Guia Básico de Soluções para Problemas de Conexão

Então você veio aqui porque acha que a mensagem de "Tentando Reconectar", a tela que não para de travar e os efeitos sonoros que estão dando pane e mais parecem dubstep são culpa nossa e não têm nada a ver com os cinco smartphones, quatro Smart TVs e um eletrodoméstico chique que estão ligados à sua internet pelo WiFi... Bom, pode ser que você tenha razão! Vamos falar um pouco sobre isso.

Os problemas de conexão são um dos principais motivos de envios de ticket para a equipe de Suporte da Riot, e é por isso que decidimos ajudar você com possíveis soluções para voltar ao jogo.

Caso você já tenha executado os processos abaixo, verifique nosso Guia Avançado de Soluções para Problemas de Conexão. Lá, você terá acesso a todas as informações sobre envio de registros para a nossa equipe de Suporte, configurações de firewall, encaminhamento de porta, configurações de DNS e muito mais.

Riot, o seu provedor de internet e você

Para nós, há apenas três fontes possíveis de latência, perda de pacote, tremulações e instabilidade ao jogar League of Legends.

  1. Pode ser algo relacionado à Riot (problemas de servidor, quedas ou simplesmente esquecemos de pagar a conta de luz)
  2. Ou algo relacionado ao seu provedor de internet
  3. Ou talvez seja alguma coisa atrelada a softwares, ajustes ou configurações do seu equipamento

Vamos começar ajudando você a descobrir qual das três opções pode ser o problema.

Definições úteis

O que é "latência (ping)"?
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Latência é a quantidade de tempo que os pacotes de dados levam para viajar do seu computador para os servidores da Riot e de volta ao seu computador (em milissegundos).

Caso sua internet esteja funcionando normalmente, a distância física dos servidores da Riot é o que mais influencia na latência.

Quanto menor a latência, melhor.

O que é "perda de pacote"?
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A perda de pacote ocorre quando os pacotes de dados não chegam ao seu computador ou aos servidores da Riot. Os pacotes ausentes precisam ser retransmitidos e o atraso no processamento da informação resulta em problemas de latência.

A perda de pacotes deve estar o mais próximo de 0% possível.

O que é "buffering de pacote"?

Quer um resumo? Assista ao vídeo abaixo sobre como reduzir o armazenamento de pacotes em buffer!

Lembre-se de que alguns programas terceiros também podem contribuir para aumentar o buffering de pacotes. Veja alguns exemplos de aplicativos ou causas comuns que podem contribuir para aumentar as taxas de buffering de pacotes:

  • Discord
  • Spotify
  • Hamachi
  • Qualquer programa que transmita conteúdo de vídeo em HD (como Youtube, Twitch etc.)
  • Programas de Torrent (como uTorrent)
  • Downloads ativos (como Steam)
O que é "tremulação (jitter)"?
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A tremulação é a mudança de latência ao longo do tempo. O seu computador e os servidores da Riot esperam um fluxo constante de pacotes de dados. Quando alguns pacotes chegam muito tarde ou fora de ordem, você tem problemas de latência.

A tremulação deve ser o mais próxima de 0 ms possível.

Status do Servidor da Riot e Relatórios de Lag

Primeiro, dê uma olhada no status do servidor da sua região aqui:

Verificar o status do servidor

Caso não haja problemas recentes no servidor, verifique os Relatórios de Lag. (disponíveis na maioria das regiões)

Verificar Relatório de Lag

Após fazer login, o Relatório de Lag agrega os dados das suas últimas partidas para verificar a sua "Pontuação de Conexão". Assim, será possível verificar como a sua conexão se comporta se comparada aos outros jogadores e provedores de internet da sua área.

Verificar Twitter

Publicamos a respeito dos problemas encontrados e seus status aqui: Suporte da Riot Games (@RiotSupport)

Comece aqui: Será que é problema da minha conexão?

Antes de verificar isso com o Guia Avançado de Soluções para Problemas de Conexão, vamos descobrir se realmente o problema está na sua conexão. Seguindo o artigo a seguir, será possível coletar e enviar os dados de registro de conexão que são salvos automaticamente sempre que você joga uma partida de League of Legends. Pegue esses dados para nós darmos uma olhada!

