Hai riscontrato problemi durante un acquisto con la tua carta di credito? Innanzitutto, controlla tutte le informazioni della carta di credito prima di provare a effettuare un'altra transazione. Evita di fare troppi tentativi, poiché potrebbero avere conseguenze negative sul tuo account Riot.
Se tutte le informazioni inserite sono corrette e visualizzi un messaggio di errore, qui sotto troverai vari passaggi che puoi provare a seguire per cercare di risolvere il problema.
Le informazioni della tua carta non sono corrette.
Questo errore si verifica quando non riusciamo a identificare il gestore della carta che stai usando in base al numero che hai inserito. Assicurati di aver inserito correttamente il numero della carta e il codice di sicurezza senza aggiungere spazi.
Il tentativo di pagamento è stato rifiutato dal gestore della carta.
Il rifiuto della carta può dipendere da diversi motivi, dalla mancanza di fondi sufficienti all'aver inserito un indirizzo di fatturazione errato. Per cercare di individuare il problema, verifica che:
- Il numero della carta di credito sia stato inserito correttamente senza l'aggiunta di spazi
- La carta supporti i pagamenti internazionali e quelli online
- Il tuo conto non abbia raggiunto il limite di spesa o non sia in rosso
- Il codice di sicurezza di 3-4 cifre della carta sia stato inserito correttamente. Questo codice si trova solitamente sul retro della carta, ma in alcuni casi, come nelle carte American Express, può trovarsi anche sulla parte frontale
- L'accesso alla tua carta sia stato limitato per motivi di sicurezza
Ti consigliamo di contattare la tua banca per avere ulteriori informazioni. Se il problema persiste, considera l'ipotesi di completare la transazione tramite PayPal.
Hai superato il numero massimo di tentativi.
Per ragioni di sicurezza, limitiamo il numero di tentativi di transazione che si possono effettuare in un periodo di 24 ore. Questa restrizione si applica alla quantità di volte in cui la stessa carta di credito viene usata su vari account E al numero di volte in cui un singolo account utilizza diverse carte. Attendi 24 ore prima di tentare un'altra transazione.
Se nessuno degli errori e dei passaggi elencati finora ha risolto il problema, qui sotto troverai una lista di altri motivi per cui la transazione potrebbe essere stata respinta e alcune potenziali soluzioni:
-
C'è stato un problema di comunicazione tra il client di gioco e il negozio
- SOLUZIONE: aspetta 15 minuti, poi riavvia il client di gioco e riprova a effettuare la transazione. Se non dovesse funzionare, prova a controllare eventuali problemi alla tua connessione di rete
-
La tua banca sta riscontrando problemi a completare la transazione con la nostra
- SOLUZIONE: puoi contattare la tua banca per avere informazioni su come risolvere il problema
-
Il nostro negozio respinge la transazione perché hai superato il limite di acquisti. Se hai effettuato più transazioni o tentativi di transazioni nelle ultime 24 ore, il nostro sistema potrebbe aver bloccato ulteriori acquisti per motivi di sicurezza. Anche i tentativi respinti contano ai fini di questo limite
- SOLUZIONE: attendi 24 ore prima di tentare un'altra transazione
Hai altre domande riguardo alle transazioni con carta di credito? Consulta la nostra FAQ sulle transazioni con carte di credito per avere ulteriori informazioni.
Se dovessi avere ancora problemi dopo aver seguito i passaggi riportati più sopra o se il tuo problema non è presente nell'elenco, inviaci un ticket e faremo il possibile per aiutarti.