Logs réseau, système et League of Legends

Parfois, pour résoudre votre problème, notre service technique doit vous demander des fichiers logs pour avoir plus d'informations sur votre configuration, votre réseau/connexion ou vos parties récentes. Nous vous expliquons ci-dessous comment obtenir les fichiers qui vous sont demandés.

Notez que nous n'avons généralement besoin que de deux ou trois choses pour résoudre votre problème, il n'est donc pas forcément nécessaire de nous communiquer tous les documents dont nous parlons dans cet article ! :)

  • Graphique simple qui dit Table des matières sur une image de Mundo bûcheron

    Logs système

    Logs League of Legends

    Informations supplémentaires




    Outil de réparation Hextech (Hextech Repair Tool)

    L'outil de réparation Hextech (ou HRT) est un programme qui va compiler très rapidement les informations de votre dossier de jeu en rapport avec le problème en cours. Voici comment l'utiliser :

    • Téléchargez, puis lancez le HRT.
    • Sélectionnez « Rassemblement des journaux système et des journaux LoL ».
    • Allez chercher le fichier compressé « LoL Logs.zip » sur votre bureau et mettez-la en pièce jointe à votre réponse du ticket. Si vous n'avez pas encore ouvert de ticket, vous pouvez le faire ici. Assurez-vous de joindre le fichier zip pour que nous puissions nous occuper de votre problème le plus rapidement possible.

    Ces tests nous diront exactement où se trouve le problème et nous donnerons une meilleure idée de comment le résoudre.


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    Qu'est-ce qu'une liste de processus ?

    Une liste des processus présente tous les logiciels qui sont actuellement lancés sur votre ordinateur. Certains logiciels peuvent entrer en conflit avec League of Legends et nous pouvons identifier les problèmes les plus fréquents en consultant cette liste.


    Obtenir une liste des processus sous Windows 7 (ou version ultérieure) :

    • Appuyez sur la [touche Windows] (la touche à gauche de la barre d'espace, entre les touches Ctrl et Alt) + R.
    • Tapez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Vous devriez voir une fenêtre avec des lettres blanches sur un fond noir s'afficher.
    • Sélectionnez et copiez le texte suivant : tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Collez cette ligne de commande dans la fenêtre cmd (la fenêtre avec des lettres blanches sur fond noir) en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Coller. N'essayez pas d'utiliser le raccourci Ctrl+V dans cette fenêtre, ça ne fonctionnera pas !
    • Appuyez sur Entrée.
    • Patientez 10 secondes le temps qu'un fichier texte avec la liste des processus soit créé.
    • Vous devriez trouver un fichier Process.txt sur votre Bureau.
    • Attachez le fichier Process.txt à votre message sur le forum ou à votre demande d'assistance.REMARQUE : ne copiez pas le texte lui-même dans la demande d'assistance. :)

    Obtenir une liste des processus sous Windows XP :

    • Allez sur ce site Internet : http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Téléchargez le fichier tasklist.exe.
    • Allez dans votre dossier Windows\System32.
    • Placez le fichier tasklist.exe dans ce dossier.
    • Lorsque c'est fait, suivez les étapes de la procédure précédente pour obtenir la liste des processus.


    Qu'est-ce qu'un NetworkInfo ?

    Ce log nous fournit des informations sur votre carte réseau et sur la configuration de votre réseau interne. Il nous présente également quelques informations de base sur la façon dont vous êtes connecté(e) au monde extérieur.


    Obtenir un log NetworkInfo

    • Appuyez sur la [touche Windows] (la touche à gauche de la barre d'espace, entre les touches Ctrl et Alt) + R.
    • Tapez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Vous devriez voir une fenêtre avec des lettres blanches sur un fond noir s'afficher.
    • Sélectionnez et copiez (bouton droit de la souris et Copier, ou Ctrl+C) intégralement le texte suivant, y compris les guillemets et les parenthèses :
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Collez cette ligne de commande dans la fenêtre cmd (la fenêtre avec des lettres blanches sur fond noir) en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Coller. N'essayez pas d'utiliser le raccourci Ctrl+V dans cette fenêtre, ça ne fonctionnera pas !
    • Appuyez sur Entrée.
    • Attendez que la commande termine son analyse. Une fois l'analyse terminée, vous verrez une nouvelle ligne dans la fenêtre cmd, avec un curseur clignotant derrière le chemin d'accès. Sinon, pour être absolument certain que l'analyse est terminée, patientez 1 minute.
    • Vous devriez trouver le fichier NetworkInfo.txt sur votre Bureau.
    • Vérifiez que la commande s'est exécutée correctement : si le fichier NetworkInfo.txt ne contient qu'une seule ligne, c'est que vous avez rencontré un problème.
    • Joignez le fichier NetworkInfo.txt à votre demande d'assistance. Attention à ne pas diffuser ce log sur le forum, car vous diffuseriez publiquement votre adresse IP.


