공통

Q. 처음 보는 휴대전화 번호같은데 제가 요금을 납부해야하나요?
A. 저희는 결제에 사용한 휴대전화에 대한 정보가 없으므로 어떤 분의 휴대전화인지 알 수는 없습니다. 다만, 이 계정에서 결제된 금액 중 미납된 것으로 확인된 금액을 납부하지 않으면 계정을 사용하실 수 없다는 점을 참고 부탁드립니다.

Q. 저는 결제할 때 이미 다른 사람한테 돈을 줬는데 왜 저한테 돈을 내라고 하나요?
A. 라이엇게임즈가 공식적으로 제공해드리고 있는 결제 서비스 외 제3자에 결제한 부분에 대해서는 별도의 도움을 드리기 어려운 점 양지해주시기 바랍니다. 상세한 내용은 서비스 약관, RP정책 및 운영 정책을 참고해주시기 바랍니다.

Q. 실수로 안내 이메일을 삭제한 것 같습니다.
A. 이메일은 재발송이 어려워 궁금하신 내용에 대해서는 홈페이지 고객지원을 통해 문의해주시기 바랍니다.

Q. 필요한 서류를 제출하였는데, 안내 이메일이 도착하지 않습니다.
A. 홈페이지 로그인 후 내 정보 - 회원 정보 변경을 통해 라이엇 계정에 등록된 이메일 주소를 확인할 수 있으며, 해당 이메일 수신 내역을 확인해보시기 바랍니다. 간혹 광고성 메일 수신함으로 분류되는 경우가 있으니 해당 수신함 역시 확인을 부탁 드립니다.

Q. 제가 납부하지 않았는데 납부하기 버튼이 비활성화되어 있습니다.
A. 계정잠금 조치가 진행된 이후 미납 결제건에 대한 요금 납부가 확인될 경우 해당 결제건에 대해서는 요금 납부가 필요하지 않으므로 납부하기 버튼이 비활성화될 수 있습니다. 모든 납부하기 버튼이 비활성화된 상태라면 계정 잠금 해제 절차를 진행해주시면 됩니다.

Q. 중간에 본인 인증을 해야하는데 사용 가능한 본인 명의 인증 수단이 없어 본인 인증을 할 수 없습니다.
A. 미납 요금 납부를 위한 절차에는 본인 인증을 통한 동의 절차가 포함되어 있는데 이 때 본인 인증이 어려운 경우 나머지 절차 진행이 가능하지 않아 계정 잠금을 해제할 수 없습니다. 

Q. 2019년 1월 1일부터 2020년 2월 29일로 기간을 설정한 기준이 궁금합니다.
내부조사 결과 2019년부터 비인가 대리 충전 업체를 통한 대리 결제가 늘어난 것으로 확인하였고, 휴대전화 결제를 4개월 이상 미납한 계정을 대상자로 선정하기로 정하였기에 위와 같이 기간을 설정하게 되었습니다.

본인 명의 휴대전화 요금이 미납된 경우

Q. 통신사를 통해 미납된 휴대전화 요금을 납부했는데 아직 계정이 잠겨 있습니다.
A. 요금 납부에 대해서는 통신사와 결제 대행사 간 실시간으로 업데이트되는 것은 아닙니다. 라이엇게임즈로 납부대금이 전달되기까지 최대 120일 정도 소요될 수 있으며, 납부대금이 모두 정산된 경우에만 잠금 해제가 가능합니다. 오랜 기간 해제가 되지 않는다고 생각되시면 고객지원으로 문의해주세요.

Q. 라이엇에 미납된 휴대전화 요금만 결제를 하고 싶은데 방법이 있나요?
A. 안타깝게도 휴대전화 요금미납의 경우 일부만 납부가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

비인가 대리 충전업체를 이용한 경우

Q. 결제에 사용한 휴대전화 번호 일부가 가려져있는데 전체 휴대전화 번호와 휴대전화 명의자에 대해 알려줄 수 있나요?
A. 결제에 사용된 휴대전화 번호나 휴대전화 명의자에 대해서는 저희도 알 수 없어 안내가 불가능합니다.

