Réseau, système et Logs League of Legends

Qu’est-ce qu’une liste de processus ?

Une liste des processus présente tous les logiciels qui sont actuellement lancés sur votre ordinateur. Certains logiciels peuvent entrer en conflit avec League of Legends et nous pouvons identifier les problèmes les plus fréquents en consultant cette liste.

Obtenir une liste des processus sous Windows 10 (ou version ultérieure) :

• Appuyez sur la [touche Windows] (la touche à gauche de la barre d’espace, entre les touches Ctrl et Alt) + R.
• Tapez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Vous devriez voir une fenêtre avec des lettres blanches sur un fond noir s’afficher.
• Sélectionnez et copiez le texte suivant : tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
• Collez cette ligne de commande dans la fenêtre cmd (la fenêtre avec des lettres blanches sur fond noir) en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Coller. N’essayez pas d’utiliser le raccourci Ctrl+V dans cette fenêtre, ça ne fonctionnera pas !
• Appuyez sur Entrée.
• Patientez 10 secondes le temps qu’un fichier texte avec la liste des processus soit créé.
• Vous devriez trouver un fichier Process.txt sur votre Bureau.
• Attachez le fichier Process.txt à votre message sur le forum ou à votre demande d’assistance.REMARQUE : ne copiez pas le texte lui-même dans la demande d’assistance. :)

Qu’est-ce qu’un NetworkInfo ?

Ce log nous fournit des informations sur votre carte réseau et sur la configuration de votre réseau interne. Il nous présente également quelques informations de base sur la façon dont vous êtes connecté(e) au monde extérieur.

Obtenir un log NetworkInfo

• Appuyez sur la [touche Windows] (la touche à gauche de la barre d’espace, entre les touches Ctrl et Alt) + R.
• Tapez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Vous devriez voir une fenêtre avec des lettres blanches sur un fond noir s’afficher.
• Sélectionnez et copiez (bouton droit de la souris et Copier, ou Ctrl+C) intégralement le texte suivant, y compris les guillemets et les parenthèses :

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

• Collez cette ligne de commande dans la fenêtre cmd (la fenêtre avec des lettres blanches sur fond noir) en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Coller. N’essayez pas d’utiliser le raccourci Ctrl+V dans cette fenêtre, ça ne fonctionnera pas !
• Appuyez sur Entrée.
• Attendez que la commande termine son analyse. Une fois l’analyse terminée, vous verrez une nouvelle ligne dans la fenêtre cmd, avec un curseur clignotant derrière le chemin d’accès. Sinon, pour être absolument certain que l’analyse est terminée, patientez 1 minute.
• Vous devriez trouver le fichier NetworkInfo.txt sur votre Bureau.
• Vérifiez que la commande s’est exécutée correctement : si le fichier NetworkInfo.txt ne contient qu’une seule ligne, c’est que vous avez rencontré un problème.
• Joignez le fichier NetworkInfo.txt à votre demande d’assistance. Attention à ne pas diffuser ce log sur le forum, car vous diffuseriez publiquement votre adresse IP.

Qu’est-ce qu’un diagnostic DirectX ?

Ce log nous fournit des informations sur la configuration matérielle de votre ordinateur.

Voici comment obtenir un DxDiag (pour DirectXDiagnostic) :

• Appuyez sur la [touche Windows] (la touche à gauche de la barre d’espace, entre les touches Ctrl et Alt) + R.
• Tapez dxdiag dans la barre de recherche et cliquez sur OK.
• L’outil DirectX Diagnostic s’affiche. Cliquez sur Enregistrer toutes les informations...
• Choisissez où vous voulez enregistrer le fichier (par exemple, sur votre Bureau).
• Attachez le fichier DxDiag à votre message sur le forum ou à votre demande d’assistance.

Que sont les logs du client Riot ?

Les logs du client Riot gardent une trace de ce qui se passe chaque fois que vous chargez le client Riot et peuvent être utiles pour diagnostiquer diverses erreurs.

Chaque fichier apparaît comme suit : [aaaa-mm-jjT15-40-03] _Riot Client.log, où aaaa-mm-jj est la date à laquelle le client Riot a été utilisé.

Vous pouvez les trouver ici :

1. Appuyez sur la touche Windows.
2. Collez %localappdata%\Riot Games\Riot Client dans la barre de recherche Windows.
3. Vous y trouverez un dossier appelé Logs.
4. Copiez-collez le dossier Logs sur votre Bureau, puis faites un clic droit sur le dossier copié.
5. Cliquez ensuite sur Envoyer vers.
6. Ensuite, sélectionnez Dossier compressé.
7. Joignez ce dossier compressé à votre demande d’assistance

À quoi servent les logs r3d ?

Un log de la partie est créé chaque fois que vous jouez une partie. Il contient des informations essentielles sur les données chargées et toutes les erreurs rencontrées au cours de la partie. Ces logs sont essentiels pour déterminer la cause de vos problèmes dans le jeu. Une fois que vous récupérez vos logs, joignez-les à votre ticket au support.

Chaque fichier ressemble à ceci : [aaaa-mm-jjT15-40-03] _r3dlog.txt, où aaaa-mm-jj est la date à laquelle vous avez joué la partie.

Vous pouvez les trouver ici :

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, dans le dossier correspondant à l’heure et la date de la partie lors de laquelle vous avez rencontré des problèmes.

Que sont les fichiers game.cfg et input.ini ?

Ces fichiers nous renseignent sur les options que vous avez configurées dans League of Legends. Une fois que vous avez trouvé les fichiers, joignez-les à votre ticket au support.

