Rete, sistemi e registri di League of Legends

Cos'è l'elenco dei processi?

L'elenco dei processi mostra tutti i software attualmente in esecuzione sul tuo PC. Alcuni software possono entrare in conflitto con League of Legends, e grazie a questa lista possiamo identificare i problemi più comuni.

Come ottenere l'elenco dei processi su Windows 7 e versioni successive:

• Premi il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, fra Ctrl e Alt) + R
• Digita cmd nella barra di ricerca e clicca su OK. Dovresti veder apparire una finestra nera con dei caratteri bianchi.
• Seleziona e copia il testo seguente: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
• Incolla il comando nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con i caratteri bianchi) cliccando con il tasto destro del mouse e selezionando "Incolla". Non usare la scorciatoia CTRL+V, perché potrebbe non funzionare nel Prompt dei comandi!
• Premi Invio.
• Attendi 10 secondi mentre viene generato un file di testo contenente l'elenco dei processi.
• Al termine, dovresti trovare un file Process.txt sul tuo desktop.
• Allega il file Process.txt a un post sul forum di assistenza o a un ticket di supporto. ATTENZIONE: non copiare direttamente il testo del file sul ticket :)

Come ottenere l'elenco dei processi su Windows XP:

• Visita questo sito: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
• Scarica il file tasklist.exe.
• Apri la cartella Windows\System32.
• Sposta il file tasklist.exe in questa cartella.
• Segui i passaggi sopra descritti per ottenere l'elenco dei processi.

Cos'è NetworkInfo?

Questo registro ci fornisce informazioni sulla tua scheda di rete e sulla configurazione della tua rete interna. Inoltre, ci mostra alcune informazioni fondamentali sulla tua connessione verso il mondo esterno.

Come ottenere le informazioni di NetworkInfo

• Premi il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, fra Ctrl e Alt) + R
• Digita cmd nella barra di ricerca e clicca su OK. Dovresti veder apparire una finestra nera con dei caratteri bianchi.
• Seleziona e copia (cliccando con il tasto destro del mouse e selezionando "Copia" o premendo i tasti CTRL+C) il testo seguente (virgolette e parentesi comprese:

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

• Incolla il comando nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con i caratteri bianchi) cliccando con il tasto destro del mouse e selezionando "Incolla". Non usare la scorciatoia CTRL+V, perché potrebbe non funzionare nel Prompt dei comandi!
• Premi Invio.
• Attendi la fine del processo. Nella finestra del Prompt dei comandi comparirà una nuova riga con il cursore lampeggiante posizionato dopo il percorso. In alternativa, per avere l'assoluta certezza che il processo sia terminato, attendi 60 secondi.
• Dovresti trovare un file NetworkInfo.txt sul desktop.
• Assicurati che il comando sia stato eseguito correttamente: se il file NetworkInfo.txt contiene una sola riga di testo, il processo non è andato a buon fine.
• Allega il file NetworkInfo.txt a un ticket di supporto. Ricorda di non pubblicare questo registro sul forum, perché riveleresti a tutti il tuo indirizzo IP.

Cos'è lo strumento di diagnostica DirectX?

Questo strumento ci fornisce informazioni sulla configurazione hardware del tuo sistema.

Ecco come puoi ottenere una DxDiag (abbreviazione di DirectXDiagnostic):

• Premi contemporaneamente il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, fra CTRL e ALT) e R
• Digita dxdiag nella barra di ricerca e clicca su OK.
• In questo modo aprirai lo Strumento di diagnostica DirectX. Clicca sul pulsante "Salva tutte le informazioni...".
• Scegli dove salvare il file (per esempio, sul desktop).
• Allega il file DxDiag al tuo post sul forum di assistenza o al tuo ticket di supporto.

Cos'è il registro r3d?

Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro dell'incontro, che contiene informazioni fondamentali sul tuo processo di caricamento ed elenca qualsiasi errore si verifichi durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui si verificano dei problemi nel corso del gioco. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

I nomi dei file di registro hanno questo formato: [AAAA-MM-GGT15-40-03] _r3dlog.txt, dove AAAA-MM-GG indica la data in cui si è svolta la partita.

