제 계정이 잠겼습니다. 어떻게 해야 하나요?

요약

다양한 이유로 계정 잠금 조치(비활성화)가 진행될 수 있습니다. 대부분의 경우 경우 계정 복구 페이지에서 직접 활성화 하실 수 있습니다.

 

왜 계정을 사용할 수 없게 되는 거죠?

플레이어 여러분들께 원활하고 즐거운 게임 경험을 제공드리려 노력하고 있지만, 부득이하게 계정 이용을 제한하는 상황이 발생하게 됩니다. 이는 약관 및 개인정보 처리방침에 따라 플레이어 여러분들의 계정이 개인정보 보호를 위해 휴면상태로 전환되거나 앞으로 발생할 수도 있는 계정 보안상의 우려로 인한 계정 잠금(비활성화) 조치가 이루어집니다.

 

내 계정이 잠금조치 되었는지 어떻게 알 수가 있을까요?

잠금(비활성화) 된 계정은 일반적으로 클라이언트 로그인이 어렵지만, 공식홈페이지 로그인 및 고객지원 문의 접수가 가능합니다.

이 FAQ는 계정 보안상의 우려로 인해 진행되는 잠금(비활성화) 조치에 대한 것이며, 아래의 체크리스트를 확인해보시고 아래의 항목 중 한개라도 해당되지 않는다면 이후 내용을 계속 읽어주세요!

  • 계정 잠금에 대한 체크리스트

    1. 1년간 어떤 게임에서도 라이엇 계정에 대한 로그인을 하지 않았습니다.
      (공식홈페이지 로그인 포함)
    2. 계정 휴면전환에 대한 안내 메일을 받지 않았습니다.
    3. 짧은 시일 내에 게임 이용을 정상적으로 하고 있었습니다.
    4. 불건전 행위로 인한 이용제한 조치를 받지 않았습니다.

만약 잠금 조치 사유에 대해 궁금하신 부분이 있다면 고객지원문의 를 이용해주시면 상세히 안내드리고 있습니다.

 

위의 체크리스트에 해당되지 않지만 로그인을 할 수 없습니다.

우선, 계정 이용에 불편을 드리게 되어 진심으로 사과드립니다. 다만 게임 이용 경험 중 타인이 의도치 않게 플레이어님의 계정을 무단으로 이용하는 상황은 그 어떤 경험보다 부정적인 영향을 주며 이미 도용이 발생한 후에는 도용여부를 판단하거나 이에 대해 완벽하게 도움을 드리기 어려워 사전 예방 조치(계정 잠금)을 진행하게 됩니다.

 

아래와 같이 여러가지 이유로 인해 계정 잠금 조치가 진행될 수 있지만 특별한 상황이 아닌 이상 계정 복구 페이지에서 직접 계정을 활성화 하실 수 있습니다.

 

LoL 클라이언트의 장기 미사용

LoL 클라이언트를 180일 이상 접속하지 않을 경우 계정이 자동으로 비활성화됩니다. 게임 이용을 오랜기간 하지 않을 경우 자연스럽게 해당 계정의 관리 또한 소홀해질 수 밖에 없게 되어 도용으로 인한 피해 여부를 인지하게 어렵습니다.

 

해외접속 차단 기능 설정으로 인한 계정잠금 (비활성화)

과거 계정 보호(해외접속 차단) 기능을 설정하셨다면 해외 지역의 접속이 감지되어 해당 계정이 잠금조치 될 수 있습니다. 혹여 한국이 아닌 해외지역에서 이용중이라면 정보 변경 페이지의 계정 보호 메뉴를 꼭 확인해주세요.

 

비 정상 접속 시도로 인한 계정잠금(비활성화)

비 정상적인 로그인시도가 이루어지는 계정은 일반 계정에 비해 계정 도용피해가 발생할 우려가 있어 안전한 계정 이용을 위해 계정 잠금(비활성화)이라는 선 조치가 이루어질 수 있습니다. 만약 계정 명의자 본인의 이용환경으로 인해 잠금(비활성화) 조치가 계속된다면 고객지원 문의로 계정 이용에 대한 어려움을 말씀해주세요! 

 

이메일 주소 중복 등록으로 인한 계정 잠금(비활성화)

일반적으로 게임 이용을 위한 이메일 주소는 개인 이메일 주소를 사용하게 되며, 본인인증 정보가 바탕인 회원정보와 함께 등록됩니다. 만약 특정 이메일이 2명 이상의 명의자 계정에 등록된다면 가장 최근에 인증 등록된 이메일 주소의 명의 계정만 이용하실 수 있게 되며, 이전 계정은 잠금(비활성화) 처리 되며 잠금처리된 계정에 대한 안내를 자동으로 드립니다.

더불어 이 사유로 계정이 비활성화 되었다면 계정복구 페이지에서 계정활성화와 함께 새로운 이메일을 등록하실 수 있습니다.

※ 이메일을 통한 인증 방식은 현재도 계정관리 기능에 사용되고 있으며, 앞으로도 확대될 예정입니다. 보다 안전하고 편리한 계정을 위해 반드시 개인 이메일을 등록해주시기 바랍니다.

위의 계정 보안 조치 모두 계정복구 페이지에서 직접 해제(활성화) 할 수 있나요?

일부 특별한 상황에 대해서는 계정 이용자분이 계정명의자 본인이 맞는지 직접 확인하는 절차를 필요로 합니다. 또는 현재 제공되고 있는 휴대폰 및 신용카드 인증 이용이 어려우실 수 있습니다. 

이에 대해서는 프라이버시 고객지원 을 이용해주시기 바랍니다.

위에 안내된 모든 내용을 포함하여 플레이어 여러분들이 겪으신 상황에 대해서는 모두 고객지원 문의를 통해서도 상세히 안내드리고 있습니다. 궁금하시거나 도움이 필요한 부분이 있다면 언제든 고객지원 문의를 이용해주세요!

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