Логи сети, системы и League of Legends

Что такое список процессов?

Список процессов показывает все программное обеспечение, которое в настоящее время работает на вашем ПК. Некоторое программное обеспечение может конфликтовать с League of Legends, и мы можем выявить проблемы, просмотрев этот список.

Получение списка процессов для Windows 10 и более поздних версий:

• Нажмите клавишу Windows (она находится слева от пробела между Ctrl и Alt) + R
• Напечатайте cmd в поле ввода и нажмите "Ok". Вы увидите черное окно с белыми буквами.
• Выделите и скопируйте следующий текст: tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
• Вставьте его в командное окно (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить". Не используйте команду Ctrl+V – это НЕ СРАБОТАЕТ!
• Нажмите Enter.
• Подождите 10 секунд, пока создается текстовый файл со списком процессов.
• Вы сможете найти файл Process.txt на рабочем столе.
• Прикрепите файл Process.txt к сообщению на форуме или к запросу в службу поддержки.ВНИМАНИЕ: пожалуйста, не вставляйте в запрос текст :)

Что такое NetworkInfo?

Этот лог предоставляет нам информацию о вашем сетевом адаптере и конфигурации вашей внутренней сети. Он также показывает нам некоторую основную информацию о связи вашего ПК с внешним миром.

Получение файла NetworkInfo

• Нажмите клавишу Windows (она находится слева от пробела между Ctrl и Alt) + R
• Напечатайте cmd в поле ввода и нажмите "Ok". Вы увидите черное окно с белыми буквами.
• Выделите и скопируйте (щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Копировать" или Ctrl+C) следующий текст (весь, включая кавычки и скобки):

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

• Вставьте его в командное окно (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить". Не используйте команду Ctrl+V – это НЕ СРАБОТАЕТ!
• Нажмите Enter.
• Дождитесь завершения выполнения команды. После завершения в командном окне появится новая строка с мигающим курсором в конце этой строки. Вы можете подождать 60 секунд – за это время выполнение команды точно завершится.
• Вы сможете найти файл NetworkInfo.txt на рабочем столе.
• Проверьте, что анализ был проведен корректно – если файл NetworkInfo.txt содержит только одну строку, анализ был проведен неверно.
• Прикрепите файл NetworkInfo.txt к запросу в службу поддержки. Пожалуйста, будьте осторожны при публикации этого лога на форумах, так как он раскрывает ваш IP-адрес.

Что такое диагностика DirectX?

Этот лог предоставляет нам информацию о конфигурации оборудования вашей системы.

Вот что нужно сделать, чтобы получить DxDiag (также известный как DirectXDiagnostic):

• Нажмите клавишу Windows (она находится слева от пробела между Ctrl и Alt) + R.
• Напечатайте dxdiag в поле ввода и нажмите "Ok".
• Откроется программа DirectX Diagnostic Tool. Нажмите кнопку "Сохранить всю информацию...".
• Выберите, куда сохранить файл (например, на рабочий стол).
• Приложите файл DxDiag к вашему запросу на форуме или в службу поддержки.

Что такое логи клиента Riot?

Логи клиента Riot отслеживают, что происходит каждый раз, когда вы загружаете клиент Riot, и могут быть полезны для обнаружения различных ошибок.

Каждый файл выглядит так: [гггг-мм-ддT15-40-03] _Riot Client.log, где гггг-мм-дд – дата запуска клиента Riot.

Вы можете найти их здесь:

1. Нажмите клавишу Windows.
2. Вставьте %localappdata%\Riot Games\Riot Client в строку поиска Windows.
3. Там вы увидите папку Logs.
4. Скопируйте и вставьте папку Logs на Рабочий стол и щелкните правой кнопкой мыши на скопированную папку.
5. Нажмите на пункт Отправить.
6. Затем выберите пункт Сжатая (zipped) папка.
7. Теперь прикрепите сжатую папку к своему запросу в службу поддержки!

Что такое лог r3d?

Этот лог создается каждый раз, когда вы играете в игру. Он содержит важную информацию о процессе загрузки и регистрирует любые ошибки, возникающие в ходе игры. Эти логи необходимы для устранения неполадок, когда у вас возникают проблемы в игре. Когда найдете логи, прикрепите их к запросу в службу поддержки.

Каждый файл выглядит так: [гггг-мм-ддT15-40-03] _r3dlog.txt, где гггг-мм-дд обозначает дату сыгранного матча.

Вы можете найти их здесь:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs – найдите файл с указанием даты и времени той игры, во время которой у вас возникли проблемы.

Что такое файлы game.cfg и input.ini?

Эти файлы сообщают нам о параметрах, которые вы настроили в League of Legends. Как только вы найдете эти файлы, прикрепите их к своему запросу в службу поддержки.

Вы можете найти их здесь:

C:\Riot Games\League of Legends\Config

Что такое NetLogs?