    Qu'est-ce qu'un diagnostic DirectX ?

    Ce log nous fournit des informations sur la configuration matérielle de votre ordinateur.

    Voici comment obtenir un DxDiag (pour DirectXDiagnostic) :

    • Appuyez sur la [touche Windows] (la touche à gauche de la barre d'espace, entre les touches Ctrl et Alt) + R.
    • Tapez dxdiag dans la barre de recherche et cliquez sur OK.
    • L'outil DirectX Diagnostic s'affiche. Cliquez sur Enregistrer toutes les informations...
    • Choisissez où vous voulez enregistrer le fichier (par exemple, sur votre Bureau).
    • Attachez le fichier DxDiag à votre message sur le forum ou à votre demande d'assistance.


    À quoi servent les logs r3d ?

    Un log de la partie est créé chaque fois que vous jouez une partie. Il contient des informations essentielles sur les données chargées et toutes les erreurs rencontrées au cours de la partie. Ces logs sont essentiels pour déterminer la cause de vos problèmes dans le jeu. Une fois que vous récupérez vos logs, joignez-les à votre ticket au support.

    Chaque fichier ressemble à ceci : [aaaa-mm-jjT15-40-03] _r3dlog.txt, où aaaa-mm-jj est la date à laquelle vous avez joué la partie.

    Vous pouvez les trouver ici :

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, dans le dossier correspondant à l'heure et la date de la partie lors de laquelle vous avez rencontré des problèmes.


    À quoi servent les fichiers game.cfg et input.ini ?

    Ces fichiers nous renseignent sur les options que vous avez configurées dans League of Legends. Une fois que vous avez trouvé les fichiers, joignez-les à votre ticket au support.

    Vous les trouverez tous les deux ici :

    C:\Riot Games\League of Legends\Config)


    À quoi servent les NetLogs ?

    Un NetLog (pour « network log », soit journal réseau) est créé chaque fois que vous jouez une partie. Il contient des informations vitales sur votre connexion tout au long de la partie. Ces logs sont essentiels pour déterminer la cause de vos problèmes dans le jeu (généralement du lag, des retours en arrière ou des déconnexions). Une fois que vous récupérez vos logs, joignez-les à votre ticket au support.

    Chaque fichier ressemble à ceci : [aaaa-mm-jjTHH-MM-SS] _netlog.txt, où aaaa-mm-jj est la date à laquelle vous avez joué la partie.

    Vous pouvez les trouver ici :

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, dans le dossier correspondant à l'heure et la date de la partie lors de laquelle vous avez rencontré des problèmes.


    À quoi servent les logs LeagueClient ?

    Ces logs enregistrent différentes activités du client. En gros, tout ce qui se passe entre le lancement du client et la fin de la sélection des champions est enregistré dans ces fichiers. Chaque instance du client génère 5 logs :

    • LeagueClientLauncher : ce log enregistre les événements qui ont lieu quand vous lancez le client. Il vérifie la validité des fichiers de configuration, puis lance le client en respectant les paramètres indiqués dans ces fichiers.
    • LeagueClient : il s'agit du plus gros des logs, car il contient pratiquement toutes les informations utilisées en arrière-plan du client. Une fois le lancement du client réussi, LeagueClient enregistre tout ce qu'il se passe, du lancement lui-même à la fermeture du client.
    • LeagueClientUx-gpu-process : ce sous-log fait une vérification rapide du processeur graphique de votre système pour l'expérience utilisateur.
    • LeagueClientUx : ce log est le deuxième plus gros des logs. Il enregistre tout ce qu'il se passe au premier plan de l'expérience : les choses que vous pouvez voir et avec lesquelles vous pouvez interagir se trouvent dans ce log.
    • LeagueClientUx-renderer : il s'agit là aussi d'un sous-log, et celui-ci suit les pages qui doivent être affichées sur l'accueil du client.

