Расширенное руководство по решению проблем с соединением

Если вы будете шаг за шагом следовать этому расширенному руководству по решению проблем с соединением, то к концу руководства вы либо решите свою проблему, либо приблизитесь к тому, чтобы помочь нашей службе поддержки помочь вам в этом. Последним шагом (если ничего больше не поможет) будет сбор и отправка различных логов и диагностических данных в нашу службу поддержки, о которых вы можете прочитать ниже.

Решение проблем с брандмауэром

Хотите узнать суть вкратце? Посмотрите ролик, чтобы узнать, как перенастроить брандмауэр!

Брандмауэры используются для двух основных задач: блокировки входящих и исходящих сетевых соединений. Блокировка входящих соединений не дает хакерам получить доступ к вашему компьютеру извне (обычно для этого используются уязвимости в вашей операционной системе или сторонних приложениях).

Большинство брандмауэров созданы для защиты пользователей от самих себя. Они делают это, блокируя исходящие подключения. Они открываются программами, запущенными на вашей системе. Обычно они безобидны. Например, браузеры, League of Legends и службы мгновенных сообщений открывают исходящие подключения.

Обновление брандмауэра

Мы договорились со многими изготовителями брандмауэров о том, чтобы их продукты распознавали League of Legends как безопасное приложение и автоматически вносили его в список исключений. Возможно, вам требуется всего лишь установить последнее обновление для вашего брандмауэра, чтобы обновить список исключений.

Зайдите на сайт поддержки вашего поставщика брандмауэра, чтобы получить последние версии драйверов и прочих обновлений.

Внимание!

Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые брандмауэры требуют наличия активной подписки для обновления антивирусной базы.

Firewall Top

Отключение брандмауэров

Самый простой и быстрый способ решения проблемы – это отключение и/или удаление всех ваших брандмауэров. Отключайте брандмауэры только для решения проблем с соединением.

Отключение "Брандмауэра Windows"

  1. Нажмите кнопку "Пуск".
  2. Выберите пункт меню "Панель управления".
  3. Перейдите в раздел "Система и безопасность".
  4. Перейдите в раздел "Брандмауэр Windows".
  5. Щелкните по ссылке "Включение и отключение брандмауэра Windows" (вам может понадобиться пароль администратора).
  6. Для каждого сетевого размещения выберите вариант "Отключить брандмауэр Windows".

Firewall Top

Удаление сторонних брандмауэров

Сторонние брандмауэры иногда продолжают блокировать соединения даже после того, как вы их отключите. Поэтому необходимо не только отключить, но и полностью удалить такие программы. Определив, что является причиной ваших проблем, вы сможете установить брандмауэр заново и правильно его настроить для работы с League of Legends.

Firewall Top

Отключение брандмауэра маршрутизатора (ДЕЛАЙТЕ ЭТО С ОСТОРОЖНОСТЬЮ!)

ВНИМАНИЕ!

Отключение брандмауэра должно быть временной мерой, чтобы определить, является ли он источником проблемы. Лучше перенаправить порты на вашем маршрутизаторе (см. ниже), так как отключение брандмауэра маршрутизатора делает вас уязвимыми для вредоносных скриптов и программного обеспечения.

Для отключения брандмауэра вашего маршрутизатора вам необходимо открыть страницу его настройки. Это можно сделать, набрав IP-адрес маршрутизатора в адресной строке браузера. Если вы не знаете, что такое "IP-адрес маршрутизатора" или какие имя пользователя и пароль используются по умолчанию для вашего маршрутизатора, здесь вы сможете найти исчерпывающий список.

Firewall Top

Добавление исключений для ваших брандмауэров вручную

Вот список исполняемых файлов, которые вы должны добавить в список исключений брандмауэра:

  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRenderer.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe

Информация

На рынке существует огромное количество разнообразных брандмауэров, и мы, к сожалению, не можем подробно описать настройки каждого из них. Возможно, вам придется обратиться к руководству по брандмауэру или связаться с его изготовителем для того, чтобы правильно настроить исключения для League of Legends (вы можете воспользоваться списком выше).