Usar o Leitor de Registros de Conexão

Correções Simples

Ferramenta de Reparo Hextec Automatizada

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A Ferramenta de Reparo Hextec Automatizada pode resolver uma série de problemas de conexão. Esse é um programa leve que coleta os dados de registro que você talvez precise enviar para a nossa equipe de Suporte!

Mude para uma conexão com fio

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Pode ser complicado solucionar problemas em uma conexão sem fio devido às interferências causadas pelo ambiente e outros sinais de rádio. Essas interferências costumam causar picos de latência e/ou perda de pacotes. Para eliminar esse fator, recomendamos que você utilize uma conexão com fio (Ethernet) sempre que possível.

Clique aqui para mais detalhes sobre soluções de problemas de roteador e rede sem fio.

Não use proxies nem conexões VPN

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Verifique se não está usando uma VPN ou um proxy para se conectar ao League of Legends. Eles podem causar uma série de problemas de conexão que serão impossíveis de resolver!

Sós os nossos especialistas técnicos devem usar uma VPN para testar o caminho de roteamento da conexão em casos muito específicos.

Outros ajustes simples para Mac OS

Atualização do sistema operacionalConfigurações de AdminDrivers de Rede

Mac OS: Atualização do seu sistema operacional

Muitas atualizações do sistema operacional vêm com reparos de erros críticos e melhorias para o software gráfico que permitem que o jogo seja executado sem problemas. Caso esteja com problemas de latência ou relacionados à conexão, atualizar o software pode ajudar.
  1. Clique no menu Apple, no canto superior esquerdo da tela, selecione "Sobre este Mac" e escolha "Atualização de Software".
  2. A loja de aplicativos será exibida e mostrará qualquer atualização disponível para o Mac OS ou para a App Store. As atualizações do sistema operacional são exibidas no topo da lista.
  3. Clique em "Atualizar Tudo" para instalar todas as atualizações disponíveis. Caso necessário, insira seu nome e senha de administrador e, em seguida, seu ID Apple e senha.
  4. Se preciso, reinicie seu computador.

Atualize os drivers do seu adaptador de rede (Windows)

Às vezes, drivers de rede desatualizados podem causar problemas ao jogar League of Legends. Veja como atualizar seus drivers. Encontre a versão Mac OS dessas instruções na aba "Driver de Rede" acima.

Windows

  1. Pressione a tecla Windows (a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt).
  2. Digite "Gerenciador de Dispositivos" e pressione "Enter".
  3. Amplie a categoria "Adaptadores de Rede".
  4. Clique com o botão direito no adaptador de rede que estiver usando e clique em "Verificar Atualizações".
  5. Caso não saiba qual adaptador você está usando, tente atualizar todos que estiverem na lista.

Desabilite as atualizações ponto a ponto (somente para Windows 10).

Se outros usuários do Windows 10 estiverem baixando atualizações na sua máquina enquanto você joga League of Legends, a qualidade da sua conexão pode diminuir. Veja como desabilitar as atualizações ponto a ponto para evitar esse problema.

  1. Abra o menu "Iniciar", selecione "Configurações" e clique em "Atualizações e Segurança".
  2. Certifique-se de que o Windows Update está selecionado no painel de navegação à esquerda (normalmente selecionado ao abrir Atualizações e Segurança) e depois clique em Opções Avançadas no painel principal.
  3. Clique em "Escolher como as atualizações serão obtidas" para desativar totalmente as atualizações ponto a ponto e altere a primeira opção para "Desligado".

Ainda está com problemas?

Próximos passos

É hora de dar uma olhada no Guia Avançado de Soluções para Problemas de Conexão!

Visite o Guia Avançado de Soluções para Problemas de Conexão para obter mais detalhes sobre como reestabelecer a sua conexão. Ou envie um ticket para o Suporte ao Jogador. Para nos ajudar a resolver o seu problema mais rápido, pedimos que anexe os seguintes arquivos no ticket:

  • Análise de rede
  • Rastreamento de rotas
  • Lista de processos

Saiba mais sobre esses registros aqui!

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