Сеть, система и логи League of Legends

Иногда, чтобы решить вашу проблему, наша техническая команда запрашивает у вас несколько логов, чтобы узнать больше о вашем устройстве, сети / подключении или последних играх. Ниже вы можете узнать, как получить необходимые файлы.

Пожалуйста, имейте в виду, что обычно нам нужен один или два файла, чтобы решить вашу проблему. Поэтому нет необходимости собирать все файлы, указанные в этой статье. :)

  • Простая графика с дровосеком Мундо в заголовке списка.

    Сетевые логи

    Логи системы

    Логи League of Legends

    Дополнительная информация




    Хекстек-помощник

    Хекстек-помощник – это программа, которая быстро собирает необходимую информацию из папки с игрой. Как использовать программу:

    • Загрузите и запустите Хекстек-помощник.
    • Выберите пункт "Собрать системные логи и логи LoL".
    • Найдите архив LoL Logs.zip, который должен был появиться на вашем рабочем столе, и прикрепите его к следующему ответу на запрос в поддержку. Если вы еще не отправили запрос, можно сделать это здесь. Обязательно прикрепите архив, чтобы мы могли как можно быстрее разобраться в вашей проблеме.

    Файлы в архиве укажут нам на проблему и подскажут, как ее решить.


    Стрелочка вверх для навигации


    Что такое трассировка?

    Трассировка – это проверка соединения вашего компьютера с нашими серверами.


    Получение лога трассировки:

    • Нажмите клавишу Windows (она находится слева от пробела между Ctrl и Alt) + R.
    • Напечатайте cmd в поле ввода и нажмите "Ok". Вы увидите черное окно с белыми буквами.
    • Выделите и скопируйте команду в зависимости от сервера, к которому вы пытаетесь подключиться:
      NA Server:
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Сервер EUW:
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      или
      (tracert 162.249.72.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Сервер EUNE:
      Платформа/логин:
      (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Игровой сервер:
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\ Tracert.txt"
      Сервер OCE:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      или
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Вставьте необходимую информацию в командное окно (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить". Не используйте команду Ctrl+V – это НЕ СРАБОТАЕТ!
    • В зависимости от вашего подключения трассировка может занять 5-15 минут. Текстовый файл с логом трассировки будет создан на вашем рабочем столе после завершения анализа.
    • Проверьте, что анализ был проведен корректно – если файл Tracert.txt содержит только одну строку, анализ был проведен неверно.
    • Отправьте файл Tracert.txt в службу поддержки.

    Кроме того, вы можете скачать бесплатный инструментдля трассировки здесь. После запуска трассировки IP-адреса сервера, к которому вы пытаетесь подключиться (указан выше), выгрузите результаты в виде файла .txt (или сделайте снимок экрана) и прикрепите его к запросу в службу поддержки.

    Анализ трассировок

    В первой строке результатов описывается ход трассировки, например: "Трассировка маршрута к XXX.XXX.XXX.XXX" (здесь будет IP-адрес сервера, к которому вы пытаетесь подключиться). Каждая следующая строка – так называемый прыжок от вашего компьютера к серверу Riot Games. По пути до сервера Riot Games ваши данные проходят через несколько информационных центров, и чем дальше от сервера вы находитесь – тем их больше.

    В начале каждой строки стоит ее порядковый номер – эта информация для нас несущественна. Дальше стоят по 3 величины в миллисекундах – это время, за которое пакет данных совершил прыжок от вашего компьютера до информационного центра (его также называют временем отклика). Каждый прыжок выполняется по 3 раза.

    Если вместо времени стоит звездочка (*), значит, время ожидания отклика истекло.
    Одна или даже две звездочки еще не говорят о потере пакетов информации, однако 3 звездочки в сочетании с сообщением "Превышен интервал ожидания для запроса" могут указывать на одну из следующих проблем с соединением:

    • Брандмауэр или иная система безопасности адресата блокирует запрос. В этом случае вам следует обратиться к интернет-провайдеру и попросить помощи в решении проблемы (обязательно приложите результат трассировки!).
    • На сетевом тракте между вашим компьютером и серверами Riot Games могла возникнуть проблема. Как правило, если трассировка показала стабильно возрастающие задержки (увеличение времени отклика в миллисекундах) от второго прыжка к следующим, можно говорить о сетевых проблемах на отрезке пути между вами и сервером Riot Games. В этом случае также следует обратиться к провайдеру и отправить полученные логи.

