Redes sistemas y registros de League of Legends

A veces, para resolver un problema, nuestro departamento técnico os pedirá archivos de registro con información sobre vuestro sistema, vuestra red, vuestra conexión o vuestras últimas partidas. A continuación, os explicamos cómo podéis conseguir estos archivos.

Tened en cuenta que, por lo general, solo necesitaremos una o dos cosas para resolver el problema, por lo que no hará falta que consigáis todos los archivos que aparecen en el artículo. :)

  • Diseño gráfico simple en el que pone "Índice" sobre una imagen de Sion leñador.

    Registros de sistema

    Registros de League of Legends

    Más información




    Herramienta de reparación hextech

    La herramienta de reparación hextech (HRH) es un programa que compila rápidamente información de vuestras carpetas del juego que puede ser relevante para el problema en cuestión. ¿Cómo se usa?

    • Descargad y ejecutad la HRH.
    • Elegid la opción "Recopilar registros del sistema y de LoL"
    • Localizad el archivo LoL Logs.zip que se habrá generado en vuestro escritorio y adjuntadlo en la siguiente respuesta a vuestra solicitud. Si aún no habéis enviado una solicitud, podéis hacerlo desde aquí. Recordad enviar el archivo zip para que podamos determinar vuestro problema lo antes posible.

    Estos informes nos dirán de dónde viene el problema y nos haremos una idea de cómo resolverlo.


    Flecha apuntando hacia arriba para facilitar la navegación.


    ¿Qué es una lista de procesos?

    La lista de procesos contiene todos los programas que está ejecutando vuestro PC. Hay programas que provocan conflictos con League of Legends y esta lista nos permite identificar algunos de los problemas más habituales.


    Cómo obtener una lista de procesos en Windows 7 y versiones posteriores:

    • Pulsad la [tecla de Windows] (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R
    • En la barra de búsqueda, escribid cmd y haced clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
    • Resaltad y copiad el siguiente texto: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Copiadlo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haced clic derecho y seleccionad "Pegar". No uséis el atajo Ctrl+V, no funcionará.
    • Pulsad Intro.
    • Esperad 10 segundos a que se cree un archivo de texto con la lista de procesos.
    • Encontraréis en el escritorio un archivo llamado Process.txt.
    • Adjuntad Process.txt a un mensaje del foro o a una solicitud.NOTA: No copiéis el texto del mensaje en la solicitud. :)

    Cómo obtener una lista de procesos en Windows XP:

    • Entrad en este sitio web: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Descargad el archivo tasklist.exe.
    • Abrid la carpeta Windows\System32.
    • Colocad tasklist.exe en ella.
    • Hecho esto, seguid los pasos anteriores para obtener una lista de procesos.


    ¿Qué es un registro NetworkInfo?

    Este registro contiene información sobre vuestro adaptador de red y vuestra configuración de red interna. También nos proporciona información básica sobre vuestra conexión con el mundo exterior.


    Cómo obtener el registro NetworkInfo

    • Pulsad la [tecla de Windows] (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R
    • En la barra de búsqueda, escribid cmd y haced clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
    • Resaltad y copiad (con clic derecho y la opción ''Copiar'' o con Ctrl+C) el texto siguiente (entero, comillas y paréntesis incluidos):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Copiadlo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haced clic derecho y seleccionad "Pegar". No uséis el atajo Ctrl+V, no funcionará.
    • Pulsad Intro.
    • Esperad a que termine de ejecutarse el comando. Hecho esto, la ventana cmd creará una nueva línea, con un cursor parpadeante después de la ruta. Además, para estar totalmente seguros de que ha terminado, esperad 60 segundos.
    • Encontraréis en el escritorio un archivo llamado NetworkInfo.txt.
    • Aseguraos de que todo ha ido bien: Si el archivo NetworkInfo.txt contiene una sola línea es que no ha sido así.
    • Adjuntad el archivo NetworkInfo.txt al mensaje de la solicitud. Si vais a publicar este registro en los foros, tened cuidado, ya que incluye vuestra dirección IP.


