Registri di rete, sistema e League of Legends

A volte, per risolvere il tuo problema, il nostro team tecnico potrebbe chiederti alcuni file di registro per ottenere maggiori informazioni sulla tua configurazione hardware, sulla tua rete/connessione o sulle partite che hai giocato di recente. Di seguito puoi scoprire come recuperare questi file.

Ricorda che generalmente basteranno poche informazioni per risolvere il tuo problema, quindi non è necessario recuperare tutti i file riportati in questo articolo :)

  • Grafica semplice con la scritta "Table of Content" sopra un'immagine di Mundo Taglialegna

    Registri di sistema

    Registri di League of Legends

    Informazioni aggiuntive




    Strumento di riparazione Hextech

    Lo strumento di riparazione Hextech (Hextech Repair Tool - SRH) è un programma che raccoglie rapidamente informazioni fondamentali sul problema dalla tua cartella di gioco. Ecco come usarlo:

    • Scarica ed esegui l'SRH.
    • Seleziona "Raccogli registri di sistema e LoL"
    • Trova il file Logs.zip di LoL generato sul desktop e allegalo al prossimo messaggio nel tuo ticket. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui. Assicurati di caricare il file .zip così da permetterci di controllare più velocemente tutti i dettagli del tuo problema.

    Questi test ci diranno esattamente dove si trova l'errore e ci aiuteranno a capire come risolverlo.


    Una freccia verso l'alto per la navigazione


    Cos'è l'elenco dei processi?

    L'elenco dei processi mostra tutti i software attualmente in esecuzione sul tuo PC, alcuni dei quali possono entrare in conflitto con League of Legends. Grazie a questo elenco possiamo identificare i problemi più comuni.


    Come ottenere l'elenco dei processi su Windows 10 e versioni successive:

    • Premi il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, tra ctrl e alt) + R.
    • Nella barra di ricerca, digita cmd e premi Invio. Dovrebbe apparire una finestra nera con dei caratteri bianchi.
    • Seleziona e copia il testo seguente: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt".
    • Incolla il comando nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con i caratteri bianchi) facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando Incolla. Non usare la scorciatoia ctrl+V, perché potrebbe non funzionare!
    • Premi Invio.
    • Attendi 10 secondi mentre viene generato un file di testo contenente l'elenco dei processi.
    • Al termine, dovresti trovare un file Process.txt sul desktop.
    • Allega il file Process.txt a un post sul forum di assistenza o a un ticket di supporto.ATTENZIONE: non copiare direttamente il testo del file quando rispondi al ticket :)


    Cos'è NetworkInfo?

    Questo registro ci fornisce informazioni sulla tua scheda di rete, sulla configurazione della tua rete interna e sulla tua connessione verso il mondo esterno.


    Come ottenere le informazioni di NetworkInfo

    • Premi il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, tra ctrl e alt) + R.
    • Nella barra di ricerca, digita cmd e premi Invio. Dovrebbe apparire una finestra nera con dei caratteri bianchi.
    • Seleziona e copia (facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando Copia o premendo i tasti ctrl+C) il testo seguente (virgolette e parentesi comprese):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Incolla il comando nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con i caratteri bianchi) facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando Incolla. Non usare la scorciatoia ctrl+V, perché potrebbe non funzionare!
    • Premi Invio.
    • Attendi la fine del processo, quando nella finestra del Prompt dei comandi apparirà una nuova riga con il cursore lampeggiante posizionato dopo il percorso. In alternativa, per avere l'assoluta certezza che il processo sia terminato, attendi 60 secondi.
    • Dovresti trovare un file NetworkInfo.txt sul desktop.
    • Assicurati che il comando sia stato eseguito correttamente: se il file NetworkInfo.txt contiene una sola riga di testo, il processo non è andato a buon fine.
    • Allega il file NetworkInfo.txt a un ticket di supporto. Ricorda di non pubblicare questo registro sui forum, perché riveleresti il tuo indirizzo IP.


    Cos'è lo strumento di diagnostica DirectX?

    Questo strumento ci fornisce informazioni sulla configurazione hardware del tuo sistema.

    Ecco come puoi ottenere una DxDiag (abbreviazione di DirectXDiagnostic, ossia diagnostica DirectX):

    • Premi il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, tra ctrl e alt) + R.
    • Nella barra di ricerca digita dxdiag e premi Invio.
    • In questo modo si aprirà lo Strumento di diagnostica DirectX. Fai clic sul pulsante Salva tutte le informazioni....
    • Scegli dove salvare il file (per esempio, sul desktop).
    • Allega il file DxDiag al tuo post sul forum di assistenza o al ticket di supporto.


    Cos'è il registro r3d?

    Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro dell'incontro, che contiene informazioni fondamentali sul tuo processo di caricamento ed elenca qualsiasi errore si verifichi durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui si verificano dei problemi nel corso del gioco. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    I nomi dei file di registro hanno questo formato: [aaaa-mm-ggT15-40-03] _r3dlog.txt, dove AAAA-MM-GG indica la data in cui si è svolta la partita.

    Puoi trovarli qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, nella cartella che riporta la data e l'ora della partita in cui hai riscontrato problemi.


    Cosa sono i file game.cfg e input.ini?

    Questi file ci comunicano le impostazioni che hai configurato in League of Legends. Localizza i file e allegali al tuo ticket.

    Puoi trovarli entrambi qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Cosa sono i registri netlog?

    Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro di rete, che contiene informazioni fondamentali sulla tua connessione durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui durante il gioco si verificano problemi di lag, rubber banding e disconnessioni. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    I nomi dei file di registro hanno questo formato: [aaaa-mm-ggTHH-MM-SS] _netlog.txt, dove aaa-mm-gg indica la data in cui si è svolta la partita.

    Puoi trovarli qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, nella cartella che riporta la data e l'ora della partita in cui hai riscontrato problemi.


    Cosa sono i registri di LeagueClient?

    Questi registri includono vari aspetti della piattaforma client. In pratica, contengono qualsiasi informazione generata dalla fase di avvio del client alla fine della selezione dei campioni. Ricorda che ogni avvio del client genera 5 registri associati:

    • LeagueClientLauncher: registra gli eventi che si verificano all'avvio del client e verifica che i file di configurazione siano corretti e quindi avvia il client seguendo le impostazioni in essi configurate.
    • LeagueClient: è il registro di dimensioni maggiori, perché contiene quasi tutte le informazioni interne al client. Una volta avviato correttamente il client, registra tutte le informazioni dall'avvio alla sua chiusura.
    • LeagueClientUx-gpu-process: questo sottoregistro effettua un controllo rapido del processore grafico del tuo sistema ai fini dell'esperienza utente.
    • LeagueClientUx: è il secondo registro per dimensioni e include tutti i dettagli dell'esperienza lato utente, ovvero tutte le cose che vedi e con cui interagisci.
    • LeagueClientUx-renderer: un altro sottoregistro che tiene traccia delle pagine da renderizzare nella schermata principale del client.

    Tiene traccia di tutte le informazioni sugli errori che arrivano dalla schermata di accesso fino alla selezione del campione. Il registro viene chiuso quando entri in partita, terminata la selezione del campione.

    Per ogni sessione di gioco vengono creati cinque registri e ciascun file apparirà così: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (il nome del file includerà data e orario di creazione: in questo caso, il 21 aprile 2017 alle ore 12:00:40). Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    Puoi trovarli qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Cosa sono i registri di Vanguard?

    Vanguard aiuta a evitare attività inappropriate nel gioco, ma a volte può causare complicazioni impreviste.

