Logi gry, systemu i sieci

Czasami, aby rozwiązać wasze problemy, nasi technicy poproszą was o pliki dzienników, aby dowiedzieć się więcej o waszym komputerze, połączeniu sieciowym oraz niedawno uruchamianych grach. W poniższym artykule dowiecie się, jak zdobyć potrzebne pliki.

Miejcie na uwadze, że zwykle potrzebujemy tylko jednego lub dwóch z wymienionych plików, więc nie będzie potrzeby wysyłania nam każdego pliku wymienionego w tym artykule :).

  • Prosta grafika z napisem Spis treści na obrazku Mundo Drwala

    Logi / dzienniki systemu

    Dzienniki League of Legends

    Dodatkowe informacje




    Narzędzie Naprawcze Hextech

    Narzędzie Naprawcze Hextech (HRT) to program, który błyskawicznie kompiluje informacje dotyczące aktualnego problemu z twojego folderu gry. Jak z niego korzystać:

    • Pobierz i uruchom HRT.
    • Wybierz „Pobierz dziennik systemowy i dzienniki gry”
    • Na twoim pulpicie pojawi się plik „Logi LoL.zip”. Dołącz go do kolejnej wiadomości w sprawie zgłoszenia. Jeśli nie udało ci się jeszcze wysłać zgłoszenia, możesz to zrobić tutaj. Wyślij nam plik zip, abyśmy mogli jak najszybciej zająć się problemem.

    Testy wyjaśnią nam dokładnie, gdzie leży problem i dostarczą nam przydatnych informacji, pozwalających go rozwiązać.


    Kotwica ze strzałką w górę, do nawigacji


    Czym jest lista procesów?

    Lista procesów pokazuje wszystkie programy, które aktualnie działają na twoim komputerze. Niektóre z nich mogą powodować konflikt z League of Legends. Jesteśmy w stanie rozpoznać podstawowe problemy, przyglądając się tej liście.


    Uzyskanie listy procesów w systemie Windows 7 i późniejszych wersjach:

    • Wciśnij [klawisz Windows] (na lewo od spacji, między Ctrl a Alt) + R
    • Wpisz cmd w pasku wyszukiwania i kliknij "Ok". Powinien otworzyć się wiersz poleceń, czyli białe znaki na czarnym tle.
    • Zaznacz i skopiuj następujący tekst: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Wklej to do okna cmd (czarne okno z białymi literami), klikając prawym przyciskiem myszy i wybierając opcję „Wklej". Nie używaj skrótu Ctrl+V, ponieważ nie zadziała!
    • Wciśnij Enter.
    • Zaczekaj 10 sekund na wygenerowanie pliku tekstowego z listą procesów.
    • Plik Process.txt powinien pojawić się na pulpicie.
    • Załącz Process.txt w poście na forum lub w zgłoszeniu pomocy technicznej. UWAGA: Nie wklejaj czystego tekstu do zgłoszenia :)

    Uzyskanie listy procesów w Windows XP:

    • Udaj się na tę stronę: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Pobierz plik tasklist.exe.
    • Przejdź do folderu Windows\System32.
    • Umieść plik tasklist.exe w tym folderze.
    • Następnie powtórz kroki wymienione powyżej, aby wygenerować listę procesów.


    Czym są informacje o sieci?

    Ten dziennik dostarcza nam informacji o twojej karcie sieciowej i wewnętrznej konfiguracji sieci. Daje nam także podstawowe informacje o twoim połączeniu ze światem zewnętrznym.


    Zdobywanie informacji o sieci

    • Wciśnij [klawisz Windows] (na lewo od spacji, między Ctrl a Alt) + R
    • Wpisz cmd w pasku wyszukiwania i kliknij "Ok". Powinien otworzyć się wiersz poleceń, czyli białe znaki na czarnym tle.
    • Zaznacz i skopiuj (kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz „Kopiuj” lub wciśnij Ctrl+C) następujący tekst (całość, łącznie z cudzysłowami i nawiasami):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Wklej to do okna cmd (czarne okno z białymi literami), klikając prawym przyciskiem myszy i wybierając opcję „Wklej". Nie używaj skrótu Ctrl+V, ponieważ nie zadziała!
    • Wciśnij Enter.
    • Poczekaj, aż komenda zakończy działanie. Gdy skończy, okno cmd utworzy nową linię z mrugającym kursorem po poleceniu. Aby upewnić się całkowicie, że komenda skończyła działać, odczekaj 60 sekund.
    • Plik NetworkInfo.txt powinien pojawić się na pulpicie.
    • Sprawdź, czy komenda zadziałała prawidłowo — jeżeli NetworkInfo.txt zawiera pojedynczą linię tekstu, podczas wykonywania komendy wystąpił błąd.
    • Załącz NerworkInfo.txt do zgłoszenia. Nie umieszczaj tego dziennika na forum, ponieważ ujawnia on twój adres IP.


