Guía de resolución de problemas avanzados de conexión

Si sigues los pasos de esta guía avanzada sobre conexiones, habrás resuelto tu problema cuando llegues a su fin o habrás echado una mano a nuestro equipo de asistencia para que consiga ayudarte. En caso de que nada funcione, será necesario que recopiles y envíes diversos registros y diagnósticos de datos al equipo de asistencia, algo que explicamos más adelante.

Resolución de problemas con el cortafuegos

¿Quieres un resumen? Echa un vistazo a nuestro estupendo vídeo sobre cómo desbloquear cortafuegos.

Los cortafuegos tienen dos propósitos principales: bloquean las comunicaciones entrantes y las salientes. Bloquear las conexiones entrantes impide que accedan "hackers" a tu ordenador, normalmente al manipular un defecto del sistema operativo o una aplicación que se usa con regularidad.

La mayoría de cortafuegos también están diseñados para proteger a los usuarios de sí mismos. Y, para ello, bloquean las conexiones salientes. Las conexiones salientes se abren mediante aplicaciones en ejecución en tu sistema. Normalmente son inofensivas; por ejemplo, los navegadores, los programas de mensajería instantánea o League of Legends pueden abrir conexiones salientes.

Actualizar el cortafuegos

Nos hemos puesto en contacto con un gran número de fabricantes de cortafuegos para que identifiquen LoL como una aplicación inofensiva y lo añadan automáticamente como excepción. Para aplicar estas excepciones, es posible que tu cortafuegos necesite la última actualización del fabricante.

Visita la página del proveedor de tu cortafuegos para encontrar los últimos controladores y actualizaciones.

A tener en cuenta:

Para recibir las últimas actualizaciones algunos cortafuegos requieren tener una suscripción activa.

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Desactivar el cortafuegos

La forma más rápida y sencilla de resolver estos problemas es desinstalar y desactivar el cortafuegos. Solo deberías desactivar el cortafuegos por motivos relacionados con la resolución de problemas.

Desactivar el Firewall de Windows

  1. Haz clic en Inicio.
  2. Haz clic en Panel de control.
  3. Haz clic en Sistema y seguridad.
  4. Haz clic en Firewall de Windows.
  5. Haz clic en Activar o desactivar Firewall de Windows (puede que aquí tengas que introducir la contraseña de administrador).
  6. En cada tipo de red, selecciona la opción Desactivar Firewall de Windows.

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Desinstalar cortafuegos de terceros

Es importante que durante este paso desinstales por completo estos elementos de software. A veces, los cortafuegos siguen bloqueando conexiones incluso aunque estén desactivados. Una vez encuentres la raíz del problema, puedes volver a instalar el cortafuegos y configurarlo correctamente para permitir el tráfico de red de League of Legends.

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Desactivar el cortafuegos del router (¡PROCEDE CON CUIDADO!)

AVISO

Desactivar el cortafuegos solo debería ser una medida temporal para comprobar si es la fuente del problema. Es preferible abrir puertos del router (véase el punto de abajo), ya que desactivar el cortafuegos del router te hace vulnerable a software y scripts maliciosos.

Para desactivar el cortafuegos del router, tendrás que acceder a su página de configuración. Para ello, debes escribir la dirección IP de tu puerta de enlace predeterminada en la barra de direcciones del navegador. Si no estás seguro de cuál es la dirección IP de la puerta de enlace predeterminada, o de cuáles son las credenciales de tu router, aquí tienes disponible una lista detallada. 

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Añadir manualmente excepciones al cortafuegos:

Aquí tienes una serie de rutas de ejecutables que tendrás que añadir a la lista de excepciones del cortafuegos:

  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRender.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe
  • C:\Riot Games\Riot Client\RiotClientServices.exe

Información

Desgraciadamente, hay muchos tipos y versiones diferentes de cortafuegos. Sería inabarcable detallar cómo configurar cada cortafuegos en un solo artículo. Puede que tengas que preguntar al fabricante del cortafuegos cómo configurar las excepciones de LoL correctamente.

En general, este proceso consta de tres pasos:

  1. Haz clic derecho en el cortafuegos de la bandeja del sistema y después en "Opciones" o "Configuración".
  2. Dirígete a la pestaña de Excepciones/Permisos/Aplicaciones.
  3. Añade cada uno de los cuatro ejecutables de arriba. Asegúrate de darles pleno acceso o la configuración equivalente.

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Configurar el DNS

¿Quieres un resumen? Echa un vistazo a nuestro estupendo vídeo sobre la resolución de problemas del DNS.

Cambiar a un DNS público

El instalador de League of Legends utiliza alias de servidor que tienen problemas para conectarse al solucionador DNS predeterminado de algunos proveedores de servicios de internet. Si parece que tu instalador nunca descarga una versión, ve a los ajustes de red y cambia a servidores DNS públicos. La mayoría de veces, esto solo se aplica a jugadores de fuera de Estados Unidos.

Información

Cambiar estos ajustes puede afectar a tu conexión a Internet si tienes configuraciones de red específicas con un propósito diferente. En ese caso, revierte los cambios a los ajustes anteriores y guarda la información que tengas intención de cambiar.

Windows 8 y 10Windows 7Mac OS

  1. Pulsa la tecla de Windows.
  2. Escribe "Panel de control".
  3. Haz clic en "Redes e Internet".
  4. Haz clic en "Centro de redes y recursos compartidos".
  5. Haz clic en "Cambiar configuración del adaptador" en la barra de la izquierda.
  6. Haz clic derecho en el adaptador de red y seleccionad "Propiedades".
  7. Selecciona "Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)" y abre "Propiedades".
  8. Cambia "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente" por "Usar las siguientes direcciones de servidor DNS:".
  9. Escribe los siguientes servidores DNS públicos en cada una de las áreas en blanco:

    - 8.8.8.8
    - 8.8.4.4

  10. Pulsa "Aceptar" para guardar los cambios.
  11. Cierra todos los navegadores y aplicaciones que estén abiertas.
  12. Pulsa la tecla de Windows.
  13. Haz clic derecho en cualquier parte.
  14. Haz clic en "Todas las aplicaciones".
  15. Haz clic derecho en "Símbolo del sistema" y selecciona "Ejecutar como administrador".
  16. Escribe ipconfig /flushdns y pulsa Intro.
  17. Reinicia el ordenador.

Liberar/renovar IP y limpiar DNS (Windows)

  1. Abre el menú de inicio de Windows.
  2. Escribid "cmd".
  3. Haz clic derecho en el atajo de Símbolo del sistema y selecciona "Ejecutar como administrador" en el menú desplegable. Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
  4. Escribe ipconfig /release en la consola de comandos.
  5. Pulsa [Intro].
  6. Escribe ipconfig /renew en la consola de comandos.
  7. Pulsa [Intro].
  8. Escribe ipconfig /flushdns en la consola de comandos.
  9. Pulsa [Intro].
  10. Cierra la consola de comandos e intenta conectarte.

Apertura de puertos

¿Quieres un resumen? Echa un vistazo a nuestro estupendo vídeo sobre cómo abrir puertos en un router más abajo.

¿Por qué abrir puertos de forma manual?

A veces, los puertos que necesitan aceptar conexiones de servidores de League of Legends se cierran en el router por defecto. Si este es el caso, tendrás que abrirlos manualmente.

Conectarse desde una red restringida

Si te conectas desde una red restringida, como la de la universidad, tendrás que darle los puertos de más abajo al administrador de red para que pueda abrirlos por ti. Envíanos una solicitud si tu administrador de red necesita información adicional.

Paso 1: Obtener la dirección de tu IP interna y la de tu puerta de enlace

WindowsMac OS
  1. Pulsad la [tecla de Windows] + R.
  2. Escribe "cmd" y pulsa "Aceptar", para que aparezca la consola de comandos de Windows.
  3. Escribe "ipconfig".
  4. Pulsa Intro.
  5. Aparecerá una lista con información. Apunta la dirección Ipv4 y la de la puerta de enlace, ya que las necesitarás después.

Paso 2: Acceder a la página de configuración del router

WindowsMac OS
  1. Abre un navegador (como Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc.).
  2. Escribe la dirección de tu puerta de enlace en la barra de direcciones.
  3. Puede que tengas que introducir un usuario y contraseña. Estos pueden variar según el router. Prueba a pulsar "Aceptar". Si no funciona, el usuario suele ser "admin" y la contraseña "password".
  4. Esta es una lista de la mayoría de contraseñas predeterminadas de los router.
  5. Encuentra una página con uno de estos nombres: Port Forwarding, Virtual Servers, NAT o Applications.
  6. Port Triggering NO es lo mismo que el reenvío de puertos, Son cosas completamente distintas.
  7. Si has llegado a la pantalla correcta, verás que puedes introducir varios datos.
  8. La pantalla correcta SIEMPRE tendrá: un ÚNICO rango de puertos, Protocolo e IP local/Dirección
  9. IP/Ordenador.
  10. La pantalla correcta PUEDE contener: nombre de la aplicación, una casilla de activado.
  11. La pantalla correcta NUNCA debería contener: un segundo rango de puerto o un campo de IP externa.
  12. Ahora tendrás que crear una entrada para cada uno de los rangos de puerto detallados en la página anterior. Es muy importante que introduzcas el rango de puerto, el protocolo (UDP o TCP) y la IP local correcta.
Lista de puertos que debes abrir:
Cliente de League of Legends 5000 - 5500 UDP
Instalador y Maestro 8393 - 8400 TCP
PVP.Net 2099 TCP
PVP.Net 5223 TCP
PVP.Net 5222 TCP
Conexiones HTTP 80 TCP
Conexiones HTTPS 443 TCP
Modo espectador 8088 UDP y TCP

Configurar los permisos

Actualizar Windows

Para asegurarte de que tu versión de Windows está actualizada, busca "Windows Update" en el menú de inicio y ejecuta el programa.

Desactivar el UAC

  1. Escribe "UAC" (control de cuentas de usuario) en tu barra de tareas de Windows.
  2. Selecciona "Cambiar configuración de control de cuentas de usuario".
  3. Selecciona la opción "No notificarme nunca" en la casilla de configuración UAC.
  4. Haz clic en ''Aceptar''.

Ejecutar el juego como administrador

  1. Haz clic derecho en el acceso directo de League of Legends.
  2. Elige la opción Propiedades.
  3. Marca la casilla llamada "Ejecutar como administrador" de la pestaña de "Compatibilidad".

Reinstalar el juego como administrador

Si nada de esto funciona, puede que necesites reinstalar el juego con permisos administrativos utilizando esta guía.

Tras desinstalar el juego, haz clic derecho en el instalador y selecciona "Ejecutar como administrador".

League of Registros: recopilarlos y enviarlos

A veces, para resolver un problema, nuestro departamento técnico te pedirá archivos de registro con información sobre tu sistema, tu red, tu conexión o tus últimas partidas. ¡Es hora de recopilarlos y enviárselos al equipo de asistencia de League of Legends de Riot! Descubre todo lo necesario sobre cómo recopilar los tipos de registros necesarios aquí:

¿Todavía tienes problemas?

Si ninguno de los puntos anteriores te ha ayudado, envía una solicitud a asistencia al jugador con los registros del paso anterior. ¡Haremos todo lo que esté en nuestra mano para solucionar tus problemas de conectividad y que vuelvas a dominar la Grieta del Invocador!

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