    Les logs contiennent toutes les informations au sujet des erreurs qui se produisent dans le programme, depuis l'écran de connexion jusqu'à la sélection des champions. Cette fonction d'enregistrement des logs prend fin lorsque votre partie commence, après l'expiration du compte à rebours en sélection des champions.

    Cinq logs sont créés pour chaque session du client, et chaque fichier possède le même format suivant : 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (Le nom du fichier comporte la date à laquelle il a été créé. Dans cet exemple : 21 avril 2017 à 12:00:40 (12h)). Une fois que vous récupérez vos logs, joignez-les à votre ticket au support.

    Vous pouvez les trouver ici :

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Correction du chemin d'accès

    Parfois, nous demandons aux joueurs d'utiliser l'invite de commandes pour récupérer des informations qui nous aideront à régler leurs problèmes et à les faire retourner plus vite dans les Champs de justice. Nous ne faisons cette demande que lorsque cela est vraiment nécessaire, mais il faut savoir que certains systèmes ne peuvent exécuter correctement une ligne de commande pour la simple raison que le chemin d'accès de la commande n'est pas configuré correctement.

    Si le chemin d'accès de la commande « ipconfig » n'est pas configuré correctement, par exemple, vous recevrez une erreur comme celle de l'image ci-dessous :

    (Notez que cette commande est normalement utilisée via C:\Windows\System32\ipconfig.exe.)

    Si vous rencontrez ce problème, suivez les étapes ci-dessous afin de configurer correctement le chemin d'accès pour l'invite de commandes :

    • Utilisez un compte disposant des droits d'administrateur.
    • Cliquez sur le bouton Démarrer.
    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur puis sélectionnez Propriétés.
    • Cliquez sur Paramètres système avancés.
    • Cliquez sur l'onglet Avancé.
    • Cliquez sur le bouton Variables d'environnement.
    • Dans la partie Variables système, faites défiler la liste jusqu'à Path et mettez-le en surbrillance.
    • Cliquez sur le bouton Modifier.
    • Dans la case Valeur de la variable, ajoutez C:\WINDOWS\system32; au tout début du texte.
    • Cliquez trois fois sur OK.
    Remarque : n'oubliez pas le point-virgule.

    Après cela, vous devriez pouvoir exécuter correctement la commande « ipconfig ». Si vous avez besoin d'exécuter une commande avant de répondre à notre support et si vous rencontrez des difficultés en suivant ces instructions, n'hésitez pas à demander l'aide du spécialiste du support avec lequel vous êtes en contact.


    Comment envoyer les logs pour le client mis à jour dans le cadre de la bêta ouverte ?

    Lorsque nous vous aidons à résoudre certains problèmes liés au client mis à jour ou que nous tentons d'améliorer le client, vos logs nous aident à obtenir des informations utiles.

    Le client mis à jour étant toujours en phase bêta, même si vos logs ne nous permettent pas de régler votre problème immédiatement, ils nous serviront plus tard à améliorer le client.

    Où puis-je trouver mes logs ?

    Accédez à votre dossier League of Legends (par défaut, C:\Riot League of Legends\) et ouvrez le dossier « Log ». Vous y trouverez différents sous-dossiers contenant des fichiers.

    Que dois-je faire de mes logs ?

    Utilisez votre outil de prédilection (WinZip, 7Zip, etc.) pour compresser tous ces dossiers et ces fichiers en un seul fichier .zip. Une fois les fichiers compressés, envoyez-nous une demande via le site du support [https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new] pour « problèmes techniques », avec le dossier zip en pièce jointe. Assurez-vous que le texte de votre ticket précise qu'il s'agit d'une demande relative au client mis à jour.

    Capture d'écran de l'envoi de requête

    Remarque : vous devez être connecté pour envoyer votre ticket !


    Comment faire une capture d'écran sur Windows

    Pour vous aider à résoudre vos problèmes, un technicien du support peut vous demander de lui fournir une capture d'écran.


    Écran entier :

    • Appuyez sur la touche Impr écran de votre clavier.
    • Cela copiera l'écran actuel dans votre Presse-papiers.
    • Ouvrez Paint.
    • Appuyez sur Ctrl+V pour coller l'image dans Paint.
    • Enregistrez le fichier.

    Zone ou partie de l'écran :

    • Suivez les étapes ci-dessus pour coller la capture d'écran dans Paint.
    • Dans Paint, utilisez le bouton de sélection pour sélectionner les parties de l'image qui vous intéressent.
    • Enregistrez le fichier.

    Lorsque vous avez une capture d'écran, vous pouvez facilement l'envoyer au technicien du support.