    Czym jest Diagnostyka DirectX?

    Ten dziennik da nam informację o twojej konfiguracji sprzętowej.

    Oto, co trzeba zrobić, aby uzyskać DxDiag (znany też jako DirectXDiagnostic):

    • Wciśnij [klawisz Windows] (na lewo od spacji, między Ctrl a Alt) + R
    • Wpisz dxdiag w pasku wyszukiwania i kliknij "Ok".
    • Otworzy się narzędzie diagnostyczne DirectX. Naciśnij przycisk „Zapisz wszystkie informacje...”
    • Wybierz miejsce, w którym chcesz zapisać plik (na przykład na pulpicie).
    • Dodaj plik DxDiag do swojego zgłoszenia pomocy technicznej lub postu na forum.


    Czym są dzienniki r3d?

    Po każdym rozegranym meczu tworzony jest dziennik meczu. Zawiera on ważne informacje o procesie logowania i zapisy każdego błędu, który wystąpił w trakcje gry. Dzienniki te są kluczowe w rozwiązywaniu problemów występujących w trakcie gry. Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Każdy z tych plików wygląda tak: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, gdzie yyyy-mm-dd oznacza datę rozegrania meczu.

    Można znaleźć go tutaj:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs w folderze z datą i czasem gry, podczas której wystąpiły problemy.


    Czym są pliki game.cfg i input.ini?

    Te pliki dają nam informację o twoich ustawieniach w League of Legends. Gdy znajdziesz te pliki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Czym są dzienniki sieciowe?

    Po każdym rozegranym meczu tworzony jest dziennik sieciowy. Zawiera on ważne informacje dotyczące stanu twojego połączenia w trakcje gry. Dzienniki te są kluczowe w rozwiązywaniu problemów występujących w trakcie gry, zwykle związanych z lagiem, cofaniem postaci czy utratą połączenia. Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Każdy z tych plików wygląda tak: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, gdzie yyyy-mm-dd oznacza datę rozegrania meczu.

    Znajdziesz je tutaj:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs w folderze z datą i czasem gry, podczas której wystąpiły problemy.


    Czym są dzienniki klienta League?

    Te dzienniki zapisują rozmaite informacje związane z platformą klienta. Większość informacji od momentu uruchomienia klienta aż do wyboru bohatera zostaje zapisana w tych plikach. Pamiętaj, że każda wersja klienta tworzy pięć różnych plików dziennika:

    • LeagueClientLauncher: Te dzienniki zapisują wydarzenia, do których dochodzi w momencie uruchomienia klienta. Sprawdza prawidłowość plików konfiguracyjnych, po czym uruchamia klienta, stosując zapisane w plikach ustawienia.
    • LeagueClient: Te dzienniki są największe, ponieważ zawierają prawie wszystkie dane dotyczące wszystko, co dzieje się po stronie klienta. Zapisują wszystko, od momentu uruchomienia klienta do jego zamknięcia.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Ten poddziennik wykonuje szybki test procesora graficznego twojego systemu dla UX.
    • LeagueClientUx: To drugi największy plik dziennika. Zapisuje wszystko związane z doświadczeniami użytkownika, czyli to, co użytkownik widzi i z czym może wejść w interakcję.
    • LeagueClientUx-renderer: Kolejny poddziennik, który sprawdza, jakie strony należy wyświetlić na stronie startowej klienta.

    Dzienniki te zawierają wszystkie informacje o błędach, występujących od momentu wejścia do ekranu logowania, a na wyborze bohatera kończąc. Zapisywanie w dzienniku kończy się, kiedy wchodzisz do gry po upłynięciu czasu wyboru bohatera.

    W trakcie każdej sesji klienta tworzonych jest 5 dzienników, z których każdy wygląda w następujący sposób: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (W nazwie plików znajdzie się też godzina ich utworzenia — w tym przypadku: 21 kwietnia, 2017 o godzinie 12:00:40). Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Zmiana ścieżki

    Co jakiś czas możemy poprosić graczy o skorzystanie z komend w wierszu poleceń, w celu zdobycia dla nas informacji, które pomogą nam w rozwiązaniu problemu i umożliwią im powrót na Fields of Justice. Prośby te wydajemy ostrożnie, jednakże należy wiedzieć, że niektóre systemy nie są w stanie prawidłowo wypełnić polecenia, ponieważ podana ścieżka jest nieodpowiednia.

    Przykładowo, jeżeli ścieżka dla komendy ipconfig nie jest odpowiednia, możesz otrzymać błąd podobny do poniższego:

    (To polecenie powinno być wykonane z C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Jeżeli natrafisz na ten problem, wpisz prawidłową ścieżkę dla wiersza poleceń, wykonując następujące czynności:

    • Zaloguj się z uprawnieniami administratora.
    • Kliknij przycisk Start.
    • Kliknij prawym przyciskiem Mój Komputer i wybierz Właściwości.
    • Wybierz Zaawansowane ustawienia systemu.
    • Otwórz zakładkę Zaawansowane.
    • Kliknij przycisk Zmienne środowiskowe.
    • W oknie Zmienne systemowe przewiń w dół, znajdź Path i zaznacz.
    • Kliknij przycisk Edytuj.
    • W oknie Wartość zmiennej dopisz na samym początku C:\WINDOWS\system32;.
    • Kliknij OK trzy razy.
    Uwaga: Pamiętaj o średniku.

    Teraz powinno udać ci się prawidłowo wykonać polecenie ipconfig. Jeżeli masz problemy z powyższymi instrukcjami, a musisz wykonać komendę z wiersza poleceń dla działu Wsparcia Gracza, nie wahaj się poprosić o pomoc specjalisty, z którym się kontaktujesz, o dalszą pomoc.


    Jak wysłać dzienniki zaktualizowanego klienta podczas otwartych testów beta

    Gdy pomagamy ci rozwiązać niektóre problemy zaktualizowanego klienta lub staramy się ulepszyć jedną z jego funkcji, twoje dzienniki mogą okazać się bardzo pomocne w zrozumieniu twojej sytuacji.

    Pamiętaj, że zaktualizowany klient wciąż jest w fazie beta, więc nawet przesłane pliki mogą nie pomóc nam w rozwiązaniu twojego problemu. Zawarte w nich informacje pozwolą nam jednak dalej rozwijać klienta.

    Gdzie mogę znaleźć dzienniki?

    Otwórz swój folder League of Legends (zazwyczaj jest to C:\Riot Games\League of Legends\), a następnie otwórz folder „Logs”. Wewnątrz znajdziesz wiele folderów, a każdy z nich będzie zawierać pliki.

    Skoro już wiem, gdzie są moje dzienniki, to co mam zrobić teraz?

    Użyj swojego ulubionego narzędzia do kompresji (WinZip, 7Zip itp.), aby spakować te pliki i foldery do jednego pliku .zip. Gdy pliki zostaną spakowane, dołącz plik .zip do zgłoszenia problemu technicznego na stronie Wsparcia Gracza, które możesz wysłać tutaj [https://support.riotgames.com/hc/pl/requests/new]. W opisie zgłoszenia koniecznie napisz, że jest to problem związany ze zaktualizowanym klientem.

    Formularz wysłania zgłoszenia – zrzut ekranu

    Pamiętaj: aby wysłać zgłoszenie, musisz się zalogować!


    Jak wykonać zrzut ekranu w Windows

    W trakcie rozwiązywania twojego problemu, nasz specjalista może poprosić cię o wykonanie zrzutu ekranu.


    Cały ekran:

    • Wciśnij klawisz Print Screen na klawiaturze
    • Spowoduje to skopiowanie wszystkiego, co znajduje się w tej chwili na ekranie do schowka
    • Otwórz program Paint
    • Wciśnij Ctrl+V, aby wkleić uzyskany obraz do Painta
    • ZAPISZ otrzymany plik

    Wybrany obszar lub SEKCJA ekranu:

    • Wykonaj kroki podane powyżej, aż do momentu wklejenia obrazu do Painta.
    • Użyj funkcji zaznaczania w Paincie, aby zaznaczyć określony Fragment obrazu.
    • ZAPISZ otrzymany plik

    Po otrzymaniu zrzutu ekranu, możesz bez problemu wysłać jego plik naszemu specjaliście od pomocy technicznej.




  • Narzędzie Naprawcze Hextech

    Narzędzie Naprawcze Hextech (HRT) to program, który błyskawicznie kompiluje informacje dotyczące aktualnego problemu z twojego folderu gry. Jak z niego korzystać:

    • Pobierz i uruchom HRT.
    • Wybierz „Pobierz dziennik systemowy i dzienniki gry”
    • Na twoim pulpicie pojawi się plik „Logi LoL.zip”. Dołącz go do kolejnej wiadomości w sprawie zgłoszenia. Jeśli nie udało ci się jeszcze wysłać zgłoszenia, możesz to zrobić tutaj. Wyślij nam plik zip, abyśmy mogli jak najszybciej zająć się problemem.

    Testy wyjaśnią nam dokładnie, gdzie leży problem i dostarczą nam przydatnych informacji, pozwalających go rozwiązać.




    Czym jest lista procesów?

    Lista procesów pokazuje wszystkie programy, które aktualnie działają na twoim Macu. Niektóre z nich mogą powodować konflikt z League of Legends. Jesteśmy w stanie rozpoznać podstawowe problemy, przyglądając się tej liście.


    Jak uzyskać listę procesów:

    • Otwórz folder Narzędzi (Cmd+Shift+U).
    • Uruchom Terminal.
    • Skopiuj i wklej następujące polecenie: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Wciśnij Return
    • Przejdź do katalogu głównego (Cmd+Shift+H).
    • Załącz plik „process.txt” z katalogu głównego do swojego zapytania na forum lub zgłoszenia. Jeśli nie udało ci się jeszcze wysłać zgłoszenia, możesz to zrobić tutaj.


    Czym jest raport systemu?

    Raport systemu pokazuje nam, jak skonfigurowany jest twój komputer oraz urządzenia sieciowe. Jak go znaleźć:

      • Naciśnij klawisze Command+Shift+U, aby otworzyć folder Narzędzi.
      • Podwójnie kliknij „Terminal”.
      • Skopiuj i wklej poniższy tekst:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Pamiętaj: zamiast [Username] wpisz nazwę użytkownika systemu. Jeśli w nazwie użytkownika znajduje się spacja i raport się nie generuje, spróbuj ją usunąć (przykładowo: system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt, spróbuj zamiast tego „XinZhao”).
    • Wciśnij Return.
    • Zaczekaj chwilę, aż SysReport.txt przekaże dalej tę informację.
    • Znajdź plik SysReport.txt na pulpicie i załącz go w wątku na forach lub dołącz do swojego zgłoszenia. Jeśli nie udało ci się jeszcze wysłać zgłoszenia, możesz to zrobić tutaj.


    Czym są dzienniki r3d?

    Po każdym rozegranym meczu tworzony jest dziennik meczu. Zawiera on ważne informacje o procesie logowania i zapisy każdego błędu, który wystąpił w trakcje gry. Dzienniki te są kluczowe w rozwiązywaniu problemów występujących w trakcie gry. Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Każdy z tych plików wygląda tak: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, gdzie yyyy-mm-dd oznacza datę rozegrania meczu.

    Można znaleźć go tutaj:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Jeśli korzystasz z systemu OS w wersji 10.9 lub nowszej, kliknij przytrzymując klawisz Control i wybierz Pokaż całą zawartość paczki, następnie Zawartość, a potem LOL/Logs/(plik dziennika, którego szukasz)


    Czym są pliki game.cfg i input.ini?

    Te pliki dają nam informację o twoich ustawieniach w League of Legends. Gdy już znajdziesz te pliki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    Programy/League of Legends/Config


    Czym są dzienniki sieciowe?

    Po każdym rozegranym meczu tworzony jest dziennik sieciowy. Zawiera on ważne informacje dotyczące stanu twojego połączenia w trakcje gry. Dzienniki te są kluczowe w rozwiązywaniu problemów występujących w trakcie gry, zwykle związanych z lagiem, cofaniem postaci czy utratą połączenia. Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Każdy z tych plików wygląda tak: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, gdzie yyyy-mm-dd oznacza datę rozegrania meczu.

    Znajdziesz je tutaj:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Jeśli korzystasz z systemu macOS w wersji 10.9 lub nowszej, użyj kliknięcia z przyciskiem Control i wybierz „Pokaż całą zawartość paczki”, następnie „Zawartość”, a potem LOL/Logs/(plik z logiem, którego szukasz)


    Czym są dzienniki klienta League?