    ¿Qué es un diagnóstico de DirectX?

    Este registro nos proporciona información sobre la configuración de hardware de vuestro sistema.

    Esto es lo que tenéis que hacer para obtener un DxDiag (también llamado DirectXDiagnostic):

    • Pulsad la [tecla de Windows] (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R.
    • En la barra de búsqueda, escribid dxdiag y haced clic en "Aceptar".
    • Se abrirá la herramienta de diagnóstico de DirectX. Pulsad el botón ''Guardar toda la información...''.
    • Elegid una ubicación para guardar el archivo (por ejemplo, el escritorio).
    • Adjuntad el DxDiag a vuestra respuesta en los foros o a vuestra solicitud.


    ¿Qué son los registros r3d?

    Cada vez que jugáis a LoL se crea un registro de la partida, que contiene información vital sobre el proceso de carga y registra cualquier error que se produzca durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que podáis haber tenido al jugar. Una vez hayáis localizado los registros, adjuntadlos a vuestra solicitud.

    El formato de estos archivos es: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día.

    Podéis encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, en la carpeta con fecha y hora de la partida en la que tuvisteis problemas.


    ¿Qué son los archivos game.cfg e input.ini?

    Estos archivos contienen información sobre las opciones que habéis configurado en League of Legends. Una vez hayáis localizado estos archivos, adjuntadlos a vuestra solicitud.

    Podéis encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    ¿Qué son los registros de red?

    Cada vez que jugáis a LoL se crea un registro de red. Contiene información vital sobre la conexión durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que podáis haber tenido al jugar, como lag, saltos de campeones o desconexiones. Una vez hayáis localizado los registros, adjuntadlos a vuestra solicitud.

    El formato de estos archivos es: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día.

    Podéis encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, en la carpeta con fecha y hora de la partida en la que tuvisteis problemas.


    ¿Qué son los registros de LeagueClient?

    Estos registros guardan varios aspectos del cliente. Básicamente cualquier cosa, desde lanzar el cliente hasta el momento en el que acaba la selección de campeón, queda registrado en estos archivos. Cada proceso del cliente genera 5 registros asociados a ellos:

    • LeagueClientLauncher: Este registra lo que sucede cuando se lanza el cliente. Verifica que los archivos de configuración están preparados, por lo que lanza el cliente con los ajustes que hay.
    • LeagueClient: Este es el más grande de los registros porque incluye casi toda la información que aparece en la parte interna del cliente. Cuando el cliente se ejecuta con éxito, registra todo, desde la ejecución hasta el cierre.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Este subregistro realiza una comprobación rápida con el procesador gráfico en vuestro sistema para la experiencia de usuario.
    • LeagueClientUx: Este es el segundo más grande. Registra toda la experiencia del usuario; así que las cosas que podéis ver y con las que podéis interactuar aparecen aquí.
    • LeagueClientUx-renderer: Este es otro subregistro que rastrea qué páginas tienen que renderizarse en la página principal del cliente.

    Vuestros registros contienen toda la información sobre los errores que recibís desde la pantalla de acceso hasta la selección de campeón. Esta función de registro se detiene cuando accedéis a una partida una vez que el contador de la selección de campeón se pone a cero.

    Se crean cinco registros por cada sesión del cliente, y cada archivo tendrá el siguiente formato: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (El nombre del archivo incluye la fecha de su creación. En este caso: 21 de abril a las 12:00:40). Una vez hayáis localizado los registros, adjuntadlos a vuestra solicitud.

    Podéis encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Corrección de ruta

    A veces les pedimos a nuestros jugadores que utilicen comandos del símbolo del sistema para que puedan darnos la información que necesitamos para ayudarlos a resolver los problemas y volver lo antes posible a los Campos de la Justicia. Siempre intentamos explicar cómo introducir los comandos, pero hay que tener en cuenta que algunos sistemas no pueden ejecutar un comando correctamente porque la ruta no está configurada de forma adecuada.

    Por ejemplo, si la ruta del comando ipconfig no es la correcta, recibiréis un mensaje de error similar al de la siguiente imagen.

    (Tened en cuenta que este comando se saca de C:\Windows\System32\ipconfig.exe).

    Si os encontráis con este problema, debéis establecer la ruta correcta para el símbolo del sistema del siguiente modo:

    • Iniciad sesión con privilegios de administrador
    • Haced clic en el botón Inicio
    • Haced clic derecho en Mi PC y seleccionad Propiedades
    • Acceded a Configuraciones avanzadas del sistema
    • Haced clic en la pestaña Avanzadas
    • Haced clic en el botón Variables de entorno
    • En el recuadro Variables del sistema, bajad hasta Ruta y resaltadla
    • Haced clic en el botón Editar
    • En el Valor de la variable, añadid al comienzo del texto C:\WINDOWS\system32;
    • Haced clic en Aceptar tres veces.
    Nota: no os olvidéis de incluir el punto y coma.

    A partir de aquí, lo normal es que podáis ejecutar el comando ipconfig sin problemas. Si tenéis algún problema con las instrucciones anteriores y os hace falta usar el símbolo del sistema para responder a lo que os pregunten desde Asistencia al jugador, no dudéis en pedir ayuda al especialista de Asistencia.


    ¿Cómo enviar los registros del cliente actualizado durante la beta abierta?

    Para ayudaros a resolver problemas del cliente actualizado o para mejorar el futuro del cliente, hay veces en las que los registros nos serán de gran ayuda para saber lo que puede estar pasando.

    Recordad que el cliente actualizado se encuentra en su versión beta, así que incluso con esos registros puede que no haya una solución aún, pero la información nos ayudará a mejorar el cliente.

    ¿Dónde encuentro mis registros?

    Tendréis que dirigiros a vuestra carpeta de League of Legends (normalmente en una ubicación tipo C:\Riot Games\League of Legends\) y abrir la carpeta "Logs". Habrá varias carpetas dentro de la de registros, con archivos dentro.

    ¿Qué hago ahora que sé dónde están mis registros?

    Ahora tendréis que usar la herramienta de compresión que prefiráis (WinZip, 7Zip, etc.) para comprimir todos esos archivos en un archivo .zip. Cuando todos los archivos estén comprimidos en una misma carpeta, adjuntad el archivo zip a una solicitud por motivos técnicos de la web de asistencia aquí [https://support.riotgames.com/hc/es/requests/new]. Aseguraos de especificar en el cuerpo de la solicitud que se trata de un asunto relacionado con el cliente actualizado.

    Pantallazo del formulario de "Enviar una solicitud".

    Nota: ¡Tendréis que iniciar sesión para enviar esta solicitud!


    Cómo sacar capturas de pantalla en Windows

    Durante la resolución de problemas, un especialista de Asistencia al jugador puede que os pida capturas de pantalla de vuestro ordenador.


    Toda la pantalla:

    • Pulsad el botón Imprimir pantalla del teclado.
    • Esto hará que se copie la pantalla actual en el portapapeles.
    • Abre Paint.
    • Pulsad Ctrl+V para pegar la imagen en Paint.
    • Guardad el archivo.

    Sección o área parcial de la pantalla:

    • Seguid los pasos ya mencionados para pegar el archivo en Paint.
    • Usad las funciones de corte de Paint para seleccionar las secciones adecuadas de la imagen.
    • Guardad el archivo.

    Después de obtener la captura de pantalla, podéis enviar el archivo al especialista de asistencia para recibir ayuda.




  • Herramienta de reparación hextech

    La herramienta de reparación hextech (HRH) es un programa que compila rápidamente información de vuestras carpetas del juego que puede ser relevante para el problema en cuestión. ¿Cómo se usa?

    • Descargad y ejecutad la HRH.
    • Elegid la opción "Recopilar registros del sistema y de LoL"
    • Localizad el archivo LoL Logs.zip que se habrá generado en vuestro escritorio y adjuntadlo en la siguiente respuesta a vuestra solicitud. Si aún no habéis enviado una solicitud, podéis hacerlo desde aquí. Recordad enviar el archivo zip para que podamos determinar vuestro problema lo antes posible.

    Estos informes nos dirán de dónde viene el problema y nos haremos una idea de cómo resolverlo.




    ¿Qué es una lista de procesos?

    La lista de procesos contiene todos los programas que está ejecutando tu Mac. Hay programas que provocan conflictos con League of Legends y esta lista nos permite identificar algunos de los problemas más habituales.


    Cómo obtener una lista de procesos

    • Abrid la carpeta de Utilidades (Cmd+Mayús.+U)
    • Ejecutad el Terminal.
    • Copiad y pegad el siguiente comando: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Pulsad Intro.
    • Abrid la carpeta Inicio (Cmd+Mayús.+H).
    • Adjuntad el archivo "process.txt" de la carpeta a la consulta en los foros o en la solicitud al soporte. Si aún no habéis enviado una solicitud, podéis hacerlo desde aquí.


    ¿Qué es un informe de sistema?

    Los informes de sistema nos dicen cómo tenéis configurados vuestro hardware y vuestro hardware de red. Para obtener un informe:

      • Abrid la carpeta de Utilidades pulsando Cmd+Mayús.+U.
      • Haced doble clic en "Terminal".
      • Copiad y pegad lo siguiente:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Nota: reemplazad [Username] por el nombre de usuario del sistema. Si vuestro nombre de usuario tiene algún espacio y el informe no se genera, probad a eliminar los espacios (ejemplo: en "system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/Xin Zhao/Desktop/SysReport.txt", probad con "XinZhao").
    • Pinchad Volver.
    • Esperad un minuto para que el archivo SysReport.txt se rellene con la información.
    • Encontraréis el archivo SysReport.txt en el escritorio. Adjuntadlo a vuestra consulta en los foros o en vuestra solicitud al soporte. Si aún no habéis enviado una solicitud, podéis hacerlo desde aquí.


    ¿Qué son los registros r3d?

    Cada vez que jugáis a LoL se crea un registro de la partida, que contiene información vital sobre el proceso de carga y registra cualquier error que se produzca durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que podáis haber tenido al jugar. Una vez hayáis localizado los registros, adjuntadlos a vuestra solicitud.

    El formato de estos archivos es: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día.

    Podéis encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Si la versión de vuestro OS es la 10.9 o superior, usad el atajo Control+clic y elegid la opción Mostrar todos los contenidos del paquete, después haced clic en Contenidos, LOL/Logs/(nombre del archivo que estáis buscando).


    ¿Qué son los archivos game.cfg e input.ini?

    Estos archivos contienen información sobre las opciones que habéis configurado en League of Legends. Una vez hayáis localizado los archivos, adjuntadlos a vuestra solicitud.

    Podéis encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Config


    ¿Qué son los registros de red?

    Cada vez que jugáis a LoL se crea un registro de red. Contiene información vital sobre la conexión durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que podáis haber tenido al jugar, como lag, saltos de campeones o desconexiones. Una vez hayáis localizado los registros, adjuntadlos a vuestra solicitud.

    El formato de estos archivos es: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día.

    Podéis encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Si la versión de vuestro macOS es la 10.9 o superior, usad el atajo Control+clic y elegid la opción "Mostrar todos los contenidos del paquete", después haced clic en Contenidos, LOL/Logs/(nombre del archivo que estáis buscando).


    ¿Qué son los registros de LeagueClient?

    Estos registros guardan varios aspectos del cliente. Básicamente cualquier cosa, desde lanzar el cliente hasta el momento en el que acaba la selección de campeón, queda registrado en estos archivos. Cada proceso del cliente genera 5 registros asociados a ellos:

    • LeagueClientLauncher: Este registra lo que sucede cuando se lanza el cliente. Verifica que los archivos de configuración están preparados, por lo que lanza el cliente con los ajustes que hay.
    • LeagueClient: Este es el más grande de los registros porque incluye casi toda la información que aparece en la parte interna del cliente. Cuando el cliente se ejecuta con éxito, registra todo, desde la ejecución hasta el cierre.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Este subregistro realiza una comprobación rápida con el procesador gráfico en vuestro sistema para la experiencia de usuario.
    • LeagueClientUx: Este es el segundo más grande. Registra toda la experiencia del usuario; así que las cosas que podéis ver y con las que podéis interactuar aparecen aquí.
    • LeagueClientUx-renderer: Este es otro subregistro que rastrea qué páginas tienen que renderizarse en la página principal del cliente.

    Vuestros registros contienen toda la información sobre los errores que recibís desde la pantalla de acceso hasta la selección de campeón. Esta función de registro se detiene cuando accedéis a una partida una vez que el contador de la selección de campeón se pone a cero.

    Se crean cinco registros por cada sesión del cliente, y cada archivo tendrá el siguiente formato: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (El nombre del archivo incluye la fecha de su creación. En este caso: 21 de abril a las 12:00:40). Una vez hayáis localizado los registros, adjuntadlos a vuestra solicitud.

    Podéis encontrarlos aquí:

    Aplicaciones/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Si la versión de vuestro macOS es la 10.9 o superior, usad el atajo Control+clic y elegid la opción "Mostrar todos los contenidos del paquete", después haced clic en Contenidos, LOL/Logs/(nombre del archivo que estáis buscando).


    Cómo sacar capturas de pantalla en Mac

    Durante la resolución de problemas, un especialista de Asistencia al jugador puede que os pida capturas de pantalla de vuestro ordenador.


    Toda la pantalla:

    • Utilizad el atajo de teclado Cmd+Mayús+3.
    • Toda la pantalla será capturada y la captura de pantalla aparecerá en el escritorio.

    Sección o área parcial de la pantalla:

    • Utilizad el atajo de teclado Cmd+Mayús+4.
    • Cuando aparezca el cursor, haced clic y arrastrad la sección que queráis capturar. Soltad el cursor para realizar la captura de pantalla.
    • El área seleccionada será capturada y la captura de pantalla aparecerá en el escritorio.

    Después de obtener la captura de pantalla, podéis enviar el archivo al especialista de asistencia para recibir ayuda.


    ¿Cómo enviar los registros del cliente actualizado durante la beta abierta?

    Para ayudaros a resolver problemas del cliente actualizado o para mejorar el futuro del cliente, hay veces en las que los registros nos serán de gran ayuda para saber lo que puede estar pasando.

    Recordad que el cliente actualizado se encuentra en su versión beta, así que incluso con esos registros puede que no haya una solución aún, pero la información nos ayudará a mejorar el cliente.

    ¿Dónde encuentro mis registros?

    Tendréis que dirigiros a vuestra carpeta de League of Legends y abrir la carpeta "Logs". Habrá varias carpetas dentro de la de registros, con archivos dentro.

    ¿Qué hago ahora que sé dónde están mis registros?

    Ahora, tendréis que hacer clic derecho (o clic secundario) en la carpeta de Logs y elegir la opción Comprimir. Cuando todos estén comprimidos juntos, adjuntad el archivo a una solicitud por motivos técnicos de la web de asistencia aquí. Aseguraos de especificar en el cuerpo de la solicitud que se trata de un asunto relacionado con el cliente actualizado.

    Pantallazo de "Enviar una solicitud".

    Nota: ¡Tendréis que iniciar sesión para enviar esta solicitud!

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