Que signifie « récupérer » mon compte ?
Si votre compte Riot Games ou League of Legends a été volé et si vous voulez en récupérer l'accès, l'équipe du Support Riot peut vous aider. Nous appelons ce processus la « Récupération du compte ». Malheureusement, nous ne pouvons pas récupérer des comptes effacés. 30 jours après votre demande d'effacement de compte, il s'envole pour toujours ! Lisez la FAQ sur la suppression et désactivation de compte ici pour plus d'informations.
Vérifiez l'état de votre serveur avant de récupérer votre compte :
Veuillez vérifier l'état du serveur en cas d'interruption de service temporaire. Pendant une interruption de service, vous ne pourriez pas vous connecter à votre compte ni récupérer ses informations. Toutefois, vous pourrez tout de même parcourir les forums. (En ouvrant League of Legends, si le programme de lancement dit « Indisponible », cela signifie généralement que nos serveurs ne sont pas accessibles à ce moment.)
Comment récupérer votre compte
Avant d'envoyer une requête, veuillez suivre ces étapes :
- Assurez-vous que vous avez un compte et que vous essayez de vous connecter au bon serveur.
- Récupérez votre nom d'utilisateur via l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Récupérez votre mot de passe en saisissant votre nom d'utilisateur (pas votre nom d'invocateur).
Si vous avez suivi ces instructions et ne pouvez toujours pas récupérer votre compte, veuillez suivre cette procédure :
- Remplissez le formulaire de Récupération du compte ici.
- Envoyez un ticket et sélectionnez « Récupérer mon compte » comme raison. Pensez à nous adresser les informations demandées sur le compte que vous essayez de récupérer. Ensuite, nous vérifierons avec vous que vous êtes bien propriétaire du compte.
Ce que nous pouvons faire lors de la récupération de votre compte
Rétablir votre nom d'invocateur s'il a été changé
Une fois que vous aurez récupéré votre compte, nous pourrons rétablir votre nom d'invocateur à ce que vous aviez auparavant.
Annuler les achats non autorisés
Pendant la récupération de votre compte, prévenez-nous si des paiements ont été facturés sur votre carte de crédit, spécifiez tous les paiements reçus, et nous nous pencherons sur la question.
IMPORTANT
Si vous trouvez des transactions sur votre compte que vous n'avez pas réalisées, et qui ne vous ont pas été facturées, il reste essentiel de nous en informer, car cela pourrait provoquer des problèmes de facturation ultérieure sur votre compte.
Protéger votre compte
Une fois que vous avez récupéré votre compte, l'étape suivante est d'empêcher qu'il ne soit à nouveau compromis. Consultez cet article pour apprendre comment protéger votre compte à l'avenir.