Починить Лигу: первая техническая помощь

Что может быть хуже, чем прийти домой после долгого дня и обнаружить, что между вами и Лигой возникла какая-то неопределенная "техническая проблема". Мы хотим вернуть вас в игру (или начать ее, если вы только-только к нам присоединились!) как можно быстрее, и хотя служба поддержки Riot всегда готова помочь, вы сначала можете попробовать решить проблему самостоятельно.

Сейчас мы разберем некоторые распространенные симптомы, а также инструменты для решения проблем на каждом этапе пути.

Начните с Riot Repair Tool

Victorious-Blitzcrank_2.jpg

Riot Repair Tool – это последняя инновационная разработка в области самостоятельного решения проблем от невероятных мастеров из Riot Games. Это многоцелевой инструмент (работает также с VALORANT, Legends of Runeterra и клиентом Riot), который упрощает повторную установку обновлений, переустановку и сбор логов, которые понадобятся команде поддержки Riot, если вы когда-нибудь захотите отправить заявку. Загрузить и ознакомиться с инструментом можно здесь:

Riot Repair Tool

Лига продолжает вылетать?

ArcaneCaitlyn_Final.png

К сожалению, вылеты из игры могут происходить по множеству причин, связанных как с техникой, так и с программным обеспечением. Рекомендуем ознакомиться со списком возможных решений ниже.

Нажмите на интересующее вас решение, чтобы мгновенно телепортироваться к описанию:

Решение 1: проверьте соответствие системным требованиям

Системные требования

Обновление от июня 2021 года

 

Минимальные требования

Рекомендуемые требования

ПРОЦЕССОР

Intel: Core i3-530

AMD: A6-3650

ARM: не поддерживается

Intel: Core i5-3300

AMD: Ryzen 3 1200

ARM: не поддерживается

Набор инструкций для процессора

SSE2

SSE4

ГРАФИЧЕСКИЙ ПРОЦЕССОР

NVidia: GeForce 9600GT

AMD: HD 6570

Intel: Intel HD 4600 (встроенный видеоадаптер)

NVidia: GeForce 560

AMD: Radeon HD 6950

Intel: Intel UHD 630 (встроенный видеоадаптер)

Особенности графического процессора

Поддержка DX10

Поддержка DX11

ВИДЕОПАМЯТЬ (VRAM)

1 ГБ

2 ГБ

Свободное место

16 ГБ на жестком диске (HDD)

16 ГБ на твердотельном накопителе (SSD)

Версия операционной системы

Windows 7, 8, 10

Windows 10

Архитектура операционной системы

86-разрядная (32-битная), 64-разрядная

64-разрядная

ПАМЯТЬ (RAM)

2 ГБ

4 ГБ

Рекомендованные настройки графики

Низкие

Высокие

Рекомендованное разрешение

1024x768

1920x1080

Решение 2: обновите драйверы

Устаревшие драйверы также являются частой причиной вылетов из игры. К сожалению, помощь с обновлением каждого из множества уникальных драйверов, используемых вашим оборудованием, выходит за рамки текущего руководства. Вам нужно самостоятельно найти необходимые веб-сайты поддержки каждого производителя для получения последних обновлений драйверов. Обязательно проверьте и обновите драйверы для каждого пункта:

 Основные:
  • ПРОЦЕССОР
  • Материнская плата
  • BIOS
 Устройства ввода:
  • Клавиатура
  • Мышь
 Устройства вывода:
  • ГРАФИЧЕСКИЙ ПРОЦЕССОР
  • Монитор
 Сеть:
  • Wi-Fi адаптер
  • Карта сети
  • Модем
 Звук

Решение 3: обновите операционную систему

Это одно из самых простых решений! 

Для Windows:

  1. Нажмите на кнопку "Пуск" Windows   в углу экрана.
  2. Нажмите на иконку с шестеренкой "Параметры".
  3. Выберите раздел "Обновления и безопасность".
  4. Нажмите на кнопку "Проверить наличие обновлений".

Для Mac: 

  1. В меню Apple   в углу экрана выберите "Системные настройки".
  2. В окне "Системные настройки" щелкните "Обновление ПО". (Если в окне "Системные настройки" нет пункта "Обновление ПО", воспользуйтесь App Store, чтобы загрузить обновления.)
  3. Нажмите "Обновить сейчас" или "Обновление ПО".
    1. "Обновить сейчас": установка последних обновлений установленной версии, например обновление macOS Big Sur 11.5 до macOS Big Sur 11.6. 
    2. "Обновление ПО": установка новой основной версии с новым именем, например macOS Monterey.

Решение 4: включите режим низких требований

Наверное, все знают, что снижение настроек отображения может улучшить производительность. Но знаете ли вы, что можно нажать один маленький флажок, чтобы автоматически снизить все переменные настройки? Это называется "режим низких требований", и вы можете найти его в разделе настроек в клиенте. 

  1. Откройте клиент Лиги.
  2. Нажмите на иконку с шестеренкой в правом верхнем углу.
  3. Взгляните на начало раздела "Общие".
  4. Поставьте галочку возле параметра "Включить режим низких требований".

