Ghid de depanare de bază a problemelor de conexiune

Ai ajuns aici pentru că bănuiești că toate încercările tale de reconectare, blocările ecranului și problemele cu efectele sonore n-au de-a face cu cele cinci telefoane mobile, patru televizoare inteligente și blenderul inteligent care sunt conectate în acest moment la rețeaua ta Wi-Fi și că au de-a face cu noi... ceea ce este posibil! Hai să găsim niște răspunsuri.

Problemele de conectare sunt printre principalele motive pentru tichete către serviciul de asistență pentru jucători de la Riot, așa că am găsit mai multe soluții posibile pentru a te ajuta să revii în joc.

Dacă ai încercat deja pașii de mai jos, poate că e vremea să citești Ghidul de depanare avansată a problemelor de conexiune. În acel articol, îți vom explica totul, de la trimiterea log-urilor echipei noastre de asistență, configurarea firewall-ului, redirecționarea porturilor, configurarea DNS și multe altele.

Riot, ISP-ul tău și cu tine

După părerea noastră, există doar trei surse posibile de latență, pierdere de pachete, jitter și instabilitate când joci League.

  1. Fie este ceva la Riot (probleme de server, întreruperi, neplata facturii la curent)
  2. Este furnizorul tău de servicii internet (ISP)
  3. Sau cu totul altceva la software, mediu sau setările echipamentului tău

Vom începe prin a te ajuta să izolezi mai întâi una dintre aceste trei surse.

Definiții utile

Ce este ''latența (ping-ul)''?
latency.gif

Latența este timpul, exprimat în milisecunde, care-i e necesar unui pachet de date pentru a fi transmis de la calculatorul tău la serverele de joc Riot și înapoi.

Atunci când conexiunea ta la internet funcționează normal, distanța fizică până la serverele de joc Riot este cel mai important factor care duce la latență.

De preferat este o latență cât mai mică.

Ce este ''pierderea pachetelor de date''?
packetloss.gif

Pierderea de pachete are loc atunci când pachetele de date nu ajung la calculatorul tău sau la serverele de joc Riot. Pachetele lipsă trebuie retransmise, iar întârzierile de procesare a informațiilor duc la apariția lag-ului.

Pierderea de pachete trebuie să fie cât mai aproape de 0%.

Ce este ''buffering-ul pachetelor de date''?

Vrei versiunea pe scurt? Urmărește clipul de mai jos despre reducerea buffering-ului pachetelor de date!

Te rugăm să ai în vedere faptul că anumite aplicații terțe contribuie și ele la creșterea buffering-ului. Iată câteva dintre aplicațiile/cauzele obișnuite ale creșterii buffering-ului pachetelor de date:

  • Discord
  • Spotify
  • Hamachi
  • orice serviciu care face streaming de video HD (de exemplu, Youtube, Twitch etc.)
  • programele de torrente (de exemplu, uTorrent)
  • descărcările active (de exemplu, de pe Steam)
Ce sunt ''variațiile de latență''?
jitter.gif

Variațiile de latență sunt modificările de latență în timp. Fluxul de pachete de date dintre calculatorul tău și serverele de joc Riot ar trebui să fie constant. Lag-ul apare atunci când unele pachete ajung la destinație prea târziu sau într-o ordine greșită.

Variațiile de latență ar trebui să fie cât mai aproape de 0 ms.

Starea serverelor Riot și ''Lag Report''

Mai întâi, intră aici ca să afli starea serverului tău regional:

Verifică starea serverelor

Dacă nu sunt raportate probleme mai vechi, verifică ''Lag Report''-ul pentru regiunea ta. (Disponibilă în majoritatea regiunilor.)

Accesează ''Lag Report''

După ce te conectezi, ''Lag Report'' cumulează date din ultimele tale meciuri, pentru a realiza un scor al conexiunii. Vei vedea cum este conexiunea ta prin comparație cu cea a altor jucători și furnizori de servicii internet din zona ta.

Verifică pagina de Twitter

Postăm despre problemele cunoscute și starea lor aici: Riot Games Support (@RiotSupport)

Începe de aici: este conexiunea mea?

Înainte de a-ți face timp să treci prin asta și prin Ghidul de depanare avansată a problemelor de conexiune, să aflăm cu siguranță dacă conexiunea ta este cea care face probleme. Articolul de mai jos îți va explica cum să aduni și să încarci datele din log-urile de conectare care sunt colectate automat de fiecare dată când joci LoL. Obține-ți scorul și acela va fi punctul nostru de plecare!

Folosește Cititorul de log-uri de conectare

Soluții simple

Instrumentul automat Hextech Repair Tool

Heimer.jpeg

Hextech Repair Tool poate rezolva o serie de probleme legate de conexiune. Acesta este o aplicație simplă, care poate colecta și datele din log-uri de care ai nevoie ca să le trimiți echipei noastre de asistență!

