Às vezes, para solucionar esse problema, nossa equipe pode pedir alguns arquivos de registro pra saber mais sobre a sua configuração, rede/conexão ou jogos recentes. Veja como encontrar os arquivos necessários abaixo.
Lembre-se que, de modo geral, só precisamos de uma ou duas coisas pra resolver o seu problema, então não precisa ir atrás de cada um dos arquivos listado aqui. :)
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Registros de sistema
Registros do League of Legends
Informações adicionais
Ferramenta de Reparo Hextec
A Ferramenta de Reparo Hextech (FRH) é um programa que compila rapidamente informações relevantes ao seu problema direto da pasta do League. Como usar:
- Baixe e execute a FRH.
- Selecione "Obter Relatórios do LoL e do Sistema".
- Localize o LoL Logs.zip gerado na sua Área de Trabalho e anexe o arquivo à próxima resposta no seu ticket. Se ainda não tiver aberto um ticket, pode fazer isso aqui. Certifique-se de carregar o arquivo zip para que possamos analisar o seu problema o mais rápido possível.
Estes testes nos dizem exatamente onde o problema está ocorrendo e nos dão uma boa noção sobre como resolvê-lo.
O que é uma lista de processos?
Uma lista de processos mostra todos os softwares sendo executados no seu PC. Alguns softwares podem entrar em conflito com League of Legends, e nós podemos identificar problemas comuns com uma lista.
Obtendo uma lista de processos no Windows 7 e versões posteriores:
- Pressione [tecla do Windows] (é a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt) + R
- Digite cmd na barra de busca e clique "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.
- Selecione e copie o texto a seguir: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt".
- Cole isto na janela cmd (caixa preta com letras brancas) pressionando com o botão direito e selecionando "Colar". Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
- Pressione Enter.
- Espere 10 segundos enquanto um arquivo de texto com a lista de processos é criado.
- Você deve encontrar um arquivo Process.txt na sua Área de Trabalho.
- Anexe Process.txt à publicação no fórum ou a um ticket.OBS.: Por favor, não cole o texto no ticket. :)
Obtendo uma lista de processos no Windows XP:
- Visite este site: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
- Baixe o arquivo tasklist.exe.
- Vá até a pasta Windows\System32.
- Coloque tasklist.exe nesta pasta.
- Depois, realize os passos acima para obter uma lista de processos.
O que é NetworkInfo?
Este registro nos oferece informações sobre o seu adaptador de rede e a sua configuração interna de rede. Ele também nos mostra algumas informações básicas sobre sua conexão com o mundo externo.
Obtendo informações do NetworkInfo
- Pressione [tecla do Windows] (é a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt) + R
- Digite cmd na barra de busca e clique "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.
- Selecione e copie (clique com o botão direito e selecione "Copiar" ou use Ctrl+C) o texto a seguir (todo ele, incluindo aspas e parênteses):
(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
- Cole-o no cmd (caixa preta com letras brancas) pressionando com o botão direito e selecionando "Colar". Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
- Pressione Enter.
- Espere até o comando terminar de ser executado. Quando tiver terminado, a janela cmd criará uma nova linha com um cursor piscante após o caminho. Ou, para ter certeza absoluta de que ele terminou, aguarde 60 segundos.
- Você deve encontrar um arquivo NetworkInfo.txt na sua Área de Trabalho.
- Verifique se o comando foi corretamente executado. Se o NetworkInfo.txt contiver uma única linha, ele não foi executado corretamente.
- Anexe o NetworkInfo.txt a um ticket de suporte. Tenha cuidado ao publicar este registro nos fóruns, já que ele revela seu endereço de IP para o público.
O que é o Diagnóstico do DirectX?
Este registro nos dá informações sobre a configuração de hardware do seu sistema.
Aqui está o que você precisa para obter um DxDiag (também conhecido como Diagnóstico doDirectX):
- Pressione [tecla do Windows] (é a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt) + R .
- Digite dxdiag na barra de busca e clique "Ok".
- A Ferramenta de Diagnóstico do DirectX irá abrir. Pressione o botão "Salvar Todas Informações".
- Escolha onde salvar o arquivo (por exemplo, na sua Área de Trabalho).
- Anexe o DxDiag à sua resposta nos fóruns ou ao seu ticket.
O que são os registros de r3d?
O registro de partida é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre o processo de carregamento e registra qualquer erro ocorrido durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas em situações em que erros acontecem no jogo. Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.
