1. Soporte de League of Legends
  2. Iniciar sesión, instalar versiones y conexión
  3. Problemas de cuelgues y conexión

Guía de resolución de problemas avanzados de conexión

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Skittle Sniper

Si seguís los pasos de esta guía avanzada sobre conexiones, habréis resuelto vuestro problema cuando lleguéis a su fin o habréis echado una mano a nuestro equipo de asistencia para que consiga ayudaros. En caso de que nada funcione, será necesario que recopiléis y enviéis diversos registros y diagnósticos de datos al equipo de asistencia, algo que explicamos más adelante.

Resolución de problemas con el cortafuegos

¿Queréis un resumen? Echad un vistazo a nuestro estupendo vídeo sobre cómo desbloquear cortafuegos.

Los cortafuegos tienen dos propósitos principales: bloquean las comunicaciones entrantes y las salientes. Bloquear las conexiones entrantes impide que accedan "hackers" a vuestro ordenador, normalmente al manipular un defecto del sistema operativo o una aplicación que se usa con regularidad.

La mayoría de los cortafuegos también están diseñados para proteger a los usuarios de sí mismos. Y, para ello, bloquean las conexiones salientes. Las conexiones salientes se abren mediante aplicaciones en ejecución en vuestro sistema. Normalmente son inofensivas; por ejemplo, los navegadores, los programas de mensajería instantánea o League of Legends pueden abrir conexiones salientes.

Actualizar el cortafuegos

Nos hemos puesto en contacto con un gran número de fabricantes de cortafuegos para que identifiquen LoL como una aplicación inofensiva y lo añadan automáticamente como excepción. Para aplicar estas excepciones, es posible que vuestro cortafuegos necesite la última actualización del fabricante.

Visitad la página del proveedor de vuestro cortafuegos para encontrar los últimos controladores y actualizaciones.

Cosas que tener en cuenta:

Para recibir las últimas actualizaciones algunos cortafuegos requieren tener una suscripción activa.

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Desactivar el cortafuegos

La forma más rápida y sencilla de resolver estos problemas es desinstalar y desactivar el cortafuegos. Solo deberíais desactivar el cortafuegos por motivos relacionados con la resolución de problemas.

Desactivar el Firewall de Windows

  1. Haced clic en Inicio.
  2. Haced clic en Panel de control o buscadlo primero y entonces haced clic en él.
  3. Haced clic en Sistema y seguridad.
  4. Haced clic en Firewall de Windows.
  5. Haced clic en Activar o desactivar Firewall de Windows (puede que aquí tengáis que introducir la contraseña de administrador).
  6. En cada tipo de red, seleccionad la opción Desactivar Firewall de Windows.

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Desinstalar cortafuegos de terceros

Es importante que durante este paso desinstaléis por completo estos elementos de software. A veces, los cortafuegos siguen bloqueando conexiones incluso aunque estén desactivados. Una vez encontréis la raíz del problema, podéis volver a instalar el cortafuegos y configurarlo correctamente para permitir el tráfico de red de League of Legends.

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Desactivar el cortafuegos del router (¡PROCEDED CON CUIDADO!)

AVISO

Desactivar el cortafuegos solo debería ser una medida temporal para comprobar si es la fuente del problema. Es preferible abrir puertos del router (véase el punto de abajo), ya que desactivar el cortafuegos del router os hace vulnerable a software y scripts maliciosos.

Para desactivar el cortafuegos del router, tendréis que acceder a su página de configuración. Para ello, debéis escribir la dirección IP de tu puerta de enlace predeterminada en la barra de direcciones del navegador. Si no estáis seguros de cuál es la dirección IP de la puerta de enlace predeterminada, o de cuáles son las credenciales de vuestro router, tenéis disponible una lista detallada aquí. 

