Solucionando problemas de fechamento inesperado

Assim como Kha'Zix, o League of Legends está sempre evoluindo, adicionando novos Campeões, atualizações gráficas e efeitos de partículas. Essas adições normalmente usam o software mais recente que os fabricantes de placas de vídeo e de sistemas operacionais têm disponível no momento. Por isso, você pode vivenciar alguns dos sintomas descritos abaixo caso seu software não esteja em dia.


  • O jogo fecha e retorno à área de trabalho
  • O jogo fecha, resultando em um relatório de erros
  • A tela fica preta quando o jogo é iniciado
  • O jogo trava completamente, mas não fecha nem retorna à área de trabalho

 




  • Verifique se seu computador atende aos requisitos mínimos para jogar

    Você pode fazer isso aqui.


    Por que é importante manter os drivers de vídeo atualizados?

    Os drivers da placa de vídeo (software que faz interface com a sua placa de vídeo) geralmente incluem importantes correções de bugs e/ou otimizações. Geralmente, sua placa é enviada com um driver predefinido, mas esse driver costuma estar desatualizado quando chega ao computador. Uma das coisas mais importantes que você deve fazer ao instalar uma nova placa de vídeo ou usar um novo computador é instalar o driver mais recente.

    O processo de atualização varia de acordo com a placa de vídeo específica, mas a maioria dos jogadores provavelmente tem uma placa dessas três marcas principais: NVIDIA, AMD ou Intel. Como esses são os tipos de placas de vídeo mais comuns, falaremos um pouco sobre o processo de atualização de cada uma delas.


    Como identificar sua placa de vídeo

    • Pressione a [Windows Key] + R (isso abrirá a janela "Executar").
    • Digite dxdiag e aperte Enter.
    • Selecione a aba "Exibir".
    • O nome e o fabricante da sua placa estarão no canto superior esquerdo da janela.

    A maioria dos fabricantes de placas de vídeo dispõe de recursos que fazem uma varredura em seu computador e atualizam os drivers automaticamente. Confira aqui:

    AMD
    NVIDIA
    Intel


    Atualizando seu DirectX

    O DirectX é um conjunto de interfaces de programação de aplicativos (conhecido pela sigla APIs) desenvolvido pela Microsoft. Essa API permite que vários aplicativos interajam com o hardware do seu computador sem precisar saber com antecedência que tipo de hardware você tem. Muitos aplicativos usam o DirectX, mas ele é mais comumente utilizado para rodar jogos, pois eles tendem a utilizar muito do hardware.


    O que isso significa para mim?

    Se você utiliza uma versão desatualizada do DirectX, o League of Legends terá problemas para interagir com seu hardware (sua placa de vídeo, mouse, teclado, alto-falantes, etc.). Isso pode resultar em uma variedade de erros, como erros do driver, falhas ao registrar comandos do mouse ou do teclado, ou falhas no som.


    Link de atualização

    http://support.microsoft.com/kb/179113

    Lembre-se de que a versão mais recente do DirectX que você pode utilizar depende da sua versão do Windows, como descrito no artigo da Microsoft acima.

    Obs: o Windows XP não recebe mais suporte da Microsoft desde 8 de abril de 2014. Isso significa que, se você não conseguir baixar a versão apropriada do DirectX pelo link acima, precisará atualizar seu sistema operacional. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows/end-support-help


    Verifique se seu Windows está atualizado

    As atualizações do Windows normalmente resolvem problemas com o sistema operacional e com o DirectX, os quais podem levar ao fechamento inesperado de aplicativos. Você encontra as instruções relevantes da Microsoft aqui:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/install-windows-updates

    Obs: o Windows XP não recebe mais suporte da Microsoft desde 8 de abril de 2014. Isso significa que você não poderá receber atualizações automáticas para essa versão do Windows e precisará atualizar seu sistema operacional. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows/end-support-help


    Instalação manual do .Net Framework 3.5

    O .NET Framework é uma biblioteca de software desenvolvida pela Microsoft, executada principalmente no Microsoft Windows. Uma das dependências do League of Legends é o .Net Framework 3.5. Mesmo se você tiver a versão 4.0, talvez seja necessário também ter a versão 3.5 instalada para jogar League of Legends sem problemas. Ele pode ser baixado e instalado aqui:

    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=22


    Reparando arquivos de jogos corrompidos

    Fechamentos inesperados podem ocorrer quando certos arquivos do jogo são corrompidos. Usar a função de reparo no atualizador do jogo (a primeira janela que aparece quando você executa o League of Legends) corrigirá todos os arquivos corrompidos.

    Para executar a função de reparo:

    • Abra o League of Legends.
    • Clique na engrenagem no canto superior direito do Atualizador.
    • Clique em Iniciar reparação completa.
    • Aguarde. A reparação pode levar de 5 a mais de 30 minutos, dependendo do número de arquivos corrompidos que serão reparados.


    Guia de inicialização limpa

    Aviso: para realizar uma inicialização limpa no Windows 8, 8.1 e 10, consulte este artigo da Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/929135

    Às vezes, outros aplicativos, principalmente softwares que usam uma sobreposição (como Skype, TeamSpeak ou Steam), podem fazer com que o League of Legends feche inesperadamente. Você pode fechar ou desativar esses aplicativos e verificar se os fechamentos inesperados foram resolvidos criando uma partida personalizada de teste em League of Legends.

    Outra opção, caso queira ter 100% de certeza de que nenhum outro aplicativo está afetando o League of Legends, é testar uma inicialização limpa do Windows. Para fazer isso, siga as instruções abaixo:

    Desativando todos os processos não essenciais:

    • Pressione [Windows Key] + R
    • Digite msconfig na barra de texto na parte inferior do menu.
    • Clique na aba Serviços.
    • Marque Ocultar todos os serviços da Microsoft para não desabilitar algum processo essencial por acidente.
    • Clique no botão Desabilitar tudo.
    • Clique na aba Inicialização.
    • Clique no botão Desabilitar tudo.
    • Clique no botão Aplicar.
    • Clique no botão OK.
    • Reinicie seu computador.


    Verifique se o software da sua placa de vídeo não está interferindo no funcionamento do League of Legends

    A placa NVIDIA vem com o Painel de Controle da NVIDIA, e a AMD vem com o Catalyst Control Center. Os dois programas permitem que os usuários configurem perfis gráficos que podem substituir as configurações de um aplicativo e, às vezes, interferem no funcionamento do League of Legends. Quando você restaura as configurações padrão do software, o controle de gráficos é devolvido aos aplicativos. É assim que funciona:


    Painel de Controle da NVIDIA

    • Clique com o botão direito na área de trabalho e selecione Painel de Controle da NVIDIA.
    • Selecione Gerenciar configurações 3D.
    • Clique em Restaurar padrões.

    Catalyst Control Center

    • Clique com o botão direito na área de trabalho e selecione Catalyst Control Center (também chamado de VISION center).
    • Selecione Preferências.
    • Clique em Restaurar Padrões de Fábrica.


    Ajustando as configurações de vídeo

    Colocar as opções de vídeo no mínimo reduzirá a quantidade de efeitos que aparecem na tela e pode ajudar a evitar fechamentos inesperados. Teste essas configurações para encontrar um equilíbrio entre desempenho e qualidade. Como ponto de partida, tente deixar todas as opções no valor mais baixo. Para acessar essas opções no jogo, pressione ESC e selecione VÍDEO.

    • Configurações: Personalizada
    • Resolução: Usar a mesma da Área de Trabalho
    • Qualidade dos Personagens: Muito baixa
    • Qualidade do Ambiente: Muito baixa
    • Sombras: Sem sombras
    • Qualidade dos Efeitos: Muito baixa
    • Limite da Frequência de Quadros: 60 FPS
    • Aguardar Sincronizacão Vertical: Não marque essa opção
    • Anti-Aliasing: Não marque essa opção

    Você também pode alterar algumas opções de interface para exigir menos do seu hardware. Para acessar essas opções no jogo, pressione ESC e selecione INTERFACE.


    Ajustando as opções de interface

    • Desmarque a opção "Ativar animações da interface"
    • Desmarque a opção "Exibir moldura do alvo ao atacar"
    • Desmarque a opção "Exibir linha de projéteis"
    • Desmarque a opção "Exibir círculo de alcance de ataque"
    Obs: teste as mudanças em uma partida personalizada (com bots ou sozinho(a)) primeiro.


    O que é a versão debug do DirectX?

    A versão debug do DirectX é usada por desenvolvedores para resolver uma grande variedade de problemas com jogos que utilizam o DirectX. Ela não se destina ao uso casual, mas alguns jogadores podem ligar essa configuração e se esquecer de desligá-la.

    Se você quiser saber mais sobre a versão debug e o desenvolvimento do DirectX, leia um artigo da Microsoft aqui:

    http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/hh309467(v=vs.85).aspx


    Como isso afeta o League of Legends?

    Estes são exemplos comuns de como uma versão debug do DirectX pode afetar negativamente o League of Legends:

    • Todo o mapa fica coberto pela Névoa de Guerra.
    • Você não vê animação alguma (como movimentos do arbusto).

    Como eu desabilito a versão debug do DirectX?

    • Pressione a tecla Windows e digite "Painel de Controle do DirectX".
    • Abra o Painel de Controle do DirectX (confira se não está selecionando a versão 64 bits).
    • Clique na aba Direct3D 9.
    • Confira se você selecionou "Use a versão de venda do Direct3D 9".
    • Clique em "Aplicar" e, então, clique em "OK" para fechar a janela.


    Ainda está com problemas?

    Se nenhuma das soluções acima ajudar, você pode enviar um ticket para o Suporte ao Jogador. Para nos ajudar a resolver seu problema mais rápido, pedimos que anexe os seguintes arquivos no ticket:




  • Verifique se seu Mac atende aos requisitos mínimos para jogar.

    Você pode fazer isso aqui.


    Atualizando seu sistema operacional.

    Muitas atualizações do sistema operacional vêm com reparos de erros críticos e melhorias para o software gráfico que permitem que o jogo seja executado com menos problemas. Caso esteja com passando por travamentos frequentes, atualizar o software pode ajudar.


    • Clique no menu Apple, no canto superior esquerdo da tela, selecione "Sobre Este Mac" e escolha "Atualização de Software..."
    • A App Store será exibida e mostrará qualquer atualização disponível para o OS X ou para a App Store. As atualizações do OS X são exibidas no topo da lista.
    • Clique em "ATUALIZAR TUDO" para instalar todas as atualizações disponíveis. Caso necessário, insira seu nome e senha de administrador e, em seguida, sua ID Apple e senha.
    • Se necessário, reinicie seu computador.


    Configurações de administrador do Mac e permissões de arquivo e pasta

    Para jogar League of Legends no Mac é necessário que você tenha privilégios de administrador. Sem os privilégios de administrador, você pode ter problemas na instalação, atualização e ao jogar League of Legends. Além disso, em alguns casos, você pode não ter permissões adequadas de arquivo ou pasta na instalação de League of Legends.

    Para verificar se tem o nível de acesso adequado, siga os passos abaixo:


    Modificando privilégios de administrador do usuário:

    • Clique no menu Apple, no canto superior esquerdo da tela, e escolha "Preferências do Sistema".
    • Escolha "Usuários e Grupos".
    • Uma lista de contas será exibida na parte esquerda da tela. Se sua conta não estiver marcada como "Admin", você precisará habilitar o acesso de administrador:
      • Comece clicando no ícone do cadeado, na parte inferior esquerda da janela
      • Uma janela será exibida. Entre com uma conta de administrador
      • Logo abaixo da sua conta de usuário, marque a caixa "Permitir que o usuário administre esse computador".
      • Execute novamente o League of Legends e veja se consegue atualizar sem problemas.

    Configurando permissões de pasta na janela de informações:

    • Localize a pasta de instalação do League of Legends. Se ele foi instalado no diretório padrão, pressione o botão Cmd+Shift+G e cole: /Applications/League of Legends.app/Contents/
    • Utilize o atalho Cmd+i para abrir a janela de informações
    • Expanda a seção "Compartilhamento e Permissões" da janela de informações
    • Certifique-se de que a coluna "Privilégio" perto da sua conta diga "Ler e Escrever." Caso contrário:
      • Clique no ícone de cadeado no canto inferior direito da janela e insira a sua senha
      • Selecione a entrada na coluna "Privilégio" ao lado da sua conta de usuário (deve aparecer (Eu) ao lado do nome da sua conta).
      • Selecione "Ler & Escrever" na lista


    Redefinindo o Controlador de Gestão do Sistema

    O Controlador de Gestão do Sistema (SMC) é um recurso de baixo nível em seu Mac que controla a energia dos componentes do sistema. O SMC interage com componentes como as ventoinhas (coolers), luzes da tela e do teclado, capacidade de resposta do botão de liga/desliga e placa de vídeo.