  • Outil de réparation Hextech (Hextech Repair Tool)

    L'outil de réparation Hextech (ou HRT) est un programme qui va compiler très rapidement les informations de votre dossier de jeu en rapport avec le problème en cours. Voici comment l'utiliser :

    • Téléchargez, puis lancez le HRT.
    • Sélectionnez « Rassemblement des journaux système et des journaux LoL ».
    • Allez chercher le fichier compressé « LoL Logs.zip » sur votre bureau et mettez-la en pièce jointe à votre réponse du ticket. Si vous n'avez pas encore ouvert de ticket, vous pouvez le faire ici. Assurez-vous de joindre le fichier zip pour que nous puissions nous occuper de votre problème le plus rapidement possible.

    Ces tests nous diront exactement où se trouve le problème et nous donnerons une meilleure idée de comment le résoudre.




    Qu'est-ce qu'une liste des processus ?

    Une liste des processus présente tous les logiciels qui sont actuellement lancés sur votre Mac. Certains logiciels peuvent entrer en conflit avec League of Legends et nous pouvons identifier les problèmes les plus fréquents en consultant cette liste.


    Comment obtenir une liste des processus

    • Ouvrez le dossier Utilitaires (Cmd+Maj+U).
    • Lancez Terminal.
    • Copiez et collez la commande suivante : ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Appuyez sur Retour.
    • Naviguez jusqu'au dossier de départ (Cmd+Maj+H).
    • Joignez le fichier « process.txt » qui se trouve dans le dossier de départ à votre message sur le forum ou à votre demande d'assistance. Si vous n'avez pas encore ouvert de ticket, vous pouvez le faire ici.


    Qu'est-ce qu'un rapport système ?

    Un rapport système nous renseigne sur la configuration de votre ordinateur et de votre matériel. Voici comment en obtenir un :

      • Ouvrez votre menu Utilitaires en appuyant sur les touches suivantes : Commande + Maj + U.
      • Double-cliquez sur « Terminal ».
      • Copiez et collez les informations suivantes :
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Remarque : remplacez [Username] par le nom d'utilisateur du système. Si votre nom d'utilisateur présente un espace et que le rapport ne se génère pas, essayez de supprimer l'espace (par exemple, system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt, essayez plutôt « XinZhao »).
    • Appuyez sur Retour.
    • Attendez un instant que le fichier SysReport.txt se remplisse avec les informations.
    • Enregistrez le fichier SysReport.txt sur votre bureau et joignez-le à votre demande sur les forums ou à votre ticket du support. Si vous n'avez pas encore ouvert de ticket, vous pouvez le faire ici.


    À quoi servent les logs r3d ?

    Un log de la partie est créé chaque fois que vous jouez une partie. Il contient des informations essentielles sur les données chargées et toutes les erreurs rencontrées au cours de la partie. Ces logs sont essentiels pour déterminer la cause de vos problèmes dans le jeu. Une fois que vous récupérez vos logs, joignez-les à votre ticket au support.

    Chaque fichier ressemble à ceci : [aaaa-mm-jjT15-40-03] _r3dlog.txt, où aaaa-mm-jj est la date à laquelle vous avez joué la partie.

    Vous pouvez les trouver ici :

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Si votre OS est à la version 10.9 ou supérieure, utilisez Ctrl+clic et sélectionnez Afficher le contenu du paquet, puis Contenu, et enfin LOL/Logs/(fichier log que vous recherchez).


    À quoi servent les fichiers game.cfg et input.ini ?

    Ces fichiers nous renseignent sur les options que vous avez configurées dans League of Legends. Une fois que vous avez trouvé les fichiers, joignez-les à votre ticket au support.

    Vous les trouverez tous les deux ici :

    Applications/League of Legends/Config


    À quoi servent les NetLogs ?

    Un NetLog (pour « network log », soit journal réseau) est créé chaque fois que vous jouez une partie. Il contient des informations vitales sur votre connexion tout au long de la partie. Ces logs sont essentiels pour déterminer la cause de vos problèmes dans le jeu (généralement du lag, des retours en arrière ou des déconnexions). Une fois que vous récupérez vos logs, joignez-les à votre ticket au support.

    Chaque fichier ressemble à ceci : [aaaa-mm-jjTHH-MM-SS] _netlog.txt, où aaaa-mm-jj est la date à laquelle vous avez joué la partie.

    Vous pouvez les trouver ici :

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Si votre MacOS est à la version 10.9 ou supérieure, utilisez Ctrl+clic et sélectionnez « Afficher le contenu du paquet », puis « Contenu », et enfin LOL/Logs/(fichier log que vous recherchez).


    À quoi servent les logs LeagueClient ?

    Ces logs enregistrent différentes activités du client. En gros, tout ce qui se passe entre le lancement du client et la fin de la sélection des champions est enregistré dans ces fichiers. Chaque instance du client génère 5 logs :

    • LeagueClientLauncher : ce log enregistre les événements qui ont lieu quand vous lancez le client. Il vérifie la validité des fichiers de configuration, puis lance le client en respectant les paramètres indiqués dans ces fichiers.
    • LeagueClient : il s'agit du plus gros des logs, car il contient pratiquement toutes les informations utilisées en arrière-plan du client. Une fois le lancement du client réussi, LeagueClient enregistre tout ce qu'il se passe, du lancement lui-même à la fermeture du client.
    • LeagueClientUx-gpu-process : ce sous-log fait une vérification rapide du processeur graphique de votre système pour l'expérience utilisateur.
    • LeagueClientUx : ce log est le deuxième plus gros des logs. Il enregistre tout ce qu'il se passe au premier plan de l'expérience : les choses que vous pouvez voir et avec lesquelles vous pouvez interagir se trouvent dans ce log.
    • LeagueClientUx-renderer : il s'agit là aussi d'un sous-log, et celui-ci suit les pages qui doivent être affichées sur l'accueil du client.

    Les logs contiennent toutes les informations au sujet des erreurs qui se produisent dans le programme, depuis l'écran de connexion jusqu'à la sélection des champions. Cette fonction d'enregistrement des logs prend fin lorsque votre partie commence, après l'expiration du compte à rebours en sélection des champions.

    Cinq logs sont créés pour chaque session du client, et chaque fichier possède le même format suivant : 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (Le nom du fichier comporte la date à laquelle il a été créé. Dans cet exemple : 21 avril 2017 à 12:00:40 (12h)). Une fois que vous récupérez vos logs, joignez-les à votre ticket au support.

    Vous pouvez les trouver ici :

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Si votre MacOS est à la version 10.9 ou supérieure, utilisez Ctrl+clic et sélectionnez « Afficher le contenu du paquet », puis « Contenu », et enfin LOL/Logs/(fichier log que vous recherchez).


    Comment faire une capture d'écran sur un Mac

    Pour vous aider à résoudre vos problèmes, un technicien du support peut vous demander de lui fournir une capture d'écran.


    Écran entier :

    • Utilisez le raccourci clavier Cmd+Maj+3.
    • L'écran est copié dans son intégralité et la capture d'écran est enregistrée sur le Bureau.

    Zone ou partie de l'écran :

    • Utilisez le raccourci clavier Cmd+Maj+4.
    • Quand le curseur apparaît, cliquez et maintenez, puis faites glisser le curseur pour définir un rectangle de sélection autour de la zone qui vous intéresse. Relâchez le bouton de la souris pour faire la capture d'écran de la zone en question.
    • La zone sélectionnée sera capturée et la capture d'écran sera enregistrée sur votre Bureau.

    Lorsque vous avez une capture d'écran, vous pouvez facilement l'envoyer au technicien du support.


    Comment envoyer les logs pour le client mis à jour dans le cadre de la bêta ouverte ?

    Lorsque nous vous aidons à résoudre certains problèmes liés au client mis à jour ou que nous tentons d'améliorer le client, vos logs nous aident à obtenir des informations utiles.

    Le client mis à jour étant toujours en phase bêta, même si vos logs ne nous permettent pas de régler votre problème immédiatement, ils nous serviront plus tard à améliorer le client.

    Où puis-je trouver mes logs ?

    Accédez à votre dossier League of Legends et ouvrez le dossier « Logs ». Vous y trouverez différents sous-dossiers contenant des fichiers.

    Que dois-je faire de mes logs ?

    Faites un clic droit sur le dossier Logs et sélectionnez « Envoyer vers » puis « Dossier compressé ». Une fois tous les fichiers compressés, attachez le fichier .zip à un ticket de support que vous pouvez envoyer ici en sollicitant une aide technique. Assurez-vous que le texte de votre ticket précise qu'il s'agit d'une demande relative au client mis à jour.

    Capture d'écran d'Envoyer une requête

    Remarque : vous devez être connecté(e) pour envoyer votre ticket !

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