Cada arquivo é exibido no seguinte formato: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data em que a partida foi jogada.
Você pode encontrá-los aqui:
C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, na pasta cuja data e horário correspondem ao jogo em que você teve problemas.
O que são os arquivos game.cfg e input.ini?
Estes arquivos informam as opções que você configurou no League of Legends. Ao localizá-los, anexe-os ao seu ticket.
Você pode encontrar ambos aqui:
C:\Riot Games\League of Legends\Config
O que são os NetLogs?
Um registro de rede é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre sua conexão durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas que acontecem durante o jogo, geralmente relacionados a latência ou perdas de conexão. Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.
Cada arquivo será exibido da seguinte maneira: [aaaa-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data em que a partida foi jogada
Você pode encontrá-los aqui:
C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, na pasta cuja data e horário correspondem ao jogo em que você teve problemas.
O que são os Registros LeagueClient?
Estes registros contêm vários aspectos da plataforma cliente. Basicamente tudo desde o carregamento do cliente até o final da Seleção de Campeões, é registrado nesses arquivos. Observe que cada instância do cliente gera 5 arquivos associados a ela:
- LeagueClientLauncher: Estes arquivos registram eventos que ocorrem quando o cliente é iniciado. Ele verifica se os arquivos de configuração estão prontos e inicializa o cliente com as configurações contidas nele.
- LeagueClient: Este é o maior registro de todos, pois ele contém praticamente todas as informações de back-end do cliente. Quando o cliente é inicializado com sucesso, ele registra tudo, desde a inicialização até o encerramento do cliente.
- LeagueClientUx-gpu-process: Este sub-registro faz uma breve verificação no processador gráfico do seu sistema para a experiência do usuário.
- LeagueClientUx: Este é o segundo maior registro. Ele registra tudo da experiência de front-end. Tudo o que você vê e interage pode ser encontrado neste registro.
- LeagueClientUx-renderer: Este é outro sub-registro que monitora as páginas a serem exibidas na página inicial do cliente.
Seus registros contêm todas as informações sobre erros que podem ser encontrados desde a tela de início de sessão até a Seleção de Campeões. A função de registro termina quando você entra em uma partida, após esgotar o tempo da Seleção de Campeões.
Cinco arquivos são criados para cada sessão do cliente, e cada arquivo será exibido da seguinte maneira: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (o nome do arquivo incluirá o momento em que ele foi criado – neste caso: 21 de abril de 2017 às 20:00:40 (12PM)). Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.
Você pode encontrá-los aqui:
C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs
Correção do Caminho
Ocasionalmente, nossos jogadores podem usar linhas de comando de prompt para recuperar informações que nos ajudam a resolver seu problema. Quando se prova necessário, somos muito cuidadosos ao fazer esses pedidos, mas é importante notar que alguns sistemas não conseguem executar corretamente um comando porque o caminho do comando não foi configurado corretamente.
Por exemplo, se o caminho do comando ipconfig tiver sido definido incorretamente, você pode receber um erro semelhante ao da imagem a seguir:
(Note que este comando deve ser puxado de C:\Windows\System32\ipconfig.exe )
Se você tiver este problema, configure o caminho correto para o seu prompt de comando, como mostrado a seguir:
- Inicie uma sessão com privilégios de Administrador.
- Clique no botão Iniciar.
- Clique com o botão direito em Meu Computador e selecione Propriedades.
- Vá para Sistemas avançados de configuração.
- Clique na aba Avançado.
- Clique no botão Variáveis de Ambiente.
- Na caixa Variáveis de sistema, desça até Caminho e selecione.
- Clique no botão Editar.
- Na caixa de Valor da variável, acrescente no início do texto C:\WINDOWS\system32;.
- Clique em OK três vezes.
Observe: Não esqueça de incluir o ponto e vírgula.
Depois disso, você deve conseguir executar o comando ipconfig corretamente. Se tiver problemas com as instruções acima e precisar completar um prompt de comando para nos responder, não hesite em pedir ajuda ao agente que estiver lhe atendendo.
Como enviar relatórios do cliente atualizado durante o beta aberto.
Enquanto estamos ajudando você a resolver alguns problemas do cliente atualizado ou buscando melhorar o futuro do cliente, há momentos em que seus relatórios podem ser muito úteis para nós, pois vão nos contar o que está acontecendo.
Informação nunca é demais! :)
Como encontro meus relatórios?
Acesse sua pasta do League of Legends (costuma estar localizada em C:\Riot Games\League of Legends\) e abra a pasta “Logs”. Nessa pasta você encontrará outras pastas, com arquivos dentro.
Beleza, agora eu já sei onde estão os relatórios. O que eu faço com eles?
Você vai escolher um programa de compressão de arquivos (como WinZip, 7Zip, etc) e compactar todas essas pastas em um único arquivo .zip. Quando os arquivos estiverem compactados, você vai criar um ticket alegando problemas técnicos e anexar esse arquivo aqui [https://support.riotgames.com/hc/pt-br/requests/new]. No corpo do ticket, não esqueça de especificar que esse é um problema relacionado ao cliente atualizado.
Observação: Para enviar um ticket, é necessário iniciar uma sessão com a sua conta!
Como obter uma captura de tela no Windows
Durante a solução de problemas, o agente pode pedir uma captura de tela da sua máquina.
Tela inteira:
- Pressione o botão Print Screen no seu teclado.
- A tela atual será copiada na sua área de transferência.
- Abra o Paint.
- Pressione Ctrl+V para colar a imagem no Paint.
- Salve o arquivo.
Área parcial ou seção da tela:
- Siga os passos acima para colar o arquivo no Paint.
- Use as funções de recortar no Paint para selecionar a parte adequada da imagem.
- Salve o arquivo.
Depois de obter a captura de tela, você pode enviar o arquivo para o especialista de suporte e solicitar a ajuda.
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Registros de sistema
Registros do League of Legends
Informações adicionais
Ferramenta de Reparo Hextec
A Ferramenta de Reparo Hextech (FRH) é um programa que compila rapidamente informações relevantes ao seu problema direto da pasta do League. Como usar:
- Baixe e execute a FRH.
- Selecione "Obter Relatórios do LoL e do Sistema".
- Localize o LoL Logs.zip gerado na sua Área de Trabalho e anexe o arquivo à próxima resposta no seu ticket. Se ainda não tiver aberto um ticket, pode fazer isso aqui. Certifique-se de carregar o arquivo zip para que possamos analisar o seu problema o mais rápido possível.
Estes testes nos dizem exatamente onde o problema está ocorrendo e nos dão uma boa noção sobre como resolvê-lo.
O que é uma lista de processos?
A lista de processos mostra todos os softwares sendo executados no seu Mac. Alguns softwares podem entrar em conflito com League of Legends, e nós podemos identificar problemas comuns na lista.
Como obter uma lista de processos
- Abra sua pasta de Utilitários (Cmd+Shift+U).
- Inicie o Terminal.
- Copie e cole o seguinte comando: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
- Aperte Return.
- Vá até a pasta de início (Cmd+Shift+H).
- Anexe o arquivo "process.txt" que estiver na pasta de início à sua solicitação nos fóruns ou no ticket de suporte. Se você ainda não tiver aberto um ticket, pode fazer isso aqui.
O que é um relatório do sistema?
Um relatório do sistema diz como o seu hardware e hardware de rede estão configurados. Veja como obter o relatório:
- Abra a pasta de Utilitários pressionando as teclas Comando + Shift + U.
- Clique duas vezes em "Terminal".
- Copie e cole o seguinte:
system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
Observe: Substitua [Nome de Usuário] pelo nome de usuário do sistema. Se o seu nome de usuário tiver um espaço e o relatório não for gerado, tente remover o espaço (por exemplo: system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt, tente "XinZhao" junto).- Pressione Return.
- Aguarde um minuto para que o SysReport.txt seja preenchido com as informações.
- Localize o arquivo SysReport.txt na sua área de trabalho e anexe-o aos fóruns ou ao seu ticket de suporte. Se você ainda não tiver aberto um ticket, pode fazer isso aqui.
O que são os registros de r3d?
O registro de partida é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre o processo de carregamento e registra qualquer erro ocorrido durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas em situações em que erros acontecem no jogo. Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.
Cada arquivo é exibido no seguinte formato: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data em que a partida foi jogada.
Você pode encontrá-los aqui:
Applications/League of Legends/Logs/GameLogs
Caso sua versão do OS X seja a 10.9 ou superior, use Control+Clique e selecione Exibir conteúdo do pacote, depois Conteúdo, e depois LOL/Logs/(arquivo de registro que você está buscando).
O que são os arquivos game.cfg e input.ini?
Estes arquivos informam as opções que você configurou no League of Legends. Ao localizá-los, anexe ao seu ticket.
Você pode encontrar ambos aqui:
Applications/League of Legends/Config
O que são os NetLogs?
Um registro de rede é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre sua conexão durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas que acontecem durante o jogo, geralmente relacionados a latência ou perdas de conexão. Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.
Cada arquivo será exibido da seguinte maneira: [aaaa-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data em que a partida foi jogada
Você pode encontrá-los aqui:
Applications/League of Legends/Logs/GameLogs
Caso sua versão do OS X seja a 10.9 ou superior, use Control+Clique e selecione Exibir conteúdo do pacote, depois Conteúdo, e depois LOL/Logs/(arquivo de registro que você está buscando).
O que são os Registros LeagueClient?
Estes registros contêm vários aspectos da plataforma cliente. Basicamente tudo desde o carregamento do cliente até o final da Seleção de Campeões, é registrado nesses arquivos. Observe que cada instância do cliente gera 5 arquivos associados a ela:
- LeagueClientLauncher: Estes arquivos registram eventos que ocorrem quando o cliente é iniciado. Ele verifica se os arquivos de configuração estão prontos e inicializa o cliente com as configurações contidas nele.
- LeagueClient: Este é o maior registro de todos, pois ele contém praticamente todas as informações de back-end do cliente. Quando o cliente é inicializado com sucesso, ele registra tudo, desde a inicialização até o encerramento do cliente.
- LeagueClientUx-gpu-process: Este sub-registro faz uma breve verificação no processador gráfico do seu sistema para a experiência do usuário.
- LeagueClientUx: Este é o segundo maior registro. Ele registra tudo da experiência de front-end. Tudo o que você vê e interage pode ser encontrado neste registro.
- LeagueClientUx-renderer: Este é outro sub-registro que monitora as páginas a serem exibidas na página inicial do cliente.
Seus registros contêm todas as informações sobre erros que podem ser encontrados desde a tela de início de sessão até a Seleção de Campeões. A função de registro termina quando você entra em uma partida, após esgotar o tempo da Seleção de Campeões.
Cinco arquivos são criados para cada sessão do cliente, e cada arquivo será exibido da seguinte maneira: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (o nome do arquivo incluirá o momento em que ele foi criado – neste caso: 21 de abril de 2017 às 20:00:40 (12PM)). Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.
Você pode encontrar ambos aqui:
Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs
Caso sua versão do OS X seja a 10.9 ou superior, use Control+Clique e selecione Exibir conteúdo do pacote, depois Conteúdo, e depois LOL/Logs/(arquivo de registro que você está buscando).
Como obter uma captura de tela no Mac
Durante a solução de problemas, o agente pode pedir uma captura de tela da sua máquina.
Tela inteira:
- Use o atalho Cmd+Shift+3 no teclado.
- A tela inteira será capturada e o arquivo será colocado na sua área de trabalho.
Área parcial ou seção da tela:
- Use o atalho Cmd+Shift+4 no teclado.
- Quando o cursor aparecer, clique, segure e arraste pela área que deseja capturar. Solte o cursor para efetuar a captura.
- A área selecionada será capturada, e o arquivo será colocado na sua área de trabalho.
Depois de obter a captura de tela, você pode enviar o arquivo para o especialista de suporte e solicitar a ajuda.
Como enviar relatórios do cliente atualizado durante o beta aberto.
Enquanto estamos ajudando você a resolver alguns problemas do cliente atualizado ou buscando melhorar o futuro do cliente, há momentos em que seus relatórios podem ser muito úteis para nós, pois vão nos contar o que está acontecendo.
Informação nunca é demais! :)
Como encontro meus relatórios?
Acesse sua pasta do League of Legends e abra a pasta "Logs". Nessa pasta você encontrará outras pastas, com arquivos dentro.
Beleza, agora eu já sei onde estão os relatórios. O que eu faço com eles?
Agora, você vai clicar com o botão direito (ou alternativa) na pasta Logs e selecionar Compactar. Quando os arquivos estiverem compactados, você vai criar um ticket alegando problemas técnicos e anexar esse arquivo lá. No corpo do ticket, não esqueça de especificar que esse é um problema relacionado ao cliente atualizado.
Observação: Para enviar um ticket, é necessário iniciar uma sessão com a sua conta!