Как правило, процесс настройки состоит из трех шагов.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку брандмауэра в области уведомлений и выберите пункт "Настройки" ("Параметры", "Конфигурация" и т.п.).
  2. Откройте раздел "Исключения" / "Разрешения" / "Приложения".
  3. Добавьте все указанные выше исполняемые файлы. Обязательно предоставьте им полный доступ к интернет-соединениям, выбрав соответствующий пункт в настройках.

Firewall Top

Настройка DNS

Хотите узнать суть вкратце? Посмотрите ролик, чтобы узнать, как устранить ошибки системы доменных номеров (DNS)!

Использование публичных DNS-серверов

Программа запуска League of Legends использует псевдонимы сервера, с подключением которых к некоторым DNS-серверам, по умолчанию предоставляемым интернет-провайдерами, могут возникать проблемы. Если ваша программа запуска не загружает обновления для игры, возможно, вам следует изменить настройки сетевого подключения, задав там адреса публичных DNS-серверов. Чаще всего это относится только к игрокам за пределами США.

Информация

Если ваша сетевая конфигурация специально настроена под другие задачи, смена этих настроек может вызвать проблемы с интернет-соединением. Будьте готовы при необходимости вернуться к прежним настройкам, сохраните всю информацию, которую собираетесь изменить.

Windows 8 и 10Windows 7Mac OS

 

  1. Нажмите клавишу Windows.
  2. Наберите "Панель управления".
  3. Выберите пункт "Сеть и Интернет".
  4. Выберите пункт "Центр управления сетями и общим доступом".
  5. Выберите пункт "Изменение параметров адаптера" в левой части окна.
  6. Щелкните правой кнопкой мыши по значку сетевого адаптера и выберите пункт "Свойства".
  7. Выберите в списке пункт "Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)" и нажмите кнопку "Свойства".
  8. Смените в нижней части окна параметр "Получить адрес DNS-сервера автоматически" на "Использовать следующие адреса DNS-серверов:".
  9. Задайте в полях ввода следующие адреса публичных DNS-серверов (по одному в каждом поле):

    - 8.8.8.8
    - 8.8.4.4

  10. Сохраните изменения, нажав "OK".
  11. Закройте все открытые веб-браузеры и приложения.
  12. Нажмите клавишу Windows.
  13. Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте экрана.
  14. Щелкните по значку "Все приложения".
  15. Щелкните правой кнопкой мыши по значку приложения "Командная строка" и запустите его от имени администратора.
  16. Введите команду "ipconfig /flushdns" и нажмите Enter.
  17. Перезагрузите компьютер.

Обновление IP и очистка DNS (Windows)

  1. Откройте меню "Пуск".
  2. Наберите cmd.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши по ярлыку командной строки и выберите в появившемся меню пункт "Запуск от имени администратора". Вы увидите черное окно с белыми буквами.
  4. В командной строке введите команду ipconfig /release.
  5. Нажмите Enter.
  6. В командной строке введите команду ipconfig /renew.
  7. Нажмите Enter.
  8. В командной строке введите команду ipconfig /flushdns.
  9. Нажмите Enter.
  10. Закройте командную строку и попытайтесь установить соединение.

Перенаправление портов

Хотите узнать суть вкратце? Посмотрите ролик, чтобы узнать, как открыть сетевые порты на вашем маршрутизаторе!

Зачем настраивать перенаправление портов вручную?

Иногда порты, которые должны принимать входящие соединения от серверов League of Legends, по умолчанию закрыты маршрутизатором. Если проблема заключается в этом, вам потребуется настроить их перенаправление вручную.

Подключаетесь по сети с ограниченным доступом?

Если вы подключаетесь по сети с ограниченным доступом (например, в учебном заведении), вам понадобится предоставить вашему сетевому администратору список портов, приведенный ниже, чтобы он настроил для вас перенаправление. Отправьте нам запрос, если вашему сетевому администратору требуется какая-либо дополнительная информация.

