Jurnale de rețea, de sisteme și League of Legends

Uneori, pentru a-ți putea rezolva problema, echipa noastră IT îți va cere niște fișiere de tip log pentru a afla mai multe despre sistemul tău, despre rețeaua la care ești conectat sau despre ultimele meciuri pe care le-ai jucat. Mai jos poți afla cum să găsești fișierele de care ai nevoie.

Nu uita că, de cele mai multe ori, avem nevoie doar de una sau două chestii pentru a-ți rezolva problema, așa că nu e nevoie să găsești toate fișierele pe care le-am înșirat în articol :)




  • Hextech Repair Tool

    Hextech Repair Tool (HRT) este un program care accesează folderul jocului pentru a strânge rapid informațiile relevante pentru problema respectivă. Iată cum îl poți folosi:

    • Descarcă și rulează programul HRT.
    • Selectează ''Colectează jurnale LoL și de sistem''
    • Găsește fișierul LoL Logs.zip generat pe desktop și atașează-l data următoare când răspunzi la tichetul tău. Dacă încă nu ai creat un tichet, o poți face aici. Nu uita să încarci fișierul zip ca să îți putem analiza problema cât mai repede posibil.

    Aceste teste ne vor spune exact unde anume apare problema și ne vor da indicii solide referitoare la modul în care să o rezolvăm.



    Ce este lista de procese?

    Lista de procese afișează toate aplicațiile software care rulează pe PC-ul tău în acest moment. Unele dintre ele pot intra în conflict cu League of Legends; dacă aruncăm o privire pe această listă, putem identifica problemele des întâlnite.


    Cum să obții o listă de procese în Windows 7 sau în versiuni mai noi de Windows:

    • Apasă pe [Tasta Windows] (tasta din stânga celei pentru spațiu, se află între ctrl și alt) + R
    • Tastează cmd în bara de căutare și dă clic pe ""OK"". Ar trebui să vezi o fereastră neagră cu litere albe.
    • Selectează și copiază textul următor: tasklist /v > ""%USERPROFILE%\desktop\Process.txt""
    • Copiază-l în fereastra cmd (cea neagră cu litere albe) dând clic dreapta și selectând ''Paste'' (''Lipire''). Nu folosi Ctrl+V, nu funcționează!
    • Apasă Enter.
    • Așteaptă 10 secunde, cât timp se creează un fișier text cu lista de procese.
    • Ar trebui ca acum să poți găsi un fișier numit Process.txt pe desktop.
    • Atașează Process.txt unei postări de pe forum sau unui tichet de asistență.NOTĂ: Te rugăm să nu copiezi textul pur și simplu în tichet :)

    Cum să obții o listă de procese în Windows XP:

    • Intră pe acest site: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Descarcă fișierul tasklist.exe.
    • Mergi în folderul Windows\System32.
    • Copiază tasklist.exe aici.
    • După ce faci asta, urmează pașii de mai sus pentru a putea obține lista de procese.


    Ce reprezintă informațiile despre rețea?

    Acest log ne oferă informații despre placa ta de rețea și despre configurarea internă a rețelei. De asemenea, ne arată niște informații de bază despre conexiunea ta cu exteriorul.


    Cum să obții informațiile despre rețea

    • Apasă pe [Tasta Windows] (tasta din stânga celei pentru spațiu, se află între ctrl și alt) + R
    • Tastează cmd în bara de căutare și dă clic pe ""OK"". Ar trebui să vezi o fereastră neagră cu litere albe.
    • Selectează și copiază (dă clic dreapta și selectează ''Copy'' (''Copiere'') sau apasă Ctrl+C) următorul text (tot textul, inclusiv ghilimelele și parantezele):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > ""%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt""
    • Copiază-l în fereastra cmd (cea neagră cu litere albe) dând clic dreapta și selectând ''Paste'' (''Lipire''). Nu folosi Ctrl+V, nu funcționează!
    • Apasă Enter.
    • Așteaptă până când calculatorul termină de executat comanda. La final, în fereastra cmd va apărea un nou rând, iar cursorul va fi poziționat după cale și va clipi. De asemenea, pentru a fi 100% sigur că operațiunea s-a încheiat, te rugăm să aștepți 60 de secunde.
    • Ar trebui ca acum să poți găsi un fișier numit NetworkInfo.txt pe desktop.
    • Te rugăm să verifici că testul a funcționat – dacă fișierul NetworkInfo.txt conține un singur rând de text, atunci ceva nu a mers cum trebuie.
    • Atașează fișierul NetworkInfo.txt unui tichet de asistență. Te rugăm să ai grijă să nu postezi log-ul pe forumuri, deoarece îți dezvăluie adresa de IP.


    Ce este diagnosticul DirectX?

    Acest log ne oferă informații despre configurația hardware a sistemului tău.

    Uite ce trebuie să faci ca să obții un DxDiag (cunoscut și drept DirectXDiagnostic):

    • Apasă pe [Tasta Windows] (tasta din stânga celei pentru spațiu, se află între ctrl și alt) + R
    • Tastează dxdiag în bara de căutare și apasă pe ''OK''
    • Se va deschide unealta de diagnostic DirectX. Apasă pe butonul ''Save All Information...'' (''Salvează toate informațiile...'').
    • Alege unde vrei să salvezi fișierul (pe desktop, de exemplu).
    • Atașează diagnosticul DirectX postării tale de pe forum sau tichetului de asistență.


    Ce sunt log-urile r3d?

    De fiecare dată când joci un joc, se creează un log al respectivului meci. Acesta conține informații esențiale despre procesul de încărcare a resurselor jocului și va înregistra toate erorile ce apar de-a lungul meciului. Aceste log-uri sunt esențiale pentru depanare în situațiile în care ai probleme în timpul jocului. După ce găsești log-urile, te rugăm să le atașezi tichetului.

    Fiecare fișier arată cam așa: [aaaa-ll-zzT15-40-03] _r3dlog.txt, unde aaaa-ll-zz este data la care a fost jucat meciul.

    Le poți găsi aici:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, în fișierul cu ora și data pentru meciul în care ai întâmpinat probleme.


    Ce sunt fișierele game.cfg și input.ini?

    Aceste fișiere ne oferă informații despre opțiunile pe care le-ai configurat în League of Legends. După ce găsești aceste fișiere, te rugăm să le atașezi la tichetul tău.

    Le poţi găsi pe amândouă aici:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Ce sunt log-urile de rețea?

    De fiecare dată când joci un meci, se creează un log de rețea. Acesta conține informații esențiale despre conexiunea ta din timpul jocului. Aceste log-uri sunt esențiale pentru depanare în situațiile în care ai probleme în timpul jocului, în general din cauza latenței (lag-ului), a unor efecte anormale de mișcare sau a deconectărilor. După ce găsești log-urile, te rugăm să le atașezi tichetului.

    Fiecare fișier arată cam așa: [aaaa-ll-zzTHH-MM-SS] _netlog.txt, unde aaaa-ll-zz este data la care a fost jucat meciul.

    Le poți găsi aici:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, în fișierul cu ora și data pentru meciul în care ai întâmpinat probleme.


    Ce sunt log-urile LeagueClient?

    Aceste log-uri înregistrează diferite aspecte ale clientului. Practic, în aceste fișiere se memorează toate acțiunile de la lansarea clientului până la finalul etapei de selecție a campionilor. Reține că fiecare instanță a clientului generează 5 log-uri care-i sunt asociate:

    • LeagueClientLauncher: acesta înregistrează evenimentele care au loc când se pornește clientul. Întâi verifică dacă fișierele de configurare sunt valide, apoi pornește clientul cu setările specificate în acestea.
    • LeagueClient: acesta este cel mai mare fișier de tip log, deoarece conține cam toate informațiile care au loc în partea de back-end a clientului. Aici se înregistrează totul din momentul pornirii cu succes a clientului până la închiderea acestuia.
    • LeagueClientUx-gpu-process: acest sub-log face o verificare rapidă a procesorului tău grafic, pentru experiența de joc.
    • LeagueClientUx: acesta este al doilea cel mai mare fișier de tip log. Aici se înregistrează tot ce ține de experiența jucătorului cu interfața; așadar, lucrurile pe care le poți vedea și cu care poți interacționa se găsesc în acest log.
    • LeagueClientUx-renderer: acesta este un alt sub-log, care urmărește ce pagini trebuie încărcate pe pagina de întâmpinare a clientului.