LowSpecMode_English_Screenshot.png

Внимание: режим низких требований можно включить только находясь вне игры. 

Игра зависла на экране загрузки, лобби или вообще отображается черным экраном?

Jinx_vs_Vi.png

Нажмите на интересующее вас решение, чтобы мгновенно телепортироваться к описанию:

Решение 1: закройте и запустите Лигу от имени администратора (только для Windows)

Для Windows:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши по ярлыку игры и выберите внизу пункт "Свойства".
  2. Перейдите во вкладку "Совместимость" и поставьте флажок напротив пункта "Запускать эту программу от имени администратора".
  3. Нажмите "Применить" и "ОК".

Решение 2: обновите операционную систему

Если ваша система немного устарела, вы можете столкнуться с любым количеством неожиданных ошибок.

Для Windows:

  1. Нажмите на кнопку "Пуск" Windows   в углу экрана.
  2. Нажмите на иконку с шестеренкой "Параметры".
  3. Выберите раздел "Обновления и безопасность".
  4. Нажмите на кнопку "Проверить наличие обновлений".

Для Mac: 

  1. В меню Apple   в углу экрана выберите "Системные настройки".
  2. В окне "Системные настройки" щелкните "Обновление ПО". (Если в окне "Системные настройки" нет пункта "Обновление ПО", воспользуйтесь App Store, чтобы загрузить обновления.)
  3. Нажмите "Обновить сейчас" или "Обновление ПО".
    1. "Обновить сейчас": установка последних обновлений установленной версии, например обновление macOS Big Sur 11.5 до macOS Big Sur 11.6. 
    2. "Обновление ПО": установка новой основной версии с новым именем, например macOS Monterey.

Решение 3: выполните чистую загрузку системы (только для Windows)

Иногда причиной вылетов League of Legends могут быть другие приложения – особенно те, которые используют оверлей (например, Discord, OBS, Steam). Попробуйте выйти из этих приложений или отключить их, а затем проверьте, сработало ли это, создав свою игру в League of Legends.

Чтобы на 100% удостовериться, что никакие другие приложения не конфликтуют с League of Legends, вы также можете выполнить чистую загрузку Windows.

Чтобы узнать последнюю и наиболее точную версию инструкций, прочитайте статью службы поддержки Microsoft:

Как выполнить "чистую" загрузку в Windows.

(сайт службы поддержки Microsoft)

 

Отключение всех некритических процессов:

    1. Нажмите клавиши Windows  +R.
    2. Наберите msconfig в текстовом поле в нижней части меню (без вопросительных знаков).
    3. Перейдите на вкладку "Службы".
    4. !! Поставьте флажок напротив пункта "Не отображать службы Майкрософт", чтобы случайно не отключить критический процесс!! (Если вы играете в VALORANT: найдите "vgc" и заново установите галочку напротив. Это необходимо для работы VALORANT!)
    5. Нажмите кнопку "Отключить все".
    6. Перейдите на вкладку "Автозагрузка".
    7. Нажмите кнопку "Отключить все".
    8. Нажмите кнопку "Применить".
    9. Нажмите кнопку "ОК".
    10. Перезагрузите компьютер.

Решение 4: повторно установите League of Legends

Как говорится, иногда нужно лишь "выключить и снова включить!" Чистое удаление и переустановка Лиги может решить множество проблем, в то время как возня с настройками может только имитировать решение. (Внимание: Riot Repair Tool может автоматически обновлять и переустанавливать Лигу!)

Для Windows:

  1. Нажмите на кнопку "Пуск" Windows   в углу экрана.
  2. Нажмите на иконку с шестеренкой "Параметры".
  3. Зайдите в раздел "Приложения" > "Приложения и возможности".
  4. Удалите League of Legends (но это еще не все).
  5. Перейдите в папку с играми Riot и удалите все (расположение по умолчанию: C: \ Riot Games). Просто отправьте все в корзину и очистите ее!
  6. Далее введите "%localappdata%" (без вопросительных знаков) в адресную строку проводника Windows.
  7. Если из игр Riot у вас только League of Legends, можете удалить всю папку Riot Games. Если у вас установлено несколько игр Riot, зайдите в папку Riot Games и полностью удалите папку League of Legends.
  8. Перезагрузите компьютер.
  9. Загрузите игру отсюда. (Язык сайта можно настроить с помощью раскрывающегося меню в правом верхнем углу.)
  10. После установки щелкните правой кнопкой мыши по файлу и выберите пункт "Запуск от имени администратора" (для Windows), после чего следуйте указаниям во время установки.

Для Mac:

  1. Откройте "Finder".
  2. Выберите папку с программами из меню справа или введите "/Программы/" (или "/Applications/") без вопросительных знаков в адресной строке наверху.
  3. Перетащите League of Legends из папки "Программы" в Корзину.
  4. Далее нажмите CMD+Shift+C и перейдите в Macintosh HD/Users/Shared/Riot Games, после чего тоже перетащите эту папку в Корзину.
  5. В Dock щелкните правой кнопкой по корзине и выберите "Очистить Корзину"
  6. Заново загрузите Лигу

Проблемы с подключением?