Folosirea unei conexiuni cu fir

Connections.jpg

De obicei, problemele apărute din cauza folosirii conexiunilor fără fir (wireless) sunt dificil de rezolvat din cauza potențialelor bruiaje exterioare și ale semnalelor radio. Acestea duc deseori la creșteri bruște ale latenței (lag-ului) și/sau la pierderea pachetelor de date pe parcursul jocului. Pentru a putea elimina acest factor când încercăm să te ajutăm să rezolvi problema, îți recomandăm să treci pe o conexiune cu fir (Ethernet), dacă e posibil.

Intră aici pentru mai multe informații despre depanarea problemelor legate de router și Wi-Fi.

Nu folosi proxy-uri și conexiuni VPN

Proxies.jpg

Te rugăm să te asiguri că nu folosești un VPN sau un proxy pentru a te conecta la un server League of Legends, deoarece acestea pot cauza un număr de probleme de conectare care vor fi imposibil de rezolvat!

N-ar trebui să folosești un VPN decât ca să-ți testezi calea de routare a conexiunii în cazuri foarte rare, când specialiștii noștri tehnici te roagă să o faci.

Alte soluții simple pentru Mac OS

Actualizarea sistemului de operareSetări de administratorDriver de rețea

Mac OS: actualizarea sistemului de operare

Numeroase actualizări ale sistemului de operare includ și eliminări de bug-uri critice și extensii pentru software-ul grafic, care ajută jocurile să ruleze cu mai puține probleme. Dacă te confrunți cu probleme de latență (lag) sau de conectare, o actualizare de software te-ar putea ajuta.
  1. Dă clic pe iconița Apple din partea din stânga-sus a ecranului, dă clic pe ''About this Mac'' (''Despre acest Mac'') și alege ''Software Update...'' (''Actualizare software...'').
  2. App Store se va deschide și va afișa orice actualizări de software disponibile pentru cea mai recentă versiune de Mac OS și App Store. Actualizările OS se vor afla la începutul listei.
  3. Dă clic pe ''Update All'' (''Actualizare toate'') pentru a instala toate actualizările de software disponibile. Dacă ți se cere, introdu un nume de administrator și o parolă, apoi ID-ul tău Apple și parola.
  4. Dacă este necesar, repornește sistemul.

Actualizarea driverului pentru adaptorul de rețea (Windows)

Uneori, driverele vechi pentru adaptorul de rețea pot să-ți creeze probleme când joci League of Legends. Iată cum îți poți actualiza driverele. Găsește versiunea de Mac OS a acestor pași în tab-ul ''Driver de rețea'' de mai sus.

Windows

  1. Apasă tasta Windows (tasta din stânga celei de spațiu, se află între ctrl și alt).
  2. Tastează ''device manager'' (''manager dispozitive'') și apasă ''Enter''.
  3. Extinde categoria ''Network adapters'' (''Adaptoare rețea'').
  4. Dă clic dreapta pe adaptorul de rețea pe care-l folosești și apoi dă clic pe ''Check for updates...'' (''Căutare actualizări...'').
  5. Dacă nu știi sigur ce adaptor folosești pentru a te conecta, încercă să le actualizezi pe toate cele din listă.

Dezactivarea actualizărilor Peer-to-Peer (doar pentru Windows 10)

Dacă alți utilizatori de Windows 10 descarcă actualizări de pe calculatorul tău în timp ce tu joci League of Legends, calitatea conexiunii tale poate să scadă. Iată cum poți dezactiva actualizările Peer-to-Peer pentru a preveni această situație.

  1. Deschide meniul ''Start'', selectează ''Settings'' (''Setări''), apoi dă clic pe ''Update & Security'' (''Actualizare și securitate'').
  2. Asigură-te că ai selectat ''Windows Update'' în panoul de navigare din stânga (este selectat implicit când deschizi meniul de actualizare și securitate), apoi dă clic pe ''Advanced Options'' (''Opțiuni complexe'') din panoul principal.
  3. Dă clic pe ''Choose how updates are delivered'' (''Alegeți cum să fie livrate actualizările''). Pentru a dezactiva complet actualizările peer-to-peer, comută prima opțiune pe ''Off'' (''Dezactivată'').

Ai în continuare probleme?

Pașii următori

Este vremea să citești Ghidul de depanare avansată a problemelor de conexiune!

Citește Ghidul de depanare avansată a problemelor de conexiune pentru mai multe moduri de a-ți remedia conexiunea. Sau trimite un tichet la serviciul de asistență pentru jucători. Ca să te putem ajuta cât mai repede cu problema ta, te rugăm să incluzi următoarele log-uri în tichet:

  • Testul de rețea
  • Trace Route
  • Lista de procese

Poți afla totul despre aceste log-uri aici!

A fost util acest articol?

Nu găsești ceea ce cauți?

De la probleme tehnice la frustrare, suntem aici pentru a te ajuta. Trimite un tichet! Câtă vreme nu dispare printr-un portal, te vom contacta în curând.

/ Trimite un tichet
Susținut de Zendesk