LoL - Politique de remboursement

Mise à jour de la Politique de remboursement générale

Cet article a été mis à jour pour refléter notre politique de remboursement générale, qui a pris effet le 30 mai 2021. Cliquez ici pour en savoir plus.

Vous avez changé d'avis pour un achat et vous voulez un remboursement ? Vous êtes au bon endroit ! Vous allez découvrir ici ce que l'on peut ou non rembourser, et d'autres informations utiles pour vous faire rembourser.


Ce qui est remboursable et ce qui ne l'est pas

À moins que les lois applicables ne précisent le contraire, les remboursements ne sont possibles que pour les contenus qui remplissent ces trois conditions :

1) Le contenu n'a pas été utilisé

2) Le contenu a été acheté il y a moins de 14 jours

3) Le contenu se trouve sur la liste des contenus remboursables ci-dessous


Contenu remboursable et non remboursable


Remboursable

X
Non-remboursable

  • Champions
  • Emotes
  • Chromas individuels
  • Skins
  • Skins de balise
  • Packs de chromas*
  • Pages de runes*
  • Icones d'invocateur*
  • Changements de nom d'invocateur (si votre ancien nom n'a pas été pris entre-temps)*
  • Transferts de compte
  • Bonus
  • Packs
  • Coffres
  • Contenu gagné
  • Icones d'invocateur e-sport
  • Passes d'événement
  • Cadeaux (envoyés ou reçus)
  • Inventaire Hextech (comme les clés, coffres et fragments)
  • Objets promotionnels

*Vous ne pourrez pas vous faire rembourser ces objets via le client. Envoyez-nous un ticket et nous nous en chargerons pour vous !


Jetons de remboursement

Les jetons de remboursement sont une autre façon de demander un remboursement sur les contenus League of Legends et Teamfight Tactics éligibles, ils suivent des règles spécifiques.

Remarque

Vous n'avez pas besoin d'un jeton de remboursement si vous demandez le remboursement d'un contenu non utilisé éligible dans les 14 jours suivant l'achat.

Règlement des jetons de remboursement

  • Chaque compte League of Legends dispose de trois jetons de remboursement
  • .
  • Vous pouvez utiliser les jetons de remboursement pour recevoir un remboursement sur :
    • Du contenu éligible non utilisé moins de 14-90 jours après l'achat
    • Du contenu éligible utilisé moins de 90 jours après l'achat
  • Vous obtenez le remboursement du montant et de la devise exacts de votre transaction initiale. Par exemple, si vous avez acheté un champion en promo avec des RP, vous serez remboursé à hauteur du prix soldé, même si la promo est terminée.
  • Vous pouvez avoir à tout moment un maximum de trois jetons de remboursement. Vous récupérerez un jeton de remboursement par an si vous en avez moins de trois.
  • Une fois que vous avez utilisé un jeton de remboursement, celui-ci disparaît. Il n'y a pas de jeton de remboursement pour les jetons de remboursement.

Remboursement de contenu spécial

Certains objets ne peuvent pas être remboursés par le biais du client. Si vous nous envoyez un ticket, nous nous occuperons de tout ! Voici les cas dans lesquels vous aurez besoin de nous contacter :

  • Pages de runes : une page par jeton (sauf si vous avez acheté un pack)
  • Changements de nom d'invocateur : remboursable uniquement si votre ancien nom n'a pas été pris entre-temps !
  • Icones d'invocateur : seuls les icones qui ne concernent pas l'e-sport peuvent être remboursés.
  • Chromas : qu'ils soient individuels ou par pack, ils vous coûteront un jeton.

FAQ

Je n'aime plus un champion après une mise à jour et j'aimerais être remboursé d'une partie ou de l'intégralité du contenu que je possède pour lui.

Malheureusement, nous ne remboursons aucun article en fonction des mises à jour de champion. Nous essayons d'expliquer clairement chaque fois que tel ou tel champion va recevoir des modifications importantes. Pour comprendre pourquoi nous avons cette politique et pour être au courant de toutes les mises à jour, pensez à surveiller notre programme !

Mon compte a été piraté et quelqu'un d'autre a fait des achats ou utilisé mes jetons de remboursement !

C'est horrible ! Tout d'abord, vérifiez que votre e-mail est encore sécurisé. Changez votre mot de passe et utilisez une authentification en deux étapes si vous le pouvez. Ensuite, rendez-vous ici pour savoir comment récupérer votre compte. Ne vous inquiétez pas pour votre contenu de League. Nous annulerons toute transaction effectuée pendant le piratage de votre compte, y compris au niveau des jetons de remboursement.

Comment obtenir davantage de jetons de remboursement ?

Vous recevrez un nouveau jeton chaque année, jusqu'à un maximum de trois.

J'ai fait un achat par erreur ! Dois-je utiliser un jeton de remboursement ?

Tant que vous n'avez pas utilisé le contenu, vous pouvez le rembourser vous-même sans utiliser de jeton, à partir du moment où il figure dans la liste des contenus remboursables. S'il ne peut pas être remboursé par le biais du client, envoyez-nous un ticket et nous le rembourserons pour vous.

À quoi correspond le « contenu utilisé » ?

Nous considérons qu'un contenu est « utilisé » si vous l'avez utilisé dans une partie (parties personnalisées ou contre des bots comprises). Si vous vous faites rembourser un contenu considéré comme non utilisé, vous ne recevrez pas de message vous indiquant qu'un jeton de remboursement est utilisé.


Pour plus de renseignements, dont les informations sur les remboursements en argent contre des RP, consultez notre politique de remboursement complète.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?

Quel que soit le souci, nous sommes là pour vous aider ! Envoyez une requête ! À moins qu'elle tombe dans un portail, nous y répondrons très vite.

/ Envoyer une requête au Support
Réalisé par Zendesk