ArcaneJayce_Final.png

Нажмите на интересующее вас решение, чтобы мгновенно телепортироваться к описанию:

У нас есть два отдельных руководства (базовое и расширенное), которые охватывают все виды проблем с подключением и возможные решения, однако вот несколько наиболее распространенных:

Решение 1: перейдите на проводное подключение

Иногда возникающие при работе беспроводного подключения ошибки бывает трудно исправить из-за фоновых помех и других радиосигналов, которые приводят к периодическим задержкам и/или потере пакетов данных во время игры. Чтобы исключить возможность помех, мы советуем переключиться на проводное подключение (Ethernet), если у вас есть такая возможность.

Решение 2: не используйте VPN-программы и прокси-серверы

Пожалуйста, убедитесь, что вы не используете VPN-программу или прокси-сервер для подключения к серверу League of Legends, так как это может вызвать различные проблемы с соединением, которые невозможно будет разрешить!

VPN-программы следует использовать исключительно для проверки маршрутов для вашего соединения, только в определенных случаях, следуя рекомендации наших технических специалистов.

Решение 3: обновите драйверы сетевого устройства (Windows и Mac)

Одно из часто упускаемых из виду решение проблем с подключением – это устаревшие сетевые драйверы. Вот как это сделать!

Для Windows:

  1. Нажмите на кнопку "Пуск" Windows   в углу экрана.
  2. Введите в поисковую строку фразу "диспетчер устройств" и нажмите Enter.
  3. Раскройте список "Сетевые адаптеры".
  4. Щелкните правой кнопкой мыши по тому сетевому адаптеру, который вы используете, и выберите пункт "Обновить драйверы".
  5. Если вы не уверены, какой из адаптеров используется в данный момент, попробуйте обновить все.

Для Mac:

  1. Щелкните по значку Apple   в верхнем левом углу экрана и выберите "Обновление системы"
  2. Выполните поиск обновлений и примените все необходимые, в первую очередь обновления адаптера беспроводной связи или Ethernet.

ИНФОРМАЦИЯ

Для получения дополнительной информации о решении проблем с подключением прочитайте наши базовое и расширенное руководства.

Базовое руководство по решению проблем с соединением

Расширенное руководство по решению проблем с соединением

Проблемы с установкой или переустановкой?

ArcaneVi_Final.png

Нажмите на интересующее вас решение, чтобы мгновенно телепортироваться к описанию:

Решение 1: обновите операционную систему

Вы, наверное, уже заметили при просмотре этой статьи, что обновление ОС является распространенном и эффективном решением многих проблем. Итак, повторим еще разок! 

Для Windows:

  1. Нажмите на кнопку "Пуск" Windows   в углу экрана.
  2. Нажмите на иконку с шестеренкой "Параметры".
  3. Выберите раздел "Обновления и безопасность".
  4. Нажмите на кнопку "Проверить наличие обновлений".

Для Mac: 

  1. В меню Apple   в углу экрана выберите "Системные настройки".
  2. В окне "Системные настройки" щелкните "Обновление ПО". (Если в окне "Системные настройки" нет пункта "Обновление ПО", воспользуйтесь App Store, чтобы загрузить обновления.)
  3. Нажмите "Обновить сейчас" или "Обновление ПО".
    1. "Обновить сейчас": установка последних обновлений установленной версии, например обновление macOS Big Sur 11.5 до macOS Big Sur 11.6. 
    2. "Обновление ПО": установка новой основной версии с новым именем, например macOS Monterey.

Решение 2: запустите установку от имени администратора (для Windows)

Для Windows:

  1. Как только файл игры будет загружен, щелкните по установщику правой кнопкой мыши.
  2. Перейдите во вкладку "Совместимость" и поставьте флажок напротив пункта "Запускать эту программу от имени администратора".
  3. Нажмите "Применить" и "ОК".

Решение 3: временно отключите брандмауэр (для Windows)

Если на вашем компьютере установлен брандмауэр, отключите его перед установкой игры или обновления. В Windows встроен брандмауэр, который можно отключить следующим образом:

  1. Нажмите на кнопку "Пуск" Windows   в углу экрана.
  2. Нажмите на иконку с шестеренкой "Параметры".
  3. Выберите раздел "Обновления и безопасность".
  4. В меню слева выберите раздел "Безопасность Windows".
  5. Выберите пункт "Брандмауэр и защите сети".
  6. Нажмите "Включение и отключение брандмауэра Windows" (здесь вам может понадобиться пароль администратора).
  7. Отключите брандмауэр для каждой сети в списке.
  8. Не забудьте ЗАНОВО ВКЛЮЧИТЬ ВСЕ брандмауэры после завершения необходимых манипуляций!

Остались проблемы?

Если ни один из перечисленных выше пунктов не помог, отправьте заявку в службу поддержки. Мы сделаем все возможное, чтобы решить ваши проблемы и вернуть вас в Ущелье!

Отправить запрос

ArcaneJinx.jpg

Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Наш ответ будет быстрым, если только запрос не провалится сквозь портал.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk