้เวลาฝ่าฟันส่วนนี้และคำแนะนำการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อขั้นสูง มาตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเป็นเพราะการเชื่อมต่อของคุณแน่หรือเปล่า บทความต่อไปนี้จะช่วยแนะนำคุณในการเก็บรวบรวมและอัปโหลดข้อมูล Log การเชื่อมต่อที่ถูกเก็บโดยอัตโนมัติในทุกครั้งที่คุณเล่น League เมื่อได้คะแนนมาแล้ว เราก็จะได้ไปต่อกัน!
การแก้ไขอย่างง่าย
Riot Automated Repair Tool
Riot Repair Tool สามารถช่วยแก้ปัญหาการเชื่อมต่อได้หลายปัญหา มันคือโปรแกรมขนาดจิ๋วที่ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูล Log ที่คุณอาจต้องใช้ในการส่งคำร้องมายังทีมช่วยเหลือผู้เล่นของเรา!
สลับไปใช้การเชื่อมต่อผ่านสายแลน
การเชื่อมต่อแบบไร้สายมักจะทำให้เกิดความยากในการแก้ไขปัญหา เนื่องจากการแทรกแซงที่อาจเกิดขึ้นได้จากสิ่งแวดล้อมและสัญญาณวิทยุอื่น นี่มักทำให้เกิดอาการหน่วงฉับพลันและ/หรือการสูญเสียแพ็กเกตข้อมูลได้ เพื่อกำจัดปัจจัยเหล่านี้ระหว่างการหาวิธีแก้ไขปัญหา หากทำได้ เราขอแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อผ่านสายแลน (อีเธอร์เน็ต)
ไปที่นี่สำหรับการช่วยเหลือในด้านการแก้ไขปัญหา Wi-Fi และเราเตอร์
อย่าใช้การเชื่อมต่อจากพร็อกซีหรือ VPN
โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณไม่ได้ใช้งาน VPN หรือพร็อกซีอยู่เมื่อเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ League of Legends เนื่องจากมันจะก่อให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อหลายอย่างที่ไม่สามารถแก้คืนได้!
ควรใช้ VPN เพื่อทดสอบเส้นทางของการเชื่อมต่อของคุณในกรณีเฉพาะจริง ๆ และต้องมีการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคเท่านั้น
การแก้ไขอย่างง่ายสำหรับ Mac OS
Mac OS: อัปเดตระบบปฏิบัติการของคุณ
การอัปเดตหลายอย่างของระบบการทำงานนั้นรวมถึงการแก้ไขบั๊กที่ร้ายแรงและการเพิ่มส่วนเสริมของซอฟต์แวร์กราฟิกต่าง ๆ ส่งผลให้เกมทำงานได้โดยพบปัญหาน้อยลง หากคุณประสบปัญหาการหน่วงหรือปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ การอัปเดตซอฟต์แวร์อาจช่วยได้- คลิกไอคอน Apple ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ คลิก "About This Mac" และเลือก "Software Update..."
- App Store จะเปิดขึ้นและแสดงการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับ OS X และ App Store การอัปเดต OS X จะอยู่บนสุดของรายการ
- คลิก "Update All" เพื่อติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่มีให้ใช้งาน หากมีหน้าต่างขึ้นมา ให้ใส่ชื่อผู้ดูแลระบบและรหัสผ่านของคุณ จากนั้นใส่ Apple ID และรหัสผ่าน
- รีสตาร์ทระบบของคุณหากระบบแจ้งให้รีสตาร์ท
Mac OS: ตรวจสอบการตั้งค่าผู้ดูแลระบบของคุณ
League of Legends ใน Mac มีการกำหนดให้คุณต้องมีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบ คุณสามารถจัดการการตั้งค่าผู้ใช้ในหน้าต่าง Users & Groups ใน System Preferences การไม่มีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบอาจก่อให้เกิดปัญหาในการติดตั้ง ลงแพตช์ รวมถึงการเล่น League of Legends ได้ และอีกหนึ่งกรณี คุณอาจจะไม่ได้รับสิทธิ์การเข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์ในการติดตั้ง League of Legends ของคุณอย่างถูกต้อง คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อยืนยันว่าคุณมีระดับการเข้าถึงที่ถูกต้อง
ปรับเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงของ Admin:
- คลิกไอคอน Apple ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ และเลือก "System Preferences..."
