Возврат платежей

Что такое возврат платежа?

Возврат платежа происходит, когда банк инициирует возврат средств, полученных Riot Games за приобретенную вами внутриигровую валюту. Валюты:

  • RP в League of Legends
  • Монеты в Legends of Runeterra
  • VP в VALORANT
  • Wild Cores в Wild Rift
  • Монеты TFT в TFT для мобильных устройств

Даже если вы сами не просили отменить платеж, это мог сделать банк или владелец кредитной карты. Также возможно, что вы совершили покупку через посредника, который затем отменил платеж. Если вы потеряли доступ к своей учетной записи из-за того, что кто-то оплатил с нее покупки, отправьте нам запрос. Мы постараемся помочь.

Политика Riot Games в отношении возврата платежей

Для борьбы с мошенничеством Riot придерживается следующей политики в отношении возврата платежей:

  • Если в отношении учетной записи Riot открывается спор о покупке ("возврат платежа"), она временно блокируется. Чтобы восстановить доступ к учетной записи, игрок должен обратиться в службу поддержки и выплатить Riot остаток долга. О том, как это сделать, читайте ниже.
  • Если возврат платежа касается подарка, учетные записи обоих игроков (отправителя и получателя подарка) будут временно заблокированы.
  • Предупреждения о мошенничестве и запросы на предоставление информации (например, если владелец карты или выдавший ее банк желает проверить подлинность транзакции) могут рассматриваться в том же порядке, что и возврат платежей.
  • Если учетная запись Riot была временно заблокирована за неоднократный возврат платежей, Riot вправе заблокировать ее навсегда.

Как погасить задолженность

Вы можете вернуть доступ к своей учетной записи, оплатив задолженность (при условии, что учетную запись не заблокировали навсегда за неоднократные возвраты платежей).

Мы хотим, чтобы вам было как можно проще вернуться в игру, поэтому предлагаем на выбор несколько способов погасить задолженность.

Инструмент оплаты задолженностей Riot

(только для NA, LAN, LAS, EUW, EUNE)

Инструмент оплаты задолженностей Riot позволяет погашать задолженности с помощью PayPal и Paysafecard. Перейдите по этой ссылке и следуйте инструкциям.

Внимание!

Сейчас этот сервис доступен только для учетных записей Riot в Северной и Латинской Америке, а также в Европе.

PayPal

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, RT, RU, OCE, SEA)

  1. Перейдите на сайт paypal.com и войдите в свою учетную запись. Если у вас нет счета в системе PayPal, нажмите "Открыть счет" и создайте его.

  2. Войдя в учетную запись, щелкните по кнопке "Отправить" в правом верхнем углу экрана.
    Paypal_Send.PNG

  3. Введите адрес электронной почты, соответствующий вашему региону, и выберите валюту.
    Регион Валюта Адрес электронной почты
    NA, LAN, LAS Доллары США Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUNE, EUW, TR, RU, OCE Евро
    Фунты стерлингов
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    SEA Сингапурские доллары Chargebackpayments-SG@riotgames.com
  4. Щелкните по кнопке "Далее".
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Укажите следующую информацию:
    – Сумму платежа
    – Валюту, подходящую для выбранного адреса электронной почты
    – В разделе "Добавить примечание" укажите свои имя пользователя, имя призывателя и регион.
    PayPal.PNG

    Принимаемые валюты

    Поскольку PayPal принимает не все валюты, сумма платежа может автоматически конвертироваться в другую валюту. В таком случае просто введите нужную сумму.

  6. Щелкните по кнопке "Продолжить".
  7. На разблокирование вашей учетной записи может потребоваться от 1 до 2 рабочих дней после отправки платежа.

Карты предоплаты RP

(только для EUW, EUNE, OCE, и BR)

Если вы хотите погасить задолженность при помощи карт предоплаты, вам потребуется купить одну или несколько карт с общим номиналом, покрывающим ваш долг. После этого отправьте запрос в службу поддержки, указав следующую информацию:

  • Тема: Chargeback Payment - Prepaid RP card
  • Имя пользователя
  • Имя призывателя
  • Сервер
  • ПИН-код карты (одной или нескольких)
  • Номинал карты

Если платеж превысит сумму задолженности, излишек будет добавлен в виде внутриигровой валюты на вашу учетную запись.

Банковский перевод

(только BR)

Для совершения перевода отправьте нам запрос.

Вопросы и ответы

Мою учетную запись взломали, и покупки оплатил кто-то другой! Что мне делать?

Во-первых, смените пароль от электронной почты и убедитесь, что доступ к ней есть только у вас. Во-вторых, отправьте нам запрос. Мы отменим все покупки, которые вы не совершали.

Мне продали Riot Points на стороннем сайте. Но все честно!
Нет никакого смысла покупать внутриигровую валюту у посредников. Если у вас не получается приобрести ее никак иначе, отправьте запрос в службу поддержки, и мы поможем. Помните, что посредники редко предлагают скидку из благородных побуждений. Если после покупки вы столкнетесь с возвратом платежа, оплачивать задолженность придется именно вам.
Почему вы не можете просто удалить купленный контент и таким образом погасить мою задолженность?
Удаление купленного контента будет считаться возвратом средств, а это не то же самое, что возвратный платеж (разница объясняется в этой статье).

Банки связывают возвратные платежи с мошенничеством. Если они сочтут платеж подозрительным или несанкционированным, то инициируют возврат. В таком случае мы каждый раз платим штраф. Кроме того, если возвратных платежей будет слишком много, некоторые банки и финансовые компании могут отказаться работать с нами. Это приведет к тому, что способов оплаты станет меньше. Мы хотим, чтобы игрокам было удобно совершать покупки, поэтому серьезно относимся к проблеме возвратных платежей.
У меня нет средств, чтобы пополнить баланс. Что мне делать?
Погашать задолженность сразу же не обязательно, но блокировка учетной записи будет снята только после того, как баланс перестанет быть отрицательным. Приобретенный контент останется у вас.
Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Наш ответ будет быстрым, если только запрос не провалится сквозь портал.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk