Así que sospecháis que vuestro último encuentro con la pantalla de "Intentando reconectar", los parones y los efectos de sonido rayados no tienen nada que ver con los cinco teléfonos, cuatro televisiones y la batidora inteligente que tenéis conectados a la wifi, sino con nosotros... ¡Pues puede ser! Busquemos algunas respuestas.
Los problemas de conectividad son una de las principales razones por las que los jugadores envían solicitudes de asistencia a Riot, así que hemos recopilado diversas posibles soluciones para ayudaros a volver al juego.
Si ya habéis probado los pasos de abajo, puede que haya llegado el momento de que echéis un vistazo a nuestra guía de resolución de problemas avanzados de conexión. En dicha guía os explicaremos todo lo necesario sobre cómo enviar registros al equipo de asistencia, configurar el cortafuegos, abrir los puertos, configurar el DNS y mucho más.
Riot, vuestro proveedor de servicios de internet y vosotros
En nuestra opinión, solo existen tres posibilidades en lo referido a la fuente de los problemas relacionados con la latencia, la pérdida de paquetes, el jitter y la inestabilidad al jugar a LoL:
- Que el problema sea de Riot (problemas con los servidores, cuelgues, facturas de la luz sin pagar).
- Que el problema sea de vuestro proveedor de servicios de internet (ISP).
- Que el problema sea del software, entorno o configuración de vuestro equipo.
Empezaremos por ayudaros a descubrir cuál de estas tres opciones puede ser la fuente del problema.
Definiciones útiles
La latencia es el tiempo en milisegundos que tardan los paquetes de datos en viajar entre vuestro ordenador y los servidores de Riot y volver.
Si vuestra conexión a internet funciona con normalidad, la distancia física respecto a los servidores de Riot será lo que más afecte a la latencia.
Cuanta menos latencia, mejor.
La pérdida de paquetes se produce cuando los paquetes de datos no llegan a vuestro ordenador o a los servidores de Riot. Los paquetes que se pierden tienen que reenviarse y el retraso en el procesamiento de la información provoca lag.
La pérdida de paquetes debería mantenerse lo más cercana al 0 % posible.
¿Queréis un resumen? Echad un vistazo a nuestro estupendo vídeo sobre cómo reducir el almacenamiento de paquetes en búfer.
Tened en cuenta que algunas aplicaciones de terceros contribuyen a tener un mayor índice de almacenamiento en búfer. Estos son algunos ejemplos de aplicaciones o causas comunes que aumentan el búfer de paquetes:
- Discord
- Spotify
- Hamachi
- Cualquier aplicación que reproduzca vídeos en HD (como YouTube, Twitch, etc.)
- Programas de torrent (como uTorrent)
- Descargas activas (como las de Steam)
El jitter es el cambio de latencia con el tiempo. Vuestro ordenador y los servidores de Riot esperan un flujo estable de paquetes de datos. Cuando algunos paquetes llegan demasiado tarde o desordenados, se origina el lag.
El jitter debería estar lo más cercano a 0 ms posible.
Estado de los servidores de Riot e informe de lag
Primero, visitad esta página para descubrir el estado de vuestro servidor regional:
Comprobad el estado del servidor
Si no hay ningún problema, echad un vistazo al informe de lag (disponible en la mayoría de las regiones).
Después de iniciar sesión, el informe de lag recopilará datos de vuestras últimas partidas para emitir una "puntuación de conectividad". Podréis comparar vuestra conexión con la de otros jugadores e ISP de vuestra zona.
Echad un vistazo a X
Publicamos problemas conocidos y sus estados aquí: Riot Games Support (@RiotSupport)
Empezad por aquí: ¿Cómo sé si es cosa de mi conexión?
Antes de perder el tiempo estudiando esta guía y la guía de resolución de problemas avanzados de conexión, asegurémonos de que la culpable sea vuestra conexión. En el siguiente artículo, descubriréis cómo reunir y subir los datos de los registros de conexión que se compilan automáticamente cada vez que jugáis una partida de LoL. ¡Averiguad cuál es vuestra puntuación y partiremos de ahí!
Utilizar el lector de registros de conexión
Soluciones simples
La herramienta automatizada de reparación de Riot
La herramienta de reparación de Riot puede resolver diversos problemas de conexión. Se trata de una aplicación ligera que también puede recopilar los datos de los registros que puede que necesitéis enviar al equipo de asistencia.
Cambiar a una conexión por cable
Los problemas con las conexiones inalámbricas son difíciles de resolver debido a las posibles interferencias del entorno y de otras señales de radio. Esto suele causar picos de lag y pérdida de paquetes durante la partida. Para poder eliminar este factor de nuestra resolución de problemas, recomendamos cambiar a una conexión por cable (Ethernet) cuando sea posible.
Dirigíos aquí para encontrar más información sobre la resolución de problemas de conexiones inalámbricas y de router.
No uséis proxies ni conexiones VPN
Aseguraos de no estar usando una VPN o un proxy para conectaros al servidor de League of Legends, ya que podríais encontraros con numerosos problemas de conexión imposibles de resolver.
Una VPN solo tendría que usarse para comprobar la ruta de conexión en casos específicos y bajo la supervisión de un técnico especialista.