    A interrupção do SMC pode ocorrer devido a atualizações inadequadas de software, picos de energia e superaquecimento. Ao redefinir o SMC, a voltagem da sua placa de vídeo será reconfigurada.

    Para saber mais sobre como redefinir o SMC no seu Mac, veja o artigo oficial da Apple sobre como redefinir o SMC:

    http://support.apple.com/kb/HT3964
    Obs: quando seu aparelho não estiver ligado à fonte de energia (utilizando apenas a bateria) e a bateria estiver fraca, você poderá notar uma grande perda de FPS. Para melhorar essa situação, conecte o notebook à fonte de energia. Se você utilizar o processador gráfico separado e jogar com configurações mais altas de qualidade de vídeo, perceberá que sua bateria será consumida mais rapidamente. Sempre que possível, deixe o notebook conectado à energia enquanto joga League of Legends.


    Restaurando a NVRAM:

    Mesmo desligado, seu Mac armazena certas configurações em uma memória especial chamada NVRAM. Essas configurações podem interferir no funcionamento do League of Legends, então restaurá-las pode resolver os problemas. Você pode fazer isso seguindo as instruções abaixo:

    • Desligue o seu Mac.
    • Encontre as seguintes teclas no seu teclado: Command (?), Option, P e R (será necessário pressionar e segurar essas teclas ao mesmo tempo durante a inicialização).
    • Ligue o computador.
    • Pressione e segure as teclas Command-Option-P-R antes que a tela cinza apareça.
    • Segure as teclas até que o computador reinicie e você ouça o som de inicialização pela segunda vez.
    • Solte as teclas.

    Após a restauração da NVRAM, algumas configurações do sistema podem voltar aos padrões e precisar de reconfiguração. Confira mais informações sobre a NVRAM no site da Apple:

    http://support.apple.com/kb/HT1379


    Reparando arquivos de jogos corrompidos

    Fechamentos inesperados podem ocorrer quando certos arquivos do jogo são corrompidos. Usar a função de reparo no atualizador do jogo (a primeira janela que aparece quando você executa o League of Legends) corrigirá todos os arquivos corrompidos.

    Para executar a função de reparo:

    • Abra o League of Legends.
    • Clique no ícone de configurações (engrenagem) no canto superior direito da janela.
    • Clique em Iniciar reparação completa e, depois, em "Sim".
    • Aguarde. A reparação pode levar de 5 a mais de 30 minutos, dependendo do número de arquivos corrompidos que serão reparados.


    Ajustando as configurações de vídeo

    Colocar as opções de vídeo no mínimo reduzirá a quantidade de efeitos que aparecem na tela e pode ajudar a evitar fechamentos inesperados. Teste essas configurações para encontrar um equilíbrio entre desempenho e qualidade. Como ponto de partida, tente deixar todas as opções no valor mais baixo. Para acessar essas opções no jogo, pressione ESC e selecione VÍDEO.

    • Configurações: Personalizada
    • Resolução: Usar a mesma da Área de Trabalho
    • Qualidade dos Personagens: Muito baixa
    • Qualidade do Ambiente: Muito baixa
    • Sombras: Sem sombras
    • Qualidade dos Efeitos: Muito baixa
    • Limite da Frequência de Quadros: 60 FPS
    • Aguardar Sincronizacão Vertical: Não marque essa opção
    • Anti-Aliasing: Não marque essa opção

    Você também pode alterar algumas opções de interface para exigir menos do seu hardware. Para acessar essas opções no jogo, pressione ESC e selecione INTERFACE.


    Ajustando as opções de interface

    • Desmarque a opção "Ativar animações da interface"
    • Desmarque a opção "Exibir moldura do alvo ao atacar"
    • Desmarque a opção "Exibir linha de projéteis"
    • Desmarque a opção "Exibir círculo de alcance de ataque"
    Obs: teste as mudanças em uma partida personalizada (com bots ou sozinho(a)) primeiro.


    Ainda está com problemas?

    Se nenhuma das soluções acima ajudar, você pode enviar um ticket para o Suporte ao Jogador. Para nos ajudar a resolver seu problema mais rápido, pedimos que anexe os seguintes arquivos no ticket:

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