Então você veio aqui porque acha que a mensagem de "Tentando Reconectar", a tela que não para de travar e os efeitos sonoros que estão dando pane e mais parecem dubstep são culpa nossa e não têm nada a ver com os cinco smartphones, quatro Smart TVs e um eletrodoméstico chique que estão ligados à sua internet pelo WiFi... Bom, pode ser que você tenha razão! Vamos falar um pouco sobre isso.
Os problemas de conexão são um dos principais motivos de envios de ticket para a equipe de Suporte da Riot, e é por isso que decidimos ajudar você com possíveis soluções para voltar ao jogo.
Caso você já tenha executado os processos abaixo, verifique nosso Guia Avançado de Soluções para Problemas de Conexão. Lá, você terá acesso a todas as informações sobre envio de registros para a nossa equipe de Suporte, configurações de firewall, encaminhamento de porta, configurações de DNS e muito mais.
Riot, o seu provedor de internet e você
Para nós, há apenas três fontes possíveis de latência, perda de pacote, tremulações e instabilidade ao jogar League of Legends.
- Pode ser algo relacionado à Riot (problemas de servidor, quedas ou simplesmente esquecemos de pagar a conta de luz)
- Ou algo relacionado ao seu provedor de internet
- Ou talvez seja alguma coisa atrelada a softwares, ajustes ou configurações do seu equipamento
Vamos começar ajudando você a descobrir qual das três opções pode ser o problema.
Definições úteis
Latência é a quantidade de tempo que os pacotes de dados levam para viajar do seu computador para os servidores da Riot e de volta ao seu computador (em milissegundos).
Caso sua internet esteja funcionando normalmente, a distância física dos servidores da Riot é o que mais influencia na latência.
Quanto menor a latência, melhor.
A perda de pacote ocorre quando os pacotes de dados não chegam ao seu computador ou aos servidores da Riot. Os pacotes ausentes precisam ser retransmitidos e o atraso no processamento da informação resulta em problemas de latência.
A perda de pacotes deve estar o mais próximo de 0% possível.
Vai um resumão aí? Assista ao vídeo abaixo sobre como reduzir o armazenamento de pacotes em buffer!
Lembre-se de que alguns programas terceiros também podem contribuir para aumentar o buffering de pacotes. Veja alguns exemplos de aplicativos ou causas comuns que podem contribuir para aumentar as taxas de buffering de pacotes:
- Discord
- Spotify
- Hamachi
- Qualquer programa que transmita conteúdo de vídeo em HD (como Youtube, Twitch etc.)
- Programas de Torrent (como uTorrent)
- Downloads ativos (como Steam)
A tremulação é a mudança de latência ao longo do tempo. O seu computador e os servidores da Riot esperam um fluxo constante de pacotes de dados. Quando alguns pacotes chegam muito tarde ou fora de ordem, você tem problemas de latência.
A tremulação deve ser o mais próxima de 0 ms possível.
Status do Servidor da Riot e Relatórios de Lag
Primeiro, dê uma olhada no status do servidor da sua região aqui:
Verificar o status do servidor
Caso não haja problemas recentes no servidor, verifique os Relatórios de Lag. (disponíveis na maioria das regiões)
Após fazer login, o Relatório de Lag agrega os dados das suas últimas partidas para verificar a sua "Pontuação de Conexão". Assim, será possível verificar como a sua conexão se comporta se comparada aos outros jogadores e provedores de internet da sua área.
Verificar X
Publicamos a respeito dos problemas encontrados e seus status aqui: Suporte da Riot Games (@RiotSupport)
Comece aqui: Será que é minha conexão?
Antes de verificar isso com o Guia Avançado de Soluções para Problemas de Conexão, vamos descobrir se realmente o problema está em sua conexão. Com o artigo a seguir, será possível coletar e enviar os dados de registro de conexão que são salvos automaticamente sempre que você joga uma partida de League of Legends. Pegue esses dados para darmos uma olhada!
Usar o Leitor de Registros de Conexão
Correções Simples
Ferramenta de Reparo Automatizada da Riot
A Ferramenta de Reparo Automatizada da Riot pode resolver uma série de problemas de conexão. Esse é um programa leve que coleta os dados de registro que você talvez precise enviar para a nossa equipe de Suporte!
Mude para uma conexão com fio
Pode ser complicado solucionar problemas em uma conexão sem fio devido às interferências causadas pelo ambiente e outros sinais de rádio. Essas interferências costumam causar picos de latência e/ou perda de pacotes. Para eliminar esse fator, recomendamos que você utilize uma conexão com fio (Ethernet) sempre que possível.
Clique aqui para mais detalhes sobre soluções de problemas de roteador e rede sem fio.
Não use proxies nem conexões VPN
Verifique se não está usando uma VPN ou um proxy para se conectar ao League of Legends. Eles podem causar uma série de problemas de conexão que serão impossíveis de resolver!
Sós os nossos especialistas técnicos devem usar uma VPN para testar o caminho de roteamento da conexão em casos muito específicos.
Outros ajustes simples para macOS
macOS: Atualizando seu sistema operacional.
Muitas atualizações do sistema operacional vêm com reparos de erros críticos e melhorias para o software gráfico que permitem que o jogo seja executado com menos problemas. Caso esteja com problemas de latência ou relacionados à conexão, atualizar o software pode ajudar.- Clique no menu Apple, no canto superior esquerdo da tela, selecione "Sobre Este Mac" e escolha "Atualização de Software".
- A loja de aplicativos será exibida e mostrará qualquer atualização disponível para o macOS ou para a App Store. As atualizações do sistema operacional são exibidas no topo da lista.
- Clique em "ATUALIZAR TUDO" para instalar todas as atualizações disponíveis. Caso necessário, insira seu nome e senha de administrador e, em seguida, seu ID Apple e senha.
- Se preciso, reinicie seu computador.
macOS: Verifique suas configurações de administrador
Para jogar League of Legends no Mac, é necessário que você tenha privilégios de administrador. Para gerenciar as configurações de usuário, acesse o painel Usuários e Grupos nas Preferências do Sistema. Sem os privilégios de administrador, você pode ter problemas na instalação, atualização e ao jogar League of Legends. Além disso, em alguns casos, você pode não ter permissões adequadas de arquivos ou pastas na instalação do League of Legends. Para verificar se você tem o nível de acesso adequado, siga os passos abaixo.
Modificando privilégios de administrador do usuário:
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela e escolha "Preferências do Sistema..."
- Clique duas vezes em "Usuários e Grupos".
- Uma lista de contas será exibida na parte esquerda da tela. Se sua conta não estiver marcada como "Admin", você precisará habilitar o acesso de Administrador:
1. Comece clicando no ícone do cadeado, na parte inferior esquerda da janela.
2. Na janela exibida, faça o login com uma conta de Administrator.
3. Logo abaixo da sua conta de usuário, marque a caixa "Permitir que o usuário administre esse computador".
4. Abra novamente o League of Legends para ver se consegue atualizar normalmente.
Configurando permissões de pasta na janela de informações:
- Localize a pasta do League of Legends. Caso tenha sido instalada no diretório padrão, pressione Comando+Shift+G e cole em /Applications/League of Legends.app/Contents/
- Utilize o atalho Cmd+i para abrir a janela de informações.
- Abra a seção "Compartilhamento e Permissões" da janela.
- Certifique-se de que a coluna "Privilégio" está marcada com a opção "Ler e Escrever". Caso contrário:
- Clique no ícone do cadeado no canto inferior direito e insira a sua senha.
- Clique na coluna "Privilégio" ao lado da sua conta de usuário (deve aparecer (Eu) ao lado do nome da sua conta).
- Selecione "Ler & Escrever" no menu suspenso.
macOS: Atualizando os drivers do adaptador de rede
Às vezes, drivers de rede desatualizados podem causar problemas ao jogar League of Legends. Veja como atualizar seus drivers:- Clique no menu Apple no canto superior esquerdo e selecione "Atualização do Sistema".
- Verifique e faça todas as atualizações disponíveis, especialmente se houver alguma atualização para o seu adaptador de Ethernet ou de conexão sem fio.
Atualize os drivers do seu adaptador de rede (Windows)
Às vezes, drivers de rede desatualizados podem causar problemas ao jogar League of Legends. Veja como atualizar seus drivers. Encontre a versão macOS dessas instruções na aba "Driver de Rede" acima.
Windows
- Pressione a tecla Windows (a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt).
- Digite "Gerenciador de Dispositivos" e pressione "Enter".
- Amplie a categoria "Adaptadores de Rede".
- Clique com o botão direito no adaptador de rede que estiver usando e clique em "Verificar Atualizações"... ou "Atualizar driver"
- Caso não saiba qual adaptador você está usando, tente atualizar todos que estiverem na lista.
Desabilite as atualizações ponto a ponto (somente para Windows 10).
Se outros usuários do Windows 10 estiverem baixando atualizações na sua máquina enquanto você joga League of Legends, a qualidade da sua conexão pode diminuir. Veja como desabilitar as atualizações ponto a ponto para evitar esse problema.
- Abra o menu "Iniciar", selecione "Configurações" e clique em "Atualizações e Segurança".
- Certifique-se de que o Windows Update está selecionado no painel de navegação à esquerda (normalmente selecionado ao abrir Atualizações e Segurança) e depois clique em Opções Avançadas no painel principal.
- Clique em "Escolher como as atualizações serão obtidas" para desativar totalmente as atualizações ponto a ponto e altere a primeira opção para "Desligado".
Ainda está com problemas?
Próximos passos
É hora de dar uma olhada no Guia Avançado de Soluções para Problemas de Conexão!
Visite o Guia Avançado de Soluções para Problemas de Conexão para obter mais detalhes sobre como reestabelecer a sua conexão. Ou envie um ticket para o Suporte ao Jogador. Para nos ajudar a resolver o seu problema mais rápido, pedimos que anexe os seguintes arquivos no ticket:
- Análise de rede
- Rastreamento de rotas
- Lista de processos
Saiba mais sobre Lag, tela preta na seleção, problemas de rede.