Résolution des problèmes de connexion de base

Donc, vous estimez que votre dernière série de « Tentative de reconnexion », écrans saccadés et effets visuels intermittents n'est pas lié aux cinq smartphones, quatre télé connectées et au robot ménager connecté qui sont actuellement reliés à votre Wi-Fi. Vous venez parce que vous pensez que c'est de notre faute… et c'est tout à fait possible ! Essayons d'obtenir des réponses.

Les problèmes de connexion sont l'une des plus grosses sources de tickets de support chez Riot, aussi avons-nous défini plusieurs solutions possibles pour vous permettre de retourner jouer.

Si vous avez déjà essayé les étapes suivantes, il est peut-être temps d'ouvrir notre Guide avancé de résolution des problèmes de connexion. Là-bas, nous vous aiderons à tout faire, de l'envoi des logs à notre équipe du support jusqu'à la configuration des pare-feux, l'ouverture de port, la configuration de DNS et autres.

Riot, votre FAI et vous

Pour nous, il n'y a que trois sources possibles de latence, de perte de paquets, de saccades et d'instabilité lorsque vous jouez à League.

  1. Cela peut venir de Riot (problèmes de serveur, panne, coupure d'électricité pour cause d'impayé)
  2. Ça peut être votre Fournisseur d'accès Internet (FAI)
  3. Ou alors, c'est un souci de logiciel, d'environnement ou de paramétrage de votre équipement

Nous allons commencer par vous aider à isoler la source du problème.

Définitions utiles

Qu'est-ce que la « latence (ping) » ?
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La latence, c'est le temps en millisecondes qu'il faut à un paquet de données pour aller de votre ordinateur au serveur de jeu de Riot et en revenir.

Quand votre connexion à Internet fonctionne normalement, la distance physique entre vous et le serveur est le principal facteur contribuant à la latence.

Une latence réduite est préférable.

Qu'est-ce que la « perte de paquets » ?
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La perte de paquets se produit lorsque des paquets de données n'atteignent pas votre ordinateur ou les serveurs de Riot. Les paquets manquants doivent être envoyés une seconde fois, ce qui entraîne un retard de traitement des informations, et donc du lag.

La perte de paquets doit être au plus près de 0 % que possible.

Qu'est-ce qu'un « paquet en mémoire tampon » ?

Besoin d'un résumé ? Regardez ci-dessous notre superbe vidéo intitulée « Réduire le nombre de paquets en mémoire tampon » !

Sachez que certaines applications tierces contribuent également au remplissage de la mémoire tampon. Voici quelques exemples d'applications qui peuvent augmenter le nombre de paquets placés en mémoire tampon :

  • Discord
  • Spotify
  • Hamachi
  • Toute application qui diffuse des vidéos HD en streaming (ex. : YouTube, Twitch, etc.)
  • Les programmes de téléchargement de torrents (ex. : uTorrent)
  • Les téléchargements actifs (ex. : Steam)
Qu'est-ce que l'instabilité ?
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L'instabilité désigne les changements de latence sur la durée. Le flux de données entre votre ordinateur et les serveurs de Riot est censé être constant. Quand certains paquets arrivent en retard ou sont dans le désordre, cela provoque de la latence.

L'instabilité doit être le plus proche possible de 0 ms.

État des serveurs de Riot et rapport de latence

Pour commencer, consultez ici l'état de votre serveur régional :

Vérifier l'état des serveurs

S'il n'y a aucun problème signalé, vérifiez le signalement de lag de votre région. (Disponible dans la plupart des régions)

Signalement de lag

Après votre connexion, le signalement de lag compile les données de vos dernières parties pour vous attribuer un « score de connexion ». Vous pourrez comparer ce score à celui d'autres joueurs et FAI dans votre région.

Consultez Twitter

Nous postons les problèmes connus et leur suivi ici : Riot Games Support (@RiotSupport)

Commencez ici : Est-ce que ça vient de ma connexion ?

Avant de prendre le temps de suivre toutes les étapes de ce guide et du Guide avancé de résolution des problèmes de connexion, vérifions que le problème vient bien de votre connexion. L'article suivant vous aidera à recueillir et envoyer les données du journal de connexion qui est automatiquement reçu chaque fois que vous jouez une partie de League. Consultez votre score, et on verra après !