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Añadir manualmente excepciones al cortafuegos:

Aquí tenéis una serie de rutas de ejecutables que tendréis que añadir a la lista de excepciones del cortafuegos:

  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRender.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe
  • C:\Riot Games\Riot Client\RiotClientServices.exe
  • C:\Program Files\Riot Vanguard\vgc.exe

Información

Desgraciadamente, hay muchos tipos y versiones diferentes de cortafuegos. Sería inabarcable detallar cómo configurar cada cortafuegos en un solo artículo. Puede que tengáis que preguntar al fabricante del cortafuegos cómo configurar las excepciones de LoL correctamente.

En general, este proceso consta de tres pasos:

  1. Haced clic derecho en el cortafuegos de la bandeja del sistema y después en "Opciones" o "Configuración".
  2. Dirigíos a la pestaña de Excepciones/Permisos/Aplicaciones.
  3. Añadid cada uno de los cuatro ejecutables de arriba. Aseguraos de darles pleno acceso o la configuración equivalente.

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Configurar el DNS

¿Queréis un resumen? Echad un vistazo a nuestro estupendo vídeo sobre la resolución de problemas del DNS.

Cambiar a un DNS público

El instalador de League of Legends utiliza alias de servidor que tienen problemas para conectarse al solucionador DNS predeterminado de algunos proveedores de servicios de internet. Si parece que vuestro instalador nunca descarga una versión, podéis dirigiros a los ajustes de red y cambiar a servidores DNS públicos. La mayoría de las veces, esto solo se aplica a jugadores de fuera de Estados Unidos.

Información

Cambiar estos ajustes puede afectar a vuestra conexión a Internet si tenéis configuraciones de red específicas con un propósito diferente. En ese caso, revertid los cambios a los ajustes anteriores y guardad la información que tengáis intención de cambiar. 

Windows 8 y 10Windows 11macOS

 

  1. Pulsad la tecla de Windows.
  2. Escribid "Panel de control".
  3. Haced clic en "Redes e Internet".
  4. Haced clic en "Centro de redes y recursos compartidos".
  5. Haced clic en "Cambiar configuración del adaptador" en la barra de la izquierda.
  6. Haced clic derecho en el adaptador de red y seleccionad "Propiedades".
  7. Seleccionad "Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)" y abrid "Propiedades".
  8. Cambiad "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente" por "Usar las siguientes direcciones de servidor DNS:".
  9. Escribid los siguientes servidores DNS públicos en cada una de las áreas en blanco:

    - 8.8.8.8
    - 8.8.4.4

  10. Pulsad "Aceptar" para guardar los cambios.
  11. Cerrad todos los navegadores y aplicaciones que estén abiertas.
  12. Pulsad la tecla de Windows.
  13. Haced clic derecho en cualquier parte.
  14. Haced clic en "Todas las aplicaciones".
  15. Haced clic derecho en "Símbolo del sistema" y seleccionad "Ejecutar como administrador".
  16. Escribid ipconfig /flushdns y pulsad Intro.
  17. Reiniciad el ordenador.

Liberar/renovar IP y limpiar DNS (Windows)

  1. Abrid el menú de inicio de Windows.
  2. Escribid "cmd".
  3. Haced clic derecho en el atajo de Símbolo del sistema y seleccionad "Ejecutar como administrador" en el menú desplegable. Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
  4. Escribid ipconfig /release en la consola de comandos.
  5. Pulsad [Intro].
  6. Escribid ipconfig /renew en la consola de comandos.
  7. Pulsad [Intro].
  8. Escribid ipconfig /flushdns en la consola de comandos.
  9. Pulsad [Intro].
  10. Cerrad la consola de comandos e intentad conectaros.

Apertura de puertos

¿Queréis un resumen? Echad un vistazo a nuestro estupendo vídeo sobre cómo abrir puertos en un router más abajo.

¿Por qué abrir puertos de forma manual?

A veces, los puertos que necesitan aceptar conexiones de servidores de League of Legends se cierran en el router por defecto. Si este es el caso, tendréis que abrirlos manualmente.

Conectarse desde una red restringida

Si os conectáis desde una red restringida, como la de la universidad, tendréis que darle los puertos de más abajo al administrador de red para que pueda abrirlos por vosotros. Enviadnos una solicitud si el administrador de red necesita información adicional.

Paso 1: Obtener la dirección de vuestra IP interna y la de vuestra puerta de enlace

WindowsMac OS
  1. Pulsad la [tecla de Windows] + R.
  2. Escribid "cmd" y pulsad "Aceptar", para que aparezca la consola de comandos de Windows.
  3. Escribid "ipconfig".
  4. Pulsad Intro.
  5. Aparecerá una lista con información. Apuntad la dirección Ipv4 y la de la puerta de enlace, ya que las necesitaréis después.

Paso 2: Acceder a la página de configuración del router

WindowsMac OS
  1. Abrid un navegador (como Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc.).
  2. Escribid la dirección de vuestra puerta de enlace en la barra de direcciones.
  3. Puede que tengáis que introducir un usuario y contraseña. Estos pueden variar según el router. Probad a pulsar "Aceptar". Si no funciona, el usuario suele ser "admin" y la contraseña "password".
  4. Encontraréis la mayoría de las contraseñas predeterminadas de los routers aquí.
  5. Encontrad una página con uno de estos nombres: Port Forwarding, Virtual Servers, NAT o Applications.
  6. Port Triggering NO es lo mismo que el reenvío de puertos, Son cosas completamente distintas.
  7. Si habéis llegado a la pantalla correcta, veréis que podéis introducir varios datos.
  8. La pantalla correcta SIEMPRE tendrá: un ÚNICO rango de puertos, Protocolo e IP local/Dirección
  9. IP/Ordenador.
  10. La pantalla correcta PUEDE contener: nombre de la aplicación, una casilla de activado.
  11. La pantalla correcta NUNCA debería contener: un segundo rango de puerto o un campo de IP externa.
  12. Ahora tendréis que crear una entrada para cada uno de los rangos de puerto detallados en la página anterior. Es muy importante que introduzcáis el rango de puerto, el protocolo (UDP o TCP) y la IP local correcta.
Lista de puertos que debéis abrir:
Cliente de League of Legends 5000 - 5500 UDP, 7000 - 8000 UDP
Instalador y Maestro 8393 - 8400 TCP
PVP.Net 2099 TCP
PVP.Net 5223 TCP
PVP.Net 5222 TCP
Conexiones HTTP 80 TCP
Conexiones HTTPS 443 TCP
Modo espectador 8088 UDP y TCP
Chat de voz de LoL Elegid 50 puertos de entre 1024 - 65 000.

 

Configurar los permisos

Actualizar Windows

Para aseguraros de que vuestra versión de Windows está actualizada, buscad "Windows Update" en el menú de inicio y ejecutad el programa.

Desactivar el UAC

  1. Escribid "UAC" (control de cuentas de usuario) en vuestra barra de tareas de Windows.
  2. Seleccionad "Cambiar configuración de control de cuentas de usuario".
  3. Seleccionad la opción "No notificarme nunca" en la casilla de configuración UAC.
  4. Haced clic en ''Aceptar''.

Ejecutar el cliente de Riot como administradores

  1. Haced clic derecho en el acceso directo del cliente de Riot.
  2. Elegid la opción "Propiedades".
  3. Marcad la casilla llamada "Ejecutar como administrador" de la pestaña de "Compatibilidad".

Nota: Ejecutar League of Legends.exe como administradores sin hacer lo mismo con el cliente de Riot puede provocar que vuestro juego no funcione correctamente.

League of Registros: recopilarlos y enviarlos

A veces, para resolver un problema, nuestro departamento técnico os pedirá archivos de registro con información sobre vuestro sistema, vuestra red, vuestra conexión o vuestras últimas partidas. ¡Es hora de recopilarlos y enviárselos al equipo de asistencia de League of Legends de Riot! Descubrid todo lo necesario sobre cómo recopilar los tipos de registros necesarios aquí:

¿Todavía tenéis problemas?

Si ninguno de los puntos anteriores os ha ayudado, enviad una solicitud a asistencia al jugador con los registros del paso anterior. ¡Haremos todo lo que esté en nuestra mano para solucionar vuestros problemas de conectividad y que volváis a dominar la Grieta del Invocador!

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