    Log-urile aferente conțin toate informațiile despre erorile pe care le primești din ecranul de conectare până în faza de selecție a campionului. Această funcție de log se încheie când intri în joc, după ce expiră timpul alocat fazei de selecție a campionilor.

    Pentru fiecare sesiune a clientului sunt create cinci log-uri, iar fiecare fișier va arăta cam așa: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (numele fișierului va include data și ora la care a fost creat – în acest caz: 21 aprilie 2017, la 12:00:40 (12PM)). După ce găsești log-urile, te rugăm să le atașezi tichetului.

    Le poți găsi aici:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Ce sunt log-urile Vanguard?

    Vanguard asigură eliberarea de orice activitate neplăcută în joc, dar câteodată poate cauza complicații neprevăzute.

    Pentru a vedea dacă ți se întâmplă și ție, poți obține log-urile Vanguard urmând pașii următori:

    • Apasă tasta Windows.
    • Caută (sau poți copia și lipi) C:\Program Files\Riot Vanguard în bara de căutare Windows.
    • Acolo vei găsi un folder numit ''Logs''.
    • Copiază și lipește folder-ul ''Logs'' pe desktop și apoi dă clic dreapta pe el.
    • De acolo, apasă clic pe ''Send to'' (''Trimitere la'').
    • Apoi selectează ''Compressed (zipped) folder'' (Folder comprimat ZIP).
    • Acum trebuie doar să atașezi fișierul ZIP tichetului de asistență!

    Corectarea căii

    Uneori le cerem jucătorilor noștri să folosească linia de comandă pentru a obține informații prin care să îi putem ajuta să rezolve problemele și să se întoarcă pe câmpiile dreptății. Avem grijă să cerem acest lucru doar când e necesar, dar te rugăm să ai în vedere faptul că unele sisteme nu pot executa corect o comandă deoarece calea către aceasta nu este setată corect.

    De exemplu, în cazul în care calea către comanda ipconfig nu este setată corect, poți primi o eroare similară cu cea din imaginea următoare:

    (Reține că această comandă ar trebui să fie extrasă din C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

    Dacă întâlnești această problemă, te rugăm să setezi calea corectă pentru linia de comandă urmând pașii de mai jos:

    • Conectează-te cu drepturi de administrator
    • Dă clic pe butonul ''Start''
    • Dă clic dreapta pe ''My Computer'' (''Computerul meu'') și selectează ''Properties'' (''Proprietăți'')
    • Mergi la ''Advanced system settings'' (''Setări avansate de sistem'')
    • Dă clic pe tab-ul ''Advanced'' (''Setări avansate'')
    • Dă clic pe butonul ''Environment Variables'' (''Variabile de mediu'').
    • În caseta ''System variables'' (''Variabile sistem''), dă scroll în jos până la ''Path'' (''Cale'') și selecteaz-o
    • Dă clic pe butonul ''Edit'' (''Editare'')
    • În caseta ''Variable value'' (''Valoare variabilă''), adaugă chiar la începutul textului C:\WINDOWS\system32;
    • Dă clic pe ''OK'' de trei ori.
    Notă: asigură-te că ai inclus punctul și virgula.

    Acum ar trebui să poți executa corect comanda ipconfig. Dacă ai probleme cu instrucțiunile de mai sus și trebuie să folosești linia de comandă pentru a le răspunde celor de la serviciul de asistență jucători, nu ezita să-l rogi pe specialistul cu care lucrezi să te ajute cu problemele care apar.


