Registros de red, sistema y League of Legends

¿Qué es una lista de procesos?

La lista de procesos contiene todos los programas que está ejecutando tu PC. Hay programas que provocan conflictos con League of Legends y esta lista nos permite identificar algunos de los problemas más habituales.

Cómo obtener una lista de procesos en Windows 10 y versiones posteriores:

1. Pulsad la [Windows Key] (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R.
2. En la barra de búsqueda, escribid cmd y haced clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
3. Resaltad y copiad el siguiente texto: tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt".
4. Pegadlo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haced clic derecho y seleccionad "Pegar". No uséis el atajo Ctrl+V, no funcionará.
5. Pulsad Intro.
6. Esperad 10 segundos mientras se crea un archivo de texto con la lista de procesos.
7. Encontraréis en el escritorio un archivo llamado Process.txt.
8. Adjuntad Process.txt a un mensaje del foro o a una solicitud.NOTA: No peguéis el texto del mensaje en la solicitud. :)

¿Qué es un registro NetworkInfo?

Este registro contiene información sobre vuestro adaptador de red y vuestra configuración de red interna. También nos proporciona información básica sobre vuestra conexión con el mundo exterior.

Cómo obtener el registro NetworkInfo

1. Pulsad la [Windows Key] (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R.
2. En la barra de búsqueda, escribid cmd y haced clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
3. Resaltad y copiad (con clic derecho y la opción "Copiar" o con Ctrl+C) el texto siguiente (completo, incluidas las comillas y los paréntesis):

(ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

1. Pegadlo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haced clic derecho y seleccionad "Pegar". No uséis el atajo Ctrl+V, no funcionará.
2. Pulsad Intro.
3. Esperad a que termine de ejecutarse el comando. Hecho esto, la ventana cmd creará una nueva línea, con un cursor parpadeante después de la ruta. Además, para estar totalmente seguros de que ha terminado, esperad 60 segundos.
4. Encontraréis en el escritorio un archivo llamado NetworkInfo.txt.
5. Aseguraos de que todo ha ido bien: Si el archivo NetworkInfo.txt contiene una sola línea es que no ha sido así.
6. Adjuntad el archivo NetworkInfo.txt al mensaje de la solicitud. Si vais a publicar este registro en los foros, tened cuidado, ya que incluye vuestra dirección IP.

¿Qué es un diagnóstico de DirectX?

Este registro nos proporciona información sobre la configuración de hardware de vuestro sistema.

Esto es lo que tenéis que hacer para obtener un DxDiag (también llamado DirectXDiagnostic):

1. Pulsad la [Windows Key] (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R.
2. En la barra de búsqueda, escribid dxdiag y haced clic en "Aceptar".
3. La herramienta de diagnóstico de DirectX se abrirá. Pulsad el botón "Guardar toda la información...".
4. Elegid una ubicación para guardar el archivo (por ejemplo, el escritorio).
5. Adjuntad el DxDiag a vuestra respuesta en los foros o a vuestra solicitud.

¿Qué son los registros del cliente de Riot?

Los registros del cliente de Riot mantienen un registro de lo que sucede cada vez que se carga el cliente de Riot y pueden ser útiles para diagnosticar una variedad de errores.

Cada archivo aparece así: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _Riot Client.log, donde yyyy-mm-dd es la fecha en que se utilizó el cliente de Riot, en formato año-mes-día.

Podéis encontrarlos aquí:

1. Pulsad la tecla de Windows.
2. Pegad %localappdata%\Riot Games\Riot Client en la barra de búsqueda de Windows.
3. Una vez ahí, buscad una carpeta llamada Logs.
4. Copiad y pegad la carpeta Logs en vuestro escritorio y haced clic derecho en la carpeta copiada.
5. Después, haced clic en Enviar a.
6. Seleccionad Carpeta comprimida (en zip).
7. Adjuntad esta nueva carpeta comprimida en la solicitud de asistencia.

¿Qué son los registros r3d?

Cada vez que jugáis a LoL se crea un registro de la partida, que contiene información vital sobre el proceso de carga y registra cualquier error que se produzca durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que podáis haber tenido al jugar. Una vez que hayáis localizado los registros, adjuntadlos a vuestra solicitud.

El formato de estos archivos es: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día

Podéis encontrarlos aquí:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, en la carpeta con fecha y hora de la partida en la que tuvisteis problemas. 

¿Qué son los archivos game.cfg e input.ini?

Estos archivos contienen información sobre las opciones que habéis configurado en League of Legends. Una vez que hayáis localizado estos archivos, adjuntadlos a vuestra solicitud.

Podéis encontrarlos aquí:

C:\Riot Games\League of Legends\Config

¿Qué son los registros de red?

Cada vez que jugáis a LoL se crea un registro de red. Contiene información vital sobre la conexión durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que podáis haber tenido al jugar, como lag, saltos de campeones o desconexiones. Una vez que hayáis localizado los registros, adjuntadlos a vuestra solicitud.

El formato de estos archivos es: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día.

Podéis encontrarlos aquí:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, en la carpeta con fecha y hora de la partida en la que tuvisteis problemas. 

¿Qué son los registros de LeagueClient?

Estos registros guardan varios aspectos del cliente. Básicamente cualquier cosa, desde lanzar el cliente hasta el momento en el que acaba la selección de campeón, queda registrado en estos archivos. Cada proceso del cliente genera 5 registros asociados a ellos:

• LeagueClientLauncher: Este registra lo que sucede cuando se lanza el cliente. Verifica que los archivos de configuración están preparados, por lo que lanza el cliente con los ajustes que hay.
• LeagueClient: Este es el más grande de los registros porque incluye casi toda la información que aparece en la parte interna del cliente. Cuando el cliente se ejecuta con éxito, registra todo, desde la ejecución hasta el cierre.
• LeagueClientUx-gpu-process: Este subregistro realiza una comprobación rápida con el procesador gráfico en vuestro sistema para la experiencia de usuario.
• LeagueClientUx: Este es el segundo más grande. Registra toda la experiencia del usuario; así que las cosas que podéis ver y con las que podéis interactuar aparecen aquí.
• LeagueClientUx-renderer: Este es otro subregistro que rastrea qué páginas tienen que renderizarse en la página principal del cliente.

Vuestros registros contienen toda la información sobre los errores que recibís desde la pantalla de acceso hasta la selección de campeón. Esta función de registro se detiene cuando accedéis a una partida una vez que el contador de la selección de campeón se pone a cero.

Se crean cinco registros por cada sesión del cliente y cada archivo tendrá el siguiente formato: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (El nombre del archivo incluye la fecha de su creación. En este caso: 21 de abril de 2017 a las 12:00:40). Una vez que hayáis localizado los registros, adjuntadlos a vuestra solicitud.

Podéis encontrarlos aquí:

C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

También podéis usar la herramienta de reparación de Riot para recopilar registros en una carpeta de vuestro escritorio.

¿Qué son los registros de Vanguard?

Vanguard ayuda a garantizar la ausencia de actividades desagradables en el juego, aunque a veces puede conllevar imprevistos.

Para comprobar si es vuestro caso, podéis obtener los registros de Vanguard siguiendo estos pasos:

1. Pulsad la tecla de Windows.
2. Buscad (o copiad y pegad) C:\Program Files\Riot Vanguard en la barra de búsqueda de Windows.
3. Ahí, veréis una carpeta que se llama Logs.
4. Copiad y pegad la carpeta Logs a vuestro Escritorio y haced clic derecho en ella.
5. Después, haced clic en Enviar a.
6. Seleccionad Carpeta comprimida (en zip).
7. Ahora solo tenéis que adjuntar esta nueva carpeta comprimida a vuestra solicitud de asistencia al jugador.

En los registros que recopila la herramienta de reparación de Riot también se incluyen los registros de Vanguard.

Corrección de ruta

A veces les pedimos a nuestros jugadores que utilicen comandos del símbolo del sistema para que puedan darnos la información que necesitamos para ayudarlos a resolver los problemas y volver lo antes posible a los Campos de la Justicia. Siempre intentamos explicar cómo introducir los comandos, pero hay que tener en cuenta que algunos sistemas no pueden ejecutar un comando correctamente porque la ruta no está configurada de forma adecuada.

Por ejemplo, si la ruta del comando ipconfig no es la correcta, recibiréis un mensaje de error similar al de la siguiente imagen.

(Tened en cuenta que este comando se saca de C:\Windows\System32\ipconfig.exe).

Si os encontráis con este problema, debéis establecer la ruta correcta para el símbolo del sistema del siguiente modo:

1. Iniciad sesión con privilegios de administrador.
2. Haced clic en el botón Inicio.
3. Haced clic derecho en Mi PC y seleccionad Propiedades.
4. Acceded a Configuraciones avanzadas del sistema.
5. Haced clic en la pestaña Avanzadas.
6. Haced clic en el botón Variables de entorno.
7. En el recuadro Variables del sistema, bajad hasta Ruta y resaltadla.
8. Haced clic en el botón Editar.
9. En el Valor de la variable, añadid al comienzo del texto C:\WINDOWS\System32;
10. Haced clic en Aceptar tres veces.

Nota: No os olvidéis de incluir el punto y coma.

A partir de aquí, lo normal es que podáis ejecutar el comando ipconfig sin problemas. Si tenéis algún problema con las instrucciones anteriores y os hace falta usar el símbolo del sistema para responder a lo que os pregunten desde Asistencia al jugador, no dudéis en pedir ayuda al especialista de Asistencia.