Шаг 1: получите адрес основного шлюза и внутренний IP-адрес.

WindowsMac OS
  1. Нажмите клавиши Windows+R.
  2. Наберите cmd и нажмите ОК – вы увидите окно с заголовком "Командная строка".
  3. Наберите ipconfig.
  4. Нажмите клавишу Enter.
  5. На экране появится техническая информация. Запишите адрес основного шлюза и IPv4-адрес – они понадобятся вам позднее.

Шаг 2: откройте страницу настроек маршрутизатора:

WindowsMac OS
  1. Откройте веб-браузер (например: Safari, Google Chrome, Firefox и т.д.).
  2. Введите в адресную строку адрес основного шлюза.
  3. Вас могут попросить ввести имя пользователя и пароль. Для каждого маршрутизатора они свои. Попробуйте нажать "OK"; если это не сработает, попробуйте ввести имя пользователя admin и пароль password.
  4. Самые распространенные пароли на роутеры можно посмотреть здесь.
  5. Откройте в настройках страницу с одним из следующих названий: "Перенаправление портов", "Виртуальные серверы", "NAT" или "Приложения".
  6. Запуск портов (Port Triggering) – это НЕ перенаправление портов. Это разные настройки.
  7. Если вы открыли нужную страницу, то увидите несколько полей для ввода данных.
  8. На нужной странице ВСЕГДА будут такие пункты: "Диапазон портов", "Протокол" и "Локальный IP"/"IP-Адрес"
  9. /"Компьютер".
  10. На нужной странице МОГУТ быть следующие пункты: "Имя приложения", флажок "Разрешено".
  11. На нужной странице НИКОГДА не будет следующих пунктов: второй "Диапазон портов" и "Внешний IP".
  12. Теперь вам нужно создать запись для каждого диапазона портов. Крайне важно указать правильный диапазон, протокол (UDP или TCP) и локальный IP-адрес (Local IP).
Список портов, которые необходимо перенаправить:
Клиент League of Legends 5000-5500 UDP
Программа установки обновлений и Maestro 8393-8400 TCP
PVP.Net 2099 TCP
PVP.Net 5223 TCP
PVP.Net 5222 TCP
HTTP-соединения 80 TCP
HTTPS-соединения 443 TCP
Режим наблюдателя 8088 UDP и TCP

 

Настройка разрешений

Обновите Windows

Чтобы удостовериться, что у вас установлена последняя версия Windows, выполните поиск по фразе "Проверить наличие обновлений" и запустите процесс.

Отключите UAC

  1. Введите UAC в поисковике.
  2. Выберите "Изменение параметров контроля учетных записей".
  3. Выберите "Никогда не напоминать".
  4. Нажмите кнопку "ОК".

Запустите игру от имени администратора

  1. Нажмите правой кнопкой на значок League of Legends.
  2. Выберите пункт "Свойства".
  3. Удостоверьтесь, что на вкладке "Совместимость" выбран пункт "Запускать эту программу от имени администратора".

Заново установите игру от имени администратора

Если ничего не помогло, вы можете переустановить игру от имени администратора. Для этого воспользуйтесь этой инструкцией.

Как только вы переустановите игру, щелкните правой кнопкой мыши по программе установки и выберите пункт "Запуск от имени администратора".

Логи Лиги: сбор и отправка

Иногда, чтобы решить вашу проблему, наша техническая команда запрашивает у вас несколько логов, чтобы узнать больше о вашем устройстве, сети / подключении или последних играх. Пришло время собрать и отправить их в службу поддержки League of Legends! Узнайте о том, как собирать необходимые файлы и информацию здесь:

Остались проблемы?

Если ни один из перечисленных выше пунктов не помог, отправьте заявку в службу поддержки вместе с логами, полученными на предыдущем шаге. Мы сделаем все возможное, чтобы решить ваши проблемы с подключением и вернуть вас в Ущелье призывателей!

Отправить запрос

Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Наш ответ будет быстрым, если только запрос не провалится сквозь портал.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk