Con l'arrivo su League of Legends del nuovo sistema di valutazione del testo di Riot il 15 novembre 2022, possiamo dire di esserci finalmente riusciti: ora tutti i nostri giochi hanno dei meccanismi automatici nuovi e più efficaci per valutare le segnalazioni sul comportamento dei giocatori e applicare sanzioni per i messaggi violenti, offensivi o inappropriati rilevati nella chat. Ora il nostro sistema integra diversi modelli di apprendimento automatico per fornire valutazioni con precisione e affidabilità più elevate. Come conseguenza di questa maggiore efficienza, prevediamo un aumento di oltre 20 volte del numero delle sanzioni.
Ma come funziona esattamente?
Cosa è incluso nel sistema automatico di valutazione del testo:
- La valutazione e l'applicazione delle sanzioni per le segnalazioni di messaggi negativi nelle chat di VALORANT, Wild Rift e League of Legends
- L'applicazione a tutte le tipologie di chat di gioco, inclusa la chat di gruppo
- La valutazione del testo in tempo reale:
Gli aspetti che stiamo continuando a migliorare:
- Ottimizzare l'elenco di parole non tollerate (lista di parole bloccate) e delle loro variazioni più difficili da individuare
- Rilevare i casi meno palesi di bullismo e violenza verbale, e definire le corrette soglie di rilevamento
- Continuare ad aggiungere diversi modelli di apprendimento automatico per vari tipi di abuso verbale
- Supportare più lingue
Mi fa piacere. Sembra che i bot abbiano tutto sotto controllo, quindi cosa devo fare io?
È ancora importante che i giocatori segnalino le infrazioni attraverso il sistema interno al gioco. La parte del procedimento che abbiamo automatizzato riguarda la valutazione di queste segnalazioni da parte di un sistema di tecnologia intelligente che stabilisce le penalità da applicare utilizzando dei modelli di apprendimento automatico. Tuttavia, continuiamo a basare le nostre decisioni sulle segnalazioni inviate dai giocatori come te, quindi il ruolo degli umani è sempre presente.
Ricordatemi quali sono e sanzioni
Forse può esserti utile una ripassata sulle sanzioni, così non verrai colto di sorpresa nel malaugurato caso ti capiti di perdere la calma durante una partita.
- Guida e FAQ sulle segnalazioni di League of Legends
- FAQ sulle notifiche di penalità nel client di League of Legends
Una nota sul supporto
A causa del gran numero di ticket aggiuntivi che prevediamo di ricevere ogni giorno (che sarà di 20 volte superiore, cioè quello che prima ricevevamo in un mese, ora arriverà in un giorno!) anche la nostra strategia di assistenza deve adattarsi.
Contestare le sanzioni con limitazioni nella chat
Sappiamo quanto sia frustrante essere penalizzati ingiustamente. Prima di aprire un ticket, controlla il registro della chat allegato alla tua limitazione. Se dovessi trovare qualcosa che può risultare offensivo, è probabile che ti venga indicato come risposta alla tua richiesta.
Se non ti ricordi o non riesci a trovare il registro della chat, apri un ticket! Il nostro sistema automatico lo recupererà per te.
Se dopo aver controllato il registro non dovessi riscontrare motivi validi per una limitazione, contattaci pure! Talvolta, gli errori capitano e saremo ben felici di rimediare.
Per coordinarti con la tua squadra quando la chat è limitata, ricorda che puoi ancora vedere e usare i segnali!