Vous les trouverez tous les deux ici :

C:\Riot Games\League of Legends\Config

À quoi servent les NetLogs ?

Un NetLog (pour « network log », soit journal réseau) est créé chaque fois que vous jouez une partie. Il contient des informations vitales sur votre connexion tout au long de la partie. Ces logs sont essentiels pour déterminer la cause de vos problèmes dans le jeu (généralement du lag, des retours en arrière ou des déconnexions). Une fois que vous récupérez vos logs, joignez-les à votre ticket au support.

Chaque fichier ressemble à ceci : [aaaa-mm-jjTHH-MM-SS] _netlog.txt, où aaaa-mm-jj est la date à laquelle vous avez joué la partie.

Vous pouvez les trouver ici :

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, dans le dossier correspondant à l’heure et la date de la partie lors de laquelle vous avez rencontré des problèmes.

À quoi servent les logs LeagueClient ?

Ces logs enregistrent différentes activités du client. En gros, tout ce qui se passe entre le lancement du client et la fin de la sélection des champions est enregistré dans ces fichiers. Chaque instance du client génère 5 logs :

• LeagueClientLauncher : ce log enregistre les événements qui ont lieu quand vous lancez le client. Il vérifie la validité des fichiers de configuration, puis lance le client en respectant les paramètres indiqués dans ces fichiers.
• LeagueClient : il s’agit du plus gros des logs, car il contient pratiquement toutes les informations utilisées en arrière-plan du client. Une fois le lancement du client réussi, LeagueClient enregistre tout ce qu’il se passe, du lancement lui-même à la fermeture du client.
• LeagueClientUx-gpu-process : ce sous-log fait une vérification rapide du processeur graphique de votre système pour l’expérience utilisateur.
• LeagueClientUx : ce log est le deuxième plus gros des logs. Il enregistre tout ce qu’il se passe au premier plan de l’expérience : les choses que vous pouvez voir et avec lesquelles vous pouvez interagir se trouvent dans ce log.
• LeagueClientUx-renderer : il s’agit là aussi d’un sous-log, et celui-ci suit les pages qui doivent être affichées sur l’accueil du client.

Les logs contiennent toutes les informations au sujet des erreurs qui se produisent dans le programme, depuis l’écran de connexion jusqu’à la sélection des champions. Cette fonction d’enregistrement des logs prend fin lorsque votre partie commence, après l’expiration du compte à rebours en sélection des champions.

Cinq logs sont créés pour chaque session du client, et chaque fichier possède le même format suivant : 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (Le nom du fichier comporte la date à laquelle il a été créé. Dans cet exemple : 21 avril 2017 à 12:00:40 (12h)). Une fois que vous récupérez vos logs, joignez-les à votre ticket au support.

Vous pouvez les trouver ici :

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

De plus, vous pouvez utiliser l’outil de réparation Riot pour obtenir les journaux dans un dossier sur votre bureau.

À quoi servent les logs Vanguard ?

Vanguard permet d’empêcher les activités indésirables en jeu, mais ce système peut parfois entraîner des conséquences imprévues.

Pour savoir si c’est votre cas, vous pouvez obtenir les logs Vanguard en suivant les étapes suivantes :

• Appuyez sur la touche Windows.
• Recherchez (ou copiez-collez) C:\Program Files\Riot Vanguard dans votre barre de recherche Windows.
• Vous y trouverez un dossier appelé Logs.
• Copiez-collez le dossier Logs sur votre Bureau, puis faites un clic droit sur le dossier copié.
• Cliquez ensuite sur Envoyer vers.
• Ensuite, sélectionnez Dossier compressé.
• Il ne vous reste qu’à joindre ce dossier compressé à votre demande d’assistance !

De plus, les journaux obtenus à l’aide de l’outil de réparation Riot contient également vos journaux Vanguard.

Correction du chemin d’accès

Parfois, nous demandons aux joueurs d’utiliser l’invite de commandes pour récupérer des informations qui nous aideront à régler leurs problèmes et à les faire retourner plus vite dans les Champs de justice. Nous ne faisons cette demande que lorsque cela est vraiment nécessaire, mais il faut savoir que certains systèmes ne peuvent exécuter correctement une ligne de commande pour la simple raison que le chemin d’accès de la commande n’est pas configuré correctement.

Si le chemin d’accès de la commande « ipconfig » n’est pas configuré correctement, par exemple, vous recevrez une erreur comme celle de l’image ci-dessous :

(Notez que cette commande est normalement utilisée via C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Si vous rencontrez ce problème, suivez les étapes ci-dessous afin de configurer correctement le chemin d’accès pour l’invite de commandes :

• Utilisez un compte disposant des droits d’administrateur.
• Cliquez sur le bouton Démarrer.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur puis sélectionnez Propriétés.
• Cliquez sur Paramètres système avancés.
• Cliquez sur l’onglet Avancé.
• Cliquez sur le bouton Variables d’environnement.
• Dans la partie Variables système, faites défiler la liste jusqu’à Path et mettez-le en surbrillance.
• Cliquez sur le bouton Modifier.
• Dans la case Valeur de la variable, ajoutez C:\WINDOWS\system32; au tout début du texte.
• Cliquez trois fois sur OK.

Remarque : n’oubliez pas le point-virgule.

Après cela, vous devriez pouvoir exécuter correctement la commande « ipconfig ». Si vous avez besoin d’exécuter une commande avant de répondre à notre support et si vous rencontrez des difficultés en suivant ces instructions, n’hésitez pas à demander l’aide du spécialiste du support avec lequel vous êtes en contact.