LoL – Política de Reembolso

Atualização da política global de reembolso

Este artigo foi atualizado para refletir nossa política global de reembolso, que entrou em vigor em 30 de maio de 2021. Clique aqui para saber mais!

Mudou de ideia sobre uma compra e quer pedir um reembolso? Então veio ao lugar certo! Abaixo, você confere o que é ou não reembolsável e encontra outras informações úteis sobre como o reembolso funciona.


O que pode ou não ser reembolsado

A não ser que alguma determinação legal estabeleça o contrário, só será possível solicitar o reembolso de conteúdos que atendam a estas três condições:

1) Não ter sido utilizado

2) Ter sido comprado há até 14 dias

3) Estar na lista de conteúdos reembolsáveis abaixo


Conteúdos reembolsáveis e não reembolsáveis


Reembolsáveis

X
Não reembolsáveis

  • Campeões
  • Emotes
  • Cromas individuais
  • Skins
  • Skins de Sentinela
  • Pacotes Croma*
  • Páginas de Runas*
  • Ícones de Invocador*
  • Alterações de Nome de Invocador (se o nome anterior ainda estiver disponível)*
  • Transferências de conta
  • Bônus
  • Pacotes
  • Baús
  • Conteúdo ganho
  • Ícones de Invocador de Esports
  • Passes de eventos
  • Presentes (enviados ou recebidos)
  • Inventário Hextec (chaves, baús, fragmentos etc.)
  • Itens promocionais

*Estes itens não podem ser reembolsados pelo cliente. Envie um ticket para que possamos fazer o reembolso!


Tokens de reembolso

Tokens de reembolso são uma maneira adicional de requisitar um reembolso de conteúdos elegíveis de League of Legends e Teamfight Tactics, e têm um conjunto de regras específico. A maioria dos conteúdos não usados pode ser reembolsada dentro de 14 dias após a compra sem a necessidade de gastar um token de reembolso. Cada conta de LoL vem com três tokens de reembolso.

Regras dos tokens de reembolso

  • Após o período de 14 dias ter expirado, tokens de reembolso podem ser utilizados para receber o reembolso de compras elegíveis. Conteúdo não usado que tenha sido adquirido dentro dos últimos 90 dias pode ser reembolsado usando um token de reembolso.
  • Conteúdo usado pode ser reembolsado dentro de 14 dias da compra usando um token de reembolso.
  • O reembolso será correspondente à quantia e à moeda da compra inicial. Por exemplo, se você comprou um Campeão em promoção por RP, você receberá de volta o preço promocional em RP mesmo que a promoção já tenha acabado.
  • Você pode ter até três tokens de reembolso por vez. Você receberá de volta um token de reembolso a cada ano se tiver menos que três.
  • Depois que você usar um token de reembolso, ele não será devolvido. Tokens de reembolso não podem ser reembolsados.

Reembolso de conteúdo especial

Alguns itens não podem ser reembolsados por meio do cliente. Mas, se nos enviar um ticket, faremos o reembolso para você! Aqui está a lista de coisas com as quais você precisará da nossa ajuda:

  • Páginas de Runas: uma página por token (a não ser que você tenha comprado um pacote)
  • Alterações de Nome de Invocador: reembolsáveis apenas se o nome anterior ainda estiver disponível!
  • Ícones de Invocador: apenas ícones que não sejam de Esports podem ser reembolsados.
  • Cromas: pacotes completos usam um token, assim como cromas comprados individualmente.

PERGUNTAS FREQUENTES

Eu não gostei da atualização de um Campeão e gostaria de um reembolso para alguns/todos os conteúdos que tenho dele.

Infelizmente, não realizamos reembolso de qualquer conteúdo com base em atualizações de Campeões. Sempre tentamos ser transparentes ao máximo quando estamos fazendo alterações significativas nos Campeões. Para entender melhor o motivo pelo qual adotamos essa política e ficar a par das atualizações, não deixe de conferir a nossa programação!

Minha conta foi hackeada e alguém fez várias compras/usou meus reembolsos!

Que situação horrível! Primeiramente, tenha certeza de que sua conta de e-mail está segura – altere a senha e configure a autenticação de dois fatores, se possível. Então, entre aqui para saber como recuperar a sua conta. Tente não se preocupar com seu conteúdo do LoL. Nós reverteremos qualquer compra feita durante o comprometimento da conta, incluindo tokens de reembolso utilizados.

Como consigo mais tokens de reembolso?

Você receberá um novo token por ano, até ter um máximo de três.

Comprei um conteúdo por engano! Preciso usar meu token de reembolso?

Contanto que você não tenha feito uso do conteúdo, você pode reembolsá-lo por conta própria sem gastar um token, desde que ele esteja na categoria de itens reembolsáveis. Caso o reembolso não seja possível por meio do cliente, envie um ticket e faremos o reembolso para você.

O que significa "conteúdo usado"?

Consideramos que um conteúdo foi usado se você o utilizou em uma partida (mesmo personalizada ou contra bot). Se estiver pedindo o reembolso de algo que ainda não foi usado, você não verá um aviso informando que um dos seus tokens de reembolso está sendo utilizado.


Para saber mais, inclusive sobre reembolsos de dinheiro real por RP, confira nossa política de reembolso na íntegra.

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