    К примеру, если команда tracert показала интервал в 10 мс для первых трех прыжков, а затем задержка увеличилась до 200 мс и стала стабильно возрастать, в большинстве случаев причина неполадок кроется в сети вашего провайдера.

    Если вам нужна еще какая-либо помощь с анализом результатов трассировки, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки и приложите свои логи.


    Что такое список процессов?

    Список процессов показывает все программное обеспечение, которое в настоящее время работает на вашем ПК. Некоторое программное обеспечение может конфликтовать с League of Legends, и мы можем выявить проблемы, просмотрев этот список.


    Получение списка процессов для Windows 7 и более поздних версий:

    • Нажмите клавишу Windows (она находится слева от пробела между Ctrl и Alt) + R.
    • Напечатайте cmd в поле ввода и нажмите "Ok". Вы увидите черное окно с белыми буквами.
    • Выделите и скопируйте следующий текст: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt".
    • Вставьте необходимую информацию в командное окно (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить". Не используйте команду Ctrl+V – это НЕ СРАБОТАЕТ!
    • Нажмите Enter.
    • Подождите 10 секунд, пока создается текстовый файл со списком процессов.
    • Вы сможете найти файл Process.txt на рабочем столе.
    • Прикрепите файл Process.txt к запросу в службу поддержки. ВНИМАНИЕ! Пожалуйста, прикрепляйте к запросу список в виде файла, не вставляйте его в виде текста. :)

    Получение списка процессов для Windows XP:

    • Зайдите на сайт: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm.
    • Загрузите файл tasklist.exe.
    • Перейдите в папку Windows\System32.
    • Поместите файл tasklist.exe в эту папку.
    • После этого выполните описанные выше шаги для получения списка процессов.


    Что такое NetworkInfo?

    Этот лог предоставляет нам информацию о вашем сетевом адаптере и конфигурации вашей внутренней сети. Он также показывает нам некоторую основную информацию о связи вышего ПК с внешним миром.


    Получение файла NetworkInfo

    • Нажмите клавишу Windows (она находится слева от пробела между Ctrl и Alt) + R.
    • Напечатайте cmd в поле ввода и нажмите "Ok". Вы увидите черное окно с белыми буквами.
    • Выделите и скопируйте (щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Копировать" или Ctrl+C) следующий текст (весь, включая кавычки и скобки):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Вставьте необходимую информацию в командное окно (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить". Не используйте команду Ctrl+V – это НЕ СРАБОТАЕТ!
    • Нажмите Enter.
    • Дождитесь завершения выполнения команды. После завершения в командном окне появится новая строка с мигающим курсором в конце этой строки. Вы можете подождать 60 секунд – за это время выполнение команды точно завершится.
    • Вы сможете найти файл NetworkInfo.txt на рабочем столе.
    • Проверьте, что анализ был проведен корректно – если файл NetworkInfo.txt содержит только одну строку, анализ был проведен неверно.
    • Прикрепите файл NetworkInfo.txt к запросу в службу поддержки. Пожалуйста, будьте осторожны при публикации этого лога на форумах, так как он раскрывает ваш IP-адрес.


    Что такое диагностика DirectX?

    Этот лог предоставляет нам информацию о конфигурации оборудования вашей системы.

    Вот что нужно сделать, чтобы получить DxDiag (также известный как DirectXDiagnostic):

    • Нажмите клавишу Windows (она находится слева от пробела между Ctrl и Alt) + R.
    • Напечатайте dxdiag в поле ввода и нажмите "Ok".
    • Откроется программа DirectX Diagnostic Tool. Нажмите "Save All Information...".
    • Выберите, куда сохранить файл (например, на рабочий стол).
    • Приложите файл DxDiag к вашему запросу в службу поддержки.


    Что такое лог r3d?

    Этот лог создается каждый раз, когда вы играете в игру. Он содержит важную информацию о процессе загрузки и регистрирует любые ошибки, возникающие в ходе игры. Эти логи необходимы для устранения неполадок, когда у вас возникают проблемы в игре. Как только вы найдете логи, прикрепите их к своему запросу в службу поддержки.

    Каждый файл выглядит так: [гггг-мм-ддT15-40-03] _r3dlog.txt, где гггг-мм-дд обозначает дату сыгранного матча.

    Вы можете найти их здесь:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game – найдите файл с указанием даты и времени той игры, во время которой у вас возникли проблемы.


    Что такое файлы game.cfg и input.ini?

    Эти файлы сообщают нам о параметрах, которые вы настроили в League of Legends. Как только вы найдете эти файлы, прикрепите их к своему запросу в службу поддержки.

    Вы можете найти их здесь:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Что такое NetLogs?

    Этот лог создается каждый раз, когда вы играете в игру. Он содержит важную информацию о вашем соединении в ходе игры. Эти логи необходимы для устранения неполадок, когда у вас возникают проблемы в игре – лаги, потеря кадров, задержка анимации или зависание. Как только вы найдете логи, прикрепите их к своему запросу в службу поддержки.

    Каждый файл выглядит так: [гггг-мм-ддTЧЧ-MM-СС] _netlog.txt, где гггг-мм-дд обозначает дату сыгранного матча.

    Вы можете найти их здесь:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game – найдите файл с указанием даты и времени той игры, во время которой у вас возникли проблемы.


    Что такое логи LeagueClient?

    В этих логах записываются состояния различных компонентов клиента League of Legends. Если вкратце – в эти файлы сохраняются практически все события, начиная с запуска клиента и до конца стадии выбора чемпиона. Обратите внимание, что для каждой сессии клиент генерирует 5 лог-файлов:

    • LeagueClientLauncher: в этом логе сохраняются события, происходящие в процессе запуска клиента. Здесь идет проверка всех файлов настроек: если все хорошо, происходит запуск клиента с подгруженными настройками.
    • LeagueClient: самый большой лог, так как именно в него записывается практически все, что происходит с внутренним интерфейсом клиента (back-end). После успешного запуска клиент записывает в этот лог все события от момента запуска до момента закрытия.
    • LeagueClientUx-gpu-process: в этот малый лог записываются данные быстрой проверки графических мощностей системы, которые отвечают за визуальный интерфейс.
    • LeagueClientUx: второй по величине лог, в который записывается все, что происходит с внешним интерфейсом (front-end). Иначе говоря, здесь все, что можно увидеть и на что можно нажать.
    • LeagueClientUx-renderer: еще один малый лог, который отслеживает, какие страницы нужно подгрузить на главную страницу клиента.

    Эти логи содержат всю информацию об ошибках, которые могли возникнуть начиная с этапа ввода логина и до завершения выбора чемпиона. Как только время выбора чемпиона заканчивается и игрок входит в игру, запись логов прекращается.

    За каждую сессию клиента генерируется по 5 логов. Вот пример того, как выглядит имя файла лога: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient.В имени файла записано время создания лога: в нашем случае – 21 апреля 2017 года, 12:00:40 (полдень). Обязательно прикрепите логи, соответствующие времени возникновения ошибки, к запросу в службу поддержки.

    Вы можете найти их здесь:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Изменение пути

    Иногда мы можем попросить наших игроков использовать командную строку для получения информации, чтобы помочь им решить проблему и вернуться на поля правосудия. Мы стараемся просить это лишь при необзодимости, однако следует отметить, что некоторые системы не могут правильно выполнить команду, поскольку путь задан неправильно.

    Например, если неправильно указан путь ipconfig, вы можете получить сообщение об ошибке, похожее на следующее:

    (Note that this command should actually be pulled from C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Если вы столкнулись с этой проблемой, укажите правильный путь для командной строки, выполнив следующие действия:

    • Войдите в систему от имени администратора.
    • Нажмите кнопку "Пуск".
    • Щелкните правой кнопкой мыши на "Мой компьютер" и выберите "Свойства".
    • Выберите пункт "Дополнительные параметры системы".
    • Выберите вкладку "Дополнительно".
    • Нажмите кнопку "Переменные среды".
    • В окне "Системные переменные" выберите пункт Path.
    • Нажмите кнопку "Изменить".
    • В окне "Изменить переменную среды" добавьте к самому началу текст: C:\WINDOWS\system32;.
    • Нажмите "OK" три раза.
    Внимание! Убедитесь, что вы добавили в адрес точку с запятой.

    После этого вы сможете правильно выполнить команду ipconfig. Если у вас возникли проблемы с приведенными выше инструкциями, а вам необходимо заполнить командную строку, чтобы ответить службе поддержки, попросите о помощи вашего специалиста службы поддержки.


    Предоставление логов обновленного клиента, полученных во время открытого бета-тестирования

    Иногда ваши логи могут значительно облегчить работу службы поддержки, помогая пролить свет на причину проблемы и собрать информацию для будущих улучшений обновленного клиента.

    Следует отметить, что клиент все еще находится на стадии бета-тестирования, поэтому решение вашей проблемы может быть найдено не сразу. Однако логи помогут нам в дальнейшем улучшить клиент.

    Как мне найти логи?

    Перейдите в директорию League of Legends (обычно это C:\Riot Games\League of Legends\) и откройте папку "Logs". Внутри нее вы найдете несколько папок с файлами.

    Теперь я знаю, где найти логи. Что дальше?

    Вам понадобится любая программа для работы с файлами формата zip (WinZip, 7Zip и т.д.). Сначала объедините все эти файлы и папки в компактный zip-архив. Затем прикрепите полученный zip-файл к своему запросу в службу поддержки, который можно оставить здесь [https://support.riotgames.com/hc/ru-ru/requests/new]. Обязательно укажите в тексте запроса, что проблема связана с обновленным клиентом.

    Снимок экрана с формой отправки запроса

    Примечание: чтобы отправить запрос, нужно войти в систему!


    Получение снимка экрана на Windows

    При устранении неполадок специалист службы поддержки игроков может запросить снимок экрана вашего компьютера.


    Полный экран:

    • Нажмите кнопку Print Screen на вашей клавиатуре.
    • Снимок экрана скопируется в буфер обмена.
    • Откройте "Paint".
    • Используйте Ctrl+V, чтобы вставить изображение в "Paint".
    • Сохраните файл.

    Определенная область или часть экрана:

    • Следуйте инструкциям выше, чтобы загрузить изображение в Paint.
    • Используйте функцию "Обрезать" в Paint и выбрите необходимую часть изображения.
    • Сохраните файл.

    После получения необходимого снимка экрана, отправьте файл специалисту службы поддержки.




  • Хекстек-помощник

    Хекстек-помощник – это программа, которая быстро собирает необходимую информацию из папки с игрой. Как использовать программу:

    • Загрузите и запустите Хекстек-помощник.
    • Выберите пункт "Собрать системные логи и логи LoL".
    • Найдите архив LoL Logs.zip, который должен был появиться на вашем рабочем столе, и прикрепите его к следующему ответу на запрос в поддержку. Если вы еще не отправили запрос, можно сделать это здесь. Обязательно прикрепите архив, чтобы мы могли как можно быстрее разобраться в вашей проблеме.

    Файлы в архиве укажут нам на проблему и подскажут, как ее решить.



    Что такое маршрут сетевых пакетов?

    Маршрут сетевых пакетов (трассировка) – это проверка соединения вашего компьютера с нашими серверами. Мы создали скрипт для трассировки на Mac, который помогает выявлять любые проблемы с сетью.


    Получение лога маршрута сетевых пакетов:

    • Загрузите и распакуйте LoLTR.zip.
    • Перенесите папку LOLTR на ваш рабочий стол.
    • Запустите LoLTR.
    • Если вы запускаете скрипт в первый раз, он установит вам MTR – небольшой плагин для Mac для контроля прохождения пакетов по сети.
    • Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели свой пароль при установке этого скрипта (ВАЖНО: ЭТОТ СКРИПТ/ПЛАГИН НЕ СОБИРАЕТ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ). Если вы не используете пароль, пожалуйста, ничего не вводите.
    • Выберите сервер, для которого вы хотите осуществить проверку прохождения пакетов (как правило, это сервер, на котором вы играете).
      NA Server:
      104.160.131.1
      Сервер EUW:
      185.40.65.1
      или
      162.249.72.1
      Сервер EUNE:
      Платформа/логин:
      (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Игровой сервер:
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\ Tracert.txt"

      Сервер OCE:
      103.240.226.5
      или
      103.240.227.25
    • Найдите текстовый файл, который должен был появиться на вашем рабочем столе, и прикрепите его к следующему ответу на запрос в поддержку. Если вы еще не отправили запрос, можно сделать это здесь.

    Анализ трассировок

    В первой строке результатов описывается ход трассировки, например: "Трассировка маршрута к XXX.XXX.XXX.XXX" (здесь будет IP-адрес сервера, к которому вы пытаетесь подключиться). Каждая следующая строка – так называемый прыжок от вашего компьютера к серверу Riot Games. По пути до сервера Riot Games ваши данные проходят через несколько информационных центров, и чем дальше от сервера вы находитесь – тем их больше.