Q. 납부해야 하는 금액이 정확하지 않은 것 같아요.
A. 납부하셔야 하는 금액을 계산할 때 십원 단위는 절사하여 백원 단위 이상으로만 납부하실 수 있도록 설정하였습니다.

Q. 이체확인증은 무엇인가요?
A. 이체확인증은 이체를 통해 대금을 지급하면 발급하는 확인증입니다. 은행에 따라 이체확인증이 아닌 송금확인증이라 하는 곳도 있습니다. 이체확인증에는 이체일시, 입금은행, 입금계좌번호, 입금계좌 예금주, 이체금액 등을 확인할 수 있어야 합니다.

더 이상 결제 증빙 자료는 요청받지 않습니다.

Q. 미납 요금에 대해 납부해야 하는 비율을 설정한 기준이 궁금해요.
A. 저희가 조사한 바로는 비인가 대리충전 업체는 평균 35% 정도를 할인하여 판매하였기에 증빙을 제출하지 못하더라도 35%로 정하게 되었습니다. 추가로 대리 충전에 대한 증빙을 성실히 제출해주신 분께는 증빙자료가 정상적으로 승인된다는 가정 하에 결제금액의 25%만 납부하실 수 있도록 하였습니다.

Q. 거래 증빙을 제출하였는데 미납 요금은 언제 납부할 수 있나요?
A. 접수하신 증빙 자료에 대해서는 상담원 검토 후 승인 혹은 반려하게 되며, 승인 후에 일부 금액을 납부하실 수 있게 됩니다. 증빙 자료를 접수하신 부분에 대해서는 최대한 빠르게 검토할 수 있도록 노력하겠습니다.

Q. 증빙자료를 제출했는데 반려되었어요.
A. 제출하신 증빙 자료가 충분하지 않은 경우 반려될 수 있습니다. 반려 사유를 확인해보시고, 증빙 자료를 보완하여 다시 제출해주시면 됩니다. 만약 증빙자료를 보완할 수 없다면 거래 증빙이 없는 항목을 선택하여 납부 절차를 진행해주시기 바랍니다.

기타 사유로 미납한 경우

Q. 타인의 명의로 된 휴대전화로 결제하였는데, 해당 휴대전화의 요금이 미납한 건은 어떻게 납부를 하나요?
A. 미납된 금액에 대한 납부 방법은 로그인하신 뒤 각 항목을 선택하시면 납부하실 수 있습니다.

계정 잠금 관련

Q. 미납 금액을 납부하지 않으면 계정을 사용할 수 없나요?
A. 네 맞습니다. 남아있는 미납 금액이 없어야 계정 사용이 가능하게 됩니다.

Q. 요금을 납부했는데 게임을 할 수 없어요.
A. 대리 충전 업체를 통해 RP를 충전하신 경우 운영정책 4조-④에 의거하여 게임 이용이 7일간 제한됩니다. 또한, 대금 미납과 무관한 이용제한이 적용되어 있는 계정은 대금을 납부하더라도 해당 이용제한이 해제되지 않습니다.

Q. 미납 요금을 모두 납부했는데 다시 미납이 발생하게 되면 계정이 잠길 수 있나요?
A. 휴대전화 요금 미납 여부는 매월 1회 확인하고 있으며, 지난달에 미납 요금을 모두 납부하셨더라도 미납금액이 추가로 확인될 경우 다시 계정이 잠길 수 있습니다.

Q. 모든 미납 결제건을 납부했는데 계정 잠금이 해제되지 않아요.
A. 모든 미납 결제건을 납부하신 경우 RP충전 요금 미납 페이지 상단에 [계정잠금 해제] 메뉴를 통해 관련 절차를 진행하실 수 있습니다. 단, 대리충전 업체를 통해 결제하신 미납건이 있는 경우 계정 잠금 해제 후 서비스 약관 및 운영정책 상의 비인가 결제 업체 이용에 의해 게임 이용이 7일간 제한될 수 있습니다.

Q. 미납 요금이 있다고 추가 안내를 받았는데, 납부하면 또 이용 제한이 되나요?
A. 게임 이용 제한은 비인가 RP 충전 업체를 이용했거나, 이용했다고 인정하는 경우 적용됩니다.
최초 공지 사항 안내 시점인 8/5 11시 이전 거래 기록으로 미납된 경우에는 ‘7일 게임 이용 제한’이 1회 이루어지며, 공지 안내 시점 이후 거래 기록으로 미납된 경우 이용 제한 차수가 점차 증가합니다.