    Te dzienniki zapisują rozmaite informacje związane z platformą klienta. Większość informacji od momentu uruchomienia klienta aż do wyboru bohatera zostaje zapisana w tych plikach. Pamiętaj, że każda wersja klienta tworzy pięć różnych plików dziennika:

    • LeagueClientLauncher: Te dzienniki zapisują wydarzenia, do których dochodzi w momencie uruchomienia klienta. Sprawdza prawidłowość plików konfiguracyjnych, po czym uruchamia klienta, stosując zapisane w plikach ustawienia.
    • LeagueClient: Te dzienniki są największe, ponieważ zawierają prawie wszystkie dane dotyczące wszystko, co dzieje się po stronie klienta. Zapisują wszystko, od momentu uruchomienia klienta do jego zamknięcia.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Ten poddziennik wykonuje szybki test procesora graficznego twojego systemu dla UX.
    • LeagueClientUx: To drugi największy plik dziennika. Zapisuje wszystko związane z doświadczeniami użytkownika, czyli to, co użytkownik widzi i z czym może wejść w interakcję.
    • LeagueClientUx-renderer: Kolejny poddziennik, który sprawdza, jakie strony należy wyświetlić na stronie startowej klienta.

    Dzienniki te zawierają wszystkie informacje o błędach, występujących od momentu wejścia do ekranu logowania, a na wyborze bohatera kończąc. Zapisywanie w dzienniku kończy się, kiedy wchodzisz do gry po upłynięciu czasu wyboru bohatera.

    W trakcie każdej sesji klienta tworzonych jest 5 dzienników, z których każdy wygląda w następujący sposób: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (W nazwie plików znajdzie się też godzina ich utworzenia — w tym przypadku: 21 kwietnia, 2017 o godzinie 12:00:40). Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    Programy/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Jeśli korzystasz z systemu macOS w wersji 10.9 lub nowszej, użyj kliknięcia z przyciskiem Control i wybierz „Pokaż całą zawartość paczki”, następnie „Zawartość”, a potem LOL/Logs/(plik z logiem, którego szukasz)


    Jak wykonać zrzut ekranu na Macu.

    W trakcie rozwiązywania twojego problemu, nasz specjalista może poprosić cię o wykonanie zrzutu ekranu.


    Cały ekran:

    • Użyj skrótu klawiszowego Cmd+Shift+3.
    • Spowoduje to zapisanie wszystkiego widocznego na ekranie w pliku graficznym, który trafi na twój pulpit.

    Wybrany obszar lub SEKCJA ekranu:

    • Użyj skrótu klawiszowego Cmd+Shift+4.
    • Gdy pojawią się kursory, kliknij, przytrzymaj i zaznacz obszar, który chcesz uchwycić. Puść kursor, by wykonać zrzut ekranu.
    • Spowoduje to zapisanie zaznaczonego obszaru w pliku graficznym, który trafi na twój pulpit.

    Po otrzymaniu zrzutu ekranu, możesz bez problemu wysłać jego plik naszemu specjaliście od pomocy technicznej.


    Jak wysłać dzienniki zaktualizowanego klienta podczas otwartych testów beta

    Gdy pomagamy ci rozwiązać niektóre problemy zaktualizowanego klienta lub staramy się ulepszyć jedną z jego funkcji, twoje dzienniki mogą okazać się bardzo pomocne w zrozumieniu twojej sytuacji.

    Pamiętaj, że zaktualizowany klient wciąż jest w fazie beta, więc nawet przesłane pliki mogą nie pomóc nam w rozwiązaniu twojego problemu. Zawarte w nich informacje pozwolą nam jednak dalej rozwijać klienta.

    Gdzie mogę znaleźć dzienniki?

    Otwórz folder League of Legends, a następnie otwórz folder „Logs”. Wewnątrz znajdziesz wiele folderów, a każdy z nich będzie zawierać pliki.

    Skoro już wiem, gdzie są moje dzienniki, to co mam zrobić teraz?

    Teraz kliknij PPM folder z logami i wybierz Kompresuj. Gdy już to zrobisz, dołącz plik .zip do zgłoszenia na stronie Wsparcia Gracza, które możesz wysłać <a href="https://support.riotgames.com/hc/pl/requests/new">tutaj. W opisie zgłoszenia koniecznie napisz, że jest to problem związany ze zaktualizowanym klientem.

    Wyślij zgłoszenie – zrzut ekranu

    Pamiętaj: aby wysłać zgłoszenie, musisz się zalogować!

Czy ten artykuł był pomocny?

Nie możesz nic znaleźć?

Służymy pomocą w sprawach technicznych i nie tylko! Wyślij zgłoszenie! Jeżeli nie przepadnie w przepastnych czeluściach portalu, to wkrótce skontaktujemy się z tobą.

/ Zgłoszenie do Wsparcia Gracza
Oparte na technologii Zendesk