라이엇 게임즈의 새로운 텍스트 검토 시스템이 드디어 2022년 11월 15일 리그 오브 레전드에도입되었습니다. 이제 라이엇 게임즈의 모든 게임에 플레이어의 행동에 대한 신고 내용을 확인하고 유해하고 불쾌하거나 그 외 부적절한 채팅 내 메시지에 제재를 가하는 개선된 새 자동화 시스템이 자리 잡았습니다. 라이엇 게임즈의 새로운 시스템은 다양한 기계 학습 모델을 기반으로 향상된 신뢰도와 정확도를 가지는 자동 검토 결과를 제공합니다. 라이엇 게임즈는 자동화 시스템으로 높아진 효율을 통해 이전에 비해 20배 더 많은 제재를 가하는 성과를 올릴 수 있을 것으로 예상합니다.
새 시스템은 정확히 어떤 역할을 하나요?
자동 텍스트 검토 시스템은 다음 내용을 포함하고 있습니다.
- 발로란트, 와일드 리프트 그리고 리그 오브 레전드에서 부정적인 채팅 메시지에 대한 신고 검토 및 제재 부여
- 파티 채팅을 포함한 모든 형태의 게임 내 채팅에 적용
- 실시간 텍스트 검토:
지속적으로 개선 중인 사항:
- 허용되지 않는 단어 목록(욕설 차단 목록) 및 시스템을 교활하게 회피하는 단어 조정
- 노골적이지 않게 괴롭힘과 피해를 주는 상황 감지 및 감지의 적절한 경계선 확립
- 여러 가지 유형의 언어 폭력에 대한 다양한 기계 학습 모델을 지속적으로 추가
- 더 많은 언어 지원
다행입니다. 이제 제대로 처리하는 것 같네요. 저는 뭘 하면 될까요?
플레이어 여러분은 게임 내 신고 시스템을 통해 피해를 주는 행위를 계속 신고해 주시기 바랍니다. 자동화 시스템은 고도로 발전한 기술이 기계 학습 모델을 사용해 신고해주신 내용을 검토하고 제재를 가합니다. 하지만 플레이어 여러분이 신고해 주신 내용을 바탕으로 결정을 내립니다. 아직 사람이 해야 할 부분이 남아있는 것이죠.
어떤 제재가 가해질 수 있는지 알려주실 수 있나요?
게임에서 평정을 잃었을 때 생기는 불미스러운 상황에 대비하기 위해 어떤 제재가 가해지는지 알고 싶으실 수 있습니다.
고객 지원 관련 참고 사항
매일 추가될 문의량이 급격히 증가할 것으로 예상되므로 (20배 이상 또는 이전의 한 달 치 분량이 하루에 들어올 것) 고객지원 전략도 이에 따라 바뀌어야 합니다.
채팅 제한 제재에 대한 이의 제기
불공정한 제재를 받았을 때 얼마나 짜증이 나는지 알고 있습니다. 문의하시기 전에, 제재에 포함된 채팅 로그를 검토해 주세요. 불쾌할 수 있는 내용을 찾으셨다면 문의하셨을 때 그 점을 지적당할 가능성이 높습니다.
기억이 나지 않거나 채팅 로그를 찾으실 수 없다면 문의해 주세요! 플레이어 여러분을 위해 자동화 시스템이 채팅 로그를 찾아줍니다.
채팅 로그를 검토했고 제재를 받을 만한 이유를 찾지 못하셨다면 고객센터에 문의해 주세요! 오류는 때때로 일어나며 저희는 이를 바로 잡기 위해 최선을 다할 것입니다.
채팅이 제한된 경우에도 팀과 함께 전략을 세우기 위해 핑은 계속 보고 사용할 수 있다는 점을 기억해주세요!