Registri di rete, sistema e League of Legends

Cos'è l'elenco dei processi?

L'elenco dei processi mostra tutti i software attualmente in esecuzione sul tuo PC, alcuni dei quali possono entrare in conflitto con League of Legends. Grazie a questo elenco possiamo identificare i problemi più comuni.

Come ottenere l'elenco dei processi su Windows 10 e versioni successive:

• Premi il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, tra ctrl e alt) + R
• Nella barra di ricerca, digita cmd e premi Invio. Dovrebbe apparire una finestra nera con dei caratteri bianchi.
• Seleziona e copia il testo seguente: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
• Incolla il comando nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con i caratteri bianchi) facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando Incolla. Non usare la scorciatoia ctrl+V, perché potrebbe non funzionare!
• Premi Invio.
• Attendi 10 secondi mentre viene generato un file di testo contenente l'elenco dei processi.
• Al termine, dovresti trovare un file Process.txt sul desktop.
• Allega il file Process.txt a un post sul forum di assistenza o a un ticket di supporto. ATTENZIONE: non copiare direttamente il testo del file quando rispondi al ticket :)

Cos'è NetworkInfo?

Questo registro ci fornisce informazioni sulla tua scheda di rete, sulla configurazione della tua rete interna e sulla tua connessione verso il mondo esterno.

Come ottenere le informazioni di NetworkInfo

• Premi il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, tra ctrl e alt) + R
• Nella barra di ricerca, digita cmd e premi Invio. Dovrebbe apparire una finestra nera con dei caratteri bianchi.
• Seleziona e copia (facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando Copia o premendo i tasti ctrl+C) il testo seguente (virgolette e parentesi comprese):

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

• Incolla il comando nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con i caratteri bianchi) facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando Incolla. Non usare la scorciatoia ctrl+V, perché potrebbe non funzionare!
• Premi Invio.
• Attendi la fine del processo, quando nella finestra del Prompt dei comandi apparirà una nuova riga con il cursore lampeggiante posizionato dopo il percorso. In alternativa, per avere l'assoluta certezza che il processo sia terminato, attendi 60 secondi.
• Dovresti trovare un file NetworkInfo.txt sul desktop.
• Assicurati che il comando sia stato eseguito correttamente: se il file NetworkInfo.txt contiene una sola riga di testo, il processo non è andato a buon fine.
• Allega il file NetworkInfo.txt a un ticket di supporto. Ricorda di non pubblicare questo registro sui forum, perché riveleresti il tuo indirizzo IP.

Cos'è lo strumento di diagnostica DirectX?

Questo strumento ci fornisce informazioni sulla configurazione hardware del tuo sistema.

Ecco come puoi ottenere una DxDiag (abbreviazione di DirectXDiagnostic, ossia diagnostica DirectX):

• Premi il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, tra ctrl e alt) + R
• Nella barra di ricerca digita dxdiag e premi Invio
• In questo modo si aprirà lo Strumento di diagnostica DirectX. Fai clic sul pulsante Salva tutte le informazioni....
• Scegli dove salvare il file (per esempio, sul desktop).
• Allega il file DxDiag al tuo post sul forum di assistenza o al ticket di supporto.

Cosa sono i registri del client Riot?

I registri del client Riot tengono traccia di ciò che accade ogni volta che carichi il client Riot e possono essere utili per diagnosticare una serie di errori.

Ogni file appare così: [aaaa-mm-ggT15-40-03] _Riot Client.log, dove aaaa-mm-gg è la data di utilizzo del client Riot.

Puoi trovarli qui:

1. Premi il tasto Windows.
2. Incolla %localappdata%\Riot Games\Riot Client nella barra di ricerca di Windows.
3. Troverai una cartella denominata Logs.
4. Copia e incolla la cartella Logs sul desktop e fai clic con il tasto destro del mouse sulla cartella copiata.
5. Dall'elenco che appare, fai clic su Invia a.
6. Seleziona Cartella compressa.
7. Allega la cartella compressa appena creata al tuo ticket di supporto

Cos'è un registro r3d?

Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro dell'incontro, che contiene informazioni fondamentali sul tuo processo di caricamento ed elenca qualsiasi errore si verifichi durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui si verificano dei problemi nel corso del gioco. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

I nomi dei file di registro hanno questo formato: [aaaa-mm-ggT15-40-03] _r3dlog.txt, dove aaaa-mm-gg indica la data in cui si è svolta la partita.

Puoi trovarli qui:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, nella cartella che riporta la data e l'ora della partita in cui hai riscontrato problemi.

Cosa sono i file game.cfg e input.ini?

Questi file ci comunicano le opzioni che hai configurato in League of Legends. Localizza i file e allegali al tuo ticket.

