League of Legends – политика возврата

Обновление глобальной политики возврата

Эта статья была обновлена в соответствии с новой глобальной политикой возврата, которая вступила в силу 30 мая 2021 года. Подробности ищите здесь!

Купили внутриигровой контент, но затем передумали и решили его вернуть? Что ж, вы по адресу! В этой статье вы узнаете, какой контент подлежит возврату и какими способами его можно вернуть.


Что можно и что нельзя вернуть?

Возврату подлежит контент, отвечающий всем приведенным ниже условиям (если иное не предусматривается действующим законодательством):

1) Никогда не использовался;

2) Был приобретен не позднее 14 дней назад;

3) Входит в список контента, подлежащего возврату.


Контент, который подлежит и не подлежит возврату


Подлежит возврату

X
Не подлежит возврату

  • Чемпионы
  • Эмоции
  • Отдельные цветовые схемы
  • Образы
  • Образы тотемов
  • Наборы цветовых схем*
  • Страницы рун*
  • Иконки призывателя*
  • Изменение имени призывателя (если старое имя не занял другой игрок)*
  • Перенос учетной записи
  • Бонусы
  • Наборы
  • Сундуки
  • Заработанный бесплатно контент
  • Киберспортивные иконки призывателя
  • Пропуска событий
  • Подарки (отправленные и полученные)
  • Хекстековое ремесло (ключи, сундуки, осколки и т.д.)
  • Промонаборы

*Эти товары нельзя вернуть в клиенте. Но вы можете отправить запрос в службу поддержки, и мы поможем!


Жетоны возврата

Жетоны возврата – дополнительный способ вернуть средства за подлежащий возврату контент League of Legends и Teamfight Tactics. У них есть особые правила использования.

Примечание

Вам не нужно использовать жетон, если вы хотите вернуть подлежащий возврату неиспользованный контент, с момента покупки которого прошло не более 14 дней.

Правила использования жетонов возврата

  • Каждая учетная запись League of Legends получает три жетона возврата.
  • При помощи жетонов можно вернуть:
    • Подлежащий возврату неиспользованный контент, с момента покупки которого прошло 14-90 дней;
    • Подлежащий возврату использованный контент, с момента покупки которого прошло не более 90 дней.
  • Оформив возврат, вы получите такое же количество валюты, какое было потрачено при покупке. Например, если вы купили чемпиона за RP во время распродажи, то получите столько RP, сколько потратили, даже если распродажа уже закончилась.
  • Одновременно у вас может быть до трех жетонов возврата. Каждый год вы получаете один жетон возврата (всего у вас может быть не более трех жетонов).
  • Потраченный жетон возврата нельзя вернуть! Жетонов возврата для жетонов возврата не существует.

Возврат особого контента

Некоторые товары нельзя вернуть в клиенте. Но вы можете отправить запрос, и мы вам поможем! Вот список товаров, для возврата которых нужно обращаться к нам:

  • Страницы рун: по одной странице за жетон (если вы покупали их не в составе набора).
  • Изменение имени призывателя: можно вернуть только в том случае, если старое имя не занял другой игрок!
  • Иконки призывателя: можно вернуть только некиберспортивные иконки.
  • Цветовые схемы: набор цветовых схем можно вернуть за один жетон. Отдельную схему также можно вернуть за один жетон.

Вопросы и ответы

Мне не понравилось обновление чемпиона, и я хочу частично или полностью вернуть купленный для него контент.

К сожалению, мы не возвращаем товары на основании обновлений чемпионов. Мы стараемся быть максимально открытыми, когда речь идет о существенных изменениях чемпионов. Чтобы узнать больше об этой политике и быть в курсе новостей, смотрите расписание обновлений!

Моя учетная запись была взломана, и кто-то приобрел ряд товаров или использовал мои жетоны возврата!

Ситуация не из приятных, это уж точно. Первым делом вам нужно убедиться, что у злоумышленников нет доступа к вашей электронной почте: смените пароль и при возможности настройте двухфакторную аутентификацию. Затем перейдите по этой ссылке, чтобы узнать, как восстановить доступ к учетной записи. Не волнуйтесь о своем контенте в LoL. Мы отменим все покупки, совершенные во время несанкционированного доступа, включая использованные жетоны возврата.

Как получить жетоны возврата?

Вы будете получать по одному жетону каждый год, но общее количество не может быть больше трех.

Я совершил покупку случайно! Нужно ли мне использовать жетон возврата?

Если вы не использовали купленный контент, то можете вернуть его без жетона – при условии, что он входит в список возвращаемых товаров. Если его нельзя вернуть через клиент, отправьте нам запрос, и мы вам поможем.

Что считается "использованным контентом"?

Контент считается "использованным", если вы использовали его в игре (даже в своей игре или матче против ботов). Если вы возвращаете контент, который не считается использованным, то не увидите предупреждения о том, что будут потрачены жетоны возврата.


Чтобы узнать больше о возврате средств за покупки (включая товары за RP, приобретенные за реальные деньги), читайте глобальную политику возврата.

Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Наш ответ будет быстрым, если только запрос не провалится сквозь портал.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk