Возврат платежей

Что такое возврат платежа?

Возврат платежа происходит, когда банк инициирует возврат средств, полученных Riot Games за приобретенную вами внутриигровую валюту. Валюты:

  • RP в League of Legends
  • Монеты в Legends of Runeterra
  • VP в VALORANT
  • Wild Cores в Wild Rift
  • Монеты TFT в TFT Mobile

Если вы уверены, что не просили вернуть средства, возможно, за вас это сделал банк или владелец кредитной карты. Даже если вы сами не просили отменить платеж, это мог сделать банк или владелец кредитной карты. Также возможно, что вы совершили покупку через посредника, который затем отменил платеж. Если вы потеряли доступ к своей учетной записи из-за того, что кто-то оплатил с нее покупки, отправьте нам запрос. Мы постараемся помочь.

Политика Riot Games в отношении возврата платежей

Для борьбы с мошенничеством Riot придерживается следующей политики в отношении возврата платежей:

  • Если в отношении учетной записи Riot открывается спор о покупке ("возврат платежа"), она временно блокируется. Чтобы восстановить доступ к учетной записи, игрок должен обратиться в службу поддержки и выплатить Riot остаток долга. О том, как это сделать, читайте ниже.
  • Если возврат платежа касается подарка, учетные записи обоих игроков (отправителя и получателя подарка) будут временно заблокированы.
  • Предупреждения о мошенничестве и запросы на предоставление информации (например, если владелец карты или выдавший ее банк желает проверить подлинность транзакции) могут рассматриваться в том же порядке, что и возврат платежей.
  • Если учетная запись Riot была временно заблокирована за неоднократный возврат платежей, Riot вправе заблокировать ее навсегда.

Как погасить задолженность

Вы можете вернуть доступ к своей учетной записи, оплатив задолженность (при условии, что учетную запись не заблокировали навсегда за неоднократные возвраты платежей).

Мы хотим, чтобы вам было как можно проще вернуться в игру, поэтому предлагаем на выбор несколько способов погасить задолженность.

Инструмент оплаты задолженностей Riot

(только для NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, SEA)

Инструмент оплаты задолженностей Riot позволяет погашать задолженности с помощью PayPal. Перейдите по этой ссылке и следуйте инструкциям.

Внимание!

Сейчас этот сервис доступен только для учетных записей Riot в Северной и Латинской Америке, Европе и Юго-Восточной Азии.

PayPal

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA*)

*Только для регионов Юго-Восточной Азии: данный способ не подходит для Wild Rift. Для Wild Rift воспользуйтесь инструментом оплаты задолженностей Riot.

  1. Перейдите на сайт paypal.com и войдите в свою учетную запись. Если у вас нет счета в системе PayPal, нажмите "Открыть счет" и создайте его.

  2. Войдя в учетную запись, щелкните по кнопке "Отправить" в правом верхнем углу экрана.
    Paypal_Send.PNG

  3. Введите адрес электронной почты, соответствующий вашему региону, и выберите валюту.
    Регион Валюта Адрес электронной почты
    NA, LAN, LAS Доллары США Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUNE, EUW, TR, RU, OCE Евро
    Фунты стерлингов
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    SEA* Сингапурские доллары Chargebackpayments-SG@riotgames.com

    *Внимание: для Wild Rift вместо PayPal воспользуйтесь инструментом оплаты задолженностей Riot.

    JP JPY paypaljp@riotgames.com
  4. Щелкните по кнопке "Далее".
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Укажите следующую информацию:
    – Сумму платежа
    – Валюту, подходящую для выбранного адреса электронной почты
    – В разделе "Добавить примечание" укажите свои имя пользователя, имя призывателя и регион.
    PayPal.PNG

    Принимаемые валюты

    Поскольку PayPal принимает не все валюты, сумма платежа может автоматически конвертироваться в другую валюту. В таком случае просто введите нужную сумму.

  6. Щелкните по кнопке "Продолжить".
  7. На разблокирование вашей учетной записи может потребоваться от 1 до 2 рабочих дней после отправки платежа.

Карты предоплаты RP

(только для EUW, EUNE, OCE, и BR)

Если вы хотите погасить задолженность при помощи карт предоплаты, вам потребуется купить одну или несколько карт с общим номиналом, покрывающим ваш долг. После этого отправьте запрос в службу поддержки, указав следующую информацию:

  • ТЕМА: Chargeback Payment - Prepaid RP card
  • Имя пользователя:
  • Имя призывателя:
  • Сервер:
  • ПИН-код карты (одной или нескольких):
  • Номинал карты:

Если платеж превысит сумму задолженности, излишек будет добавлен в виде внутриигровой валюты на вашу учетную запись.

Особые условия для Бразилии

Для оформления возврата платежей в League of Legends большинство наших партнеров принимают предоплаченные карты, кроме Boa Compra.
В случае с VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics и Wild Rift карты предоплаты для возврата платежей в Бразилии не принимаются.

Банковский перевод

(только BR)

Для совершения перевода отправьте нам запрос.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

МОЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ ВЗЛОМАЛИ, И ПОКУПКИ ОПЛАТИЛ КТО-ТО ДРУГОЙ! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Во-первых, убедитесь, что доступ к вашей электронной почте есть только у вас, а затем смените пароль. Во-вторых, отправьте нам запрос. Мы отменим все покупки, совершенные во время несанкционированного доступа.

МНЕ ПРОДАЛИ ВАЛЮТУ RP/VP/RIOT НА СТОРОННЕМ САЙТЕ. НО ВСЕ ЧЕСТНО!
Нет никакого смысла покупать валюту Riot у посредников. Если у вас не получается приобрести ее никак иначе, отправьте запрос в службу поддержки, и мы поможем. Помните, что посредники редко предлагают скидку из благородных побуждений. Если после покупки валюты Riot у посредников вы столкнетесь с возвратом платежа, оплачивать задолженность придется именно вам.
ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПРОСТО УДАЛИТЬ КУПЛЕННЫЙ КОНТЕНТ И ТАКИМ ОБРАЗОМ ПОГАСИТЬ МОЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ?
Удаление купленного контента будет считаться возвратом средств, а это не то же самое, что возвратный платеж (разница объясняется в этой статье).

Банки связывают возвратные платежи с мошенничеством. Если они сочтут платеж подозрительным или несанкционированным, то инициируют возврат. Мы вынуждены платить штраф каждый раз, когда осуществляем возврат платежа. Кроме того, если мы будем производить слишком много возвратных платежей, некоторые банки и компании по выпуску платежных карт могут отказаться работать с нами. Это ограничит количество способов оплаты, доступных для наших игроков. Мы хотим, чтобы игрокам по всему миру было доступно как можно больше способов оплаты покупок в нашем магазине, поэтому серьезно относимся к проблеме возвратных платежей.
У МЕНЯ НЕТ СРЕДСТВ, ЧТОБЫ ПОПОЛНИТЬ БАЛАНС. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?
Блокировка будет снята только после того, как баланс перестанет быть отрицательным. Приобретенный вами контент останется нетронутым. Погашать задолженность сразу же не обязательно.
Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Наш ответ будет быстрым, если только запрос не провалится сквозь портал.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk