Устранение неполадок с отклоненными транзакциями по кредитным картам

Возникли проблемы при совершении покупки с помощью кредитной карты? Во-первых, перепроверьте всю информацию о вашей кредитной карте, прежде чем повторно попытаться совершить покупку. Старайтесь также не делать слишком много попыток – это может принести вашей учетной записи Riot больше вреда, чем пользы.

Если вся информация введена правильно, но вы все же сталкваетесь с сообщением об ошибке, попробуйте устранить неполадку, следуя пунктам, пеерчисленным ниже.

Данные вашей карты недействительны.

Эта ошибка возникает, когда мы не можем определить платежную систему или банк по введенному вами номеру карты. Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно и без пробелов ввели номер карты и защитный код.

Ваша попытка оплаты была отклонена поставщиком карты.

Транзакция по вашей кредитной карте может быть отклонена по многим причинам: от отсутствия необходимых средств до неправильного платежного адреса. Чтобы понять причину, проверьте следующее:

  • Номер вашей кредитной карты был введен правильно и без пробелов.
  • Ваша карта поддерживает онлайн и международные платежи.
  • На вашем счету достаточно средств.
  • Вы правильно ввели трехзначный или четырехзначный защитный код своей карты. Этот код обычно находится на обратной стороне вашей карты, но на некоторых картах, например, на картах American Express, этот код может быть указан на лицевой стороне.
  • Доступ к вашей карте ограничен по причине безопасности.

Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с вашим банком для получения дополнительной информации. Если эта проблема не устранется, попробуйте завершить транзакцию по кредитной карте через PayPal.

Вы превысили максимальное количество попыток.

В качестве меры безопасности мы ограничиваем количество попыток транзакций, которые вы можете совершить в течение 24 часов. Это относится к использованию одной и той же кредитной карты на разных учетных записях И к использованию разных карт на одной учетной записи. Пожалуйста, подождите 24 часа, а потом попробуйте выполнить другую транзакцию. 

Если ничего из перечисленного выше не решило проблему, попробуйте ознакомиться с другими возможными проблемами и их решениями ниже.

  • Произошло недопонимание между вашим игровым клиентом и нашим магазином.
  • Проблема с завершением транзакции возникла между вашим и нашим банками.
    • РЕШЕНИЕ: Вы можете связаться с вашим банком для получения дополнительной информации о решении проблемы. 
  • Наш магазин не разрешает покупку, потому что вы совершили максимальное количество попыток транзакции.  Если вы совершили несколько транзакций или попыток транзакций в течение 24 часов, вы можете быть временно отстранены от дальнейших транзакций по причинам безопасности. Учитываются даже отклоненные попытки.
    • РЕШЕНИЕ: Подождите 24 часа, а затем попробуйте снова.

Остались вопросы о транзакциях по кредитным картам? Ознакомьтесь с вопросами и ответами о транзакциях по кредитным картам.

Если у вас все еще возникают проблемы после выполнения описанных выше шагов, или вы не видите свою проблему в списке, пожалуйста, отправьте заявку, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

 

Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Наш ответ будет быстрым, если только запрос не провалится сквозь портал.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk