Chargebacks

O que é um chargeback?

Um chargeback acontece quando um banco reverte uma compra feita por meio da sua conta de moeda paga do jogo. Moedas pagas incluem:

  • RP no League of Legends.
  • Moedas no Legends of Runeterra
  • VP no VALORANT
  • Wild Cores no Wild Rift
  • Moedas TFT no TFT Mobile

Se você não se lembra de reverter o pagamento, o banco ou o proprietário do cartão de crédito pode ter feito isso por você. Ou você pode ter feito a compra através de um terceiro que reverteu o pagamento depois. Se perdeu o acesso à sua conta porque alguém fez compras nela, envie-nos um ticket e faremos o nosso melhor para ajudar.

Política de Chargeback da Riot Games

Para combater possíveis fraudes, a Riot tem algumas regras em relação a como lida com chargebacks:

  • Se um chargeback ocorrer, sua Conta Riot será suspensa. Você pode recuperar o acesso à sua conta restituindo o valor devido (mais informações abaixo).
  • Se um chargeback ocorrer com um presente, tanto a Conta Riot que está enviando o presente quanto a que está recebendo serão suspensas.
  • Alertas de fraude e Solicitações de Informações (em que o titular do cartão ou o banco emissor do cartão verifica a autenticidade de uma transação) podem ser tratados como chargebacks.
  • Se uma única Conta Riot tiver vários chargebacks, a Riot tem o direito de bani-la permanentemente.

Como pagar o chargeback

Independentemente de como chargeback tenha ocorrido, você pode recuperar o acesso à sua conta pagando o valor devido (a menos que você seja banido permanentemente por ter tido múltiplos chargebacks).

Queremos que você possa voltar a jogar sem nenhuma complicação, então verifique a lista de opções de retorno abaixo para ver qual funciona melhor para você!

Riot Repayments

(apenas NA, LAN, LAS, EUW e EUNE)

O site Riot Repayments permite que você resolva seu chargeback usando cartões PayPal e Paysafecards. É só clicar aqui e seguir as instruções.

Atenção

O site Riot Repayments só está disponível para Contas Riot da América do Norte, América Latina e Europa.

PayPal

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, RT, RU, OCE, SEA)

  1. Vá até paypal.com e inicie sessão. Se você ainda não tem uma conta PayPal, clique no botão Criar conta, localizado no canto superior direito da tela.

  2. Depois de fazer login, clique em Enviar no canto superior direito da tela.
    Paypal_Send.PNG

  3. Insira o endereço de e-mail associado à sua região e moeda:
    Região Moeda E-mail
    NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUW, EUNE, TR, RU, OCE EUR
    GBP
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    Sudeste Asiático SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com
  4. Clique em Avançar.
    Paypal_Search.PNG

  5. Insira as seguintes informações na próxima tela:
    – Valor da restituição
    – Moeda (certifique-se de que corresponda ao e-mail da etapa 3!)
    – Na seção Adicionar uma observação, inclua seu nome de usuário, Nome de Invocador, e região.
    PayPal.PNG

    Moedas aceitas

    O PayPal pode converter automaticamente o pagamento escolhido, pois aceita apenas determinadas moedas. Nestes casos, basta inserir o valor que você precisa e o PayPal fará o resto.

  6. Clique em Continuar.
  7. Depois que o pagamento for enviado, sua suspensão será retirada em 1 a 2 dias úteis.

Cartão de RP pré-pago

(apenas EUW, EUNE, OCE e BR)

Você precisará comprar cartões suficientes para pagar o chargeback completo. Depois disso, é só nos enviar um ticket com essas informações:

  • ASSUNTO: Pagamento de Chargeback – Cartões Pré-pagos de RP
  • Nome de usuário:
  • Nome de Invocador:
  • Servidor:
  • PIN(s) do(s) cartão(ões):
  • Valor de cada cartão:

Qualquer valor excedente nos cartões será creditado em sua conta como moeda paga do jogo.

Transferência bancária

(apenas BR)

Você precisará enviar um ticket caso queira fazer uma transferência bancária.

Perguntas Frequentes

MINHA CONTA FOI HACKEADA. O QUE ACONTECE SE OUTRA PESSOA REALIZOU ESSAS COMPRAS?

Primeiro, certifique-se de que só você tenha acesso à sua conta de e-mail e mude a senha. Depois, envie-nos um ticket. Nós reverteremos todas as compras que pudermos comprovar não terem sido feitas por você.

EU COMPREI RP ATRAVÉS DE UM COMERCIANTE TERCEIRO, COMPLETAMENTE LEGÍTIMO!
Você nunca deve comprar RP através de terceiros. Se você estiver tendo problemas para comprar RP por outros meios, envie-nos um ticket. Se o terceiro estiver oferecendo um desconto no RP, pense no motivo; eles provavelmente não são tão confiáveis quanto afirmam. Se você receber um chargeback depois de comprar RP de terceiros, ainda precisará pagar o valor devido total.
POR QUE VOCÊS NÃO PODEM SIMPLESMENTE REMOVER AS COMPRAS QUE FIZ?
Remover compras seria um reembolso, e chargebacks não são reembolsos (que são descritos em nossa Política Global de Reembolso).

Os bancos consideram o chargeback uma atividade fraudulenta. Eles só revertem um pagamento se acreditarem que não foi autorizado ou o considerarem suspeito. Somos multados sempre que um chargeback ocorre e, se isso acontecer em excesso, significa que alguns bancos e empresas de cartão podem parar de fazer negócios conosco, o que reduz o número de métodos de pagamento que podemos disponibilizar para os jogadores. Para manter os métodos de pagamento disponíveis ao redor do mundo, temos que levar os chargebacks a sério.
EU NÃO TENHO DINHEIRO PARA PAGAR ESTE SALDO NEGATIVO, O QUE POSSO FAZER?
A suspensão permanecerá até que o saldo seja pago, mas nada vai acontecer com a sua conta. Se você não quiser pagar imediatamente, não precisa, porém não será possível acessá-la.
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