Tipos de suspensiones: ¿cuál es la diferencia?
Es posible que te hagas un lío cuando hablamos de "suspensiones" o "bloqueos" y no sepas ya a qué nos referimos. La suspensión temporal se usa a menudo para describir penalizaciones a corto plazo que te mantendrán lejos del juego una temporadita, mientras que, normalmente, la suspensión o bloqueo permanente hace referencia a la imposibilidad de volver a jugar con tu cuenta nunca más.
Hablamos de "a menudo" y "normalmente" porque no siempre hemos hecho dicha distinción. De hecho, hemos hablado de suspensiones o bloqueos en general en algunos de nuestros artículos más antiguos e incluso en alguno más reciente. Si tienes dudas sobre qué penalización se ha aplicado a tu cuenta, te recomendamos que compruebes la duración de la misma en lugar de guiarte por la terminología.
INFORMACIÓN
¿Tu cuenta ya está suspendida? Consultad estos artículos para más información:Suspensiones disciplinarias
¿Por qué me han suspendido la cuenta?
Las suspensiones disciplinarias se deben a acciones que violan el Código de conducta de League of Legends. Estas suspensiones pueden ocurrir debido al sistema de comentarios instantáneos, a que tengas un nombre inapropiado, a que hagas spam en la sala de chat, o que manipules el sistema de puntos de emparejamiento, entre otros motivos.
¿Me pueden retirar la suspensión?
En términos generales, las penalizaciones determinadas por el sistema de comentarios instantáneos no pueden revocarse ni sufrir reajustes. Sin embargo, si crees firmemente que tu caso merece una revisión, puedes:
- Enviar una solicitud de asistencia
- Seleccionar "Discutir una suspensión, bloqueo o restricción de cuenta personal" en el tipo de solicitud.
Si la penalización es pertinente, no se retirará.
¿Qué puedo hacer para evitar ese tipo de penalizaciones?
Si el sistema de comentarios instantáneos te ha suspendido la cuenta, consulta el Código de conducta de League of Legends y las preguntas frecuentes sobre el sistema de comentarios instantáneos para evitar penalizaciones en el futuro.
¡Yo no he sido! ¿No podéis hacer nada al respecto?
Recuerda que eres responsable de todas las actividades que se realicen en tu cuenta, por lo que si esta queda suspendida o bloqueada, no podremos hacer nada al respecto. Si crees que alguien ha accedido sin permiso a tu cuenta, lee el siguiente artículo de nuestra base de conocimientos para encontrar más información e instrucciones para ayudarte a recuperar tu cuenta: Recuperar tu cuenta: guía y pasos a seguir
.Conflictos financieros
¿Por qué me han suspendido la cuenta?
Ha surgido un conflicto financiero con tu cuenta que nos ha forzado a suspenderla. Este tipo de conflictos se pueden deber a motivos como una transacción devuelta o un cobro no autorizado.
Para leer más información específica sobre las suspensiones por transacciones devueltas, haz clic aquí.
¿Me pueden retirar la suspensión?
Las suspensiones por conflictos financieros varían según las circunstancias, ya que nuestras normas son diferentes dependiendo de cada situación individual. Si crees que puede que te hayamos bloqueado debido a un conflicto financiero, contacta con el equipo de asistencia al jugador aquí, y nuestros expertos en facturación estarán encantados de facilitarte información concreta sobre tu cuenta.
¿Qué puedo hacer para evitar ese tipo de penalizaciones?
Para evitar que te suspendan la cuenta por conflictos financieros, asegúrate de que cuentas con el crédito o fondos necesarios antes de hacer una compra monetaria en nuestra tienda. Además, evita comprar RP a través de terceros, hacer compras sin autorización del titular de la tarjeta, o hacer una compra repetidas veces cuando la transacción ha sido rechazada. Ante todo, asegúrate de mantener tu cuenta a salvo: no compartas tu contraseña con nadie.
¡Yo no he sido! ¿No podéis hacer nada al respecto?
Eres el único responsable de todas las actividades que se realicen en tu cuenta. Si crees que alguien ha accedido sin permiso a tu cuenta, lee el siguiente artículo de nuestra base de conocimientos para encontrar más información e instrucciones para ayudarte a recuperar tu cuenta: Recuperar tu cuenta: guía y pasos a seguir. Podremos intentar solucionar el problema a través de tu solicitud.
Suspensiones por seguridad
¿Por qué me han suspendido la cuenta?
Hemos detectado actividades sospechosas en tu cuenta. Por eso, la hemos bloqueado para restringir el acceso mientras investigamos la situación. Ten en cuenta que nos tomamos la seguridad muy en serio y queremos prevenir daños y reducir el número de jugadores potencialmente afectados en consecuencia. Los motivos del bloqueo pueden ser diversos, desde un posible acceso no autorizado a tu cuenta, a que tengamos sospechas de que estás vendiéndola.
¿Me pueden retirar la suspensión?
Las suspensiones preventivas debido a actividades sospechosas varían dependiendo de las circunstancias. Si crees que tu suspensión se debe a un motivo de seguridad, puedes enviar una solicitud al equipo de asistencia desde aquí, y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué puedo hacer para evitar ese tipo de penalizaciones?
Protege tu cuenta tanto como puedas. No compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con miembros de Riot. Nosotros nunca te pediremos tu contraseña. Recuerda que solo podemos ayudar al creador original de la cuenta en cuestión. No vendas, compres, compartas, intercambies o regales tu cuenta de ningún modo, ya que eso va en contra de nuestros términos de uso y no podremos ayudarte en esa situación.
Además, evita pinchar enlaces fraudulentos o acceder a páginas web que anuncien aspectos, RP o cuentas gratuitas. Si crees que has pinchado en un enlace fraudulento, ejecuta un escaneo de virus en tu sistema y cambia tu contraseña de forma inmediata.
Consulta el siguiente artículo para encontrar más información sobre cómo proteger tu cuenta: Consejos de seguridad.