Вам кажется, что последний приступ попытки переподключения, заикание экрана и SFX-дабстеп не имеют ничего общего с пятью смартфонами, четырьмя телевизорами и одним блендером, которые в настоящее время подключены к вашему Wi-Fi, а вместо этого имеют что-то общее с нами... это вполне возможно! Давайте проясним несколько моментов.
Проблемы с подключением являются одной из основных причин обращения в службу поддержки Riot, поэтому мы разработали ряд возможных решений, которые могут помочь вам вернуться в игру.
Если вы уже проделали описанные ниже действия, возможно, пришло время проверить расширенное руководство по решению проблем с соединением. Здесь мы рассмотрим все: от отправки логов в нашу службу поддержки до настройки брандмауэра, переадресации портов, настройки DNS и многого другого.
Riot, ваш провайдер и вы
На наш взгляд, существует всего три возможных источника задержек, потери пакетов, искажений и нестабильности при игре в League of Legends.
- Это что-то на стороне Riot (проблемы с сервером, сбой, забыли оплатить счет за электроэнергию)
- Это проблема вашего интернет-провайдера (ISP)
- Это проблема в программном обеспечении или настройках вашего оборудования
Мы начнем с того, что поможем вам определить, какая из этих причин может соответствует вашему случаю.
Полезные определения
Пинг – время в миллисекундах, которое требуется на передачу пакетов данных с вашего компьютера на сервера Riot Games и обратно.
При нормальной работе интернет-соединения пинг в основном зависит от расстояния между вашим компьютером и серверами Riot Games.
Чем ниже пинг, тем лучше.
Потеря пакетов происходит всякий раз, когда пакеты данных с вашего компьютера не достигают серверов Riot Games или наоборот. Потерянные пакеты приходится отправлять заново, что в результате и вызывает лаг.
Чем ближе эта величина к 0%, тем лучше.
Хотите узнать суть вкратце? Посмотрите ролик, чтобы узнать, как снизить буферизацию сетевых пакетов!
Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые сторонние приложения могут послужить одной из причин высокой буферизации сетевых пакетов. Ниже перечислены распространенные приложения/причины, повышающие буферизацию:
- Discord
- Spotify
- Hamachi;
- приложения, транслирующие видео в HD-формате (например, Youtube, Twitch и т.д.);
- торрент-программы (например, uTorrent);
- Активные загрузки (например, в Steam).
Джиттер – разница пинга во времени. Ваш компьютер и сервера Riot Games ожидают постоянный поток пакетов данных. Задержка или повреждение пакетов вызовет лаг.
Чем ближе эта величина к 0 мс, тем лучше.
Состояние сервера Riot и отчет о лагах
Сначала, перейдите по ссылке, чтобы узнать статус вашего регионального сервера:
Если нет уведомлений о проблемах, то проверьте отчет о лагах для своего региона. (Доступно в большинстве регионов.)
После входа в систему в отчете о лагах будут собраны данные из нескольких последних игр, и вы увидите "оценку соединения". Вы увидите, насколько стабильно ваше соединение по сравнению с другими игроками и интернет-провайдерами в вашем регионе.
Зайдите в X
Известные проблемы и их статусы мы публикуем здесь: Riot Games Support (@RiotSupport)
Начните с вопроса: "Проблема точно в соединении?"
Прежде чем тратить время на то, чтобы самостоятельно разобраться с проблемой с помощью расширенного руководства по решению проблем с соединением, давайте определим наверняка, точно ли виновато ваше соединение. В этой статье вы узнаете, как собирать и загружать логи подключений, которые автоматически собираются каждый раз, когда вы играете в Лигу. С этого места давайте разбираться!
Использование программы чтения логов
Простые решения
Riot Repair Tool
Riot Repair Tool может решить различные проблемы с соединением. Это небольшое приложение, которое также может собирать логи, которые могут вам понадобиться отправить в нашу службу поддержки!
Переход на проводное подключение
Иногда возникающие при работе беспроводного подключения ошибки бывает трудно исправить из-за фоновых помех и других радиосигналов, которые приводят к периодическим задержкам и/или потере пакетов данных во время игры. Чтобы исключить возможность помех, мы советуем переключиться на проводное подключение (Ethernet), если у вас есть такая возможность.
Подробнее читайте в статье про решение проблем с беспроводным подключением и маршрутизатором.
Не используйте VPN-программы и прокси-серверы
Пожалуйста, убедитесь, что вы не используете VPN-программу или прокси-сервер для подключения к серверу League of Legends, так как это может вызвать различные проблемы с соединением, которые невозможно будет разрешить!
VPN-программы следует использовать исключительно для проверки маршрутов для вашего соединения, только в определенных случаях, следуя рекомендации наших технических специалистов.
Другие простые решения для macOS
macOS: обновление операционной системы
Многие обновления операционной системы включают в себя исправления критических ошибок и дополнительные функции, которые позволяют игре корректно работать с меньшим количеством ошибок. корректно работать с меньшим количеством ошибок.- Щелкните по значку Apple в верхнем левом углу экрана и выберите "Обновление программ".