Этот лог создается каждый раз, когда вы играете в игру. Он содержит важную информацию о вашем соединении в ходе игры. Эти логи необходимы для устранения неполадок, когда у вас возникают проблемы в игре – лаги, потеря кадров, задержка анимации или зависание. Когда найдете логи, прикрепите их к запросу в службу поддержки.

Каждый файл выглядит так: [гггг-мм-ддTЧЧ-MM-СС] _netlog.txt, где гггг-мм-дд обозначает дату сыгранного матча.

Вы можете найти их здесь:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs – найдите файл с указанием даты и времени той игры, во время которой у вас возникли проблемы.

Что такое логи LeagueClient?

В этих логах записываются состояния различных компонентов клиента League of Legends. Если вкратце – в эти файлы сохраняются практически все события, начиная с запуска клиента и до конца стадии выбора чемпиона. Обратите внимание, что для каждой сессии клиент генерирует 5 лог-файлов:

• LeagueClientLauncher: в этом логе сохраняются события, происходящие в процессе запуска клиента. Здесь идет проверка всех файлов настроек: если все хорошо, происходит запуск клиента с подгруженными настройками.
• LeagueClient: самый большой лог, так как именно в него записывается практически все, что происходит с внутренним интерфейсом клиента (back-end). После успешного запуска клиент записывает в этот лог все события от момента запуска до момента закрытия.
• LeagueClientUx-gpu-process: в этот малый лог записываются данные быстрой проверки графических мощностей системы, которые отвечают за визуальный интерфейс.
• LeagueClientUx: второй по величине лог, в который записывается все, что происходит с внешним интерфейсом (front-end). Иначе говоря, здесь все, что можно увидеть и на что можно нажать.
• LeagueClientUx-renderer: еще один малый лог, который отслеживает, какие страницы нужно подгрузить на главную страницу клиента.

Эти логи содержат всю информацию об ошибках, которые могли возникнуть начиная с этапа ввода логина и до завершения выбора чемпиона. Как только время выбора чемпиона заканчивается и игрок входит в игру, запись логов прекращается.

За каждую сессию клиента генерируется по 5 логов. Вот пример того, как выглядит имя файла лога: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient. В имени файла записано время создания лога: в нашем случае – 21 апреля 2017 года, 12:00:40 (полдень). Когда найдете логи, прикрепите их к запросу в службу поддержки.

Вы можете найти их здесь:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

Помимо этого, вы можете использовать Riot Repair Tool, чтобы собрать логи в папку на рабочем столе.

Что такое логи Vanguard?

Игра Vanguard следит за тем, чтобы в ней не было неподобающего поведения, но порой это может привести к непредвиденным последствиям.

Чтобы понять, происходит ли это с вами, можно получить логи игры Vanguard нижеуказанным способом.

• Нажмите клавишу Windows.
• Найдите или скопируйте путь C:\Program Files\Riot Vanguard в строку поиска Windows.
• Там вы увидите папку Logs.
• Скопируйте и вставьте папку Logs на Рабочий стол и щелкните правой кнопкой мыши на скопированную папку.
• Нажмите на пункт Отправить.
• Затем выберите пункт Сжатая (zipped) папка.
• Теперь прикрепите сжатую папку к своему запросу в службу поддержки!

Кроме того, логи, собранные Riot Repair Tool, содержат логи Vanguard.

Изменение пути

Иногда мы можем попросить наших игроков использовать командную строку для получения информации, чтобы помочь им решить проблему и вернуться на поля правосудия. Мы стараемся просить это лишь при необходимости, однако следует отметить, что некоторые системы не могут правильно выполнить команду, поскольку путь задан неправильно.

Например, если неправильно указан путь ipconfig, вы можете получить сообщение об ошибке, похожее на следующее:

(Обратите внимание, что данную команду нужно взять отсюда: C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Если вы столкнулись с этой проблемой, укажите правильный путь для командной строки, выполнив следующие действия:

• Войдите в систему от имени администратора.
• Нажмите кнопку Пуск.
• Щелкните правой кнопкой мыши на Мой компьютер и выберите Свойства.
• Выберите пункт Дополнительные параметры системы.
• Выберите вкладку Дополнительно.
• Нажмите кнопку Переменные среды.
• В окне Системные переменные выберите пункт Path и выделите его.
• Нажмите кнопку Изменить
• В поле Значение переменной добавьте в начало текста следующее C:\WINDOWS\system32;
• Нажмите ОК три раза.

Внимание! Убедитесь, что вы добавили в адрес точку с запятой.

После этого вы сможете правильно выполнить команду ipconfig. Если у вас возникли проблемы с приведенными выше инструкциями, а вам необходимо заполнить командную строку, чтобы ответить службе поддержки, попросите о помощи вашего специалиста службы поддержки.