    В начале каждой строки стоит ее порядковый номер – эта информация для нас несущественна. Дальше стоят по 3 величины в миллисекундах – это время, за которое пакет данных совершил прыжок от вашего компьютера до информационного центра (его также называют временем отклика). Каждый прыжок выполняется по 3 раза.

    Если вместо времени стоит звездочка (*), значит, время ожидания отклика истекло.
    Одна или даже две звездочки еще не говорят о потере пакетов информации, однако 3 звездочки в сочетании с сообщением "Превышен интервал ожидания для запроса" могут указывать на одну из следующих проблем с соединением:

    • Брандмауэр или иная система безопасности адресата блокирует запрос. В этом случае вам следует обратиться к интернет-провайдеру и попросить помощи в решении проблемы (обязательно приложите результат трассировки!).
    • На сетевом тракте между вашим компьютером и серверами Riot Games могла возникнуть проблема. Как правило, если трассировка показала стабильно возрастающие задержки (увеличение времени отклика в миллисекундах) от второго прыжка к следующим, можно говорить о сетевых проблемах на отрезке пути между вами и сервером Riot Games. В этом случае также следует обратиться к провайдеру и отправить полученные логи.

    К примеру, если команда tracert показала интервал в 10 мс для первых трех прыжков, а затем задержка увеличилась до 200 мс и стала стабильно возрастать, в большинстве случаев причина неполадок кроется в сети вашего провайдера.

    Если вам нужна еще какая-либо помощь с анализом результатов трассировки, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки и приложите свои логи.


    Что такое список процессов?

    Список процессов показывает все программное обеспечение, которое в настоящее время работает на вашем Mac. Некоторое программное обеспечение может конфликтовать с League of Legends, и мы можем выявить проблемы, просмотрев этот список.


    Получение списка процессов

    • Откройте папку "Утилиты" (Cmd+Shift+U).
    • Запустите "Терминал".
    • Скопируйте и вставьте следующую команду: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt.
    • Нажмите "Return".
    • Перейдите в домашнюю папку (Cmd+Shift+H).
    • Прикрепите файл process.txt из вашей домашней папки к запросу в службу поддержки. Если вы еще не отправили запрос, можно сделать это здесь.


    Что такое данные о системе?

    Данные о системе сообщают нам о настройках вашего оборудования. Как получить эти данные:

      • Откройте папку "Утилиты" (Cmd+Shift+U).
      • Запустите "Терминал".
      • Скопируйте и вставьте следующее:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Внимание: замените [Username] на ваше системное имя пользователя. Если в вашем имени пользователя есть пробел, а отчет не создается, попробуйте удалить пробел (например: system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt, попробуйте вставить "XinZhao") .
    • Нажмите "Return".
    • Подождите, пока файл SysReport.txt не заполнится информацией.
    • Найдите файл SysReport.txt на рабочем столе и прикрепите его к запросу в службу поддержки. Если вы еще не отправили запрос, можно сделать это здесь.


    Что такое лог r3d?

    Этот лог создается каждый раз, когда вы играете в игру. Он содержит важную информацию о процессе загрузки и регистрирует любые ошибки, возникающие в ходе игры. Эти логи необходимы для устранения неполадок, когда у вас возникают проблемы в игре. Как только вы найдете логи, прикрепите их к своему запросу в службу поддержки.

    Каждый файл выглядит так: [гггг-мм-ддT15-40-03] _r3dlog.txt, где гггг-мм-дд обозначает дату сыгранного матча.

    Вы можете найти их здесь:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Если версия вашей ОС не ниже 10.9, используйте Control+щелчок и выберите "Показать содержимое пакета", а затем "Содержимое" и LOL/Logs/(лог, который вы ищете).


    Что такое файлы game.cfg и input.ini?

    Эти файлы сообщают нам о параметрах, которые вы настроили в League of Legends. Как только вы найдете файлы, прикрепите их к своему запросу в службу поддержки.

    Вы можете найти их здесь:

    Applications/League of Legends/Config


    Что такое NetLogs?

    Этот лог создается каждый раз, когда вы играете в игру. Он содержит важную информацию о вашем соединении в ходе игры. Эти логи необходимы для устранения неполадок, когда у вас возникают проблемы в игре – лаги, потеря кадров, задержка анимации или зависание. Как только вы найдете логи, прикрепите их к своему запросу в службу поддержки.

    Каждый файл выглядит так: [гггг-мм-ддTЧЧ-MM-СС] _netlog.txt, где гггг-мм-дд обозначает дату сыгранного матча.

    Вы можете найти их здесь:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Если версия вашей ОС не ниже 10.9, используйте Control+щелчок и выберите "Показать содержимое пакета", а затем "Содержимое" и LOL/Logs/(лог, который вы ищете).


    Что такое логи LeagueClient?

    В этих логах записываются состояния различных компонентов клиента League of Legends. Если вкратце – в эти файлы сохраняются практически все события, начиная с запуска клиента и до конца стадии выбора чемпиона. Обратите внимание, что для каждой сессии клиент генерирует 5 лог-файлов:

    • LeagueClientLauncher: в этом логе сохраняются события, происходящие в процессе запуска клиента. Здесь идет проверка всех файлов настроек: если все хорошо, происходит запуск клиента с подгруженными настройками.
    • LeagueClient: самый большой лог, так как именно в него записывается практически все, что происходит с внутренним интерфейсом клиента (back-end). После успешного запуска клиент записывает в этот лог все события от момента запуска до момента закрытия.
    • LeagueClientUx-gpu-process: в этот малый лог записываются данные быстрой проверки графических мощностей системы, которые отвечают за визуальный интерфейс.
    • LeagueClientUx: второй по величине лог, в который записывается все, что происходит с внешним интерфейсом (front-end). Иначе говоря, здесь все, что можно увидеть и на что можно нажать.
    • LeagueClientUx-renderer: еще один малый лог, который отслеживает, какие страницы нужно подгрузить на главную страницу клиента.

    Эти логи содержат всю информацию об ошибках, которые могли возникнуть начиная с этапа ввода логина и до завершения выбора чемпиона. Как только время выбора чемпиона заканчивается и игрок входит в игру, запись логов прекращается.

    За каждую сессию клиента генерируется по 5 логов. Вот пример того, как выглядит имя файла лога: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient.В имени файла записано время создания лога: в нашем случае – 21 апреля 2017 года, 12:00:40 (полдень). Обязательно прикрепите логи, соответствующие времени возникновения ошибки, к запросу в службу поддержки.

    Вы можете найти их здесь:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Если версия вашей ОС не ниже 10.9, используйте Control+щелчок и выберите "Показать содержимое пакета", а затем "Содержимое" и LOL/Logs/(лог, который вы ищете).


    Получение снимка экрана на Mac

    При устранении неполадок специалист службы поддержки игроков может запросить снимок экрана вашего компьютера.


    Полный экран:

    • Используйте команду Cmd+Shift+3.
    • Будет сделан снимок всего экрана, а файл снимка появится на вашем рабочем столе.

    Определенная область или часть экрана:

    • Используйте команду Cmd+Shift+4.
    • Когда появится курсор, выделите область, которую вы хотите захватить. Отпустите курсор, чтобы сделать снимок экрана.
    • Будет сделан снимок выбранной части экрана, а файл снимка появится на вашем рабочем столе.

    После получения необходимого снимка экрана, отправьте файл специалисту службы поддержки.


    Предоставление логов обновленного клиента, полученных во время открытого бета-тестирования

    Иногда ваши логи могут значительно облегчить работу службы поддержки, помогая пролить свет на причину проблемы и собрать информацию для будущих улучшений обновленного клиента.

    Следует отметить, что клиент все еще находится на стадии бета-тестирования, поэтому решение вашей проблемы может быть найдено не сразу. Однако логи помогут нам в дальнейшем улучшить клиент.

    Как мне найти логи?

    Перейдите в директорию League of Legends и откройте папку "Logs". Внутри нее вы найдете несколько папок с файлами.

    Теперь я знаю, где найти логи. Что дальше?

    Щелкните правой кнопкой мыши (или ее альтернативы) по папке "Logs" и выберите "Сжать". Затем прикрепите полученный архив к своему запросу в службу поддержки, который можно оставить здесь. Обязательно укажите в тексте запроса, что проблема связана с обновленным клиентом.

    Снимок экрана с отправкой запроса

    Примечание: чтобы отправить запрос, нужно войти в систему!

Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Наш ответ будет быстрым, если только запрос не провалится сквозь портал.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk