Así que sospechas que tu último encuentro con la pantalla de "Intentando reconectar", parones y efectos de sonido rayados no tiene nada que ver con los cinco teléfonos, cuatro televisiones y la batidora inteligente que tienes conectados a tu wifi, sino con nosotros... ¡Pues puede ser! Busquemos algunas respuestas.
Los problemas de conectividad son una de las principales razones por las que los jugadores envían solicitudes de asistencia a Riot, así que hemos recopilado diversas posibles soluciones con las que ayudarte a volver al juego.
Si ya has probado los pasos de abajo, puede que haya llegado el momento de que eches un vistazo a nuestra guía de resolución de problemas avanzados de conexión. En dicha guía, te explicaremos todo lo necesario sobre cómo enviar registros al equipo de asistencia, configurar el cortafuegos, abrir los puertos, configurar el DNS y mucho más.
Riot, tu ISP y tú
En nuestra opinión, solo existen tres posibilidades en lo referido a la fuente de los problemas relacionados con la latencia, la pérdida de paquetes, el jitter y la inestabilidad al jugar a LoL:
- Que el problema sea de Riot (problemas con los servidores, cuelgues, facturas de la luz sin pagar).
- Que el problema sea de tu proveedor de servicios de internet (ISP).
- Que el problema sea del software, entorno o configuración de tu equipo.
Empezaremos por ayudarte a descubrir cuál de estas tres opciones puede ser la fuente del problema.
Definiciones útiles
La latencia es el tiempo en milisegundos que tardan los paquetes de datos en viajar entre tu ordenador y los servidores de Riot y volver.
Si tu conexión a internet funciona con normalidad, la distancia física respecto a los servidores de Riot será lo que más afecte a la latencia.
Cuanta menos latencia, mejor.
La pérdida de paquetes se produce cuando los paquetes de datos no llegan a tu ordenador o a los servidores de Riot. Los paquetes que se pierden tienen que reenviarse y el retraso en el procesamiento de la información provoca lag.
La pérdida de paquetes debería mantenerse lo más cercana al 0 % posible.
¿Quieres un resumen? Echa un vistazo a nuestro estupendo vídeo sobre reducir el almacenamiento de paquetes en búfer.
Ten en cuenta que algunas aplicaciones de terceros contribuyen a tener un mayor índice de almacenamiento en búfer. Estos son algunos ejemplos de aplicaciones o causas comunes que aumentan el búfer de paquetes:
- Discord
- Spotify
- Hamachi
- Cualquier aplicación que reproduzca vídeos en HD (como Youtube, Twitch, etc.)
- Programas de torrent (como uTorrent)
- Descargas activas (como las de Steam)
El jitter es el cambio de latencia con el tiempo. Tu ordenador y los servidores de Riot esperan un flujo estable de paquetes de datos. Cuando algunos paquetes llegan demasiado tarde o desordenados, se origina el lag.
El jitter debería estar lo más cercano a 0 ms posible.
Estado de los servidores de Riot e informe de lag
Primero, visita esta página para descubrir el estado de tu servidor regional:
Comprueba el estado del servidor
Si no hay ningún problema, echa un vistazo al informe de lag de tu región (disponible en la mayoría de regiones).
Después de iniciar sesión, el informe de lag recopilará datos de tus últimas partidas para emitir una "puntuación de conectividad". Podrás comparar tu conexión con la de otros jugadores e ISP de tu zona.
Echa un vistazo a Twitter
Publicamos problemas conocidos y sus estados aquí: Riot Games Support (@RiotSupport)
Empezad por aquí: ¿Cómo sé si es cosa de mi conexión?
Antes de perder el tiempo estudiando esta guía y la guía de resolución de problemas avanzados de conexión, asegurémonos de que la culpable sea tu conexión. En el siguiente artículo, descubrirás cómo reunir y subir los datos de los registros de conexión que se compilan automáticamente cada vez que juegas una partida de LoL. ¡Averigua cuál es tu puntuación y continuaremos en base a ella!
Utilizar el lector de registros de conexión
Soluciones simples
La herramienta automatizada de reparación hextech
La herramienta de reparación hextech puede resolver diversos problemas de conexión. Se trata de una aplicación ligera que también puede recopilar los datos de los registros que puede que necesites enviar al equipo de asistencia.
Cambiar a una conexión por cable
Los problemas con las conexiones inalámbricas son difíciles de resolver debido a las posibles interferencias del entorno y de otras señales de radio. Esto suele causar picos de lag y pérdida de paquetes durante la partida. Para poder eliminar este factor de nuestra resolución de problemas, recomendamos cambiar a una conexión por cable (Ethernet) cuando sea posible.
Dirígete aquí para encontrar más información sobre la resolución de problemas de conexiones inalámbricas y de router.
No uses proxy ni conexiones VPN
Asegúrate de que no estás usando una VPN o un proxy para conectarte al servidor de League of Legends, ya que podrías encontrarte con numerosos problemas de conexión imposibles de resolver.
Una VPN solo tendría que usarse para comprobar la ruta de conexión en casos específicos y bajo la supervisión de un técnico especialista.
Otras soluciones simples para Mac OS
Mac OS: Actualizar el sistema operativo
Muchas actualizaciones del sistema operativo corrigen errores críticos e incluyen extensiones del software de la tarjeta gráfica que permiten que los juegos funcionen mejor. Si estás experimentando problemas de latencia o de conexión, puede que estas actualizaciones de software te sean útiles.- Haz clic en el icono de Apple de la esquina superior izquierda de la pantalla, haz clic en "Acerca de este Mac" y elige "Actualización de software".
- Se abrirá la App Store y podrás comprobar si hay actualizaciones de software disponibles para el último sistema operativo de Mac y la App Store. Las actualizaciones de OS aparecerán arriba en la lista.
- Haz clic en "Actualizar todas" para instalar todas las actualizaciones de software disponibles. Si te lo pide, introduce el nombre de administrador y la contraseña y después tu ID de Apple y la contraseña.
- Si es necesario, reinicia el sistema.
Mac OS: Comprobar la configuración de administrador
En un Mac, League of Legends requiere que tengas privilegios de administrador. Puedes gestionar la configuración de usuario en el panel Usuarios y grupos de Preferencias del sistema. No tener privilegios de administrador puede causar problemas con la instalación, con la actualización o también al jugar a League of Legends. Además, en algunos casos, puede que no tengas el archivo correcto o permisos de carpeta en la instalación de LoL. Para verificar que tienes el nivel de acceso correcto, puedes seguir los pasos siguientes:
Modificar privilegios del usuario administrador
- Haz clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y elige "Preferencias del Sistema".
- Haz doble clic en "Usuarios y grupos".
- En el área izquierda de la pantalla podrás ver la lista de cuentas. Si tu cuenta no aparece como "Administrador", tendrás que conferirle acceso de administrador:
1. Primero, haz clic en el icono del candado situado en la parte inferior izquierda de la ventana.
2. Introduce tus credenciales de administrador en la ventana emergente que aparecerá.
3. Bajo tu cuenta de usuario, marca la casilla que indica "Permitir al usuario administrar este ordenador".
4. Vuelve a ejecutar League of Legends para ver si puedes instalar la nueva versión
Establecer los ajustes de permisos de carpetas desde Mostrar información:
- Encuentra la ubicación donde tienes League of Legends instalado. Si lo instalaste en la ubicación por defecto, pulsa la tecla de comando+Mayús+G, y pega lo siguiente: /Applications/League of Legends.app/Contents/
- Utiliza el atajo de teclado Cmd+i para que aparezca la ventana de Mostrar información
- Expande la sección "Compartir y permisos" de la ventana de Mostrar información
- Comprueba que en la columna "Privilegio" al lado de tu cuenta diga "Lectura y escritura". Si no es así:
- Haz clic en el icono del candado de la sección inferior derecha de la ventana e introduce tu contraseña
- Haz clic en la columna "privilegios" al lado de cuenta de tu usuario (debería poner (Yo) al lado del nombre de la cuenta)
- Elige la opción "Lectura y escritura" de la lista desplegable.
Mac OS: Actualizar los controladores del adaptador de red
A veces, los controladores de red obsoletos pueden causar problemas al jugar a League of Legends. Puedes actualizar los controladores de la siguiente forma:- Haz clic en el icono Apple en la zona superior izquierda y selecciona "Actualización del sistema".
- Busca si hay actualizaciones y aplica las que sean necesarias, especialmente si aparece una actualización de tu adaptador inalámbrico o de ethernet.
Actualizar los controladores del adaptador de red (Windows)
A veces, los controladores de red obsoletos pueden causar problemas al jugar a League of Legends. Puedes actualizar los controladores de la siguiente forma: Puedes encontrar los pasos necesarios para Mac OS en la sección de los controladores de red de arriba.
Windows
- Pulsa la tecla de Windows (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt).
- Escribe "Administrador de dispositivos" y pulsa Intro.
- Expande la categoría "Adaptadores de red".
- Haz clic derecho en el adaptador de red que uses y clic en "Buscar actualizaciones".
- Si no estáis seguros de a qué adaptador estáis conectados, probad a actualizar cada uno de la lista.
Desactivar las actualizaciones P2P (solo Windows 10)
Si hay otros usuarios de Windows 10 descargando actualizaciones desde tu ordenador mientras juegas a League of Legends, la calidad de la conexión será peor. Para evitarlo, desactiva las actualizaciones P2P (peer to peer) mediante estos pasos:
- Abre el menú de inicio y selecciona "Configuración"; después, haz clic en "Actualización y seguridad".
- Asegúrate de que estás en la pestaña de "Windows Update" de la izquierda (la que aparece por defecto al abrir "Actualización y seguridad") y haz clic en "Opciones avanzadas".
- Haz clic en "Elige el modo en que quieres que se entreguen las actualizaciones". Para desactivar por completo las actualizaciones P2P, cambia la primera opción a "Desactivado".
¿Todavía tienes problemas?
Siguientes pasos
Es el momento de consultar la guía de resolución de problemas avanzados de conexión.
Consulta la guía de resolución de problemas avanzados de conexión para seguir intentando resolver tus problemas de conexión o envía una solicitud al equipo de asistencia al jugador. Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, incluye los registros siguientes en la solicitud:
- Análisis de red
- Trace Route
- Lista de procesos
¡Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre los registros!