- ดับเบิลคลิก "Users & Groups"
- คุณสามารถดูรายชื่อบัญชีได้ที่หน้าต่างด้านซ้ายของหน้าจอนี้ หากคุณไม่เห็นคำว่า "Admin" ในบัญชีของคุณ คุณก็จำเป็นต้องเปิดใช้งานการเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ:
1. ก่อนอื่น คลิกไอคอนแม่กุญแจที่มุมซ้ายล่างของหน้าต่าง
2. ในหน้าต่างที่เด้งขึ้นมา ให้ล็อกอินด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
3. ใต้บัญชีผู้ใช้ของคุณ ทำเครื่องหมายถูกที่กล่อง "Allow user to administer this computer"
4. เปิด League of Legends ใหม่อีกครั้งเพื่อดูว่าสามารถแพตช์ได้ตามปกติหรือไม่
ตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงโฟลเดอร์จากหน้าต่างข้อมูล:
- หาโฟลเดอร์ที่คุณติดตั้ง League of Legends หากคุณติดตั้งในตำแหน่งตั้งต้น กดปุ่ม command key+Shift+G แล้ววาง: /Applications/League of Legends.app/Contents/
- ใช้ปุ่มลัดแป้นพิมพ์ Cmd+i เพื่อเปิดหน้าต่างข้อมูล
- ขยายส่วน "Sharing & Permissions" ในหน้าต่างข้อมูล
- ตรวจให้มั่นใจว่าคอลัมน์ "Privilege" ถัดจากบัญชีของคุณขึ้นว่า "Read & Write" หากไม่เป็นเช่นนั้น:
- คลิกไอคอนแม่กุญแจที่มุมขวาล่างของหน้าต่างและใส่รหัสผ่านของคุณ
- คลิกรายการในคอลัมน์ "Privilege" ถัดจากบัญชีผู้ใช้ของคุณ (มันควรจะเขียนว่า (Me) ข้างชื่อบัญชี)
- เลือก "Read & Write" จากเมนูตัวเลือก
Mac OS: อัปเดตไดรฟ์เวอร์อะแดปเตอร์
บางครั้ง ไดรฟ์เวอร์เครือข่ายที่เวอร์ชันเก่าเกินไปก็สามารถสร้างปัญหาในการเล่น League of Legends ได้ นี่คือวิธีอัปเดตไดรฟ์เวอร์ของคุณ:- คลิกไอคอน Apple ที่มุมซ้ายบน และเลือก "System Update..."
- ตรวจสอบหาอัปเดตและเลือกอัปเดตทั้งหมดที่มีความจำเป็น โดยเฉพาะหากอัปเดตนั้นมาจากอะแดปเตอร์ไร้สายหรือเชื่อมต่อสาย LAN ของคุณ
อัปเดตไดรฟ์เวอร์อะแดปเตอร์ของคุณ (Windows)
บางครั้ง ไดรฟ์เวอร์เครือข่ายที่เวอร์ชันเก่าเกินไปก็สามารถสร้างปัญหาในการเล่น League of Legends ได้ นี่คือวิธีอัปเดตไดรฟ์เวอร์ของคุณ: หาเวอร์ชัน Mac OS ของขั้นตอนเหล่านี้ได้ในแถบ "ไดรฟ์เวอร์เครือข่าย" ด้านบน
Windows
- กดแป้น Windows (แป้นที่อยู่ด้านซ้ายของ Spacebar ระหว่าง Ctrl และ Alt)
- พิมพ์ "device manager" และกด Enter
- ขยายหัวข้อ "Network adapters"
- คลิกขวาอะแดปเตอร์เครือข่ายที่คุณใช้งานและคลิก "Check for updates..."
- หากคุณไม่มั่นใจว่าคุณเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ไหนอยู่ ให้ลองอัปเดตไล่ตามรายชื่อดู
ปิดใช้งานการอัปเดตแบบ Peer-to-Peer (สำหรับ Windows 10 เท่านั้น)
หากผู้ใช้ Windows 10 คนอื่นทำการดาวน์โหลดอัปเดตบนเครื่องของคุณในขณะที่คุณกำลังเล่น League of Legends คุณภาพการเชื่อมต่อของคุณก็จะลดลง นี่คือวิธีการปิดใช้งานการอัปเดตแบบ Peer-to-Peer เพื่อป้องกันเหตุการณ์นี้
- เปิดเมนู Start และเลือก "Settings" จากนั้นคลิก "Updates & Security"
- ตรวจสอบให้มั่นใจว่า Windows Update ถูกเลือกไว้ในหน้าต่างรายการด้านซ้ายมือ (เป็นค่าเริ่มต้นเมื่อคุณเปิดการ Updates & Security) จากนั้นคลิก Advanced Options ในหน้าต่างหลัก
- คลิก "Choose how updates are delivered" เพื่อปิดใช้งานการอัปเดตแบบ Peer-to-Peer ทั้งหมด เปลี่ยนตัวเลือกแรกเป็น "Off"
ยังพบปัญหางั้นเหรอ?
ขั้นตอนต่อไป
ได้เวลาเข้าไปเยี่ยมคำแนะนำการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อขั้นสูงของเรา!
เข้าไปดูคำแนะนำการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อขั้นสูงเพื่อหาหนทางอื่นในการแก้ไขการเชื่อมต่อของคุณ หรือส่งคำร้องไปยังฝ่ายช่วยเหลือผู้เล่น เพื่อเป็นการช่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว กรุณาใส่ข้อมูลดังต่อไปนี้ลงในคำร้องของคุณ:
- ข้อมูลการวิเคราะห์เครือข่าย
- Trace Route
- Process List
คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับ Log เหล่านี้ได้ที่นี่!