- Откроется App Store, который покажет список всех обновлений, доступных для последних macOS и установленных программ. Обновления macOS находятся вверху этого списка.
- Нажмите "Обновить все", чтобы установить все доступные обновления программ. Если необходимо, введите имя и пароль администратора, затем Apple ID и пароль.
- Если необходимо, перезагрузите систему.
macOS: проверка настроек администратора
Для запуска League of Legends на Mac вам необходимы права администратора. Вы можете управлять настройками пользователя в окне "Пользователи и группы" (Users Groups) в Системных настройках (System Preferences). Отсутствие прав администратора может привести к проблемам с установкой клиента и обновлений, а также в процессе игры в League of Legends. Кроме того, в некоторых случаях у вас могут отсутствовать права доступа к файлам и папкам в вашей установке League of Legends. Для проверки наличия необходимого уровня доступа следуйте инструкциям ниже.
Как изменить права администратора пользователя:
- Щелкните по значку Apple в верхнем левом углу экрана и выберите "Системные настройки...".
- Щелкните дважды по пункту "Пользователи и группы".
- Вы можете просмотреть список учетных записей в левой части этого окна. Если вы не видите приписку "Администратор" под именем своей учетной записи, вам понадобится получить право администрировать компьютер:
1. Для начала нажмите на значок с замком в нижнем левом углу окна.
2. В появившемся окне войдите в учетную запись администратора.
3. Выбрав свою учетную запись, установите отметку "Разрешить пользователю администрировать компьютер".
4. Перезапустите League of Legends, чтобы снова попытаться установить обновление.
Установка прав доступа к папкам в Информационном окне.
- Найдите место установки League of Legends. Если вы установили ее по адресу по умолчанию, нажмите key+Shift+G и введите: /Applications/League of Legends.app/Contents/
- Нажмите Cmd+i, чтобы открыть окно "Свойства".
- Разверните раздел "Общий доступ и права доступа" в окне "Свойства".
- Убедитесь, что в колонке "Права" напротив имени вашей учетной записи написано "Чтение и запись". Если это не так:
- Щелкните по значку с замочком в нижнем правом углу окна и введите свой пароль.
- Щелкните по пункту в колонке "Права" напротив имени вашей учетной записи (рядом с именем учетной записи должно быть написано (Я)).
- Выберите "Чтение и запись" из выпадающего меню.
macOS: обновление драйверов сетевого адаптера
Иногда устаревшие сетевые драйверы могут вызывать проблемы при игре в League of Legends. Вот как их можно обновить:- Щелкните по значку Apple в верхнем левом углу экрана и выберите "Обновление системы..."
- Выполните поиск обновлений и примените все необходимые, в первую очередь обновления адаптера беспроводной связи или Ethernet.
Обновление драйверов сетевого адаптера (Windows)
Иногда устаревшие сетевые драйверы могут вызывать проблемы при игре в League of Legends. Вот как их можно обновить: Инструкцию для macOS можно найти выше.
Windows
- Нажмите клавишу Windows (она находится слева от пробела между Ctrl и Alt).
- Введите в поисковую строку фразу "диспетчер устройств" и нажмите Enter.
- Раскройте список "Сетевые адаптеры".
- Нажмите правой кнопкой мыши по тому сетевому адаптеру, который вы используете, и выберите пункт "Проверить наличие обновлений..." или "Обновить драйвер".
- Если вы не уверены, какой из адаптеров используется в данный момент, попробуйте обновить все.
Отключение доставки обновлений по технологии P2P (только для Windows 10)
Если другие пользователи Windows 10 загружают обновления с вашего компьютера, пока вы играете в League of Legends, скорость вашего интернет-соединения может упасть. Чтобы избежать этого, необходимо отключить обновления в одноранговой сети.
- Откройте меню "Пуск" и перейдите в раздел "Параметры", а затем выберите пункт "Обновление и безопасность".
- Проверьте, выбран ли "Центр обновления Windows" в панели навигации слева (по умолчанию должна открываться именно эта вкладка), и нажмите "Дополнительные параметры" в основном окне.
- Щелкните по надписи "Выберите, как и когда получать обновления". Чтобы полностью отключить доставку обновлений по технологии P2P, установите первый переключатель в положение "Выкл."
Остались проблемы?
Следующие шаги
Настало время прочитать расширенное руководство по решению проблем с соединением!
Ознакомьтесь с расширенном руководством по решению проблем с соединением и постарайтесь решить проблему с его помощью. Или отправьте запрос в службу поддержки. Чтобы помочь нам решить вашу проблему быстро, пожалуйста, приложите к вашему запросу следующие файлы:
- анализ сети;
- трассировку маршрута;
- список процессов.
Узнайте больше о логах сети, системы и League of Legends.