¿Os habéis encontrado con algún problema al intentar realizar una compra con vuestra tarjeta de crédito? Primero, comprobad si la información de la tarjeta de crédito es correcta antes de intentar hacer otra transacción. Tampoco intentéis llevar a cabo la transacción demasiadas veces, eso podría causar más problemas a vuestra cuenta de Riot.
Si habéis introducido toda la información correctamente y se os ha mostrado un mensaje de error, echad un vistazo a continuación a los pasos que podéis seguir para solucionar el problema.
La información de la tarjeta no es válida.
Este error se produce cuando no podemos reconocer al proveedor de la tarjeta utilizando el número que habéis introducido. Aseguraos de haber introducido el número de la tarjeta y el código de seguridad correctamente y sin espacios.
El proveedor de la tarjeta ha rechazado el pago.
Existen muchos motivos por los que se puede estar rechazando vuestra tarjeta de crédito, desde falta de fondos hasta una dirección de facturación errónea. Para reducir las posibilidades, verificad lo siguiente:
- Habéis introducido el número de la tarjeta correctamente y sin espacios.
- Vuestra tarjeta es compatible con los pagos en línea e internacionales.
- Vuestra cuenta no ha llegado al límite ni lo ha superado.
- Habéis introducido el código de seguridad de tres o cuatro dígitos erróneamente. Este código suele estar ubicado en el reverso de la tarjeta, pero en algunos casos, como las tarjetas de American Express, el código se encuentra en el anverso.
- Se ha restringido el acceso a vuestra tarjeta por motivos de seguridad.
Os recomendamos poneros en contacto con vuestro banco para saber más al respecto. Si no conseguís solucionar el problema, considerad completar la compra con la tarjeta de crédito a través de PayPal.
Habéis superado el número máximo de intentos.
Como medida de seguridad, limitamos el número de intentos de transacción que podéis llevar a cabo en 24 horas. Esta medida tiene presente la cantidad de veces que se utiliza una misma tarjeta de crédito en diferentes cuentas y la cantidad de veces que una única cuenta utiliza distintas tarjetas. Esperad 24 horas antes de intentar realizar otra transacción.
Si ninguna de las soluciones anteriores os ha servido para resolver el problema, aquí tenéis otros motivos por los que se puede haber rechazado la transacción y sus posibles soluciones:
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Se ha producido un error de comunicación entre el cliente del juego y la tienda.
- SOLUCIÓN: esperad 15 minutos, reiniciad el cliente del juego e intentad llevar a cabo la transacción de nuevo. Si eso no funciona, intentad resolver los problemas de vuestra conexión de red.
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Vuestro banco está teniendo problemas para completar la transacción con nuestro banco.
- SOLUCIÓN: poneos en contacto con vuestro banco para descubrir cómo resolver este problema.
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Nuestra tienda no permite la compra porque habéis alcanzado el límite de compras. Si habéis realizado múltiples transacciones o intentos de transacción en un periodo de 24 horas, puede que se os impida realizar más transacciones por motivos de seguridad. Incluso los intentos rechazados cuentan de cara a este límite.
- SOLUCIÓN: esperad 24 horas antes de intentar llevar a cabo otra transacción.
¿Tenéis más preguntas sobre las transacciones con tarjetas de crédito? Pues echad un vistazo a las preguntas frecuentes sobre las transacciones con tarjetas de crédito para saber más al respecto.
Si continuáis experimentando problemas tras seguir los pasos detallados arriba o no hemos mencionado vuestro problema, enviadnos una solicitud y haremos todo lo posible por ayudaros.