    Cum se trimit log-urile pentru versiunea actualizată a clientului (în faza open beta)

    Când te ajutăm să depanezi unele probleme ale versiunii actualizate a clientului sau vrem să îmbunătățim variantele viitoare ale clientului, log-urile tale ne pot ajuta mult când încercăm să ne dăm seama ce se întâmplă.

    Nu uita că versiunea actualizată a clientului este încă în faza beta și, chiar dacă avem aceste log-uri, este posibil să nu existe încă o soluție pentru problemele tale. Aceste informații ne vor ajuta totuși să îmbunătățim pe viitor clientul.

    Cum îmi găsesc log-urile?

    Va trebui să accesezi folderul în care ai instalat League of Legends (în general, se află într-un loc precum C:\Riot Games\League of Legends\) și să deschizi folderul ''Logs''. Înăuntru vei găsi mai multe foldere cu fișiere în ele.

    Am găsit log-urile, acum ce trebuie să fac?

    Acum va trebui să folosești o unealtă de arhivare (precum WinZip, 7Zip, etc.) pentru a reuni toate acele foldere și fișiere într-un singur fișier compact .zip. Odată ce toate fișierele sunt arhivate, va trebui să atașezi fișierul zip la un tichet pentru probleme tehnice către serviciul de asistență, pe care îl poți trimite aici [https://support.riotgames.com/hc/en-us/requests/new]. Nu uita să specifici în tichet că este vorba de o problemă legată de clientul actualizat.

    Notă: va trebui să te conectezi pentru a trimite acest tichet!


    Realizarea unei capturi de ecran în Windows

    Atunci când ai probleme, s-ar putea ca specialistul de la serviciul de asistență pentru jucători să-ți ceară o captură de ecran.


    Captura întregului ecran:

    • Apasă pe butonul Print Screen de pe tastatură
    • Acesta va copia o captură a ecranului tău în clipboard
    • Deschide programul Paint
    • Apasă Ctrl+V pentru a copia imaginea în Paint
    • Salvează fișierul

    Captarea unei zone parţiale sau a unei secţiuni a ecranului:

      " "
    • Urmează pașii de mai sus pentru a copia imaginea în Paint
    • Folosește funcțiile de decupare din Paint pentru a selecta porțiunile dorite din imagine
    • Salvează fișierul

    După ce realizezi captura de ecran, îi poți trimite fișierul specialistului de la asistență pentru jucători, care te va putea ajuta.




  • Hextech Repair Tool

    Hextech Repair Tool (HRT) este un program care accesează folderul jocului pentru a strânge rapid informațiile relevante pentru problema respectivă. Iată cum îl poți folosi:

    • Descarcă și rulează programul HRT.
    • Selectează ''Colectează jurnale LoL și de sistem''
    • Găsește fișierul LoL Logs.zip generat pe desktop și atașează-l data următoare când răspunzi la tichetul tău. Dacă încă nu ai creat un tichet, o poți face aici. Nu uita să încarci fișierul zip ca să îți putem analiza problema cât mai repede posibil.

    Aceste teste ne vor spune exact unde anume apare problema și ne vor da indicii solide referitoare la modul în care să o rezolvăm.




    Ce este lista de procese?

    Lista de procese afișează tote aplicațiile software care rulează pe Mac-ul tău în acest moment. Unele dintre ele pot intra în conflict cu League of Legends; dacă aruncăm o privire pe această listă, putem identifica problemele des întâlnite.


    Cum să obții o listă de procese

    • Deschide folder-ul ''Utilities'' (''Utilitare'') – (Cmd+Shift+U)
    • Lansează aplicația ''Terminal''.
    • Selectează și copiază următoarea comandă: ps -xwwro ""pid, pcpu, pmem, comm"" > process.txt
    • Apasă ''Return'' (''Revenire'')
    • Deschide folderul principal (Cmd+Shift+H).
    • Atașează fișierul din folderul principal, denumit ''process.txt'', cererii tale de pe forum sau tichetului de asistență. Dacă încă nu ai creat un tichet, o poți face aici.


    Ce este un raport de sistem?

    Raportul de sistem ne arată în ce fel sunt configurate componentele tale și placa ta de rețea. Iată cum poți obține un asemenea raport:

      • Deschide folderul ''Utilities'' (''Utilitare'') apăsând tastele Command + Shift + U.
      • Dă dublu clic pe ""Terminal.""
      • Selectează și copiază următoarea comandă:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Notă: Înlocuiește [Username] cu numele de utilizator al sistemului. Dacă numele tău de utilizator are în el un spațiu și raportul nu se generează, încearcă să elimini spațiul (de exemplu: system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt, încearcă ''XinZhao'').
    • Apasă tasta Return (Revenire).
    • Așteaptă un minut ca informațiile să fie scrise în SysReport.txt.
    • Găsește SysReport.txt pe desktop și atașează-l cererii tale de pe forum sau tichetului tău de asistență. Dacă încă nu ai creat un tichet, o poți face aici.


    Ce sunt log-urile r3d?

    De fiecare dată când joci un joc, se creează un log al respectivului meci. Acesta conține informații esențiale despre procesul de încărcare a resurselor jocului și va înregistra toate erorile ce apar de-a lungul meciului. Aceste log-uri sunt esențiale pentru depanare în situațiile în care ai probleme în timpul jocului. După ce găsești log-urile, te rugăm să le atașezi tichetului.

    Fiecare fișier arată cam așa: [aaaa-ll-zzT15-40-03] _r3dlog.txt, unde aaaa-ll-zz este data la care a fost jucat meciul.

    Le poți găsi aici:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Dacă versiunea ta de macOS este 10.9 sau una mai recentă, folosește Control+Clic și selectează ''Show All Package Contents'' (''Arată tot conținutul pachetului''), apoi ''Contents'' (''Conținut''), apoi LOL/Logs/(fișierul log pe care îl cauți)


    Ce sunt fișierele game.cfg și input.ini?

    Aceste fișiere ne oferă informații despre opțiunile pe care le-ai configurat în League of Legends. După ce găsești fișierele, te rugăm să le atașezi tichetului.

    Le poţi găsi pe amândouă aici:

    Applications/League of Legends/Config


    Ce sunt log-urile de rețea?

    De fiecare dată când joci un meci, se creează un log de rețea. Acesta conține informații esențiale despre conexiunea ta din timpul jocului. Aceste log-uri sunt esențiale pentru depanare în situațiile în care ai probleme în timpul jocului, în general din cauza latenței (lag-ului), a unor efecte anormale de mișcare sau a deconectărilor. După ce găsești log-urile, te rugăm să le atașezi tichetului.

    Fiecare fișier arată cam așa: [aaaa-ll-zzTHH-MM-SS] _netlog.txt, unde aaaa-ll-zz este data la care a fost jucat meciul.

    Le poți găsi aici:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Dacă versiunea ta de macOS este 10.9 sau una mai recentă, folosește Control+Clic și selectează ''Show All Package Contents'' (''Afișează tot conținutul pachetelor''), apoi ''Contents'' (''Conținut''), apoi LOL/Logs/(fișierul log pe care îl cauți)


    Ce sunt log-urile LeagueClient?

    Aceste log-uri înregistrează diferite aspecte ale clientului. Practic, în aceste fișiere se memorează toate acțiunile de la lansarea clientului până la finalul etapei de selecție a campionilor. Reține că fiecare instanță a clientului generează 5 log-uri care-i sunt asociate:

    • LeagueClientLauncher: acesta înregistrează evenimentele care au loc când se pornește clientul. Întâi verifică dacă fișierele de configurare sunt valide, apoi pornește clientul cu setările specificate în acestea.
    • LeagueClient: acesta este cel mai mare fișier de tip log, deoarece conține cam toate informațiile care au loc în partea de back-end a clientului. Aici se înregistrează totul din momentul pornirii cu succes a clientului până la închiderea acestuia.
    • LeagueClientUx-gpu-process: acest sub-log face o verificare rapidă a procesorului tău grafic, pentru experiența de joc.
    • LeagueClientUx: acesta este al doilea cel mai mare fișier de tip log. Aici se înregistrează tot ce ține de experiența jucătorului cu interfața; așadar, lucrurile pe care le poți vedea și cu care poți interacționa se găsesc în acest log.
    • LeagueClientUx-renderer: acesta este un alt sub-log, care urmărește ce pagini trebuie încărcate pe pagina de întâmpinare a clientului.

    Log-urile aferente conțin toate informațiile despre erorile pe care le primești din ecranul de conectare până în faza de selecție a campionului. Această funcție de log se încheie când intri în joc, după ce expiră timpul alocat fazei de selecție a campionilor.

    Pentru fiecare sesiune a clientului sunt create cinci log-uri, iar fiecare fișier va arăta cam așa: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (numele fișierului va include data și ora la care a fost creat – în acest caz: 21 aprilie 2017, la 12:00:40 (12PM)). După ce găsești log-urile, te rugăm să le atașezi tichetului.

    Le poți găsi aici:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Dacă versiunea ta de macOS este 10.9 sau una mai recentă, folosește Control+Clic și selectează ''Show All Package Contents'' (''Afișează tot conținutul pachetelor''), apoi ''Contents'' (''Conținut''), apoi LOL/Logs/(fișierul log pe care îl cauți)


    Realizarea unei capturi de ecran pe Mac

    Atunci când ai probleme, s-ar putea ca specialistul de la serviciul de asistență pentru jucători să-ți ceară o captură de ecran.


    Captura întregului ecran:

    • Folosește combinația de taste Cmd+Shift+3.
    • Întregul ecran va fi captat, iar fișierul cu poza va fi plasat pe desktop.

    Captarea unei zone parţiale sau a unei secţiuni a ecranului:

    • Folosește combinația de taste Cmd+Shift+4.
    • Atunci când apare cursorul, dă clic, ține apăsat și trage cursorul peste zona pe care vrei s-o captezi. Pentru a face captura, trebuie doar să dai drumul cursorului.
    • Zona selectată va fi captată, iar fișierul cu poza va fi plasat pe desktop.

    După ce realizezi captura de ecran, îi poți trimite fișierul specialistului de la asistență pentru jucători, care te va putea ajuta.


    Cum se trimit log-urile pentru versiunea actualizată a clientului (în faza open beta)

    Când te ajutăm să depanezi unele probleme ale versiunii actualizate a clientului sau vrem să îmbunătățim variantele viitoare ale clientului, log-urile tale ne pot ajuta mult când încercăm să ne dăm seama ce se întâmplă.

    Nu uita că versiunea actualizată a clientului este încă în faza beta și, chiar dacă avem aceste log-uri, este posibil să nu existe încă o soluție pentru problemele tale. Aceste informații ne vor ajuta totuși să îmbunătățim pe viitor clientul.

    Cum îmi găsesc log-urile?

    Va trebui să accesezi folderul în care ai instalat League of Legends și să deschizi folderul ''Logs''. Înăuntru vei găsi mai multe foldere cu fișiere în ele.

    Am găsit log-urile, acum ce trebuie să fac?

    Acum trebuie să dai clic dreapta (sau alternativ) pe folderul ''Logs'' și să selectezi ''Compress''. Odată ce toate fișierele sunt arhivate, va trebui să atașezi fișierul zip la un tichet pentru probleme tehnice către serviciul de asistență, pe care îl poți trimite aici. Nu uita să specifici în tichet că este vorba de o problemă legată de clientul actualizat.

    Notă: va trebui să te conectezi pentru a trimite acest tichet!

A fost util acest articol?

Nu găsești ceea ce cauți?

De la probleme tehnice la frustrare, suntem aici pentru a te ajuta. Trimite un tichet! Câtă vreme nu dispare printr-un portal, te vom contacta în curând.

/ Trimite un tichet
Susținut de Zendesk