Rozwiązywanie problemów z połączeniem – podstawowy przewodnik

A więc podejrzewasz, że ostatnie próby odnawiania połączenia, opóźnienia ekranu i dubstep efektów dźwiękowych nie mają nic wspólnego z pięcioma smartfonami, czterema smart telewizorami i smart blenderem podłączonymi aktualnie do twojej sieci wi-fi i zamiast tego mają jakiś związek z nami... co jest możliwe! Odpowiedzmy na twoje pytania.

Problemy z połączeniem są jednym z najczęstszych powodów wysyłanych do nas zgłoszeń, dlatego opracowaliśmy kilka rozwiązań, które pomogą ci wrócić do gry.

Jeśli te kroki zostały już przez ciebie wypróbowane, być może dobrym pomysłem będzie zapoznanie się z naszym Zaawansowanym przewodnikiem po rozwiązywaniu problemów z połączeniem. Poprowadzimy cię w nim przez takie kroki, jak przesyłanie dzienników do zespołu wsparcia, konfiguracja zapory firewall, przekierowywanie portów, konfiguracja DNS i nie tylko.

Riot, twój dostawca usług internetowych i Ty

Z naszej perspektywy dostrzegamy tylko trzy możliwe źródła takich zjawisk, jak opóźnienie, utrata pakietów, jitter i niestabilność podczas gry w League of Legends.

  1. To albo coś po stronie Riot (problemy z serwerami, brak zasilania, niezapłacony rachunek za prąd)
  2. To twój dostawca usług internetowych (ISP)
  3. Lub to inny czynnik związany z oprogramowaniem, środowiskiem lub ustawieniami twojego sprzętu

Najpierw pomożemy ci ustalić, które z tych źródeł może wchodzić w grę.

Pomocne definicje

Czym jest „opóźnienie (ping)”?
latency.gif

Opóźnienie to czas, jakiego pakiety danych potrzebują na dotarcie od twojego komputera do serwerów Riot i z powrotem, podany w milisekundach.

Gdy twoje łącze internetowe działa normalnie, odległość twojego miejsca pobytu od serwerów Riot jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na opóźnienie.

Im mniejsze opóźnienie, tym lepiej.

Czym jest „utrata pakietów”?
packetloss.gif

Do utraty pakietów dochodzi, gdy pakiety danych nie dotrą do twojego komputera lub serwerów Riot. Brakujące pakiety muszą zostać dosłane i opóźnienie w przetworzeniu informacji powoduje wystąpienie laga.

Utrata pakietów powinna być jak najbliższa wartości 0%.

Czym jest „buforowanie pakietów”?

Nie chcesz czytać długich wyjaśnień? Obejrzyj nasz filmik na temat zmniejszenia buforowania pakietów, który znajduje się poniżej!

Pamiętaj, że niektóre aplikacje mogą się do tego przyczyniać. Niżej znajduje się kilka przykładów takich programów:

  • Discord
  • Spotify
  • Hamachi
  • Streamy w wysokiej jakości (np. Youtube, Twitch itd.)
  • Torrenty (np. uTorrent)
  • Pobieranie plików (np. przez Steam)
Czym jest „jitter”?
jitter.gif

Jitter to zmiana opóźnienia wraz z upływem czasu. Twój komputer i serwery Riot oczekują jednostajnego przepływu pakietów danych. Gdy niektóre pakiety docierają zbyt późno lub w złej kolejności, powoduje to powstawanie laga.

Jitter powinien być tak bliski 0ms, jak to możliwe.

Status serwerów Riot i Raport o lagach

Najpierw przejdź tutaj, by poznać status serwera w swoim regionie:

Sprawdź stan serwera

Jeżeli nie ma zgłoszeń o aktualnych problemach, sprawdź Raport o lagach w swoim regionie . (Dostępny w większości regionów).

Sprawdź Raport o lagach

Gdy się zalogujesz, Raport o lagach zbiera dane z kilku twoich ostatnich rozgrywek, by ocenić jakość twojego połączenia. Dzięki niemu możesz sprawdzić, jak twoje połączenie wypada w porównaniu z innymi graczami i dostawcami usług internetowych w rejonie.

Sprawdź Twitter

O znanych problemach i ich statusach piszemy tutaj: Riot Games Support (@RiotSupport)

Zacznij tutaj: Czy w ogóle chodzi o moje połączenie?

Nim poświęcisz czas na przebrnięcie przez ten artykuł oraz Zaawansowany przewodnik po rozwiązywaniu problemów z połączeniem, upewnijmy się, że winowajcą jest twoje połączenie. Poniższy artykuł przeprowadzi cię przez proces zbierania i przesyłania danych z dzienników połączenia, które są automatycznie gromadzone za każdym razem, gdy grasz w League of Legends. Sprawdź swoją ocenę, a będziemy mogli kontynuować!

Użyj czytnika logów połączenia

Proste rozwiązania

Automatyczne Narzędzie Naprawcze Hextech

Heimer.jpeg

Narzędzie Naprawcze Hextech może rozwiązać różne problemy z połączeniem. To niewielka aplikacja, która potrafi również zbierać dane dzienników potrzebne naszemu zespołowi wsparcia!

Przełącz na połączenie kablowe

Connections.jpg

Rozwiązywanie problemów przy połączeniu bezprzewodowym może być utrudnione ze względu na zakłócenia środowiskowe i inne sygnały radiowe. Często powodują one skoki lagów i/lub utratę pakietów w grze. W celu wyeliminowania tego czynnika rekomendujemy zmianę połączenia na kablowe (ethernetowe) gdy tylko jest to możliwe.

Zajrzyj tutaj, by rozwiązać problemy z siecią bezprzewodową i routerem.

Nie korzystaj z proxy lub połączeń przez VPN

Proxies.jpg

Upewnij się, że nie korzystasz z proxy lub VPN, by połączyć się z League of Legends, ponieważ mogą one spowodować wiele problemów z połączeniem, które są niemożliwe do rozwiązania!

Z VPNa powinno korzystać się tylko w celu sprawdzenia routingu połączenia w bardzo specyficznych przypadkach na prośbę naszych specjalistów.

Inne proste rozwiązania dla Mac OS

Aktualizacja OSUstawienia administratoraSterownik sieci

Mac OS: Aktualizacja systemu operacyjnego

Wiele aktualizacji systemu operacyjnego zawiera poprawki krytycznych błędów i rozszerzenia oprogramowania graficznego, zmniejszające liczbę problemów podczas gry. Jeśli masz problemy z opóźnieniami lub połączeniem, być może rozwiąże je aktualizacja oprogramowania.
  1. Kliknij ikonę Apple w lewym górnym rogu ekranu, wybierz „To urządzenie” oraz opcję „Aktualizacja oprogramowania...”.
  2. Otworzy się App Store i zobaczysz najnowsze dostępne aktualizacje oprogramowania dla OS X i samego serwisu. Aktualizacje OS X znajdują się na szczycie listy.
  3. Kliknij „Uaktualnij wszystkie”, aby zainstalować wszystkie dostępne aktualizacje oprogramowania. Jeśli pojawi się okno, wpisz nazwę konta i hasło administratora, a potem swoje Apple ID oraz hasło.
  4. Jeśli pojawi się taka prośba, uruchom ponownie swój system.

Zaktualizuj sterowniki sieciowe (Windows)

Czasami przestarzałe sterowniki sieciowe mogą powodować problemy z graniem w League of Legends. Oto jak zaktualizować sterowniki. Znajdź wersję tych kroków dla Mac OS w zakładce „Sterownik sieci” powyżej.

Windows

  1. Naciśnij klawisz Windows (na lewo od spacji, pomiędzy klawiszami Ctrl i Alt).
  2. Wpisz „Menadżer urządzeń” i naciśnij Enter.
  3. Rozwiń kategorię „Urządzenia sieciowe”.
  4. Prawym przyciskiem myszy kliknij na używanym urządzeniu sieciowym i kliknij „Sprawdź aktualizacje...”.
  5. Jeżeli nie masz pewności, z którego urządzenia korzystasz, spróbuj zaktualizować wszystkie z listy.

Wyłączanie aktualizacji peer-to-peer (tylko dla posiadaczy systemu Windows 10)

Jeżeli inni użytkownicy systemu Windows 10 pobierają aktualizacje z twojego komputera, gdy grasz w League of Legends, jakość twojego połączenia może ulec pogorszeniu. Oto jak wyłączyć aktualizacje peer-to-peer, aby temu zapobiec.

  1. Otwórz menu Start, wybierz „Ustawienia”, a potem „Aktualizacja i zabezpieczenia”.
  2. Upewnij się, że po lewej wybrana jest zakładka Windows Update (otwiera się standardowo po otwarciu „Aktualizacji i zabezpieczeń”), a następnie wybierz „Opcje zaawansowane” w głównym oknie.
  3. Kliknij „Wybierz sposób dostarczania aktualizacji”. Aby całkowicie wyłączyć aktualizacje peer-to-peer, wyłącz pierwszą opcję.

Nadal masz problemy?

Przeczytaj „Zaawansowany przewodnik po rozwiązywaniu problemów z połączeniem”, by znaleźć więcej sposobów na rozwiązanie swojego problemu. Możesz też wysłać zgłoszenie do Wsparcia Gracza. Aby jak najszybciej rozwiązać problem, dołącz do swojego zgłoszenia następujące dzienniki:

  • Analiza sieci
  • Trace Route
  • Lista procesów

Możesz dowiedzieć się wszystkiego o tych dziennikach tutaj!

Czy ten artykuł był pomocny?

Nie możesz nic znaleźć?

Służymy pomocą w sprawach technicznych i nie tylko! Wyślij zgłoszenie! Jeżeli nie przepadnie w przepastnych czeluściach portalu, to wkrótce skontaktujemy się z tobą.

/ Zgłoszenie do Wsparcia Gracza
Oparte na technologii Zendesk