Otras soluciones simples para macOS
macOS: Actualizar el sistema operativo
Muchas actualizaciones del sistema operativo corrigen errores críticos e incluyen extensiones del software de la tarjeta gráfica que permiten que los juegos funcionen mejor. Si estáis experimentando problemas de latencia o de conexión, puede que estas actualizaciones de software os sean útiles.- Haced clic en el icono de Apple de la esquina superior izquierda de la pantalla, haced clic en "Acerca de este Mac" y elegid "Actualización de software".
- Se abrirá la App Store y podréis comprobar si hay actualizaciones de software disponibles para el último sistema operativo de Mac y la App Store. Las actualizaciones de OS aparecerán arriba en la lista.
- Haced clic en "Actualizar todas" para instalar todas las actualizaciones de software disponibles. Si os lo pide, introducid el nombre de administrador y la contraseña y después vuestro ID de Apple y la contraseña.
- Si es necesario, reiniciad el sistema.
macOS: Comprobar la configuración de administrador
En un Mac, League of Legends requiere que tengáis privilegios de administrador. Podéis gestionar la configuración de usuario en el panel Usuarios y grupos de Preferencias del sistema. No tener privilegios de administrador puede causar problemas con la instalación, con la actualización o también al jugar a League of Legends. Además, en algunos casos, puede que no tengáis el archivo correcto o permisos de carpeta en la instalación de LoL. Para verificar que tenéis el nivel de acceso correcto, podéis seguir los pasos siguientes:
Modificar privilegios del usuario administrador
- Haced clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y elegid "Preferencias del Sistema".
- Haced doble clic en "Usuarios y grupos".
- En el área izquierda de la pantalla podréis ver la lista de cuentas. Si vuestra cuenta no aparece como "Administrador", tendréis que conferirle acceso de administrador:
1. Primero, haced clic en el icono del candado situado en la parte inferior izquierda de la ventana.
2. Introducid vuestras credenciales de administrador en la ventana emergente que aparecerá.
3. Bajo vuestra cuenta de usuario, marcad la casilla que indica "Permitir al usuario administrar este ordenador".
4. Volved a ejecutar League of Legends para ver si podéis instalar la nueva versión
Establecer los ajustes de permisos de carpetas desde Mostrar información:
- Encontrad la ubicación donde tenéis League of Legends instalado. Si lo instalasteis en la ubicación por defecto, pulsad la tecla de comando+Mayús+G, y pegad lo siguiente: /Applications/League of Legends.app/Contents/
- Utilizad el atajo de teclado Cmd+i para que aparezca la ventana de Mostrar información
- Expandid la sección "Compartir y permisos" de la ventana de Mostrar información
- Comprobad que en la columna "Privilegio" al lado de vuestra cuenta diga "Lectura y escritura". Si no es así:
- Haced clic en el icono del candado de la sección inferior derecha de la ventana e introducid vuestra contraseña
- Haced clic en la columna "privilegios" al lado de vuestra cuenta de usuario (debería poner (Yo) al lado del nombre de la cuenta)
- Seleccionad "Leer y escribir" en el menú desplegable
macOS: Actualizar los controladores del adaptador de red
A veces, los controladores de red obsoletos pueden causar problemas al jugar a League of Legends. Podéis actualizar los controladores de la siguiente forma:- Haced clic en el icono Apple en la zona superior izquierda y seleccionad "Actualización del sistema".
- Buscad si hay actualizaciones y aplicad las que sean necesarias, especialmente si aparece una actualización de vuestro adaptador inalámbrico o de ethernet.
Actualizar los controladores del adaptador de red (Windows)
A veces, los controladores de red obsoletos pueden causar problemas al jugar a League of Legends. Podéis actualizar los controladores de la siguiente forma: Podéis encontrar los pasos necesarios para macOS en la sección de los controladores de red de arriba.
Windows
- Pulsad la tecla de Windows (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt).
- Escribid "Administrador de dispositivos" y pulsad Entrar.
- Expandid la categoría "Adaptadores de red".
- Haced clic derecho en el adaptador de red que uséis y después haced clic en "Buscar actualizaciones" o "Actualizar controlador".
- Si no sabéis con seguridad a qué adaptador estáis conectados, probad a actualizar cada uno de la lista.
Desactivar las actualizaciones P2P (solo Windows 10)
Si hay otros usuarios de Windows 10 descargando actualizaciones desde vuestro ordenador mientras jugáis a League of Legends, la calidad de la conexión será peor. Para evitarlo, desactivad las actualizaciones P2P (peer to peer) mediante estos pasos:
- Abrid el menú de inicio y seleccionad "Configuración"; después, haced clic en "Actualización y seguridad".
- Aseguraos de que estáis en la pestaña de "Windows Update" de la izquierda (la que aparece por defecto al abrir "Actualización y seguridad") y haced clic en "Opciones avanzadas".
- Haced clic en "Elige el modo en que quieres que se entreguen las actualizaciones". Para desactivar por completo las actualizaciones P2P, cambiad la primera opción a "Desactivado".
¿Todavía tenéis problemas?
Siguientes pasos
Es el momento de consultar la guía de resolución de problemas avanzados de conexión.
Consultad la guía de resolución de problemas avanzados de conexión para seguir intentando resolver vuestros problemas de conexión o enviad una solicitud al equipo de asistencia al jugador. Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, incluid los siguientes registros en la solicitud:
- Análisis de red
- Trazado de ruta
- Lista de procesos
Más información: Red, sistema y registros de League of Legends.