Utiliser le lecteur de journaux de connexion

Correctifs simples

Outil de réparation automatique Hextech

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L'outil de réparation Hextech peut résoudre plusieurs problèmes gênants de connexion. C'est une application légère qui peut aussi recueillir les données du journal dont vous aurez besoin pour contacter notre équipe de support !

Passer à une connexion filaire

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Il est généralement difficile d'évaluer l'état des connexions sans fil en raison des interférences potentielles venant de l'environnement et de signaux radio. Tout cela peut souvent provoquer des pics de latence et/ou des pertes de paquets en cours de partie. Pour comprendre vos problèmes sans avoir à tenir compte de ce facteur, nous conseillons de passer à une connexion filaire (câble Ethernet) à chaque fois que cela est possible.

Rendez-vous ici pour plus d'aide sur la résolution des problèmes de routeur ou de réseau sans fil.

N'utilisez pas de proxy ou de VPN

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Assurez-vous que vous n'utilisez aucun VPN ou proxy pour vous connecter aux serveurs de League of Legends, car ils peuvent entraîner des problèmes de connexion impossibles à résoudre !

N'utilisez un VPN que pour tester votre connexion dans des cas très précis, et seulement quand un de nos spécialistes techniques vous le demande.

Autres correctifs simples pour Mac OS

Mise à jour du système d'exploitationParamètres administrateurPilote réseau

Mac OS : Mettre à jour votre système d'exploitation

De nombreuses mises à jour du système d'exploitation contiennent des correctifs de bugs critiques, ainsi que des extensions du logiciel graphique permettant aux jeux de s'exécuter avec moins de problèmes. Si vous rencontrez des problèmes de latence ou de déconnexions, une mise à jour logicielle peut vous aider.
  1. Cliquez sur l'icone Apple en haut à gauche de l'écran, sélectionnez « À propos de ce Mac » puis « Mise à jour de logiciels ».
  2. La fenêtre de l'App Store s'ouvrira et affichera toutes les mises à jour disponibles pour Mac OS et sur l'App Store. Les mises à jour du système d'exploitation se trouvent en haut de la liste.
  3. Cliquez sur « Tout mettre à jour » pour installer toutes les mises à jour logicielles disponibles. Il pourra vous être demandé de saisir un nom d'administrateur et un mot de passe, puis votre identifiant Apple et votre mot de passe.
  4. Si nécessaire, redémarrez votre système.

Mettre à jour les pilotes de votre adaptateur réseau (Windows)

Il peut arriver que des pilotes obsolètes d'adaptateurs réseau entraînent des difficultés pour jouer à League of Legends. Voici comment mettre à jour vos pilotes. Trouvez la version Mac OS de ces étapes dans l'onglet « Driver réseau » ci-dessus.

Windows

  1. Appuyez sur la touche Windows (en bas à gauche du clavier, entre les touches Ctrl et Alt).
  2. Tapez « gestionnaire de périphériques » et appuyez sur Entrée.
  3. Ouvrez la catégorie « Cartes réseau ».
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la carte réseau que vous utilisez et cliquez sur « Mettre à jour le pilote... »
  5. Si vous ne savez pas quelle carte réseau vous utilisez, essayez de mettre à jour toutes celles de la liste.

Désactiver les mises à jour en Peer-to-Peer (Windows 10 uniquement)

Si d'autres utilisateurs de Windows 10 téléchargent des mises à jour depuis votre ordinateur pendant que vous jouez à League of Legends, la qualité de votre connexion peut s'en ressentir. Voici comment désactiver les mises à jour Peer-to-Peer pour éviter cela.

  1. Ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez « Paramètres », puis « Mises à jour et sécurité ».
  2. Vérifiez que Windows Update est sélectionné dans le menu de navigation de gauche (celui visible par défaut) et cliquez sur Options avancées dans le menu principal.
  3. Cliquez sur « Choisir le mode de distribution des mises à jour ». Pour désactiver complètement les mises à jour en Peer-to-Peer, désactivez la première option.

Vos problèmes persistent ?

Étapes suivantes

Il est temps de visiter le Guide avancé de résolution des problèmes de connexion !

Consultez le Guide avancé de résolution des problèmes de connexion pour trouver d'autres moyens de réparer votre connexion. À défaut, envoyez un ticket au support. Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez inclure les logs suivants dans votre demande d'assistance :

  • Analyse réseau
  • Traceroute
  • Liste des processus

Vous pouvez en apprendre davantage sur ces journaux ici !

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