Hai cambiato idea su un acquisto e vuoi un rimborso? Beh, sei nel posto giusto! Di seguito scoprirai cos'è e cosa non è rimborsabile e troverai altre informazioni utili per ottenere un rimborso.
Acquisti rimborsabili e non rimborsabili
Salvo diversamente indicato dalle leggi vigenti, i rimborsi sono previsti solo per i contenuti che rispettano le tre condizioni seguenti:
1) Il contenuto non dev'essere stato utilizzato
2) Il contenuto non dev'essere stato acquistato da più di 14 giorni
3) Il contenuto dev'essere presente nell'elenco dei contenuti rimborsabili riportato in basso
Contenuti rimborsabili e non rimborsabili
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*Non potrai ottenere un rimborso tramite il client, dovrai inviaci un ticket e lo faremo noi per te!
Gettoni rimborso
I gettoni rimborso sono un modo aggiuntivo per richiedere un rimborso per i contenuti di League of Legends e Teamfight Tactics idonei e hanno regole specifiche.
Attenzione
Non hai bisogno di un gettone rimborso se richiedi un rimborso per contenuti idonei non utilizzati entro 14 giorni dall'acquisto.
Regole per i gettoni rimborso
- Ogni account di LoL prevede tre gettoni rimborso.
- I gettoni rimborso possono essere utilizzati per ricevere un rimborso per:
- Contenuti idonei non utilizzati entro 14-90 giorni dall'acquisto
- Contenuti idonei utilizzati entro 90 giorni dall'acquisto
- I rimborsi varranno per lo stesso importo e la stessa valuta che hai utilizzato per effettuare l'acquisto iniziale. Ad esempio, se acquisti in RP un campione in sconto, riceverai un rimborso in RP anche se non è più in sconto.
- Puoi avere un massimo di tre gettoni rimborso alla volta; se ne hai meno, ne otterrai uno all'anno.
- Una volta utilizzato un gettone rimborso, è perso per sempre. Non ci sono gettoni rimborso per i gettoni rimborso.
Rimborsi per contenuti speciali
Alcuni oggetti non possono essere rimborsati tramite il client, ma se ci invii un ticket, possiamo farlo noi per te! Ecco l'elenco delle situazioni in cui ti servirà il nostro aiuto:
- Pagine di rune: una pagina per gettone (a meno che tu non abbia acquistato un bundle)
- Modifiche al nome evocatore: rimborsabile solo se il nome precedente non è già stato scelto!
- Icone dell'evocatore
- Chroma: i pacchetti completi valgono un gettone, così come le chroma acquistate singolarmente
FAQ
Ho appena effettuato un acquisto che dovrebbe essere rimborsabile, ma l'opzione di rimborso non è disponibile. Come devo procedere?
Se il tuo acquisto recente è incluso nella sezione "Rimborsabile" in alto ma non appare come rimborsabile nel client, ti consigliamo di attendere (circa 15-30 minuti) e riavviare il client. Se dopo questo periodo il contenuto non è ancora rimborsabili, inviaci un ticket e provvederemo a risolvere il problema!
Non mi piace l'aggiornamento di un campione e voglio un rimborso per alcuni/tutti i contenuti che possiedo.
Sfortunatamente, non rimborsiamo nessun contenuto in base agli aggiornamenti dei campioni. Cerchiamo di essere chiari quando apportiamo modifiche significative ai campioni. Per saperne di più sul perché abbiamo questa politica e per non perderti gli aggiornamenti, assicurati di tenere d'occhio la nostra programmazione.
Il mio account è stato violato e qualcuno ha effettuato molti acquisti/usato i miei rimborsi!
È la cosa peggiore che possa capitare! Per prima cosa, assicurati che il tuo account di posta elettronica sia sicuro: cambia la password e imposta l'autorizzazione a due fattori, se puoi. Poi vai qui per scoprire come recuperare il tuo account. Non preoccuparti dei tuoi contenuti di LoL, cancelleremo tutti gli acquisti effettuati durante la compromissione dell'account, inclusi i gettoni rimborso utilizzati.
Come posso ottenere altri gettoni rimborso?
Riceverai un nuovo gettone ogni anno, fino a un massimo di tre.
Ho acquistato qualcosa per sbaglio! Devo usare il mio gettone rimborso?
Se non hai utilizzato il contenuto, puoi rimborsarlo autonomamente senza usare il gettone, a patto che rientri nell'elenco delle cose rimborsabili. Se non può essere rimborsato tramite il client, inviaci un ticket e te lo rimborseremo noi.
Cosa si intende per "contenuto utilizzato"?
Consideriamo "utilizzati" i contenuti usati in una partita (anche personalizzata o per bot). Se richiedi un rimborso per qualcosa che risulta come contenuto non utilizzato, non apparirà un avviso che indica che stai utilizzando uno dei tuoi gettoni rimborso.
Il minore ha effettuato un acquisto non autorizzato. Come devo procedere?
Se un minore e/o un altro membro della tua famiglia ha effettuato un acquisto senza il tuo consenso, informa il Supporto giocatori in modo che possa indagare la questione.
Per maggiori informazioni, compresi i dettagli sui rimborsi per gli RP, dai un'occhiata alla nostra politica di rimborso completa.