    Per verificare se ciò accade anche a te, puoi ottenere i registri di Vanguard seguendo questi passaggi:

    • Premi il tasto Windows.
    • Cerca (o copia e incolla) C:\Programmmi\Riot Vanguard nella barra di ricerca di Windows.
    • Troverai una cartella denominata Logs.
    • Copia e incolla la cartella Logs nel Desktop e fai clic con il tasto destro del mouse sulla cartella.
    • Dall'elenco che appare, fai clic su Invia a.
    • Seleziona Cartella compressa.
    • Allega la nuova cartella compressa al tuo ticket di supporto!

    Correzione del percorso

    In alcune occasioni, potremmo chiedere ai giocatori di usare il Prompt dei comandi per recuperare informazioni che ci aiutino a risolvere il loro problema, così da poter tornare a giocare il prima possibile. Queste richieste vengono effettuate solo in caso di reale necessità, ma va ricordato che alcuni sistemi non sono in grado di eseguire un comando perché il percorso non è impostato correttamente.

    Per esempio, se il percorso per il comando ipconfig è impostato in maniera sbagliata, potresti riscontrare un errore simile:

    (Ricorda che questo comando deve essere eseguito da C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

    Se riscontri questo problema, puoi impostare il percorso corretto per il tuo Prompt dei comandi in questo modo:

    • Accedi con i privilegi da amministratore.
    • Premi il pulsante Start.
    • Fai clic con il tasto destro su Questo PC e seleziona Proprietà.
    • Vai su Visualizza impostazioni di sistema avanzate.
    • Seleziona la scheda Avanzate.
    • Seleziona Variabili d'ambiente....
    • Nel riquadro Variabili di sistema, individua la riga Path e selezionala.
    • Fai clic sul pulsante Modifica....
    • Nella finestra Modifica variabile d'ambiente, aggiungi come prima riga C:\WINDOWS\system32;.
    • Fai clic su OK per tre volte.
    Attenzione: assicurati di aver inserito il punto e virgola.

    Ora dovresti essere in grado di eseguire correttamente il comando ipconfig. Se hai problemi con le istruzioni sopra riportate e devi eseguire un comando di sistema per rispondere a una richiesta del Supporto giocatori, chiedi pure spiegazioni allo specialista del supporto che segue il tuo caso.


    Come inviare i registri del nuovo client relativi alla beta aperta

    Quando ti aiutiamo a risolvere dei problemi con il nuovo client o tentiamo di migliorarlo, questi registri potrebbero rivelarsi una risorsa preziosa per capire cosa sta succedendo.

    Ricordati che il nuovo client è ancora in fase beta, quindi anche disponendo di questi registri potremmo non essere in grado di risolvere i problemi da te riscontrati, ma comunque rappresentano utili informazioni per lo sviluppo del client.

    Dove trovo i miei registri?

    Devi accedere alla cartella di League of Legends (che trovi solitamente nel percorso C:\Riot Games\League of Legends\) e aprire la cartella Logs, la quale conterrà un serie di cartelle con dei file al loro interno.

    Ora che so dove sono i registri, cosa faccio?

    Usa il tuo programma di compressione preferito (come WinZip, 7Zip, ecc.) per creare un archivio .zip compresso contenente i file e le cartelle di cui sopra. Una volta creato l'archivio, allegalo a un ticket e invialo al nostro sito del Supporto qui [https://support.riotgames.com/hc/en-us/requests/new] quando hai un problema tecnico. Ricordati di specificare nel corpo del ticket che la natura del problema riguarda il nuovo client.

    Schermata Invio di un modulo di assistenza

    Attenzione: devi aver effettuato l'accesso per inviare il ticket!


    Come acquisire una schermata su Windows

    Durante la procedura di risoluzione di un problema, uno specialista del Supporto giocatori potrebbe richiedere una schermata del tuo sistema.


    Schermo intero:

    • Premi il tasto Stamp sulla tastiera.
    • In questo modo copierai la schermata negli appunti.
    • Apri Paint.
    • Premi ctrl+V per incollare l'immagine in Paint.
    • Salva il file.

    Sezione o area parziale dello schermo:

    • Segui i passaggi precedenti per incollare l'immagine in Paint.
    • Usa la funzione ritaglio di Paint per selezionare la parte di immagine desiderata.
    • Salva il file.

    Dopo aver salvato la schermata, potrai inviare il file allo specialista del Supporto per ricevere assistenza.




  • Strumento di riparazione Hextech

    Lo strumento di riparazione Hextech (Hextech Repair Tool - SRH) è un programma che raccoglie rapidamente informazioni fondamentali sul problema dalla tua cartella di gioco. Ecco come usarlo:

    • Scarica ed esegui l'SRH.
    • Seleziona "Raccogli registri di sistema e LoL"
    • Trova il file Logs.zip di LoL generato sul desktop e allegalo al prossimo messaggio nel tuo ticket. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui. Assicurati di caricare il file .zip così da permetterci di controllare più velocemente tutti i dettagli del tuo problema.

    Questi test ci diranno esattamente dove si trova l'errore e ci aiuteranno a capire come risolverlo.




    Cos'è l'elenco dei processi?

    L'elenco dei processi mostra tutti i software attualmente in esecuzione sul tuo Mac, alcuni dei quali possono entrare in conflitto con League of Legends. Grazie a questo elenco possiamo identificare i problemi più comuni.


    Come ottenere l'elenco dei processi

    • Apri la cartella Utility (Cmd+Maiusc+U).
    • Avvia l'app Terminale.
    • Copia e incolla il seguente comando: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt.
    • Premi Invio.
    • Apri la cartella Home (Cmd+Maiusc+H).
    • Allega il file process.txt presente nella cartella Home alla tua richiesta sui forum o al ticket di supporto. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui.


    Cos'è un report di sistema?

    Un report di sistema ci rivela come sono configurati il tuo hardware e l'hardware di rete. Ecco come crearlo:

      • Apri la cartella Utility con Cmd+Maiusc+U.
      • Fai doppio clic su Terminale.
      • Copia e incolla quanto segue:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Attenzione: sostituisci [Username] con il nome utente del sistema. Se il tuo nome utente contiene uno spazio e il report non viene generato, prova a eliminare lo spazio (per esempio, system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt, prova "XinZhao").
    • Premi Invio.
    • Attendi qualche istante mentre il file SysReport.txt verrà compilato con tutte le informazioni.
    • Trova il file SysReport.txt sul desktop e allegalo alla tua richiesta sui forum o al tuo ticket di supporto. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui.


    Cos'è il registro r3d?

    Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro dell'incontro, che contiene informazioni fondamentali sul tuo processo di caricamento ed elenca qualsiasi errore si verifichi durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui si verificano dei problemi nel corso del gioco. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    I nomi dei file di registro hanno questo formato: [aaaa-mm-ggT15-40-03] _r3dlog.txt, dove AAAA-MM-GG indica la data in cui si è svolta la partita.

    Puoi trovarli qui:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Se usi la versione macOS 10.9 o superiore, usa ctrl+clic e seleziona Mostra contenuti pacchetto, poi Contenuti e infine LOL/Logs/(il file di registro che stai cercando).


    Cosa sono i file game.cfg e input.ini?

    Questi file ci comunicano le impostazioni che hai configurato in League of Legends. Localizza i file e allegali al tuo ticket.

    Puoi trovarli entrambi qui:

    Applications/League of Legends/Config


    Cosa sono i registri netlog?

    Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro di rete, che contiene informazioni fondamentali sulla tua connessione durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui durante il gioco si verificano problemi di lag, rubber banding e disconnessioni. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    I nomi dei file di registro hanno questo formato: [aaaa-mm-ggTHH-MM-SS] _netlog.txt, dove aaa-mm-gg indica la data in cui si è svolta la partita.

    Puoi trovarli qui:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Se usi la versione macOS 10.9 o superiore, usa ctrl+clic e seleziona Mostra contenuti pacchetto, poi Contenuti e infine LOL/Logs/(il file di registro che stai cercando).


    Cosa sono i registri di LeagueClient?

    Questi registri includono vari aspetti della piattaforma client. In pratica, contengono qualsiasi informazione generata dalla fase di avvio del client alla fine della selezione dei campioni. Ricorda che ogni avvio del client genera 5 registri associati:

    • LeagueClientLauncher: registra gli eventi che si verificano all'avvio del client e verifica che i file di configurazione siano corretti e quindi avvia il client seguendo le impostazioni in essi configurate.
    • LeagueClient: è il registro di dimensioni maggiori, perché contiene quasi tutte le informazioni interne al client. Una volta avviato correttamente il client, registra tutte le informazioni dall'avvio alla sua chiusura.
    • LeagueClientUx-gpu-process: questo sottoregistro effettua un controllo rapido del processore grafico del tuo sistema ai fini dell'esperienza utente.
    • LeagueClientUx: è il secondo registro per dimensioni e include tutti i dettagli dell'esperienza lato utente, ovvero tutte le cose che vedi e con cui interagisci.
    • LeagueClientUx-renderer: un altro sottoregistro che tiene traccia delle pagine da renderizzare nella schermata principale del client.

    Tiene traccia di tutte le informazioni sugli errori che arrivano dalla schermata di accesso fino alla selezione del campione. Il registro viene chiuso quando entri in partita, terminata la selezione del campione.

    Per ogni sessione di gioco vengono creati cinque registri e ciascun file apparirà così: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (il nome del file includerà data e orario di creazione: in questo caso, il 21 aprile 2017 alle ore 12:00:40). Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    Puoi trovarli qui:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Se usi la versione macOS 10.9 o superiore, usa ctrl+clic e seleziona Mostra contenuti pacchetto, poi Contenuti e infine LOL/Logs/(il file di registro che stai cercando).


    Come acquisire una schermata su Mac

    Durante la procedura di risoluzione di un problema, uno specialista del Supporto giocatori potrebbe richiedere una schermata del tuo sistema.


    Schermo intero:

    • Usa la scorciatoia da tastiera Cmd+Maiusc+3.
    • L'intera schermata verrà catturata e salvata sul tuo desktop.

    Sezione o area parziale dello schermo:

    • Usa la scorciatoia da tastiera Cmd+Maiusc+4.
    • Quando appare il cursore, fai clic e, tenendo premuto, crea un riquadro intorno all'area che desideri catturare. Quindi, rilascia il cursore per catturare la sezione.
    • L'area selezionata verrà catturata e salvata sul tuo desktop.

    Dopo aver salvato la schermata, potrai inviare il file allo specialista del Supporto per ricevere assistenza.


    Come inviare i registri del nuovo client relativi alla beta aperta

    Quando ti aiutiamo a risolvere dei problemi con il nuovo client o tentiamo di migliorarlo, questi registri potrebbero rivelarsi una risorsa preziosa per capire cosa sta succedendo.

    Ricordati che il nuovo client è ancora in fase beta, quindi anche disponendo di questi registri potremmo non essere in grado di risolvere i problemi da te riscontrati, ma comunque rappresentano utili informazioni per lo sviluppo del client.

    Dove trovo i miei registri?

    Devi accedere alla cartella di League of Legends e aprire la cartella Logs, la quale conterrà un serie di cartelle con dei file al loro interno.

    Ora che so dove sono i registri, cosa faccio?

    Adesso fai clic con il tasto destro del mouse (o usa il trackpad) sulla cartella Logs e seleziona Comprimi. Una volta creato l'archivio, allegalo a un ticket e invialo al nostro sito del Supporto qui quando hai un problema tecnico. Ricordati di specificare nel corpo del ticket che la natura del problema riguarda il nuovo client.

    Schermata Invio una richiesta

    Attenzione: devi aver effettuato l'accesso per inviare il ticket!

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