Li puoi trovare qui:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, nella cartella che riporta la data e l'ora della partita in cui hai riscontrato problemi.

Cosa sono i file game.cfg e input.ini?

Questi file ci comunicano le impostazioni che hai configurato in League of Legends. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

Li puoi trovare entrambi qui:

C:\Riot Games\League of Legends\Config

Cosa sono i file netlog?

Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro di rete, che contiene informazioni fondamentali sulla tua connessione durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui durante il gioco si verificano problemi di lag, rubber banding e disconnessioni. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

I file hanno questo formato: [AAAA-MM-GGTHH-MM-SS] _netlog.txt, dove AAAA-MM-GG indica la data in cui si è svolta la partita.

Li puoi trovare qui:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, nella cartella che riporta la data e l'ora della partita in cui hai riscontrato problemi.

Che cosa sono i registri di LeagueClient?

Questi registri includono vari aspetti della piattaforma client. In pratica, contengono ogni informazione per la fase che va dall'avvio del client alla fine della selezione dei campioni. Ricorda che ogni avvio del client genera 5 registri associati:

• LeagueClientLauncher: registra gli eventi che si verificano all'avvio del client. Verifica che i file di configurazione siano corretti e quindi avvia il client seguendo le impostazioni in essi configurate.
• LeagueClient: è il registro di dimensioni maggiori, perché contiene quasi tutte le informazioni interne al client. Contiene tutte le informazioni dall'avvio del client alla sua chiusura.
• LeagueClientUx-gpu-process: questo sottoregistro effettua un controllo rapido del processore grafico del tuo sistema ai fini dell'esperienza utente.
• LeagueClientUx: è il secondo registro per dimensioni. Include tutti i dettagli dell'esperienza lato utente, ovvero tutte le cose che vedi e con cui interagisci.
• LeagueClientUx-renderer: un altro sottoregistro che tiene traccia delle pagine da renderizzare nella schermata principale del client.

Tiene traccia di tutte le informazioni sugli errori che arrivano dalla schermata di accesso fino alla selezione del campione. Il registro viene chiuso quando entri in partita, dopo la selezione del campione.

Per ogni sessione di gioco vengono creati cinque registri, e ogni file apparirà più o meno così: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (il nome del file includerà data e orario di creazione: in questo caso, il 21 aprile 2017 alle ore 12:00:40). Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

Li puoi trovare qui:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

Correzione del percorso

In alcune occasioni, potremmo chiedere ai giocatori di usare il Prompt dei comandi per recuperare informazioni che ci aiutino a risolvere il loro problema e tornare a giocare il più in fretta possibile. Queste richieste vengono effettuate solo in caso di reale necessità, ma va ricordato che alcuni sistemi non sono in grado di eseguire un comando perché il percorso non è impostato correttamente.

Per esempio, se il percorso per il comando ipconfig è impostato erroneamente, potresti riscontrare un errore simile a quello che vedi in questa immagine:

(Ricorda che questo comando deve essere eseguito da C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Se riscontri questo problema, puoi impostare il percorso corretto per il tuo Prompt dei comandi in questo modo:

• Accedi con i privilegi da amministratore
• Clicca su Start
• Fai clic con il tasto destro su Questo PC e seleziona Proprietà
• Vai su Visualizza impostazioni di sistema avanzate
• Clicca sulla scheda Avanzate
• Clicca sul pulsante Variabili d'ambiente...
• Scorri in basso nella casella Variabili di sistema fino a raggiungere la stringa Path e selezionala
• Clicca sul pulsante Modifica
• Nella finestra Modifica variabile d'ambiente, aggiungi il testo C:\WINDOWS\system32; in cima
• Clicca su OK per tre volte

Attenzione: assicurati di aver inserito il punto e virgola.

Ora dovresti essere in grado di eseguire correttamente il comando ipconfig. Se hai problemi con le istruzioni sopra riportate e devi eseguire un comando di sistema per rispondere a una richiesta del Supporto giocatori, chiedi pure spiegazioni allo specialista del Supporto che segue il tuo caso.