Registros de rede, do sistema e do League of Legends

O que é uma lista de processos?

A lista de processos mostra todos os softwares sendo executados no seu PC. Alguns softwares podem entrar em conflito com League of Legends, e nós podemos identificar problemas comuns na lista.

Como obter uma lista de processos no Windows 10 e em versões posteriores:

1. Pressione [Windows Key] (a tecla à esquerda da barra de espaço, entre Ctrl e Alt) + R
2. Digite cmd na barra de busca e clique em "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.
3. Selecione e copie o texto a seguir: tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
4. Cole na janela cmd (caixa preta com letras brancas), pressionando com o botão direito e selecionando "Colar". Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
5. Pressione Enter.
6. Aguarde 10 segundos enquanto o computador cria um arquivo de texto com a Lista de Processos.
7. Você deve encontrar um arquivo Process.txt na sua Área de Trabalho.
8. Anexe Process.txt à publicação no fórum ou a um ticket. OBS.: não cole o texto no ticket. :)

O que é NetworkInfo?

Esse registro nos oferece informações sobre o seu adaptador de rede e a sua configuração interna de rede. Ele também nos mostra algumas informações básicas sobre sua conexão com o mundo externo.

Como obter informações do NetworkInfo

1. Pressione [Windows Key] (a tecla à esquerda da barra de espaço, entre Ctrl e Alt) + R
2. Digite cmd na barra de busca e clique em "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.
3. Selecione e copie (clique com o botão direito e selecione "Copiar" ou use Ctrl+C) o texto a seguir (na íntegra, incluindo aspas e parênteses):

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

1. Cole na janela cmd (caixa preta com letras brancas), pressionando com o botão direito e selecionando "Colar". Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
2. Pressione Enter.
3. Espere até o comando terminar de ser executado. Quando tiver terminado, a janela cmd criará uma nova linha com um cursor piscante após o caminho. Ou, para ter certeza absoluta de que ele terminou, aguarde 60 s.
4. Você deve encontrar um arquivo NetworkInfo.txt na sua Área de Trabalho.
5. Verifique se o comando foi corretamente executado. Se o NetworkInfo.txt contiver uma única linha, ele não terá sido executado corretamente.
6. Anexe o NetworkInfo.txt a um ticket de suporte. Tenha cuidado ao publicar esse registro em fóruns, já que ele revela seu endereço de IP para o público.

O que é o Diagnóstico do DirectX?

Esse registro nos dá informações sobre a configuração de hardware do seu sistema.

Aqui está o que você precisa para obter um DxDiag (também conhecido como Diagnóstico do DirectX):

1. Pressione [Windows Key] (a tecla à esquerda da barra de espaço, entre Ctrl e Alt) + R
2. Digite dxdiag na barra de busca e clique em "Ok"
3. A ferramenta de diagnóstico do DirectX abrirá. Pressione o botão "Salvar Todas Informações".
4. Escolha onde salvar o arquivo (por exemplo, na sua Área de Trabalho).
5. Anexe o DxDiag à sua resposta nos fóruns ou ao seu ticket.

O que são os Registros Cliente Riot?

Os Registros Cliente Riot rastreiam o que acontece sempre que você carrega o Cliente Riot, podendo ser úteis no diagnóstico de diversos erros.

Cada arquivo tem a seguinte aparência: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _Riot Client.log, sendo aaaa-mm-dd a data em que o Cliente Riot foi usado.

Eles estarão aqui:

1. Pressione a tecla Windows.
2. Cole %localappdata%\Riot Games\Riot Client na barra de pesquisa do Windows.
3. Lá, você verá uma pasta chamada Registros.
4. Copie e cole a pasta Registro na sua Área de Trabalho e clique com o botão direito na pasta copiada.
5. Depois, clique em Enviar para.
6. Selecione a opção Pasta compactada.
7. Agora basta anexar essa pasta compactada ao seu ticket de suporte

O que são os registros r3d?

O registro de partida é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre o processo de carregamento e registra qualquer erro ocorrido durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas em situações em que erros acontecem no jogo. Ao localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.

Cada arquivo é exibido no seguinte formato: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data em que a partida foi jogada.

Eles estarão aqui:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, na pasta cuja data e horário correspondem ao jogo em que você teve problemas. 

O que são os arquivos game.cfg e input.ini?

Esses arquivos informam as opções que você configurou no League of Legends. Ao localizá-los, anexe-os ao seu ticket.

Você pode encontrar ambos aqui:

C:\Riot Games\League of Legends\Config

O que são os NetLogs?

Um registro de rede é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre sua conexão durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas que acontecem durante o jogo, geralmente relacionados a latência ou perdas de conexão. Ao localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.

Cada arquivo será exibido da seguinte maneira: [aaaa-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data em que a partida foi jogada.

Eles estarão aqui:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, na pasta cuja data e horário correspondem ao jogo em que você teve problemas. 

O que são os Registros LeagueClient?

Esses registros contêm vários aspectos da plataforma cliente. Basicamente tudo, desde o carregamento do cliente até o final da Seleção de Campeões, é registrado nesses arquivos. Observe que cada instância do cliente gera cinco arquivos associados a ela:

• LeagueClientLauncher: registra eventos que ocorrem quando o cliente é iniciado. Verifica se os arquivos de configuração estão prontos e inicializa o cliente com as configurações contidas nele.
• LeagueClient: maior registro de todos, pois contém praticamente todas as informações de back-end do cliente. Quando o cliente é inicializado com sucesso, ele registra tudo, desde a inicialização até o encerramento do cliente.
• LeagueClientUx-gpu-process: sub-registro que faz uma breve verificação no processador gráfico do seu sistema para a experiência do usuário.
• LeagueClientUx: segundo maior registro. Registra tudo da experiência de front-end. Tudo o que você vê e com o que interage pode ser encontrado nesse registro.
• LeagueClientUx-renderer: outro sub-registro que monitora as páginas a serem exibidas na página inicial do cliente.

Seus registros contêm todas as informações sobre erros que podem ser encontrados, desde a tela de início de sessão até a Seleção de Campeões. A função de registro termina quando você entra em uma partida, após esgotar o tempo da Seleção de Campeões.

Cinco arquivos são criados para cada sessão do cliente, e cada arquivo será exibido da seguinte maneira: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (o nome do arquivo incluirá o momento em que ele foi criado – no caso: 21 de abril de 2017 às 12:00:40 (12PM)). Ao localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.

Eles estarão aqui:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

Além disso, você pode usar a Ferramenta de Reparo da Riot para reunir registros de jogo em uma pasta da sua Área de Trabalho.

O que são os registros do Vanguard?

O Vanguard ajuda a garantir que o jogo não tenha atividades ofensivas, mas às vezes pode provocar complicações inesperadas.

Para verificar se isso está acontecendo com você, é possível obter os registros do Vanguard por meio das seguintes etapas:

1. Pressione a tecla Windows.
2. Pesquise (ou cole) C:\Program Files\Riot Vanguard na barra de pesquisa do Windows.
3. Lá, você verá uma pasta chamada Registros.
4. Copie e cole a pasta Registros na sua Área de Trabalho e clique com o botão direito na pasta copiada.
5. Depois, clique em Enviar para.
6. Selecione a opção Pasta compactada.
7. Agora é só anexar essa pasta compactada ao seu ticket de suporte!

Além disso, os registros que a Ferramenta de Reparo da Riot reúne também contêm os registros do Vanguard.

Correção do Caminho

Às vezes, nossos jogadores podem usar linhas de comando de prompt para recuperar informações que nos ajudam a resolver seu problema. Só fazemos esses pedidos quando achamos necessário, mas é importante frisar que alguns sistemas não conseguem executar corretamente um comando porque seu caminho não foi configurado corretamente.

Por exemplo, se o caminho do comando ipconfig tiver sido definido incorretamente, você poderá receber um erro semelhante ao da imagem a seguir:

(Note que esse comando deve ser puxado de C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Se tiver esse problema, configure o caminho correto para o seu prompt de comando, conforme mostrado a seguir:

1. Inicie uma sessão com privilégios de Administrador
2. Clique no botão Iniciar
3. Clique com o botão direito em Meu Computador e selecione Propriedades
4. Vá para Configurações avançadas do sistema
5. Clique na aba Avançado
6. Clique no botão Variáveis de Ambiente.
7. Na caixa Variáveis de sistema, desça até Path e selecione
8. Clique no botão Editar
9. Na caixa de Valor da variável, acrescente no início do texto C:\WINDOWS\System32;
10. Clique em OK três vezes.

Observação: não se esqueça de incluir o ponto e vírgula.

Depois disso, você deve conseguir executar o comando ipconfig corretamente. Se tiver problemas com as instruções acima e precisar completar um prompt de comando para nos responder, peça ajuda ao agente que estiver lhe atendendo.