Puoi trovarli entrambi qui:

C:\Riot Games\League of Legends\Config

Cosa sono i registri netlog?

Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro di rete, che contiene informazioni fondamentali sulla tua connessione durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui durante il gioco si verificano problemi di lag, rubber banding e disconnessioni. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

I nomi dei file di registro hanno questo formato: [aaaa-mm-ggTHH-MM-SS] _netlog.txt, dove aaaa-mm-gg indica la data in cui si è svolta la partita.

Puoi trovarli qui:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, nella cartella che riporta la data e l'ora della partita in cui hai riscontrato problemi.

Cosa sono i registri di LeagueClient?

Questi registri includono vari aspetti della piattaforma client. In pratica, contengono qualsiasi informazione generata dalla fase di avvio del client alla fine della selezione del campione. Ricorda che ogni avvio del client genera 5 registri associati:

• LeagueClientLauncher: registra gli eventi che si verificano all'avvio del client. Verifica che i file di configurazione siano corretti e quindi avvia il client seguendo le impostazioni in essi configurate.
• LeagueClient: è il registro di dimensioni maggiori, perché contiene quasi tutte le informazioni interne al client. Una volta avviato correttamente il client, registra tutte le informazioni dall'avvio alla sua chiusura.
• LeagueClientUx-gpu-process: questo sottoregistro effettua un controllo rapido del processore grafico del tuo sistema ai fini dell'esperienza utente.
• LeagueClientUx: è il secondo registro per dimensioni e include tutti i dettagli dell'esperienza lato utente, ovvero tutte le cose che vedi e con cui interagisci.
• LeagueClientUx-renderer: un altro sottoregistro che tiene traccia delle pagine da renderizzare nella schermata principale del client.

Tiene traccia di tutte le informazioni sugli errori che arrivano dalla schermata di accesso fino alla selezione del campione. Il registro viene chiuso quando entri in partita, terminata la selezione del campione.

Per ogni sessione di gioco vengono creati cinque registri e ciascun file apparirà così: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (il nome del file includerà data e orario di creazione: in questo caso, il 21 aprile 2017 alle ore 12:00:40). Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

Puoi trovarli qui:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

Inoltre, puoi utilizzare lo Strumento di riparazione Riot per raccogliere i registri in una cartella sul desktop.

Cosa sono i registri di Vanguard?

Vanguard aiuta a evitare attività inappropriate nel gioco, ma a volte può causare complicazioni impreviste.

Per verificare se ciò accade anche a te, puoi ottenere i registri di Vanguard seguendo questi passaggi:

• Premi il tasto Windows.
• Cerca (o copia e incolla) C:\Programmi\Riot Vanguard nella barra di ricerca di Windows.
• Troverai una cartella denominata Logs.
• Copia e incolla la cartella Logs sul desktop e fai clic con il tasto destro del mouse sulla cartella.
• Dall'elenco che appare, fai clic su Invia a.
• Seleziona Cartella compressa.
• Allega la cartella compressa appena creata al tuo ticket di supporto!

Inoltre, i registri raccolti dallo Strumento di riparazione Riot contengono anche i registri di Vanguard.

Correzione del percorso

In alcune occasioni, potremmo chiedere ai giocatori di usare il Prompt dei comandi per recuperare informazioni che ci aiutino a risolvere il loro problema, così da poter tornare a giocare il prima possibile. Queste richieste vengono effettuate solo in caso di reale necessità, ma va ricordato che alcuni sistemi non sono in grado di eseguire un comando perché il percorso non è impostato correttamente.

Per esempio, se il percorso per il comando ipconfig è impostato in maniera sbagliata, potresti riscontrare un errore simile:

(Ricorda che questo comando deve essere eseguito da C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Se riscontri questo problema, puoi impostare il percorso corretto per il tuo Prompt dei comandi in questo modo:

• Accedi con i privilegi da amministratore
• Premi il pulsante Start
• Fai clic con il tasto destro su Questo PC e seleziona Proprietà
• Vai su Visualizza impostazioni di sistema avanzate
• Seleziona la scheda Avanzate
• Seleziona Variabili d'ambiente....
• Nel riquadro Variabili di sistema, individua la riga Path e selezionala
• Premi il pulsante Modifica...
• Nella finestra Modifica variabile d'ambiente, aggiungi come prima riga C:\WINDOWS\system32;
• Fai clic su OK per tre volte.

Attenzione: assicurati di aver inserito il punto e virgola.

Ora dovresti essere in grado di eseguire correttamente il comando ipconfig. Se hai problemi con le istruzioni sopra riportate e devi eseguire un comando di sistema per rispondere a una richiesta del Supporto giocatori, chiedi pure spiegazioni allo specialista del Supporto che segue il tuo caso.